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浦(pu)發銀(yin)行大連分行——用RPA打造 “數字生態銀(yin)行”的(de)靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化）核心是通過自(zi)動(dong)化、智(zhi)能化技術來“替代人(ren)”進(jin)行(xing)重復性、低價(jia)值、無需人(ren)工(gong)決策等(deng)固定性流(liu)程(cheng)化操作，從而有(you)效(xiao)提升工(gong)作效(xiao)率，減少(shao)錯(cuo)誤。RPA機器人(ren)可以處理包括郵件、公(gong)文(wen)、數據(ju)的識別移植(zhi)、計算校對和格式修改、網頁、報表的填寫等(deng)流(liu)程(cheng)工(gong)作。
1、緊跟總行(xing)步伐，浦發銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)用“數字化(hua)作武器(qi)”
早在(zai)2018年，浦發銀(yin)行就提出(chu)了要(yao)“以客戶為中心，科技引領，打造一流數字(zi)生態銀(yin)行，推動全行實(shi)現高質量(liang)發展(zhan)”的新的戰略目(mu)標(biao)。
“數字化(hua)(hua)轉型”是(shi)浦發銀行總(zong)體(ti)六化(hua)(hua)戰略（數字化(hua)(hua)、集團化(hua)(hua)、專(zhuan)業化(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)、集約(yue)化(hua)(hua)）中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)一環(huan)，是(shi)推進全行戰略突破的(de)重(zhong)點領域。
從推(tui)出業內首個API Bank無界開放銀行(xing)(xing)(xing)，到(dao)數據挖(wa)掘實現精準(zhun)營銷，風(feng)控管理，再到(dao)RPA不斷推(tui)進(jin)，浦發銀行(xing)(xing)(xing)一(yi)直(zhi)在用(yong)行(xing)(xing)(xing)動打(da)造(zao)自己的“一(yi)流數字生態銀行(xing)(xing)(xing)”。
大連分行一直緊跟總行步(bu)伐，不(bu)斷用“數字化作(zuo)為武(wu)器”，應用包(bao)括RPA在內各種AI及其他(ta)先進技術(shu)手段進行業務(wu)賦能和驅動(dong)。
2、RPA更多的意(yi)義在于提(ti)升客戶服(fu)務滿意(yi)度，提(ti)升運營效率(lv)
對于浦發銀行(xing)大連分行(xing)來(lai)說，RPA首要目(mu)的并不是(shi)(shi)意味著要減少(shao)人員。提升服(fu)務效率(lv)打造分行(xing)服(fu)務品牌(pai)是(shi)(shi)RPA的最關鍵(jian)作用。
分行工作(zuo)(zuo)人員在大量(liang)處理(li)規則復(fu)雜的業(ye)務(wu)工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)，盡管工作(zuo)(zuo)人員非(fei)常(chang)認真細(xi)致，但有時(shi)(shi)會產生疲憊，而純人工操作(zuo)(zuo)正(zheng)確性無法得到保障， 在這(zhe)個時(shi)(shi)候，RPA機器人就(jiu)很好的體現出來。
企業用RPA作為工具改善客戶體驗(yan)需求占(zhan)到63%（來源Gartner 2019年咨詢報(bao)告）
在浦(pu)發銀行大連分行“賬戶(hu)(hu)自動報(bao)(bao)備(bei)系統”中，客戶(hu)(hu)臨柜辦(ban)理對公(gong)開戶(hu)(hu)業務(wu)時，應人行需求，必(bi)須(xu)進行報(bao)(bao)備(bei)。
在引入RPA之(zhi)后(hou)，柜(ju)員可(ke)以通過觸發RPA，實現該(gai)(gai)業務(wu)(wu)的自(zi)動(dong)報備：RPA自(zi)動(dong)將(jiang)客戶(hu)在手機(ji)微信(xin)(xin)(xin)端(duan)的預約(yue)開戶(hu)信(xin)(xin)(xin)息，從(cong)行內系統(tong)提取(qu)并錄(lu)(lu)入到(dao)人(ren)民(min)幣銀行結(jie)算賬戶(hu)管(guan)理系統(tong)及(ji)機(ji)構信(xin)(xin)(xin)用代碼證(zheng)系統(tong)之(zhi)中，從(cong)而，替(ti)代了柜(ju)員手工錄(lu)(lu)入。據初步(bu)統(tong)計，該(gai)(gai)項業務(wu)(wu)平均節省(sheng)開戶(hu)時間(jian)20分鐘(zhong)左右，客戶(hu)服務(wu)(wu)滿意(yi)度(du)大(da)大(da)提升。
賬戶(hu)信(xin)息的自動錄入(ru)不僅加快了開(kai)戶(hu)效率，同時規避了賬戶(hu)信(xin)息錄入(ru)差錯。在提升客戶(hu)體驗和客戶(hu)滿意度(du)的同時，提高了賬戶(hu)報備質(zhi)量、減輕了柜(ju)面(mian)壓力(li)、節(jie)省了柜(ju)面(mian)人力(li)。
為節省機(ji)(ji)器(qi)人使用成(cheng)本，信息科技部創新(xin)化地同(tong)步推進了信息共享(xiang)(xiang)平臺。該平臺可實現(xian)多(duo)個柜員觸發(fa)啟動(dong)一個機(ji)(ji)器(qi)人發(fa)起自動(dong)報備流程，實現(xian)多(duo)個網點柜員與機(ji)(ji)器(qi)人的信息共享(xiang)(xiang)互(hu)動(dong)。
目前，浦發銀(yin)行(xing)大連分行(xing)信(xin)息(xi)科技部、運營管(guan)(guan)理部在同步開(kai)發票據管(guan)(guan)理平(ping)臺RPA自(zi)(zi)檢(jian)流程(cheng)，實現RPA機器人(ren)每(mei)日自(zi)(zi)動輪(lun)巡(xun)票據管(guan)(guan)理平(ping)臺各個菜單模塊，將(jiang)異常信(xin)息(xi)自(zi)(zi)動發送至對應網點管(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)郵箱(xiang)，每(mei)日需人(ren)工重復機械查詢的動作(zuo)由(you)RPA機器人(ren)自(zi)(zi)動完(wan)成。
該系(xi)(xi)統(tong)實現了業(ye)務網端(duan)與辦公網端(duan)信息數據互通，業(ye)務網端(duan)自(zi)(zi)動(dong)(dong)發送(song)郵(you)件(jian)將提示相(xiang)關人(ren)員，提升效率的同時(shi)，規避(bi)了漏檢(jian)風險。后續，分行將陸續投產RPA機器人(ren)每日報備(bei)賬戶(hu)信息自(zi)(zi)動(dong)(dong)檢(jian)查校(xiao)驗，每月賬戶(hu)信息行內系(xi)(xi)統(tong)、賬管系(xi)(xi)統(tong)、印鑒系(xi)(xi)統(tong)自(zi)(zi)動(dong)(dong)平(ping)衡(heng)，實現賬戶(hu)報備(bei)、賬戶(hu)自(zi)(zi)檢(jian)、賬戶(hu)各系(xi)(xi)統(tong)平(ping)衡(heng)全流程(cheng)閉環自(zi)(zi)動(dong)(dong)處(chu)理，進(jin)一(yi)步提高賬戶(hu)業(ye)務處(chu)理效率，規避(bi)賬戶(hu)風險。
3、伴隨浦發數字化的步(bu)伐，RPA水(shui)到(dao)渠成，也受到(dao)更(geng)多業務部門的歡迎
通(tong)過(guo)(guo)區(qu)塊鏈及(ji) API技術(shu)，浦發銀行搭建了自己(ji)的(de)(de)“API Bank”實現(xian)(xian)了以客(ke)戶為中心跨界金融服務；通(tong)過(guo)(guo)大數據挖掘和機器(qi)學習(xi)，浦發銀行實現(xian)(xian)了針(zhen)對客(ke)戶的(de)(de)精準營銷，并搭建了自己(ji)的(de)(de)風控模型。
這些技術的應(ying)用，都(dou)標志著數字化逐漸在浦發銀(yin)行(xing)落地(di)，伴(ban)隨總行(xing)“數字生態銀(yin)行(xing)”建設的步伐， 也為(wei)浦發銀(yin)行(xing)大連(lian)分(fen)行(xing)RPA項目，提(ti)供更多動力(li)。
在浦發銀行(xing)大連分行(xing)RPA項目一期成(cheng)果初(chu)現后，信息科(ke)技部也承載著更多業務部門的RPA需求。
值得(de)關注(zhu)的(de)是，在(zai)2020年初，浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)大連(lian)分行(xing)(xing)信(xin)息(xi)科技(ji)部第二期RPA項(xiang)目(mu)業已(yi)正式開(kai)啟，這讓我們未來對浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)“數字生態銀(yin)行(xing)(xing)”擁有了更多期待
RPA機器人(ren)架構，（技術支持為藝賽(sai)旗，實(shi)施支持為大連智躍）