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全(quan)球領先的(de)(de)信息技術研究(jiu)和(he)顧(gu)問(wen)公司Gartner于近(jin)日公布了企業機構在2020年需要(yao)研究(jiu)的(de)(de)重要(yao)戰略科技發(fa)展趨(qu)勢。
Gartner將戰(zhan)略科技(ji)(ji)發展(zhan)趨(qu)(qu)勢定義為具有巨大(da)顛覆(fu)性潛力(li)、脫離初(chu)期階段且(qie)影響范(fan)圍和用途(tu)正(zheng)不斷擴(kuo)大(da)的戰(zhan)略科技(ji)(ji)發展(zhan)趨(qu)(qu)勢；這些趨(qu)(qu)勢在(zai)未來五年內迅速(su)增(zeng)長、高(gao)度波動、預計達(da)到臨界點。
Gartner副總裁兼院士級分析師David Cearley表示(shi)：”超自(zi)(zi)(zi)動化(hua)是一(yi)個為了(le)交付工(gong)作(zuo)(zuo)、涵(han)蓋了(le)多種機(ji)器學習、套裝軟件和自(zi)(zi)(zi)動化(hua)工(gong)具的(de)集合(he)體。超自(zi)(zi)(zi)動化(hua)不但包(bao)(bao)含了(le)豐富的(de)工(gong)具組合(he)，還包(bao)(bao)含自(zi)(zi)(zi)動化(hua)本身的(de)所有(you)步驟(zou)（發(fa)現、分析、設計、自(zi)(zi)(zi)動化(hua)、測量、監控(kong)和再(zai)評估）。超自(zi)(zi)(zi)動化(hua)的(de)主要重點在于理解(jie)自(zi)(zi)(zi)動化(hua)步驟(zou)的(de)作(zuo)(zuo)用(yong)范圍、它們彼(bi)此(ci)之間的(de)關聯以及(ji)它們的(de)組合(he)與協(xie)調方式。”
Cearley先生認為：“該趨勢由機器人流程自動化（RPA）開始。但僅機器人流程自動化還稱不上超自動化，它需要組合多種工具來幫助復制任務流程中人類所參與的部分。”
2020年十大戰略科(ke)技發展趨勢具體如下：
1. 超自(zi)動化(hua)（Hyperautomation）
超(chao)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)是(shi)一個為(wei)了(le)(le)交付(fu)工(gong)(gong)(gong)作、涵蓋了(le)(le)多種機器(qi)學習、套裝軟(ruan)件和自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)具的(de)(de)集合體。超(chao)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)不但(dan)包含了(le)(le)豐富的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具組合，還包含自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)本身的(de)(de)所有步驟（發現、分析、設計、自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)、測量、監控和再評(ping)估(gu)）。超(chao)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)的(de)(de)主要重點在于理解自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)步驟的(de)(de)作用范圍(wei)、它(ta)們(men)彼此之(zhi)間的(de)(de)關聯以及它(ta)們(men)的(de)(de)組合與協(xie)調方(fang)式。
該趨勢由(you)機器人流程(cheng)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)（RPA）開始(shi)。但僅(jin)機器人流程(cheng)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)還稱不上(shang)超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)，它需(xu)要(yao)組合多種工具來幫助復制任務流程(cheng)中人類所參與的部(bu)分(fen)。
2. 多重(zhong)體(ti)驗（Multiexperience）
從(cong)現(xian)(xian)在(zai)起到2028年，用戶體(ti)驗將在(zai)兩(liang)個方(fang)面發生巨大(da)的變化，即(ji)用戶對于數(shu)字世(shi)界(jie)(jie)的感知(zhi)以及(ji)用戶與(yu)數(shu)字世(shi)界(jie)(jie)的交互方(fang)式(shi)。會(hui)話平臺(tai)正在(zai)改(gai)變人(ren)(ren)與(yu)數(shu)字世(shi)界(jie)(jie)的交互方(fang)式(shi)，而虛擬現(xian)(xian)實(shi)、增強現(xian)(xian)實(shi)與(yu)混合(he)現(xian)(xian)實(shi)正在(zai)改(gai)變人(ren)(ren)們對數(shu)字世(shi)界(jie)(jie)的感知(zhi)。感知(zhi)與(yu)交互模式(shi)的同(tong)時改(gai)變將在(zai)未(wei)來帶(dai)來多(duo)感官與(yu)多(duo)模式(shi)體(ti)驗。
Gartner研(yan)究副總裁(cai)Brian Burke表示：“這一模式將從‘精通技術(shu)的人’轉變為(wei)‘理(li)解人類的技術(shu)’。計算機(ji)將代(dai)替人類承擔人機(ji)交互的重擔。這種與人類進行(xing)多重感(gan)官交流(liu)的能力將創造一個更(geng)豐(feng)富的環境，從而能夠傳遞(di)更(geng)細致的信息。”
3. 專(zhuan)業(ye)知識的民(min)主化（Democratization of Expertise）
專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識的(de)(de)民(min)(min)主化(hua)致力于通過極簡(jian)的(de)(de)體驗且在不需要接受大量成(cheng)本(ben)高昂培訓(xun)的(de)(de)前提下為人們提供專(zhuan)業(ye)(ye)技術知(zhi)識（例如(ru)機器語(yu)言、應用程(cheng)序開(kai)發）或(huo)業(ye)(ye)務(wu)領域(yu)專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識（例如(ru)銷售流(liu)程(cheng)、經濟(ji)分析）。“公(gong)民(min)(min)化(hua)”（例如(ru)公(gong)民(min)(min)數(shu)據(ju)科學家、公(gong)民(min)(min)解決方案整(zheng)合(he)者）、公(gong)民(min)(min)程(cheng)序開(kai)發和無(wu)代碼模式都是專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識民(min)(min)主化(hua)的(de)(de)例子(zi)。
Gartner預(yu)測，從現(xian)在起到(dao)2023年，這一(yi)民主化(hua)(hua)趨勢(shi)的(de)(de)四個(ge)關鍵方面將加速發(fa)(fa)展，包括(kuo)數(shu)據和分析(xi)的(de)(de)民主化(hua)(hua)（從針(zhen)對(dui)數(shu)據科學(xue)家的(de)(de)專(zhuan)用(yong)工(gong)具(ju)擴大到(dao)適用(yong)于一(yi)般(ban)開(kai)(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)人(ren)(ren)員的(de)(de)普(pu)及工(gong)具(ju)）、開(kai)(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)民主化(hua)(hua)（自主開(kai)(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)應用(yong)程序中使用(yong)的(de)(de)人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)工(gong)具(ju)）、設計的(de)(de)民主化(hua)(hua)（低代碼(ma)、無代碼(ma)的(de)(de)場(chang)景持續增(zeng)加，更多(duo)的(de)(de)應用(yong)程序開(kai)(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)功能(neng)實(shi)現(xian)自動化(hua)(hua)，為(wei)公(gong)民開(kai)(kai)(kai)(kai)發(fa)(fa)者提供支持）以(yi)及知識的(de)(de)民主化(hua)(hua)（非IT專(zhuan)業(ye)人(ren)(ren)員通過使用(yong)工(gong)具(ju)和專(zhuan)家系統(tong)，應用(yong)超出(chu)自身具(ju)備的(de)(de)專(zhuan)業(ye)知識和受到(dao)的(de)(de)培訓以(yi)外的(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能(neng)）。
4. 人體機(ji)能增(zeng)強（Human Augmentation）
人(ren)(ren)(ren)體機(ji)能(neng)增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)研(yan)究如何使用(yong)技(ji)術提供(gong)認(ren)知(zhi)與(yu)體能(neng)增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)并使其成為人(ren)(ren)(ren)類(lei)體驗中(zhong)不可或缺的(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分。體能(neng)增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)通過在(zai)人(ren)(ren)(ren)類(lei)身體上植(zhi)入或外(wai)置(zhi)可穿戴設備(bei)等技(ji)術部件改(gai)變人(ren)(ren)(ren)類(lei)固(gu)有的(de)(de)(de)身體機(ji)能(neng)，從而實(shi)現增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)。認(ren)知(zhi)增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)則是通過傳統的(de)(de)(de)計算(suan)機(ji)系統和(he)新(xin)興的(de)(de)(de)智能(neng)空間中(zhong)的(de)(de)(de)多(duo)體驗接口中(zhong)的(de)(de)(de)信息和(he)應用(yong)來(lai)實(shi)現。在(zai)未來(lai)十年，由于越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)追求機(ji)能(neng)增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)，人(ren)(ren)(ren)類(lei)體能(neng)與(yu)認(ren)知(zhi)增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)技(ji)術將(jiang)會(hui)變得越(yue)來(lai)越(yue)普遍。這將(jiang)產生一(yi)(yi)種全新(xin)的(de)(de)(de)“消費化”效應，員工持(chi)續增(zeng)(zeng)(zeng)強(qiang)自身的(de)(de)(de)機(ji)能(neng)，并進(jin)一(yi)(yi)步拓展到改(gai)進(jin)所在(zai)的(de)(de)(de)辦公環境(jing)。
5. 透(tou)明(ming)度與可追(zhui)溯性（Transparency and Traceability）
越來(lai)越多的(de)消(xiao)費者意(yi)識(shi)到(dao)其個(ge)人信息的(de)價值并提出(chu)控制(zhi)個(ge)人信息的(de)要(yao)求。企(qi)業(ye)機構也認識(shi)到(dao)保護(hu)與管理(li)個(ge)人數(shu)據的(de)風(feng)險日益增加，而政府正在實(shi)施(shi)嚴格的(de)法(fa)律法(fa)規確保企(qi)業(ye)機構做(zuo)到(dao)這一點(dian)。透明度與可追溯(su)性已成為支持(chi)此類數(shu)字道(dao)德與隱私需求的(de)關鍵(jian)要(yao)素。
透明(ming)度與(yu)可追溯性指用于滿(man)足(zu)監管(guan)要(yao)求、維(wei)持使用人(ren)工(gong)智(zhi)能和其他先進(jin)技術中(zhong)所需(xu)遵守的(de)道德(de)規范以(yi)及恢復對企(qi)業機構信任缺失(shi)的(de)態度、行動以(yi)及輔助(zhu)技術與(yu)實際(ji)措施。企(qi)業機構在建立(li)透明(ming)度與(yu)信譽措施時必須專(zhuan)注于三(san)個(ge)(ge)領域：（1）人(ren)工(gong)智(zhi)能與(yu)機器(qi)學習；（2）個(ge)(ge)人(ren)數據隱私、所有權與(yu)控制；（3）符合道德(de)的(de)設計。
6. 邊(bian)緣(yuan)賦能（The Empowered Edge）
邊(bian)緣(yuan)計(ji)算(suan)是一種在(zai)信息(xi)(xi)來(lai)源(yuan)、存儲庫及使用者附近(jin)進行信息(xi)(xi)處(chu)理、內容收(shou)集和(he)交付的計(ji)算(suan)拓(tuo)撲結構。它試(shi)圖將網絡流量與計(ji)算(suan)處(chu)理保留在(zai)本地以減少延遲、發揮邊(bian)緣(yuan)能力以及賦予邊(bian)緣(yuan)更大(da)的自(zi)治性。
Burke先生(sheng)表示：“目前，邊緣(yuan)計(ji)算主要關注的是在制造、零售(shou)等(deng)特定(ding)行業中嵌(qian)入式物聯網系(xi)統提供(gong)的離線或分布式能力。但(dan)隨著邊緣(yuan)被賦予越來越成熟和專業的計(ji)算資源及越來越多的數據存儲，邊緣(yuan)計(ji)算將(jiang)成為幾乎每個行業和應用的主導(dao)要素。機器(qi)人、無人機、自動駕駛汽車及可操作系(xi)統等(deng)復雜的邊緣(yuan)設備將(jiang)加快(kuai)這一轉變。”
7. 分(fen)布式云（Distributed Cloud）
分布(bu)式(shi)云(yun)指的是將目前集中式(shi)的公(gong)有(you)云(yun)服務分布(bu)到不同的物理(li)位置，原(yuan)來的公(gong)有(you)云(yun)提供商繼(ji)續(xu)負責分布(bu)式(shi)云(yun)的運營、治理(li)、更新(xin)和迭代(dai)(dai)。這對于目前大多數公(gong)有(you)云(yun)服務所采用的集中式(shi)模式(shi)是一次巨大的轉變(bian)，并且將開辟(pi)云(yun)計算的新(xin)時代(dai)(dai)。
8. 自動(dong)化物件(jian)（Autonomous Things）
自(zi)動(dong)化(hua)物件是(shi)使用人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)自(zi)動(dong)執行(xing)(xing)(xing)那些以(yi)往被人(ren)(ren)類(lei)執行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)任務的(de)(de)(de)物理設(she)備(bei)。最典型(xing)的(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)物件有機(ji)器人(ren)(ren)、無(wu)人(ren)(ren)機(ji)、自(zi)動(dong)駕駛(shi)汽車/船(chuan)及各(ge)種(zhong)設(she)備(bei)。它(ta)們的(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)超越了(le)固化(hua)的(de)(de)(de)程序所(suo)能(neng)(neng)實現的(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化(hua)程度，并能(neng)(neng)夠借(jie)助人(ren)(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)做出與所(suo)在(zai)環境和人(ren)(ren)類(lei)進行(xing)(xing)(xing)更自(zi)然交互的(de)(de)(de)高級(ji)行(xing)(xing)(xing)為。隨著技術能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)改(gai)進、監管機(ji)構的(de)(de)(de)批準以(yi)及社會接受度的(de)(de)(de)提高，自(zi)動(dong)化(hua)物件將被越來越多(duo)地用于不受限制的(de)(de)(de)公共(gong)場所(suo)。
Burke表示：“隨著自(zi)(zi)動化物(wu)件(jian)的(de)(de)普及(ji)，我們預計(ji)獨立的(de)(de)智(zhi)能(neng)(neng)物(wu)件(jian)將(jiang)(jiang)轉變成無論是否有人操作，都可(ke)以讓多臺設備一(yi)起工作的(de)(de)協作式智(zhi)能(neng)(neng)物(wu)件(jian)組合。例如，不同(tong)(tong)種(zhong)類的(de)(de)機器人可(ke)以在(zai)(zai)同(tong)(tong)一(yi)個裝配流程中(zhong)同(tong)(tong)時(shi)運行。在(zai)(zai)快遞行業(ye)中(zhong)，最(zui)高效的(de)(de)解決方案可(ke)能(neng)(neng)是由(you)自(zi)(zi)動駕駛汽(qi)車將(jiang)(jiang)包裹運到目標(biao)區域，然后由(you)車上的(de)(de)機器人和無人機進行最(zui)后的(de)(de)派送(song)。”
9. 實用型區塊鏈（Practical Blockchain）
區(qu)塊鏈(lian)可以(yi)(yi)(yi)通過實現(xian)信任、提(ti)供(gong)跨業(ye)務(wu)生態透明(ming)度和實現(xian)跨業(ye)務(wu)生態價(jia)(jia)值(zhi)交(jiao)換、降低成本、減少交(jiao)易結算時間及(ji)改善現(xian)金(jin)流來重(zhong)塑整(zheng)個行業(ye)。由于可以(yi)(yi)(yi)追(zhui)溯到資產的來源(yuan)，因此“以(yi)(yi)(yi)次充好”的概(gai)率大(da)幅降低。資產追(zhui)蹤(zong)對于其他領域也具有很大(da)的價(jia)(jia)值(zhi)，包括追(zhui)蹤(zong)食(shi)物在(zai)整(zheng)條(tiao)供(gong)應鏈(lian)中的足跡以(yi)(yi)(yi)識(shi)別(bie)污染(ran)來源(yuan)、追(zhui)蹤(zong)各零部件以(yi)(yi)(yi)協助產品召回等(deng)。區(qu)塊鏈(lian)還可用于身份(fen)管理。區(qu)塊鏈(lian)中的智能合約可以(yi)(yi)(yi)使系(xi)統在(zai)事件發生時自動觸發行動，例如在(zai)收到貨(huo)物時付款等(deng)。
Burke先生表示：“由于(yu)可擴展性(xing)與互操作性(xing)不(bu)佳等各(ge)種技術問(wen)題，區塊鏈在(zai)企(qi)業中的應用還不(bu)成熟。盡管存在(zai)這(zhe)些挑戰，但由于(yu)區塊鏈所具有的顛覆性(xing)和帶來收入(ru)增長(chang)的巨大(da)潛力，企(qi)業機構應開始評估這(zhe)項技術，即便是(shi)認(ren)為這(zhe)項技術在(zai)近(jin)期不(bu)會快速普及的企(qi)業機構也不(bu)例外。”
10. 人工智能安全（AI Security）
人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)與(yu)機(ji)器(qi)學習將被繼續用于提升各種應(ying)用場景中人(ren)類決策的(de)能(neng)(neng)力。雖然這給(gei)實現超自(zi)動(dong)化和使用自(zi)動(dong)化物件進行業(ye)務轉型帶來了(le)(le)良機(ji)，但(dan)同時也(ye)因(yin)為物聯網、云計算(suan)、微服務（microservices）及智能(neng)(neng)空間中高度連接(jie)的(de)系統(tong)增(zeng)加了(le)(le)大量潛在(zai)攻(gong)擊點而給(gei)安(an)全團隊與(yu)風(feng)險(xian)領(ling)導(dao)者帶來了(le)(le)新的(de)挑戰。安(an)全與(yu)風(feng)險(xian)領(ling)導(dao)者應(ying)專注于三個關鍵領(ling)域——保護人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)賦能(neng)(neng)系統(tong)、利用人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)提升安(an)全防御(yu)機(ji)制以及做好攻(gong)擊者對(dui)人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)的(de)惡意使用的(de)心理準備(bei)。
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