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作為(wei)全(quan)球咨(zi)詢機構，Gartner已經(jing)給出了最(zui)為(wei)客觀的RPA領域的市(shi)場預測(ce)，這(zhe)將成(cheng)為(wei)后續全(quan)球各(ge)大廠商經(jing)營目標的預測(ce)，這(zhe)也印證了最(zui)近RPA異常火爆的客觀事實。目前，RPA軟件已經成為全球軟件市場中業務規模增長最快的行業軟件，包(bao)括中國在內的大(da)部分投資(zi)機構(gou)都將ToB的投資(zi)方向瞄準(zhun)了RPA廠商。
春江水暖鴨先知，資本的趨利將對行業的模式、未來帶來哪些影響？身處其中的我們，如何才能做到獨善其身，做好自己該做的事情，這需要(yao)冷靜的思(si)考(kao)。
RPA產品銷量猛增，市場競爭已進入白熱化階段
Gartner相(xiang)關統計數據顯示，2018年機器人(ren)流(liu)程自動化（RPA）軟件(jian)收入猛增63.1%，達到(dao)8.46億美元，已成為全球(qiu)企業軟件(jian)市場中增長最快的(de)部分。由此預計(ji)，2019年RPA軟件(jian)收入將(jiang)達到(dao)13億美元。
Gartner研究副總(zong)裁Fabrizio Biscotti表示：“自我們上次預測以來，RPA市(shi)場(chang)在數(shu)字(zi)化業務需求的(de)推動下(xia)不斷(duan)增(zeng)長，眾多企業組織(zhi)尋求‘直(zhi)通式’（straight-through）處(chu)理。競爭(zheng)很激(ji)烈，2018年十大(da)供(gong)應商(shang)中有九家在市(shi)場(chang)份額的(de)名次發生了變化。”
而另一組數據則顯示，2018年(nian)排名前五的RPA供應商占據47%的市(shi)場(chang)份額，排名第(di)六(liu)和第(di)七的供應商卻實現(xian)了三位數的收入增長，Biscotti先(xian)生補充道：“這使得五強排名似乎在很大程度上不穩定。”
除此之外，目前北美依然繼續主導(dao)RPA軟件市場，2018年(nian)占(zhan)51%的(de)(de)份(fen)(fen)額(e)，但其(qi)份(fen)(fen)額(e)同比(bi)下(xia)降了2個百分點(dian)；西歐(ou)占(zhan)據第二的(de)(de)位置，占(zhan)有23%的(de)(de)份(fen)(fen)額(e)；日本排名第三，2018年(nian)的(de)(de)采用率劇增124%。對此Biscotti先(xian)生分析認為：“這表明RPA軟件對全球企業組織頗有吸引力，因(yin)為與(yu)業務流程管理平臺和業務流程外包等其他方案(an)相(xiang)比，RPA軟件(jian)的部署周期更短(duan)。”
不過，雖(sui)然(ran)行業(ye)發展很快，RPA在實際落地應用過程(cheng)中依舊有很多需要重點(dian)關(guan)注的(de)事情。
賦能傳統產業升級，數字轉型至關重要
雖然RPA軟(ruan)件在(zai)各行各業中都能找到，但最大(da)的采用者是銀行、保險公司、電信公司和公用事業公司。這些企業組織歷(li)來有眾多遺留系(xi)統，選(xuan)擇RPA解決方案以確保(bao)集成(cheng)功能。Biscotti先(xian)生說：“集成遺留系統的功能是RPA項目的關鍵驅動因素。如果使用這項技術(shu)，企(qi)業組織可以迅速加快數字化轉型項目，同時(shi)發掘與過去技術(shu)投(tou)資有關的價值。”
Gartner預計，今后三年RPA軟件市場會大不一樣。IBM、微軟和SAP等大型軟件公司正與RPA軟件提供商合作或收購它們，這意味著它們正在提高RPA軟件在龐大客戶群中的認知度和吸引力。與(yu)此同時，新供應商牢牢抓住(zhu)機(ji)會，使傳統的RPA功能(neng)適應數字化業務需求，比如事件(jian)流(liu)處理(li)和(he)實時分析。
Biscotti先生說(shuo)：“這(zhe)對(dui)RPA供應(ying)商來說(shuo)是個(ge)激(ji)動人心的(de)時期。然而，目(mu)前的(de)幾(ji)大(da)供應(ying)商將面臨(lin)日益激(ji)烈的(de)競爭，因(yin)為(wei)新(xin)的(de)進入者會繼續(xu)擠入市(shi)場；這(zhe)個(ge)市(shi)場在迅速(su)發展，區別RPA與其他自動化(hua)技術（比如(ru)光學字符識別和AI）的(de)界限日益模糊。”國內RPA市場熱度膨脹，需防范出現“劣幣驅逐良幣”效應。
Gartner報告中，對市場容量(liang)和份(fen)額比例做了全(quan)球化的剖析，但目(mu)前還未有中國區域的市場容量(liang)、廠商數量(liang)及對應(ying)的份(fen)額比例等數據。
筆者作(zuo)為(wei)中國RPA廠(chang)商(shang)(shang)，也算業內(nei)觀察者，對國內(nei)RPA廠(chang)商(shang)(shang)應該(gai)算比(bi)較(jiao)了解了，目前我們(men)還未(wei)受到Gartner的(de)全球(qiu)化(hua)關注，是(shi)因為(wei)目前我們(men)的(de)市場(chang)容量還比(bi)較(jiao)小？還是(shi)因為(wei)國內(nei)的(de)廠(chang)商(shang)(shang)知名度(du)在全球(qiu)舞臺不(bu)夠響亮？亦或是(shi)我們(men)的(de)熱度(du)還只(zhi)是(shi)熱度(du)，并不(bu)是(shi)Gartner所感興趣(qu)的(de)真(zhen)實有實力的(de)廠(chang)商(shang)(shang)，只(zhi)是(shi)新聞炒作(zuo)上(shang)的(de)廠(chang)商(shang)(shang)比(bi)較(jiao)多呢？可(ke)能最終答案得去問Gartner的(de)咨(zi)詢師了。
中國(guo)RPA市場從前幾年才開始(shi)有廠商開始(shi)涉足，這一點藝賽旗RPA應該算最早一波，這和(he)(he)其作為(wei)(wei)行為(wei)(wei)分析的(de)(de)廠商(shang)在行為(wei)(wei)軌跡分析、效(xiao)能分析和(he)(he)提升方面的(de)(de)積累有著很大的(de)(de)關(guan)(guan)系。當(dang)初(chu)藝賽旗(qi)產品(pin)主要和(he)(he)Gartner RPA廠商(shang)全球(qiu)排名Top10的(de)(de)Nice、Verint在呼叫中心領域PK，后來藝賽旗(qi)的(de)(de)RPA輔助型機器(qi)人(ren)、全自動化(hua)(hua)流(liu)程機器(qi)人(ren)開始發力，短短幾年時間已經占據了國內(nei)大部(bu)分的(de)(de)頭部(bu)客戶位置，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)了中國RPA行業的(de)(de)領航者，但(dan)卻再也沒在項目中遇到過他們(men)。雖然有很多的(de)(de)因素決定了中國市(shi)(shi)場(chang)(chang)一定會(hui)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)RPA全球(qiu)化(hua)(hua)市(shi)(shi)場(chang)(chang)份額中較大的(de)(de)一塊(kuai)，但(dan)是我們(men)認為(wei)(wei)國內(nei)市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)成(cheng)(cheng)熟期(qi)尚待時日，這個和(he)(he)中國各行各業數字化(hua)(hua)轉型、企業戰略管理(li)水平(ping)、文化(hua)(hua)賦能、營商(shang)環境(jing)等因素都(dou)有著莫大的(de)(de)關(guan)(guan)系。
雖然RPA市場的(de)構建期還(huan)比較短(duan)，廠商、資(zi)本的(de)嗅覺(jue)卻是最靈敏的(de)，筆(bi)者在近兩年時間中，接觸了大大小小不下50家投資(zi)機構和(he)投資(zi)人，他們對行業的(de)態度也是很能說明問題。基本分成幾(ji)類(lei)：務實類（看好RPA行業，深入了解過）、入門類（朋友推薦，聽說(shuo)不錯(cuo)了解一下）、行業轉型類（學習型，ToC不(bu)行(xing)了，轉頭ToB看看）、聽說類（缺(que)投資(zi)項(xiang)目(mu)，有線索就(jiu)看看）。基本每一類我們都需要不厭其煩的(de)講(jiang)行(xing)業、講(jiang)技術、講(jiang)產(chan)品、講(jiang)未(wei)來(lai)(lai)等，總體(ti)來(lai)(lai)說(shuo)投資(zi)領(ling)域(yu)的(de)行(xing)業信息(xi)目(mu)前(qian)仍比(bi)較匱乏，甚至有部分投資(zi)人(ren)見面后(hou)和我們說(shuo)，“中國(guo)市場最知名的(de)RPA廠商(shang)就(jiu)數藝(yi)賽旗和某某某（然(ran)后(hou)，其實這家友(you)商(shang)，我們并未(wei)知曉）“，其實RPA還是需要一定的(de)行(xing)業沉淀的(de)。筆者總體感覺當前國內RPA市場確實挺熱，大家都很看好RPA的行業發展，所以各類RPA廠商如雨后春筍般的出現，給這片市場帶來了勃勃生機，但在目前還未形成成熟的產品、行業業績等前提條件下，資本、媒體一起就開始鼓吹和吶喊，可能未必是件好事，作為業內觀察者，我們不希望看到這片充滿希望的市場充滿著泡沫和異味，更不愿意看到未來“劣幣驅逐良幣”的效(xiao)應(ying)出現。
機遇與挑戰并存，風口之下更要站穩腳跟
RPA在中(zhong)國(guo)(guo)市(shi)場(chang)(chang)，用“廣袤天地(di)，大有可為”來(lai)形容再貼切不過了(le)。“一(yi)切機遇都是留給有準備的(de)人(ren)的(de)“，RPA作為軟件行業（或AI領(ling)域）的(de)新興方向(xiang)，目前全(quan)球市(shi)場(chang)(chang)已日趨(qu)成(cheng)(cheng)熟(shu)，而中(zhong)國(guo)(guo)市(shi)場(chang)(chang)，已從起步培育(yu)，到不斷發展(zhan)成(cheng)(cheng)熟(shu)，這是各大廠(chang)商(shang)(shang)一(yi)起努力(li)的(de)結(jie)果(guo)。現在“996”的(de)行業，也已經(jing)不再一(yi)馬平川，RPA處(chu)在市(shi)場(chang)(chang)的(de)風口，當機會已經(jing)來(lai)臨，中(zhong)國(guo)(guo)的(de)RPA廠(chang)商(shang)(shang)該如何布局?如何站穩腳跟并獲得更多的(de)市(shi)場(chang)(chang)份額？這些(xie)都是每一(yi)個廠(chang)商(shang)(shang)都需要認真考慮的(de)，以下觀點僅供參考：
靜心練好內功
無(wu)論身處什么樣的(de)市場，我(wo)們作(zuo)為廠商(shang)(shang)，研(yan)發出(chu)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)(pin)是(shi)核心內(nei)功(gong)之一(yi)，RPA作(zuo)為以軟件形態存在(zai)的(de)產(chan)品(pin)(pin)，本身就擁(yong)有(you)(you)技術門檻，同時產(chan)品(pin)(pin)的(de)開發、技術迭代等也存在(zai)投入時間周期及人力(li)(li)成(cheng)本等因素(su)，作(zuo)為中(zhong)國(guo)本土(tu)廠商(shang)(shang)面(mian)對以上困難(nan)，我(wo)們更要沉下心來、練好(hao)基本功(gong)，不能心浮氣躁，患(huan)得(de)患(huan)失。只有(you)(you)遵循技術投入的(de)累(lei)積效應，才(cai)能提升技術能力(li)(li)，形成(cheng)自身的(de)核心技術及產(chan)品(pin)(pin)。假以時日，尋找典型(xing)的(de)行業客戶(hu)，形成(cheng)具有(you)(you)代表性的(de)各(ge)種成(cheng)功(gong)案(an)例，獲得(de)價值肯(ken)定，在(zai)這個充滿競(jing)爭(zheng)的(de)賽道中(zhong)，彎道超車的(de)時候，才(cai)能做到不慌不忙(mang)、胸有(you)(you)成(cheng)竹(zhu)。
堅持注重業績
科(ke)創板(ban)的(de)創新，給一眾還未盈利的(de)科(ke)技型企業(ye)帶來(lai)了(le)曙光，不(bu)過筆者認為(wei)我們需要冷靜看(kan)待科(ke)創板(ban)的(de)鼓勵條件，應該(gai)從企業(ye)自(zi)身的(de)發展來(lai)看(kan)待行(xing)業(ye)要求，RPA行(xing)業(ye)目前(qian)已經形成了(le)RPA廠商(shang)、咨詢機構(gou)、代(dai)理及渠道機構(gou)、培訓機構(gou)、學(xue)習愛好者、最(zui)終(zhong)用戶等(deng)一系列的(de)行(xing)業(ye)生(sheng)態鏈。
最近國(guo)內還有部(bu)分高校老師開始籌(chou)劃(hua)與財務有關的(de)(de)(de)RPA教材的(de)(de)(de)編(bian)寫，也(ye)有一些學者(zhe)朋友要找筆(bi)者(zhe)公司一起出書等諸多動作(zuo)，筆(bi)者(zhe)認為這些現(xian)象都是(shi)好(hao)事，行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)需(xu)要大(da)家(jia)一起群策(ce)群力，但作(zuo)為廠商還是(shi)得用業(ye)(ye)績(ji)(ji)說話(hua)。業(ye)(ye)績(ji)(ji)是(shi)市場(chang)對廠商的(de)(de)(de)最大(da)肯定、良好(hao)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)(ji)也(ye)是(shi)廠商可持(chi)(chi)續(xu)性發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)最佳(jia)證(zheng)明(ming)！有了業(ye)(ye)績(ji)(ji)，在很(hen)大(da)程度上企業(ye)(ye)可以形成良好(hao)的(de)(de)(de)現(xian)金流，這是(shi)企業(ye)(ye)健康運轉的(de)(de)(de)血液(ye)，企業(ye)(ye)要保持(chi)(chi)自(zi)身造血的(de)(de)(de)能(neng)力，才能(neng)獨(du)立自(zi)主(zhu)、穩(wen)步發(fa)(fa)展(zhan)，作(zuo)真正(zheng)強大(da)的(de)(de)(de)民(min)族(zu)企業(ye)(ye)！
強化差異化戰略
擁有良好的(de)戰略眼光是企業(ye)管理團隊決策(ce)的(de)基礎，而(er)在初期(qi)市(shi)場導入階段，企業(ye)面(mian)臨的(de)最(zui)大(da)困難就是競爭(zheng)。由于國(guo)情、行(xing)業(ye)及客戶性質等因(yin)素決定(ding)了中國(guo)目前大部(bu)分(fen)的(de)市場競(jing)爭比較白(bai)熱化(hua)，這時候差(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭戰略(lve)就變(bian)得非常重要，我們要從一開始(shi)就把(ba)產品、商業(ye)模式(shi)、盈(ying)利模式(shi)、甚至利用資本的(de)方(fang)式(shi)等因(yin)素都考慮(lv)進差(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭中，從而(er)打(da)造公司發展(zhan)系(xi)統(tong)地(di)的(de)差(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭戰略(lve)。
恕(shu)筆者直(zhi)言，RPA不是一個靠低價戰(zhan)略就能搶(qiang)占市場(chang)的(de)(de)(de)(de)行(xing)業，低價競爭戰(zhan)略很難適應當前(qian)的(de)(de)(de)(de)RPA發(fa)展(zhan)勢頭，如果廠商現(xian)在還沒有為自己的(de)(de)(de)(de)差異化進(jin)行(xing)構建發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)脈絡，很可能會在接下(xia)來的(de)(de)(de)(de)市場(chang)競爭中(zhong)，處于非(fei)常被動的(de)(de)(de)(de)局面，甚至被淘汰。
擁有全球視野
中國(guo)廠商應(ying)該保持擁有一雙全(quan)(quan)球化(hua)視野的(de)眼睛，從而能(neng)隨時了(le)解全(quan)(quan)球行(xing)業動態，去輔助(zhu)自己做(zuo)決(jue)策。企業的(de)發展不一定(ding)每一個時刻都要定(ding)義(yi)一個小目標，成功其實需(xu)要定(ding)個大(da)目標，并堅定(ding)不移地朝著目標推進。誰也沒有規(gui)定(ding)，國(guo)內(nei)市場(chang)沒做(zuo)好甚至做(zuo)的(de)不好，就一定(ding)不能(neng)去海外市場(chang)轉轉。哪里有市場(chang)，哪里就是機會。當然擁有全(quan)(quan)球化(hua)視野，還應(ying)該保持一顆愛學習的(de)心(xin)，特別(bie)是向專家、強者學習，正所(suo)謂“三人行(xing)必有我(wo)師“！
全球化的(de)(de)當今，世界是(shi)平的(de)(de)，市場、知識、機會(hui)(hui)都可(ke)能(neng)是(shi)沒有地域界限的(de)(de)，我們需要走(zou)(zou)出自(zi)身團隊的(de)(de)局限，至少走(zou)(zou)出原有團隊的(de)(de)決(jue)策(ce)能(neng)力(li)天花板，才可(ke)能(neng)會(hui)(hui)提高新(xin)的(de)(de)決(jue)策(ce)水平，產生新(xin)的(de)(de)發(fa)展機會(hui)(hui)。
另(ling)外，國內(nei)RPA的(de)市場(chang)格局，海(hai)外友商已(yi)經進入，在這片沒有硝煙的(de)戰(zhan)場(chang)上，我們只有知(zhi)己知(zhi)彼，才(cai)能(neng)(neng)百(bai)戰(zhan)不(bu)殆。當然，生(sheng)態的(de)發(fa)展(zhan)離不(bu)開彼此的(de)合(he)作，而且合(he)作的(de)模式可以(yi)多樣性，擁有了全球化的(de)視野(ye)，能(neng)(neng)夠使(shi)企業(ye)管(guan)理者能(neng)(neng)夠更加(jia)開放、更加(jia)包(bao)容，促進行業(ye)生(sheng)態不(bu)斷健康發(fa)展(zhan)！
保持時刻創新
行業(ye)的發展(zhan)日(ri)新(xin)月異(yi)，RPA的發展(zhan)賽道中每個(ge)廠商都(dou)應該時刻保持(chi)(chi)對技術的尊重(zhong)(zhong)和對創新(xin)的堅持(chi)(chi)，因為創新(xin)能(neng)力才是核心競爭力，技術、模式、管理上(shang)的創新(xin)都(dou)變(bian)得非常重(zhong)(zhong)要。
是(shi)否(fou)擁有“創(chuang)新力(li)“已經是(shi)企業是(shi)否(fou)保持可持續發展的(de)標志之一。RPA行(xing)業尤為如此(ci)，在(zai)每一點上的(de)創(chuang)新都將為自(zi)(zi)身(shen)的(de)發展加注助推劑，為行(xing)業的(de)不斷發展添磚加瓦。作為行(xing)業的(de)領航者，需要(yao)發揮自(zi)(zi)身(shen)的(de)帶頭、能動作用，畢竟對(dui)于國(guo)情(qing)的(de)了解(jie)，中(zhong)國(guo)廠商自(zi)(zi)身(shen)最(zui)清楚，只(zhi)要(yao)大家肯(ken)努力(li)，多想一些創(chuang)新，多做出(chu)一些嘗試，很(hen)可能會開辟(pi)出(chu)另(ling)一條別人走不了的(de)特色之路。
南京大學MBA，微軟MCT認證講師，曾任職大學計算機講師，國內較早網絡及云安全從業者，藝賽旗創始高管之一，現任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁，主要負責藝賽旗人工智能軟件產品技術團隊及市場管理工作。胡先生曾申請多項發明專利，并以學術帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目—— 包括上海市創新項目，上海市專精特新項目，長寧區科技小巨人項目，南京市創業新港項目、張江專項發展資金支持項目等。
