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大型機構要的(de)不(bu)只是RPA產(chan)品(pin)(pin)，更需要RPA產(chan)品(pin)(pin)的(de)彈性管理和配置(zhi)。
作者 | 周蕾
在過(guo)去數(shu)月(yue)里，AI+RPA這對組合收(shou)到的，并非都是贊美。
“AI是不夠成熟的，但RPA已(yi)經很成熟了——為什么非要把(ba)一樣不穩定的事物(wu)貼到(dao)你(ni)那個穩定的產品里去呢？”藝(yi)賽旗聯合創始人兼(jian)高級副總裁(cai)胡立軍(jun)在接受(shou)雷鋒網AI金(jin)融評(ping)論(lun)專訪時說道(dao)。
有了AI光環加持(chi)的(de)RPA，確實(shi)(shi)受到了更多新玩家和資本的(de)青睞(lai)。不過在胡立軍(jun)看來，AI并非萬金油，用戶確實(shi)(shi)需要AI的(de)技術(shu)能力，但(dan)軟件服(fu)務(wu)商也應當更專注RPA產(chan)品(pin)的(de)成色和自我迭代。
“可投標的太少，投資人太多，跟風說明行業缺少一(yi)個準確的認知，這是需要通過時間或者(zhe)經過一(yi)些教(jiao)訓(xun)才能(neng)沉淀下來(lai)的。”他強(qiang)調。
在RPA行業扎根多(duo)年的藝賽旗，上個月剛(gang)推出了 iS-RPA 10.0 版本和應用機(ji)器(qi)人商城。AI金融評(ping)論(lun)也借此機(ji)會與(yu)胡(hu)立軍聊了聊，他眼中的RPA有著哪些機(ji)遇與(yu)陷(xian)阱，以(yi)及藝賽旗的重(zhong)要布(bu)局。
做RPA，AI有多少分量？
站(zhan)在一個傳(chuan)統(tong)玩家的(de)(de)角(jiao)度來看，今年的(de)(de)RPA熱潮意味(wei)著什么？胡立軍坦言，這只是(shi)行業起伏的(de)(de)一部(bu)分，無須(xu)特殊對待；當(dang)下的(de)(de)熱度更多的(de)(de)是(shi)有(you)AI的(de)(de)催化因素在，但他認為并沒有(you)必(bi)要在RPA領域(yu)特地標榜AI的(de)(de)存在。
“RPA已經(jing)很成熟了，而且是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個能夠做得很聚焦的產品(pin)，為什么(me)非要把一(yi)(yi)(yi)樣(yang)不穩定的事物‘貼’到穩定的產品(pin)里去(qu)呢？不管是(shi)(shi)投資者(zhe)，還是(shi)(shi)新(xin)進(jin)入者(zhe)，可能都(dou)是(shi)(shi)想通過AI去(qu)獲得一(yi)(yi)(yi)些(xie)關注，但也說明(ming)一(yi)(yi)(yi)些(xie)問(wen)題：之前的AI是(shi)(shi)不是(shi)(shi)沒有做好？AI落地出現(xian)了問(wen)題，就轉投RPA？”他這樣(yang)表(biao)達了自己的疑(yi)慮(lv)。
不過，他同時也指(zhi)出，AI的(de)進(jin)步和(he)算法的(de)革(ge)新會有助于RPA實現(xian)更多流程上的(de)目(mu)標，增強(qiang)其解(jie)決能力，但(dan)二者并非一種強(qiang)依(yi)附的(de)關系(xi)。“AI發展(zhan)得越快，RPA會和(he)AI一起走(zou)得更遠(yuan)——但(dan)如果沒有AI的(de)發展(zhan)，它也一樣會向前走(zou)。”
聚焦到藝(yi)賽(sai)旗，這(zhe)一資深RPA玩(wan)家(jia)在AI領(ling)域又(you)有哪些布(bu)局和思考(kao)？胡立軍強調，“像藝(yi)賽(sai)旗產品上也有AI技(ji)術的支(zhi)撐，但不會強調自己是一家(jia)AI企業。用(yong)戶更關心產品怎(zen)么幫(bang)他們解決掉痛點(dian)。”
AI金融評論了解(jie)到，藝賽旗已(yi)在機器學習領域有所投入，試圖將(jiang)RPA中的識(shi)別動作問題(ti)研究得更(geng)透徹。
“識別(bie)動作(zuo)是RPA的基(ji)礎。”胡立軍告訴AI金(jin)融(rong)評論(lun)，“RPA既(ji)然要解(jie)決人(ren)和計算機打交(jiao)道時(shi)的流程(cheng)難點(dian)，歸根結(jie)底要讓機器(qi)識別(bie)應用，小到‘認識’一個按鈕，一個輸入框。這對人(ren)來說(shuo)很簡單，但(dan)機器(qi)人(ren)要怎樣判(pan)斷精(jing)確？用什么方法(fa)識別(bie)？”
在藝(yi)賽旗看來，如果連用(yong)戶(hu)操作流(liu)程里的(de)界(jie)面都識(shi)(shi)別(bie)不準(zhun)確，之后(hou)流(liu)程簡化等(deng)一系列問題也就無從談起。以(yi)藝(yi)賽旗此前的(de)一項技術(shu)專利為(wei)(wei)例，以(yi)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)識(shi)(shi)別(bie)技術(shu)為(wei)(wei)基礎(chu)，將采(cai)集的(de)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)關鍵節點數據進行(xing)組裝，同時與錄制的(de)圖形進行(xing)關聯(lian)，從而精準(zhun)記錄用(yong)戶(hu)操作行(xing)為(wei)(wei)，這項技術(shu)為(wei)(wei)藝(yi)賽旗RPA奠定了基礎(chu)。
“越基礎的東西，越是可以拉開距離。基礎功(gong)能往往才(cai)是提升產品優勢(shi)的關(guan)鍵。”胡立軍(jun)這(zhe)樣總結。
應用商城+機器人工廠生(sheng)態上的內外兼(jian)修(xiu)
在業界將(jiang)注意力放在AI+RPA上的(de)時候，藝賽旗正在逐步完(wan)善自己的(de)技術生態，打造(zao)競爭壁(bi)壘。今年(nian)9月，應用機器人商城作為(wei)(wei)iS-RPA 10.0 版本的(de)一部(bu)分(fen)，正式(shi)推出市場，成為(wei)(wei)這場生態布局里一次(ci)極具(ju)戰略(lve)意義的(de)落(luo)子。
胡立(li)軍給商城的(de)定義是類似(si)于“RPA領域的(de)APP Store”，借由商城這(zhe)一渠道建立(li)伙伴(ban)企業和藝賽旗產品之間的(de)緊密關系。
商(shang)城將財務、稅(shui)務、人(ren)事(shi)、電商(shang)、運維(wei)、物流(liu)等(deng)數十(shi)個(ge)機器(qi)人(ren)場景獨(du)(du)立出來(lai)，試(shi)圖為用(yong)戶提供(gong)豐富且高適配度的自(zi)動化業務場景應用(yong)。據AI金融評論了解， C端開發者在完成商(shang)城所需的RPA學習認(ren)證之后，就可以根據自(zi)己所學，專注(zhu)于(yu)自(zi)動化流(liu)程的設計(ji)，獨(du)(du)立開發出機器(qi)人(ren)，并發布于(yu)商(shang)城中，獲得(de)開發收(shou)益。
與此(ci)同時，藝賽旗(qi)也鼓勵更多(duo)的第三(san)方(fang)開發者和技(ji)術供(gong)應(ying)商(shang)(shang)加(jia)入，讓AI技(ji)術進一步滲透(tou)到(dao)藝賽旗(qi)的RPA生(sheng)態(tai)中來。供(gong)應(ying)商(shang)(shang)將自身NLP、OCR等多(duo)項相關技(ji)術打包輸(shu)出，相當于形成一種RPA的供(gong)應(ying)鏈條，以實現資源(yuan)嫁接(jie)的最優化。
“應用機器人商(shang)城就是(shi)作(zuo)為(wei)生態的一個(ge)(ge)落地載(zai)體，也是(shi)我們(men)向前推進(jin)的一個(ge)(ge)增長點。”胡立軍表(biao)示，如果(guo)先(xian)做(zuo)整個(ge)(ge)的生態模式再下放到具體的業務單元或是(shi)某(mou)個(ge)(ge)行業，未必(bi)能適配；而藝賽旗的路子是(shi)將持續布局(ju)生態，在此過程中發現了這些落地的方(fang)向：
如(ru)果說應(ying)用機(ji)器人(ren)商城(cheng)的推出更(geng)聚焦外(wai)部(bu)的交流(liu)合作，那(nei)么機(ji)器人(ren)工廠則(ze)是藝賽旗在(zai)業務(wu)內部(bu)實現更(geng)高維度的創新。
這(zhe)一需(xu)求(qiu)首先來(lai)自(zi)于與藝(yi)賽旗合作的各(ge)類(lei)大型(xing)機構。由(you)于RPA產品不像傳統軟件那樣可以提前敲定所需(xu)的功(gong)能(neng)模塊，流(liu)程機器(qi)人(ren)的生成受到需(xu)求(qiu)的不確定性(xing)影響，大型(xing)企業(ye)對RPA的要求(qiu)可能(neng)每(mei)天都(dou)有變(bian)動——企業(ye)需(xu)要的不僅(jin)僅(jin)是(shi)數個(ge)分別優化(hua)不同(tong)流(liu)程的機器(qi)人(ren)，更迫切(qie)需(xu)要一種類(lei)似(si)于研(yan)發中(zhong)心的功(gong)能(neng)，來(lai)響應對RPA的加工型(xing)需(xu)求(qiu)，對業(ye)務流(liu)程進(jin)行集中(zhong)梳理(li)。
藝賽旗的機(ji)(ji)器人工廠則(ze)指向更為明確，定位在(zai)售后(hou)服務環節里為用戶“實現對機(ji)(ji)器人的彈性管(guan)理和配置(zhi)”。
“機(ji)器人工廠(chang)，是圍繞企業去單(dan)獨(du)設計組(zu)織架(jia)構的(de)，相當于一(yi)個二(er)級(ji)部(bu)門。企業可以預(yu)估自己(ji)需(xu)要(yao)的(de)機(ji)器人規模，但當出現業務單(dan)元的(de)新增需(xu)求(qiu)時，由工廠(chang)對需(xu)求(qiu)進行評估，并統(tong)一(yi)調用機(ji)器人。”胡立軍這樣闡明了機(ji)器人工廠(chang)的(de)使用邏輯。
以財務(wu)領域RPA為(wei)例，財務(wu)機器人只(zhi)是RPA產品(pin)中的(de)某個(ge)功能點，而(er)大公司的(de)財務(wu)部門可(ke)以組建財務(wu)共享中心(xin)，將與財務(wu)有關的(de)業務(wu)單元都納(na)入管(guan)理范圍(wei)。藝賽旗(qi)在出售RPA產品(pin)的(de)同時(shi)，也會(hui)為(wei)企業搭建這樣一個(ge)相關的(de)機器人集散地(di)，提供從咨(zi)詢到(dao)實施再到(dao)落地(di)的(de)全流程服務(wu)。
胡(hu)立軍強(qiang)調，機器人工廠(chang)并(bing)非一(yi)套單純(chun)的(de)(de)技術解(jie)決方案，而是傾向(xiang)于咨詢形(xing)式的(de)(de)整體化解(jie)決方案；在應(ying)用(yong)機器人商(shang)城(cheng)上線(xian)之(zhi)后，二者也形(xing)成了藝(yi)賽旗戰略布局上的(de)(de)互補。他向(xiang)AI金融評(ping)論透露稱(cheng)，已有部分大型企業和開發園區(qu)希望(wang)在自己(ji)內部完(wan)成藝(yi)賽旗這套工廠(chang)+商(shang)城(cheng)的(de)(de)部署。
“為什么企業現在會去(qu)選擇建立SaaS或是(shi)大數據(ju)處(chu)理(li)中心？目的(de)都是(shi)希望能把資源集中起來，在現有的(de)IT架構里進行管(guan)理(li)權(quan)限(xian)的(de)集中和(he)資源的(de)再分配。”胡立軍總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國(guo)內RPA的未來發(fa)展，胡立(li)軍也認為行業仍具有極大的上升(sheng)空間(jian)。
“其實RPA在(zai)(zai)全球都還(huan)沒有(you)實現大(da)(da)規模(mo)應用，歐美和(he)日本(ben)的普(pu)及(ji)率大(da)(da)約在(zai)(zai)20-30%左右，中國就更(geng)少。但中國的市(shi)(shi)場(chang)規模(mo)理論上應該比歐美更(geng)大(da)(da)，即(ji)便(bian)是(shi)在(zai)(zai)這么多廠商近(jin)幾年的集(ji)中開(kai)發(fa)推廣之(zhi)下，現在(zai)(zai)的中國市(shi)(shi)場(chang)至(zhi)少還(huan)有(you)95%尚(shang)未被覆蓋。”他表示(shi)，這樣龐大(da)(da)的市(shi)(shi)場(chang)份額不會(hui)在(zai)(zai)短(duan)(duan)短(duan)(duan)幾年內就被消化殆盡，而會(hui)是(shi)一段較長的行業紅利。
RPA茁壯成長(chang)(chang)的(de)勢頭(tou)，從Gartner給出的(de)數(shu)據也(ye)可見一(yi)斑(ban)：RPA是全(quan)球(qiu)軟件中增(zeng)長(chang)(chang)最(zui)快的(de)軟件，同(tong)比增(zeng)長(chang)(chang)超(chao)過63%，目前市場仍處(chu)于發展階段。但2018年全(quan)球(qiu)的(de)RPA總收(shou)入也(ye)只(zhi)是接近8.5億美(mei)元(yuan)；預(yu)計2019年這一(yi)數(shu)字將(jiang)達到(dao)13億。
此外，數字化轉型的(de)(de)(de)持續推進也將為(wei)RPA帶(dai)來增量市場。胡立(li)軍稱，目(mu)前國內(nei)IT基礎設施仍有未普及(ji)的(de)(de)(de)領域，當行業完成“傳統IT架構——數字化”的(de)(de)(de)成功轉型時(shi)，原先(xian)并不在RPA服務范圍內(nei)的(de)(de)(de)行業，也就有望成為(wei)下一處新的(de)(de)(de)市場。
但即(ji)便是有著(zhu)可(ke)觀(guan)的(de)營收增速，也并不意味著(zhu)在(zai)(zai)RPA領域存活下來是一(yi)件輕而易舉(ju)的(de)事情。在(zai)(zai)胡(hu)立(li)軍看(kan)來，這片藍海很難在(zai)(zai)兩(liang)三年之內(nei)就誕生一(yi)個實力強勁的(de)獨角(jiao)獸，新玩家(jia)入局就要做好在(zai)(zai)行業長期(qi)扎(zha)根的(de)準備。
值得一(yi)提(ti)的(de)(de)是(shi)，RPA企業目(mu)前的(de)(de)收費方(fang)(fang)案里，除了按年限(xian)付費的(de)(de)訂閱(yue)模(mo)式，其實還保留(liu)著一(yi)部分直單銷售，即直接將軟件作(zuo)為(wei)產品(pin)單次賣(mai)出。胡(hu)立軍(jun)直言，中國不少客戶仍未(wei)能(neng)適(shi)應(ying)以服務費為(wei)主的(de)(de)形式，RPA行業或許能(neng)夠在商業模(mo)式和盈(ying)利方(fang)(fang)式上實現創(chuang)新。