經濟學是研究人類經濟活動的規律(lv),即價值的創造、轉化、實(shi)現的規律(lv)——經濟發展規律的理論。

主(zhu)要分為(wei)政(zheng)治經(jing)濟學與科學經(jing)濟學兩大類型，今天我(wo)(wo)們不談(tan)政(zheng)治經(jing)濟學，我(wo)(wo)們主(zhu)要著眼于(yu)科學經(jing)濟學，科學經(jing)濟學主(zhu)要從整體(ti)上研究價值規律(lv)(lv)或經(jing)濟規律(lv)(lv)，我(wo)(wo)們將借助(zhu)案例、具體技術、應用場景、新制度等方式來分析(xi)資源(yuan)優(you)化(hua)配置與優(you)化(hua)再生(sheng)后面(mian)的經濟規(gui)律與經濟本(ben)(ben)質，這也是我總結為技術作(zuo)為新的生(sheng)產力所帶來降本(ben)(ben)增(zeng)效的潛在規(gui)律。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實今天大(da)家(jia)不談(tan)論(lun)RPA,也會(hui)談(tan)論(lun)另(ling)外一(yi)種新的(de)產品,也會(hui)更多(duo)的(de)討論(lun)AI的(de)賦(fu)能價(jia)值.就像我(wo)們經常舉(ju)的(de)例子(zi),我(wo)們造(zao)車神人賈總憑借一(yi)張超乎神力的(de)PPT就把(ba)那么(me)多(duo)大(da)咖給忽悠了(le).所以我(wo)們來看看一(yi)貫的(de)套路是啥:

很多行(xing)(xing)業都存在圖示中的怪現(xian)象，有了(le)idea就(jiu)迫不及待的面向(xiang)市場宣稱產(chan)品已ok，借助(zhu)PPT大吹(chui)(chui)特吹(chui)(chui)，把行(xing)(xing)業背景、技術思路(lu)、技術行(xing)(xing)業知識(shi)等全(quan)部搬過來變(bian)成自(zi)家的東西，這種現(xian)象在IT行(xing)(xing)業尤(you)為普遍，幻想(xiang)著能有行(xing)(xing)業客戶認可，給(gei)他們機會試點再慢慢做產(chan)品。

這樣大量的(de)行業(ye)內客戶其實(shi)并看不(bu)到他們真實(shi)的(de)產品(pin)，更無(wu)法去體驗可能(neng)帶來的(de)收(shou)益。我想這可能(neng)就是技(ji)術(shu)滿天飛(fei)、疑惑卻無(wu)人解的(de)緣(yuan)由(you)吧。

其實(shi)回歸動機(ji)本身，我(wo)(wo)們就(jiu)不會被隨便忽(hu)悠了(le)(le)(le)，冷靜想想我(wo)(wo)們選擇一(yi)項(xiang)技(ji)術(shu)、我(wo)(wo)們選擇一(yi)個產(chan)品干嘛來(lai)了(le)(le)(le)？最(zui)快速的答案來(lai)自于(yu)我(wo)(wo)們驗證一(yi)下就(jiu)好了(le)(le)(le)，這樣是(shi)騾子是(shi)馬拉出來(lai)溜(liu)溜(liu)，我(wo)(wo)想一(yi)眾(zhong)大忽(hu)悠可能就(jiu)跑的無(wu)蹤(zong)無(wu)影了(le)(le)(le)。其實(shi)最(zui)終我(wo)(wo)們也是(shi)需要對產(chan)品或技(ji)術(shu)進行驗證的，這樣才能真正知道是(shi)否能為我(wo)(wo)們帶來(lai)理(li)想的效(xiao)果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司(si)產品都沒做出來，單靠PPT就融了幾千萬。

投資人：那挺好，今年融資怎樣？

創業者：今年情況不(bu)太好，融資遇(yu)到困難了。

投資人：為什(shen)么？

創業者：因為(wei)產品(pin)做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么言歸正(zheng)傳(chuan)，來(lai)看(kan)看(kan)一(yi)個經典的(de)MBA案例,我(wo)們看(kan)看(kan)別人是怎(zen)么干的(de),如何利用(yong)經濟學知識(shi),對(dui)原始的(de)貨物(wu)進行簡單的(de)交叉搭(da)配,就產生了積極的(de)裂變效用(yong).

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲店18塊(kuai)(kuai)錢進購回來的褲子(zi)賣50塊(kuai)(kuai)/條，結果一條褲子(zi)賺52塊(kuai)(kuai)，而且排隊瘋(feng)搶。

哇！你是(shi)不是(shi)非常疑惑，這怎么可(ke)能！

按(an)照傳統做生(sheng)意(yi)的思路(lu)確實不可(ke)能(neng)，但(dan)是運用超常規(gui)的思維來設計(ji)，就能(neng)實現(xian)這個看似不可(ke)能(neng)的事(shi)情。這個案例(li)發生(sheng)在九十(shi)年代末期，雖(sui)然比較久遠，卻依然具(ju)有代表意(yi)義。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們那個(ge)地(di)方有兩家傳(chuan)(chuan)呼臺，正(zheng)在競爭(zheng)著(zhu)傳(chuan)(chuan)呼通訊(xun)的入網業務。

這家(jia)男褲店的(de)(de)(de)(de)老板(ban)找(zhao)到其(qi)中一家(jia)傳(chuan)呼(hu)臺的(de)(de)(de)(de)負責人洽談合作：“我可以(yi)幫你找(zhao)到至少5000個人入網你的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)呼(hu)業務(wu)，你只需要將他(ta)們第一年(nian)繳納的(de)(de)(de)(de)360元傳(chuan)呼(hu)費分200元的(de)(de)(de)(de)回扣給我就行(xing)了，后面不管他(ta)們用多少年(nian)，收的(de)(de)(de)(de)費用全歸(gui)你，如果可以(yi)的(de)(de)(de)(de)話，我就不找(zhao)你的(de)(de)(de)(de)競爭對手了。”

傳(chuan)呼臺的負責人立馬答應了他。

當時，市(shi)面(mian)上(shang)每臺傳(chuan)呼機(ji)銷(xiao)售(shou)800多(duo)塊(kuai)，其實避(bi)開所有環節，直接(jie)找(zhao)廠家(jia)拿(na)貨的(de)(de)話，非常(chang)便宜。他找(zhao)了(le)幾個(ge)廠家(jia)，最后(hou)以180元/臺的(de)(de)價(jia)錢(qian)跟(gen)一個(ge)廠家(jia)達成了(le)合作，訂(ding)購了(le)5000臺，并且跟(gen)廠家(jia)這(zhe)樣洽談：“你派(pai)人(ren)把(ba)傳(chuan)呼機(ji)送到我的(de)(de)店面(mian)，我保(bao)證在15天(tian)內(nei)就(jiu)把(ba)這(zhe)批傳(chuan)呼機(ji)銷(xiao)售(shou)完(wan)，你派(pai)去的(de)(de)人(ren)我發工資，傳(chuan)呼機(ji)賣完(wan)之后(hou)，我給你結賬，如果沒有賣完(wan)，15天(tian)一到，我依然照單(dan)全收。

這樣，這位老板(ban)沒有花(hua)一分(fen)錢搞到了(le)(le)5000臺(tai)傳(chuan)呼(hu)機后就開始賣褲子了(le)(le)。他在店(dian)前拉起了(le)(le)大橫(heng)幅：買50元的高檔男褲，送價值860元的傳(chuan)呼(hu)機一臺(tai)。

這個廣告第一天引來了(le)第一批將(jiang)(jiang)信將(jiang)(jiang)疑(yi)的(de)(de)顧客，當顧客真(zhen)的(de)(de)得(de)到(dao)(dao)(dao)傳(chuan)呼(hu)機(ji)后，傳(chuan)播的(de)(de)轟動效應出(chu)現了(le)，從早到(dao)(dao)(dao)晚排(pai)隊搶購，不到(dao)(dao)(dao)半個月(yue)，5000臺傳(chuan)呼(hu)機(ji)都被一搶而空，后來陸續訂購。

擁有了傳呼機的人，第一件最迫(po)切的事(shi)情就(jiu)是(shi)到指定的通訊臺(tai)入網，錢自然而(er)然的就(jiu)賺到了。

我們來算(suan)一下最終的收益，通訊臺(tai)給(gei)他200元(yuan)(yuan)的回扣(kou)，除去每臺(tai)傳呼機180元(yuan)(yuan)的成本(ben)，還能賺20元(yuan)(yuan)，然(ran)后褲子18元(yuan)(yuan)的進貨價，賣50元(yuan)(yuan)，可以凈賺32元(yuan)(yuan)，兩個利潤加在一起就是52元(yuan)(yuan)。

這個(ge)簡單的(de)案例(li)卻(que)蘊含著豐富的(de)經濟學知識，而這正(zheng)是真(zhen)正(zheng)的(de)賺錢思路。再細(xi)細(xi)的(de)研究這個(ge)案例(li)，相信你會從中感悟到更多東(dong)西。

從經(jing)濟(ji)學規律，看RPA的邊際效(xiao)應

需求規律意識

業務需求、業務模式在經濟學規(gui)(gui)律(lv)中(zhong)，都(dou)存在其背后的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)、資源更是可(ke)以優化(hua)和組(zu)合(he)，賣褲子的(de)(de)(de)(de)老(lao)板，并沒有(you)覺得只是賣褲子，而是充分揣摩(mo)了(le)人的(de)(de)(de)(de)心理，組(zu)合(he)著優勢的(de)(de)(de)(de)資源，從(cong)而找到可(ke)執行的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)；所(suo)以存在即合(he)理，在我們做好降本增(zeng)效(xiao)(xiao)目標的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我們應下定(ding)(ding)決心一定(ding)(ding)能做好，一定(ding)(ding)有(you)規(gui)(gui)律(lv)可(ke)循；而RPA帶來的(de)(de)(de)(de)降本增(zeng)效(xiao)(xiao)，正是尋(xun)求規(gui)(gui)律(lv)化(hua)、流程化(hua)、固定(ding)(ding)化(hua)場景來實現技(ji)術(shu)輔助，從(cong)而通過虛擬機器人來實現邊(bian)際成本的(de)(de)(de)(de)減少、邊(bian)際效(xiao)(xiao)用的(de)(de)(de)(de)提高。

算法規律意識

我(wo)們(men)在企業(ye)管理中，太(tai)容易看小(xiao)錢、算(suan)(suan)小(xiao)賬，只考慮(lv)成(cheng)本，而(er)忽略了(le)運用方(fang)法(fa)來合(he)(he)理計(ji)算(suan)(suan)收(shou)益，也就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)需(xu)要(yao)重點考慮(lv)的(de)(de)算(suan)(suan)法(fa)，找出(chu)合(he)(he)理的(de)(de)算(suan)(suan)法(fa)是(shi)我(wo)們(men)準確估算(suan)(suan)ROI的(de)(de)前提(ti)，我(wo)們(men)有個從事物(wu)聯網業(ye)務的(de)(de)上市(shi)公司，他們(men)財務部門需(xu)要(yao)實現(xian)依(yi)據財務計(ji)算(suan)(suan)規(gui)則來完成(cheng)針(zhen)對百(bai)萬(wan)、十萬(wan)、萬(wan)三個單元的(de)(de)發(fa)票(piao)開(kai)具業(ye)務，由(you)于需(xu)要(yao)完成(cheng)開(kai)具合(he)(he)理票(piao)額的(de)(de)發(fa)票(piao)，所以存在大量(liang)的(de)(de)財務計(ji)算(suan)(suan)，比如一個客戶如何湊齊一張固(gu)定(ding)票(piao)額的(de)(de)發(fa)票(piao)，不能多也不能少，貨品(pin)類、金融、數(shu)量(liang)、客戶等信息一應要(yao)考慮(lv)為計(ji)算(suan)(suan)依(yi)據，最后其實是(shi)一套(tao)財務管理算(suan)(suan)法(fa)，而(er)我(wo)們(men)正是(shi)擁有這套(tao)算(suan)(suan)法(fa)的(de)(de)最佳實踐才能非常敏銳的(de)(de)給用戶提(ti)出(chu)建議，并最終量(liang)化為業(ye)務執行單元。

資源整合意識

新技術的(de)(de)(de)(de)引(yin)入(ru)可能會(hui)對公司現有管理模式產生巨大的(de)(de)(de)(de)改變(bian)，所(suo)以(yi)作為(wei)管理者應具(ju)有戰略(lve)眼光和(he)變(bian)革(ge)的(de)(de)(de)(de)勇氣，只有這樣(yang)(yang)，才能像賣褲子老板一(yi)樣(yang)(yang)，看哪(na)里都是(shi)(shi)資(zi)(zi)源，做任(ren)何決策都是(shi)(shi)直奔(ben)目(mu)標而去(qu)，當然肯定可以(yi)協調(diao)(diao)內部的(de)(de)(de)(de)任(ren)何資(zi)(zi)源了。我們很多新的(de)(de)(de)(de)能力需(xu)要(yao)落地，最后效(xiao)果(guo)不好，不是(shi)(shi)產品(pin)方案(an)不行，而是(shi)(shi)需(xu)要(yao)協調(diao)(diao)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源無法整合，RPA更(geng)是(shi)(shi)這樣(yang)(yang)，業務(wu)需(xu)求分析、工(gong)作量(liang)評估、IT資(zi)(zi)源調(diao)(diao)配、流程評估、收益分析等，真正(zheng)要(yao)想(xiang)做好，還是(shi)(shi)在適(shi)當的(de)(de)(de)(de)環節，需(xu)要(yao)協調(diao)(diao)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源來(lai)配合完(wan)成。

邊際效應意識

經濟學中針對邊(bian)際效(xiao)應給出了(le)標準的(de)(de)(de)(de)解釋，是(shi)(shi)指其他投入(ru)固定不變時(shi)，連續地(di)增(zeng)加某(mou)一種(zhong)投入(ru)，所新增(zeng)的(de)(de)(de)(de)產出或(huo)收益反而會(hui)逐漸減少(shao)。也(ye)就是(shi)(shi)說(shuo)，當增(zeng)加的(de)(de)(de)(de)投入(ru)超過某(mou)一水平之后，新增(zeng)的(de)(de)(de)(de)每一個單位投入(ru)換來(lai)的(de)(de)(de)(de)產出量會(hui)下降(jiang)。這也(ye)可理(li)解為在生(sheng)產活動中達(da)到一定量的(de)(de)(de)(de)累積，自然成(cheng)本下降(jiang)，效(xiao)能(neng)增(zeng)加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以(yi)后虛擬員(yuan)工(gong)將無處(chu)不在(zai).并且其裂變的(de)速度(du)將越來(lai)越快(kuai).這些能力(li)和效(xiao)應已經(jing)在(zai)各行各業開始發酵，率先引入虛擬機器人作為企(qi)業生(sheng)產工(gong)具(ju)主(zhu)要來(lai)自歐(ou)美、亞洲等區域(yu)，主(zhu)要因(yin)為這些區域(yu)的(de)人力(li)成本的(de)不斷增加已成為企(qi)業發展(zhan)的(de)重大障礙，所以(yi)急迫需(xu)要尋找新的(de)生(sheng)產工(gong)具(ju)來(lai)解(jie)決不斷上升的(de)企(qi)業業績要求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不完全(quan)統計,全(quan)國90%的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)共(gong)享中(zhong)心已(yi)經全(quan)部規(gui)劃了RPA作為財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)信(xin)息(xi)化(hua).財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)數字化(hua)進(jin)程的(de)(de)(de)必選組件(jian)(jian)之(zhi)一(yi),全(quan)國有近50%的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)共(gong)享中(zhong)心已(yi)經在(zai)(zai)使用(yong)RPA產(chan)品(pin)或正在(zai)(zai)采用(yong)類似的(de)(de)(de)工(gong)具.全(quan)國有近5所高校的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)業在(zai)(zai)引入(ru)RPA產(chan)品(pin)作為課(ke)件(jian)(jian)為學(xue)生(sheng)實踐服務(wu)(wu)(wu),關于財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)RPA的(de)(de)(de)書(shu)籍已(yi)有多位財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)編撰，另外計算機領域(yu)的(de)(de)(de)專(zhuan)家形成(cheng)專(zhuan)業書(shu)籍供(gong)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)人(ren)員參(can)考.國內(nei)知名的(de)(de)(de)RPA廠商也(ye)在(zai)(zai)迅(xun)速布(bu)局財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)應用(yong),積極(ji)打造(zao)和(he)高校體系的(de)(de)(de)合作,從技術(shu)層(ceng)面，基礎層(ceng)面加(jia)強人(ren)才培訓和(he)培養;財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)人(ren)力成(cheng)本與實際工(gong)作內(nei)容的(de)(de)(de)復(fu)雜、瑣(suo)碎、及時性等(deng)要求嚴重不符，這也(ye)導致財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)(de)邊際成(cheng)本是(shi)非常高，而且隨著企業的(de)(de)(de)不斷發展，財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)(de)(de)投入(ru)產(chan)出比是(shi)直線(xian)下降。通過部署(shu)RPA虛擬機器人(ren)在(zai)(zai)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)ROI可達到(dao)800%，而且邊際成(cheng)本很低。

RPA在制造業/供應鏈

在(zai)(zai)最新一次(ci)智能(neng)制(zhi)造峰會中(zhong),全(quan)國(guo)(guo)大(da)部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)都(dou)在(zai)(zai)提出降本增(zeng)效的(de)(de)(de)(de)(de)口號(hao),有40%的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)成(cheng)(cheng)立了(le)新技術效率提升中(zhong)心,并為(wei)(wei)此(ci)匹配(pei)專門的(de)(de)(de)(de)(de)負責人,旨在(zai)(zai)通(tong)過新技術作為(wei)(wei)新的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力(li),從而提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)效率和(he)收(shou)(shou)益.制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)供應(ying)鏈(lian)是(shi)RPA受用較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務鏈(lian),其(qi)原有的(de)(de)(de)(de)(de)復雜性.平臺(tai)耦合性差(cha),數據交互頻繁(fan),模塊獨立等痛點(dian),為(wei)(wei)虛(xu)擬機(ji)器(qi)(qi)人的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用帶來(lai)了(le)前(qian)所未有的(de)(de)(de)(de)(de)商機(ji),相信RPA的(de)(de)(de)(de)(de)列(lie)表效用必(bi)將(jiang)為(wei)(wei)制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)供應(ying)鏈(lian)體(ti)系(xi)帶來(lai)巨大(da)收(shou)(shou)益;在(zai)(zai)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)學術界、專業(ye)(ye)(ye)分析報告(gao)中(zhong)，也(ye)將(jiang)制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)作為(wei)(wei)技術創新、降本增(zeng)效的(de)(de)(de)(de)(de)試點(dian)行業(ye)(ye)(ye)。最早在(zai)(zai)歐(ou)美企(qi)業(ye)(ye)(ye)、日企(qi)、中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)香(xiang)港和(he)臺(tai)灣(wan)等地區，制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)創新力(li)度也(ye)是(shi)最大(da)，以AI為(wei)(wei)能(neng)力(li)起點(dian)，引入(ru)機(ji)器(qi)(qi)人作為(wei)(wei)新的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)線操作替代，其(qi)試點(dian)是(shi)非常成(cheng)(cheng)功，在(zai)(zai)各條(tiao)線都(dou)起到了(le)很好的(de)(de)(de)(de)(de)降本增(zeng)效效應(ying)。而RPA的(de)(de)(de)(de)(de)引入(ru)，是(shi)繼(ji)生(sheng)產(chan)線機(ji)器(qi)(qi)人引入(ru)之外的(de)(de)(de)(de)(de)另一先進武(wu)器(qi)(qi)——“虛(xu)擬機(ji)器(qi)(qi)人員工”，可以進一步解放高端人力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)低(di)端工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)(nian)，高盛在(zai)紐約(yue)總部的(de)(de)(de)(de)美國現(xian)(xian)金(jin)股票交易柜臺雇傭了600名(ming)交易員(yuan)(yuan)。但(dan)今天，這里(li)只(zhi)剩下兩名(ming)交易員(yuan)(yuan)“留守空房”。無(wu)獨(du)有(you)偶(ou)，德國商(shang)業銀(yin)行(xing)(xing)(xing)也(ye)宣布(bu)，到 2020年(nian)(nian)他們將會將銀(yin)行(xing)(xing)(xing)中 80%的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)都數(shu)碼化(hua)(hua)(hua)(hua)、自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)，最終將會裁掉 9600名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。德意志銀(yin)行(xing)(xing)(xing)CFO對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代表表示(shi)將引(yin)入自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)，進一步裁員(yuan)(yuan)一萬人(ren)(ren)，若加上去年(nian)(nian)宣布(bu)的(de)(de)(de)(de)9000人(ren)(ren)裁員(yuan)(yuan)計劃，該行(xing)(xing)(xing)全球約(yue)1/5的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)將受影(ying)響。自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)手段在(zai)金(jin)融領域的(de)(de)(de)(de)應用在(zai)歐美國家已經超(chao)過了90%以(yi)上，可以(yi)說普及(ji)率相當高，所以(yi)才會出現(xian)(xian)上面這些現(xian)(xian)象。而(er)金(jin)融領域包括銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、保險、證券以(yi)及(ji)其(qi)他小金(jin)融機(ji)構，都在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)引(yin)入自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)具(ju)，特別(bie)是(shi)人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能工(gong)(gong)具(ju)來作(zuo)為(wei)(wei)業務執行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)手段，如(ru)智(zhi)能投(tou)顧(gu)、自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)(li)賠、自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)票據處理(li)(li)等(deng)(deng)場景。金(jin)融領域已經成為(wei)(wei)AI能力落地最多(duo)的(de)(de)(de)(de)地方，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)(deng)全面開花(hua)結(jie)果。這也(ye)為(wei)(wei)RPA的(de)(de)(de)(de)落地提(ti)供(gong)了強有(you)力的(de)(de)(de)(de)保障。RPA在(zai)金(jin)融領域的(de)(de)(de)(de)應用包括全自(zi)動(dong)(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)、輔助機(ji)器(qi)人(ren)(ren)，ROI能力可達700%。并且為(wei)(wei)特定的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)環境和(he)時間因(yin)素(su)提(ti)供(gong)了保障，如(ru)某(mou)些數(shu)據分(fen)析只(zhi)能在(zai)下班之后完成、海量票據處理(li)(li)、任務的(de)(de)(de)(de)排列組合等(deng)(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內已(yi)經(jing)有電(dian)(dian)商(shang)平臺開始使用RPA用做平臺與(yu)商(shang)戶(hu)之間的(de)服(fu)務(wu)(wu)工具,主(zhu)要(yao)(yao)解決電(dian)(dian)商(shang)平臺的(de)后臺數據(ju)(ju)自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)查(cha)詢(xun)問題(ti),如自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)退換貨,自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)快(kuai)遞進度查(cha)詢(xun),這些需(xu)求和(he)痛點都來(lai)自(zi)(zi)于電(dian)(dian)商(shang)后臺原(yuan)有提(ti)供(gong)的(de)標準(zhun)化(hua),自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)不(bu)足造(zao)成.特(te)別是當(dang)商(shang)戶(hu)在(zai)節(jie)假日業(ye)(ye)務(wu)(wu)特(te)別繁忙的(de)時候,后臺原(yuan)有提(ti)供(gong)的(de)數據(ju)(ju)查(cha)詢(xun)服(fu)務(wu)(wu)便捷(jie)性(xing)無法滿足快(kuai)速響應的(de)要(yao)(yao)求，所以迫(po)切需(xu)要(yao)(yao)一(yi)種便捷(jie)、高效的(de)工具來(lai)輔助商(shang)戶(hu)實現自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)的(de)能(neng)力。目前(qian)此(ci)種趨勢各(ge)(ge)大電(dian)(dian)商(shang)已(yi)經(jing)開始在(zai)核(he)心平臺、業(ye)(ye)務(wu)(wu)單元(yuan)開展RPA的(de)相(xiang)關實踐(jian)工作。而電(dian)(dian)商(shang)自(zi)(zi)身的(de)職能(neng)部門(men)也是在(zai)各(ge)(ge)自(zi)(zi)環節(jie)的(de)需(xu)求部門(men)，如財務(wu)(wu)、HR、物(wu)流、供(gong)應鏈等。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)美(mei)國有35%的(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)及(ji)軍隊職能(neng)部(bu)門(men)(men)(men)已(yi)采用自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)來幫助政(zheng)府(fu)(fu)實現(xian)(xian)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，從而(er)讓政(zheng)府(fu)(fu)成(cheng)為(wei)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)，效(xiao)率高的(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)。在(zai)(zai)政(zheng)府(fu)(fu)的(de)(de)實際場景化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)落地中，政(zheng)府(fu)(fu)自(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)保(bao)密、財務、業(ye)(ye)務部(bu)門(men)(men)(men)、IT運維、數據中心、人(ren)力資源等部(bu)門(men)(men)(men)率先使用自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)來實現(xian)(xian)業(ye)(ye)務無人(ren)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理(li)。特別是(shi)在(zai)(zai)窗口(kou)業(ye)(ye)務、線上辦理(li)、無人(ren)受(shou)理(li)、海量值守等環節，更是(shi)普(pu)及(ji)率達(da)到(dao)(dao)了80%以上。這也是(shi)各(ge)國在(zai)(zai)政(zheng)府(fu)(fu)流程(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)繁(fan)為(wei)簡的(de)(de)策略之一。我們(men)也欣喜的(de)(de)發現(xian)(xian)，政(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)(men)已(yi)經意識到(dao)(dao)自(zi)身(shen)(shen)在(zai)(zai)科技(ji)、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)的(de)(de)缺失，并(bing)及(ji)時、積極的(de)(de)調研(yan)和選擇(ze)行業(ye)(ye)領域(yu)優秀(xiu)的(de)(de)供(gong)應商(shang)。在(zai)(zai)國內大部(bu)分的(de)(de)省份已(yi)經實現(xian)(xian)了社保(bao)卡的(de)(de)一鍵換(huan)(huan)領，從居民(min)手機(ji)端點擊(ji)換(huan)(huan)領到(dao)(dao)最后快遞發送，在(zai)(zai)一分鐘之內即(ji)可完成(cheng)。自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、流程(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)政(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)應用，其邊(bian)際效(xiao)應首先體現(xian)(xian)在(zai)(zai)效(xiao)能(neng)的(de)(de)提升，但(dan)更多的(de)(de)體現(xian)(xian)我們(men)政(zheng)府(fu)(fu)在(zai)(zai)效(xiao)能(neng)提升方(fang)(fang)面的(de)(de)積極、前(qian)瞻性與(yu)時俱(ju)進的(de)(de)業(ye)(ye)態方(fang)(fang)式。一切以便(bian)(bian)民(min)、快速等要(yao)求來方(fang)(fang)便(bian)(bian)人(ren)們(men)的(de)(de)生活。而(er)這背后是(shi)大量的(de)(de)以智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)基礎的(de)(de)強(qiang)大的(de)(de)流程(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和替代的(de)(de)基礎支撐(cheng)系統(tong)。