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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審(shen)計(ji)運(yun)維系(xi)列產品&雙錄系(xi)列產品——奠定了良好的客戶(hu)基(ji)礎
在中(zhong)國的(de)軟件市場中(zhong)，客戶一般傾向于找之前有(you)合作(zuo)基礎或有(you)典型(xing)案例的(de)廠(chang)商合作(zuo)，在藝賽(sai)旗成立初(chu)期(qi)，推出的(de)幾款(kuan)面對中(zhong)國金融行業產(chan)品在客戶中(zhong)大受歡迎，這為藝賽(sai)旗RPA奠定了良好的(de)客戶基礎。
針對后端運(yun)維監(jian)控，藝(yi)賽(sai)旗推出堡壘(lei)系列相關(guan)產品；而(er)針對前端業務(wu)，藝(yi)賽(sai)旗推出云桌面審(shen)計(ji)系統。這兩項產品，讓藝(yi)賽(sai)旗在(zai)金融及運(yun)營商領域(yu)的審(shen)計(ji)合(he)規(gui)市場，擁有了足(zu)夠(gou)的競(jing)爭力。
值得一提的是，當時眾多錄屏產品(pin)(pin)，往(wang)往(wang)錄制(zhi)的視頻文件大，不易存(cun)儲，藝賽旗(qi)通過研究(jiu)和技(ji)術(shu)結(jie)合(he)推出了自己的壓縮存(cun)貯(zhu)專利技(ji)術(shu)，通過該(gai)技(ji)術(shu)藝賽旗(qi)的產品(pin)(pin)存(cun)貯(zhu)文件占用小。
而在(zai)2015 年 6 月，銀(yin)監會(hui)正式對外發布《關(guan)于加強(qiang)銀(yin)行業金融機構內控(kong)(kong)管理有效防范柜面業務操作風險的(de)通知》，在(zai)通知中特別強(qiang)調(diao)，需要加強(qiang)錄音錄像(xiang)監控(kong)(kong)。
藝(yi)賽旗抓住這一(yi)市場機會，順勢推出理財雙錄CSM（Counter Service Monitor）產品(pin)。該產品(pin)以數據化監(jian)控(kong)為(wei)主要特點，用(yong)(yong)大(da)量的操作行為(wei)日(ri)志來索引和(he)分析傳統的視(shi)頻(pin)(pin)行為(wei)，以用(yong)(yong)戶屏幕錄像彌補(bu)傳統視(shi)頻(pin)(pin)的不足，將屏幕錄像、視(shi)頻(pin)(pin)監(jian)控(kong)錄像、行為(wei)日(ri)志、業務日(ri)志整合起來，幫(bang)助用(yong)(yong)戶實現監(jian)控(kong)分析，CSM讓(rang)藝(yi)賽旗積累(lei)了(le)一(yi)批(pi)金融(rong)類(lei)客(ke)戶資(zi)源。
02：圖(tu)形錄像(xiang)文(wen)本化——奠定RPA在UI識(shi)別(bie)上的技術基礎
藝賽(sai)旗RPA技(ji)術演進路線(xian)
藝(yi)賽旗(qi)專(zhuan)注于圖(tu)形錄像文本化技術，當時市場(chang)上(shang)很(hen)多同行(xing)(xing)也在做(zuo)圖(tu)形錄像分析，但他們(men)很(hen)多都是基(ji)于后端(duan)系統日志進(jin)行(xing)(xing)分析的(de)，只能從安(an)全(quan)合規層面(mian)為(wei)用(yong)戶提供服務，無法滿足前端(duan)，諸如頁面(mian)、鼠標等“人的(de)操作(zuo)”的(de)監控，更不能幫(bang)助用(yong)戶進(jin)行(xing)(xing)工作(zuo)效率(lv)分析。正是基(ji)于此，藝(yi)賽旗(qi)創(chuang)立了基(ji)于圖(tu)形操作(zuo)而獲取(qu)數據并進(jin)行(xing)(xing)行(xing)(xing)為(wei)分析的(de)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品(pin)。
藝(yi)賽旗UEBA產(chan)品可(ke)對系統后端(duan)、操(cao)作(zuo)前(qian)端(duan)兩個方向進行(xing)全面(mian)的(de)監控和(he)分析(xi)。同時，藝(yi)賽旗UEBA可(ke)對用戶終端(duan)桌面(mian)上的(de)操(cao)作(zuo)行(xing)為及(ji)畫面(mian)，進行(xing)可(ke)視化(hua)錄屏，將所有操(cao)作(zuo)轉化(hua)為文本信息并(bing)將相關數據進行(xing)歸類和(he)分析(xi)形(xing)成圖表，直觀(guan)展現員工的(de)工作(zuo)情況及(ji)工作(zuo)效率。
藝賽旗UEBA產品的圖形錄(lu)像(xiang)文(wen)本化技術，奠定了藝賽旗RPA在(zai)UI識別上(shang)的優(you)勢。現在(zai)藝賽旗RPA設(she)計器中，眾多面對對象的組件(jian)及(ji)設(she)置(zhi)，都是建立在(zai)這個技術之上(shang)的。
03：在BPO呼(hu)叫中(zhong)心領(ling)域的意(yi)外發現
在(zai)為眾多(duo)客戶服(fu)務(wu)時，我(wo)們發現很多(duo)客戶在(zai)業務(wu)流程中存在(zai)大(da)量簡單重(zhong)復(fu)的(de)工作，導(dao)致人(ren)員操作效率低(di)下、易出(chu)錯等(deng)問(wen)題，特別(bie)是BPO呼(hu)叫中心領域。
藝(yi)賽旗(qi)再次抓(zhua)住這一市(shi)場需求點(dian)，利用自身在UI識別上的技術優勢，開發出(chu)智能(neng)輔助(zhu)機器(qi)(qi)人(ren)。該機器(qi)(qi)人(ren)可針對業務中(zhong)操(cao)作圖形、數據流向等過程(cheng)進行分(fen)析，通過提醒、輔助(zhu)、替代的方式，幫助(zhu)客戶(hu)完成作業。智能(neng)輔助(zhu)機器(qi)(qi)人(ren)在一批客戶(hu)中(zhong)大受歡迎(ying)。
智能輔助(zhu)機器人(ren)也是(shi)藝(yi)賽旗RPA的前身，讓藝(yi)賽旗掌(zhang)握了(le)一批(pi)金融，運營商等頭部客戶(hu)，并為藝(yi)賽旗積累了(le)寶貴(gui)的項目實施經(jing)驗。
為滿(man)足更多(duo)的用戶流程自動化需求(qiu)，藝(yi)賽旗不(bu)斷(duan)進(jin)行(xing)(xing)需求(qiu)總結，不(bu)斷(duan)進(jin)行(xing)(xing)技術(shu)研(yan)發。終于在(zai)2018年(nian)，藝(yi)賽旗自主研(yan)發出(chu)的RPA機器(qi)人問世。
04：RPA機器人要(yao)怎(zen)么(me)做？
18年，國內(nei)對(dui)RPA的(de)相關概念(nian)了解(jie)的(de)并(bing)不多(duo)，藝(yi)(yi)賽旗在推廣RPA產品的(de)時候，總會遇到很(hen)多(duo)客(ke)戶不知道RPA是什么？并(bing)且需要很(hen)長時間(jian)的(de)售前(qian)交流。這個時候藝(yi)(yi)賽旗意識到，單靠藝(yi)(yi)賽旗，RPA市場是無法快速鋪(pu)開(kai)的(de)。
早(zao)期，有一批業(ye)(ye)內伙(huo)伴企業(ye)(ye)會主動找我們合(he)作(zuo)，通(tong)過(guo)市場溝通(tong)，我們發現很多伙(huo)伴企業(ye)(ye)找藝賽旗合(he)作(zuo)的(de)初衷是這樣的(de)：在項目中，伙(huo)伴企業(ye)(ye)需要幫助客戶解決(jue)跨系統的(de)數據銜接(jie)和解決(jue)流程(cheng)自動化的(de)問題，一種(zhong)叫(jiao)RPA的(de)工具(ju)可以幫他(ta)們解決(jue)，而國內做RPA廠商(shang)并不多，索性就找藝賽旗。
“春江水暖鴨先知”，只有合(he)作伙(huo)伴企業才能更多的洞悉終端(duan)客(ke)戶的流程自(zi)動(dong)化需(xu)求(qiu)，無(wu)論是(shi)在時(shi)間上，還是(shi)在空間上，他們更加貼近客(ke)戶需(xu)求(qiu)，他們才是(shi)RPA項目(mu)落地(di)生根的主力。那么(me)藝賽旗怎么(me)才能和伙(huo)伴企業一(yi)起，將RPA做的更好？
05：藝賽(sai)旗RPA的三個模式(shi)
合(he)作伙伴模式
“授(shou)人以魚不如(ru)授(shou)人以漁”既然眾多(duo)伙伴(ban)企業需要和藝(yi)賽旗合作(zuo)(zuo)(zuo)，何(he)不將這種模式(shi)獨(du)立出來。于是(shi)藝(yi)賽旗逐漸在(zai)全(quan)國建立了(le)自己的合作(zuo)(zuo)(zuo)伙伴(ban)體系(xi)，在(zai)體系(xi)中，藝(yi)賽旗全(quan)方位提(ti)供(gong)產品(pin)與技術相應支持(chi)的同時，將終端客戶資源交給伙伴(ban)企業。雙方協作(zuo)(zuo)(zuo)發展(zhan)，這才是(shi)最適合市場的發展(zhan)方式(shi)。
商城模(mo)式
既然很多人不知(zhi)道RPA是什么，也不知(zhi)道如(ru)何用，何不將RPA機(ji)器人一(yi)個一(yi)個獨立出來(lai)建立起(qi)一(yi)個“商城”。在商城中(zhong)，大家拿來(lai)就(jiu)用，這樣用戶就(jiu)能在第一(yi)時間感知(zhi)RPA機(ji)器人的(de)(de)好處，并減少眾多合作伙伴的(de)(de)售前溝通。
19年(nian)，藝賽(sai)(sai)旗專門(men)成立商(shang)(shang)城(cheng)機器(qi)人(ren)開發團隊，并且(qie)不斷進行市場(chang)(chang)調(diao)研和溝通，逐漸完(wan)善我們的(de)RPA商(shang)(shang)城(cheng)機器(qi)人(ren)板塊。近期藝賽(sai)(sai)旗也在官網開辟了RPA機器(qi)人(ren)場(chang)(chang)景征集的(de)專欄，也歡迎(ying)大家前(qian)來定制屬于(yu)自(zi)己的(de)RPA機器(qi)人(ren)。
開放的產品和(he)培(pei)訓模式(shi)
既然要開放(fang)，為(wei)何不讓更(geng)多(duo)的人(ren)先下載、先用(yong)起(qi)來？自(zi)藝(yi)賽旗RPA8.0版本之(zhi)后(hou)，眾(zhong)多(duo)工程師可(ke)以直(zhi)接(jie)從藝(yi)賽旗官網直(zhi)接(jie)下載RPA進行使(shi)用(yong)，并且建立(li)生態社區，讓眾(zhong)多(duo)的人(ren)一(yi)起(qi)用(yong)，一(yi)起(qi)學(xue)，一(yi)起(qi)交流。
“教會(hui)更(geng)多人才能讓自己更(geng)輕松”，在19年(nian)，藝賽旗將培(pei)訓(xun)部獨立(li)出來，建立(li)了固定化，常態化的培(pei)訓(xun)模式(shi)。
在疫(yi)情之前，藝(yi)(yi)賽(sai)旗的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)團隊，常(chang)年(nian)奔(ben)走于全國(guo)各(ge)地(di)進行技術(shu)培(pei)訓(xun)(xun)，而在疫(yi)情期間，我們采取了線上培(pei)訓(xun)(xun)模式(shi)，并且(qie)收到了意(yi)想不到的(de)(de)效果，看到藝(yi)(yi)賽(sai)旗RPA培(pei)訓(xun)(xun)在市場上如(ru)此的(de)(de)受(shou)大家歡迎，藝(yi)(yi)賽(sai)旗后續(xu)將一如(ru)既往的(de)(de)持續(xu)開展RPA培(pei)訓(xun)(xun)并采取更加多樣化的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)形式(shi)，來教會更多的(de)(de)人使用RPA。
06：藝賽旗九周年(nian)合作伙伴(ban)會議
藝(yi)賽(sai)旗RPA的發展只(zhi)是中(zhong)國(guo)人工智能及(ji)科技產業發展的一個(ge)縮影，藝(yi)賽(sai)旗是在技術(shu)和業務的不斷發展中(zhong)，夯實(shi)技術(shu)基礎、加(jia)快(kuai)創新(xin)步伐、順應(ying)時代的發展，最終聚(ju)焦RPA這條道路(lu)的。
藝賽旗本身是做(zuo)技術起家的(de)，但隨著(zhu)行業發展，我們發現做(zuo)技術還不(bu)夠，還需要做(zuo)服務、做(zuo)品牌(pai)、做(zuo)生態。從18年開始，藝賽旗就(jiu)逐漸(jian)完善自己的(de)品牌(pai)運營團隊，并圍繞品牌(pai)開始一系列的(de)市場運營活動實踐。
無(wu)論(lun)是(shi)生(sheng)態建設，還是(shi)商業模式，藝賽旗一直(zhi)愿意在行業率先進行創(chuang)新和嘗(chang)試。并且伴(ban)隨著我們的(de)嘗(chang)試，我們也(ye)看到更多的(de)友商開始了自己的(de)發展(zhan)步伐，雖(sui)然(ran)不免產生(sheng)競爭，但站在行業角度(du)上(shang)都(dou)是(shi)良性和健康的(de)，只有競爭，才能讓中國RPA廠(chang)商取(qu)長補短(duan)，才能促進中國RPA產業的(de)更好的(de)發展(zhan)。
“千錘百煉真功夫”，從蹣(man)跚學步到蓬勃發(fa)展，經(jing)過九載品質歷練(lian)，藝賽旗RPA技術日趨成(cheng)熟、市(shi)場空間更(geng)加(jia)廣(guang)泛。
藝賽(sai)旗的發展(zhan)壯(zhuang)大(da)始終離(li)不開一(yi)路同行(xing)的合(he)作(zuo)伙(huo)(huo)伴們(men)，為回饋廣大(da)合(he)作(zuo)伙(huo)(huo)伴的支持與厚愛，藝賽(sai)旗特舉辦九周(zhou)年合(he)作(zuo)伙(huo)(huo)伴會議，屆時將(jiang)推(tui)出(chu)一(yi)系列針對合(he)作(zuo)伙(huo)(huo)伴切實利益的活動和政策(ce)，歡迎大(da)家來參(can)加。
