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文 胡立軍 | 藝賽旗聯(lian)合創始人&高級副總裁
南京(jing)大學(xue)(xue)MBA，微軟(ruan)MCT認(ren)證講師，曾(ceng)任(ren)職大學(xue)(xue)計算機講師，國內較早網絡及云安(an)全從業者，藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)創(chuang)始高(gao)管之一，現(xian)任(ren)上海藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)軟(ruan)件股(gu)份有限(xian)公(gong)司高(gao)級副總(zong)(zong)裁，主要負責藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)人(ren)工(gong)智能(neng)軟(ruan)件產品技(ji)術團隊(dui)及市場管理工(gong)作。胡(hu)總(zong)(zong)曾(ceng)申請(qing)多項(xiang)發明(ming)專(zhuan)(zhuan)利，并以學(xue)(xue)術帶頭人(ren)身(shen)份多次申請(qing)并成功獲得政府科研項(xiang)目(mu)—— 包(bao)括(kuo)上海市創(chuang)新(xin)項(xiang)目(mu)，上海市專(zhuan)(zhuan)精特新(xin)項(xiang)目(mu)，長寧區科技(ji)小巨人(ren)項(xiang)目(mu)，南京(jing)市創(chuang)業新(xin)港項(xiang)目(mu)、張江專(zhuan)(zhuan)項(xiang)發展資金支持項(xiang)目(mu)等。
為分(fen)享和交流更多RPA觀點，本文根據Gartner相關資料(liao)進行整理融入了(le)部分(fen)個人理解，僅為方便(bian)更多的(de)人閱讀和交流。
2019年(nian)末(mo)，Gartner 發布了年(nian)度的(de)Hype Cycle報(bao)告，針對中國(guo)市場(chang)，Gartner 又發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報(bao)告中，Gartner 選取 20 種(zhong)市場(chang)關(guan)注(zhu)度比較高的(de)技術(shu)，這(zhe)其中，人工智能（AI）、機器(qi)人流程(cheng)自動化（RPA）、區塊鏈與(yu) 5G 是 ICT 市場(chang)是最值得關(guan)注(zhu)技術(shu)。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析師(shi)在研究眾(zhong)多(duo)技(ji)術發展邏輯之(zhi)后，會畫出眾(zhong)多(duo)技(ji)術的發展趨勢曲線,這個曲線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般(ban)會分為5個階段(duan)：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和(he)組成(cheng)
一般來說，“Hype Cycle”曲線形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅階(jie)段”：
在(zai)這個(ge)階段，這個(ge)產(chan)品沒什么人知道(dao)，只在(zai)專家和業內(nei)進行討(tao)論，并(bing)且付之于實踐(jian)不久；
Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階段”：
這(zhe)個階段，技術其實(shi)還沒有成熟(shu)，產品還不夠完善，但是(shi)，市場(chang)已經炒(chao)得火熱(re)，人們對待(dai)它的期望已經很(hen)高；
Trough of Disillusionment“破滅階段(duan)”：
這(zhe)項技術已經(jing)進入到了(le)(le)低谷，甚至連風險投(tou)資的人對此都沒有興趣了(le)(le)，這(zhe)項技術從大眾眼中，又重新(xin)回(hui)到了(le)(le)專(zhuan)業人士(shi)的手里；
Slope of Enlightenment “精細化階段(duan)：
這個(ge)階段特點(dian)就(jiu)是(shi)“變(bian)”，應(ying)用(yong)的(de)領(ling)域(yu)可能(neng)會變(bian)得非常(chang)細，產品可能(neng)產生大改變(bian)，甚至(zhi)在一個(ge)以前(qian)從來(lai)沒(mei)有談論過的(de)新用(yong)途(tu)上得到了(le)應(ying)用(yong)。它的(de)應(ying)用(yong)領(ling)域(yu)確實做得非常(chang)扎實，只是(shi)從大眾(zhong)話(hua)題變(bian)成了(le)小(xiao)眾(zhong)話(hua)題；
Plateau of Productivity“沉(chen)淀(dian)成熟階段”
大家不再談(tan)論這項(xiang)技術(shu)(shu)(shu)，但大家都在(zai)(zai)細分領域里有條不紊地(di)應用著這項(xiang)技術(shu)(shu)(shu)，而(er)且“這項(xiang)技術(shu)(shu)(shu)實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)地(di)帶來了盈利，而(er)不是(shi)熱熱鬧(nao)鬧(nao)地(di)燒錢”。
二、在(zai) “Hype Cycle”中RPA是什么(me)樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計(ji)算(suan)） 、RPA分別位于Peak of Inflated Expectations“熱炒階段(duan)”的谷峰位置，隨后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)能(neng)組網(wang) )等，并且它們在2-5年(nian)(nian)中仍然要(yao)處(chu)于這個階段(duan)。Conversational AI platform（人工(gong)智(zhi)能(neng)對話平臺）和AlOps （智(zhi)能(neng)運維）處(chu)于這個階段(duan)要(yao)5-10年(nian)(nian)。
關于RPA定義，我就不(bu)做(zuo)贅(zhui)述，但在(zai)Gartner分析師(shi)看來，中國(guo)RPA市(shi)場(chang)和(he)全球市(shi)場(chang)一樣，金融行業是(shi)最大(da)的用戶區，而RPA在(zai)中國(guo)市(shi)場(chang)推廣的障礙是(shi)：“在(zai)傳統IT系統中，從事業務操作(zuo)和(he)流程的工程師(shi)人數不(bu)足”
不(bu)過，中國RPA市(shi)場(chang)的(de)前景被Gartner看好：“在中國企業(ye)不(bu)斷推進數字化前提(ti)下，RPA已經被視為企業(ye)數字化重要的(de)解決方案(an)(an)之一”。而“中國市(shi)場(chang)的(de)RPA產品(pin)，在不(bu)斷和其他AI產品(pin)結合下，數據的(de)采(cai)集和準確性不(bu)斷提(ti)高；并且中國 RPA落地(di)案(an)(an)例不(bu)斷增多，而很多案(an)(an)例已經證明RPA可以減(jian)少工(gong)作量”。
在最(zui)后，Gartner 分析師(shi)表示，RPA在終端系統環(huan)境(jing)中的(de)應(ying)變能力(li)較差，一(yi)個(ge)環(huan)境(jing)的(de)改變，RPA的(de)流程就需重新(xin)設計，Gartner建議(yi)：最(zui)終RPA客戶(hu)，應(ying)考(kao)慮(lv)與RPA廠商(shang)一(yi)起開發RPA。
三、藝賽旗入(ru)選 Gartner “Sample Vendors”
而在(zai)關(guan)于RPA技(ji)術(shu)分(fen)析的最后(hou)，藝賽(sai)旗（i-Search）成功入選(xuan)了Gartner“Somple Vendors”。
來源(yuan)：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對(dui)Gartner 提出的問題，RPA廠商們該(gai)如何解決？個人(ren)的一(yi)些淺薄建(jian)議(yi)和看法(fa)
1、加大(da)培訓力度：解決流程(cheng)工程(cheng)師不足的問題
不僅僅是藝賽(sai)旗，所(suo)有廠商都(dou)開啟了自(zi)己特色的培訓模式，而最(zui)近在新型冠狀(zhuang)病毒肺(fei)炎疫情期間，各RPA廠商紛紛開啟了自(zi)己線上會(hui)議及培訓模式。
而從結果來看(kan)，線(xian)(xian)上培訓是“超乎預期”的(de)，并且我(wo)們在(zai)不斷(duan)的(de)線(xian)(xian)上培訓調研中(zhong)，完善優化(hua)了在(zai)線(xian)(xian)培訓考試(shi)系統：從試(shi)題庫的(de)創建更新，到考證(zheng)監督，再(zai)到線(xian)(xian)上考試(shi)結果數據查(cha)詢等等。伴隨這些優化(hua)，我(wo)們也(ye)將長(chang)期開啟我(wo)們的(de)線(xian)(xian)上培訓。
不僅(jin)僅(jin)是我們，各(ge)廠商也紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)開啟線(xian)上(shang)模式，綜合下來各(ge)廠商的(de)(de)線(xian)上(shang)模式，有(you)這(zhe)(zhe)幾種：RPA科普類(lei)(lei)、技(ji)術(shu)培訓(xun)類(lei)(lei)、渠道(dao)招商類(lei)(lei)、技(ji)術(shu)合作(zuo)發布(bu)類(lei)(lei)。這(zhe)(zhe)些(xie)線(xian)上(shang)新(xin)模式方(fang)式探索(suo)都(dou)很好(hao)，雖然和(he)眾多友商不可避(bi)免的(de)(de)存在競爭關系，但(dan)這(zhe)(zhe)些(xie)方(fang)式都(dou)非(fei)常有(you)利(li)于RPA的(de)(de)普及和(he)人才的(de)(de)培養。
值得關(guan)注(zhu)的是，包括(kuo)藝(yi)賽(sai)旗在(zai)內各友(you)商都開發了自己的線上培訓(xun)認證體系，未來RPA廠商的培訓(xun)、考試模(mo)式(shi)也會(hui)逐漸成熟，RPA 的考試會(hui)和Cisco、華為(wei)、微(wei)軟考試培訓(xun)系統一樣，未來RPA的人(ren)才將會(hui)越來越多。
2、加大合(he)作力(li)度，讓(rang)RPA結(jie)合(he)的(de)技術更(geng)多(duo)
從2019年開始，RPA廠商紛紛采用渠道伙伴合(he)作(zuo)模式，并且賦予合(he)作(zuo)伙伴更多權限，RPA前端(duan)采集(ji)的(de)數據越(yue)來越(yue)準，RPA的(de)項目管理和(he)執(zhi)行也(ye)越(yue)來越(yue)趨于規范，RPA實(shi)施團隊也(ye)越(yue)來越(yue)健全…
例如：在(zai)疫(yi)情期間(jian)，接受我們(men)訪談的合作伙伴之一：中(zhong)大(da)利人(ren)(ren) (北京)科技有(you)限(xian)公司開(kai)發的“百識通智能票據(ju)系統(tong)”就是集合藝賽旗RPA和中(zhong)大(da)利人(ren)(ren)OCR識別(bie)系統(tong)合作范(fan)例：
百識通(tong)后臺數(shu)據(ju)庫獲(huo)取(qu)識別好的數(shu)據(ju)，從而有(you)效的提升RPA獲(huo)取(qu)數(shu)據(ju)的效率和準確(que)度。目前百識通(tong)智能(neng)票(piao)據(ju)系統已(yi)經(jing)能(neng)夠識別幾百種票(piao)據(ju)和憑(ping)證，包括：增值(zhi)稅普通(tong)/專用發(fa)票(piao)、火車票(piao)、銀行及保(bao)險行業各種憑(ping)證，文本合(he)同及表格等等。
類似的合作(zuo)范例，我就不(bu)一(yi)一(yi)例舉了(le)，RPA廠(chang)商開放(fang)更多(duo)的合作(zuo)和接口權限，只會(hui)更加有利于RPA技術的成熟和終端適應性。
3、數字(zi)化轉(zhuan)型，將為(wei)RPA帶來(lai)更多增量
其實RPA在全球都還沒(mei)有(you)實現大(da)規(gui)模應用，歐美(mei)和日本的(de)普及率不到20%，在Gartner 報告中(zhong)，中(zhong)國市場(chang)的(de)RPA滲透(tou)率只有(you)1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)規(gui)模理論上應(ying)該比歐美(mei)更(geng)大(da)，即(ji)便是在(zai)這(zhe)么多廠商近幾年的(de)(de)(de)集中開發推廣之下，現在(zai)的(de)(de)(de)中國市(shi)場(chang)至少還有(you)95%尚未被覆蓋。這(zhe)樣(yang)龐大(da)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)份額(e)不會在(zai)短(duan)短(duan)幾年內就被消化殆盡(jin)，而會是一段較長的(de)(de)(de)行業(ye)紅利(li)。中國企業(ye)數字化轉型的(de)(de)(de)持續推進也將為RPA帶(dai)來增量市(shi)場(chang)。
在我(wo)們(men)市(shi)場(chang)交流中，我(wo)們(men)發(fa)現有很(hen)多企(qi)業不(bu)是不(bu)想上RPA，是因為(wei)他們(men)目前數(shu)字化做的(de)還不(bu)夠，暫(zan)時(shi)(shi)無法很(hen)好的(de)嫁(jia)接RPA，所(suo)以RPA有時(shi)(shi)要等企(qi)業的(de)數(shu)字化轉(zhuan)型初步(bu)完成。
并且，我們發(fa)現很多合作伙伴，他們在幫助企業做數字化轉型的時候，發(fa)現RPA是(shi)一個很好(hao)的工(gong)具，所以他們不(bu)斷尋找RPA合作廠商(shang)，這也為RPA廠商(shang)帶來了新的市場機遇。
我相信(xin)，國內當行(xing)業完成(cheng)“傳統IT架構->數字化”轉型時(shi)，RPA將會(hui)迎來新的市(shi)場機會(hui)。
最后，愿所有RPA友(you)商，能共同在RPA領域進(jin)行深挖(wa)，探索(suo)出 “新(xin)模式(shi)”“、新(xin)結合”、“新(xin)體(ti)系”，這樣才能促進(jin)國(guo)內RPA市場不斷發展。