經濟(ji)學是(shi)研究人類經濟(ji)活動的規(gui)律,即價值的創造、轉(zhuan)化、實現(xian)的規(gui)律——經濟發展規律的理論。

主要分為政治經濟(ji)學(xue)(xue)(xue)與科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)經濟(ji)學(xue)(xue)(xue)兩大(da)類型，今(jin)天(tian)我(wo)們(men)不談政治經濟(ji)學(xue)(xue)(xue)，我(wo)們(men)主要著眼于(yu)科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)經濟(ji)學(xue)(xue)(xue)，科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)經濟(ji)學(xue)(xue)(xue)主要從(cong)整體上研究(jiu)價值(zhi)規(gui)律或經濟(ji)規(gui)律，我(wo)們(men)將借助案例、具體技術、應用場景、新制度等方式來分析資源優(you)化配置與(yu)優(you)化再生后面的經(jing)濟規律與(yu)經(jing)濟本質，這也是我(wo)總(zong)結為技術作為新的生產力所(suo)帶來降本增效的潛在規律。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實今天大家不談論RPA,也會(hui)談論另外一種新的(de)(de)產品,也會(hui)更多的(de)(de)討論AI的(de)(de)賦能價值.就(jiu)像我們(men)經(jing)常舉的(de)(de)例(li)子,我們(men)造車神人賈總憑借一張超乎神力的(de)(de)PPT就(jiu)把那么多大咖給忽(hu)悠了.所以(yi)我們(men)來看看一貫(guan)的(de)(de)套(tao)路是(shi)啥:

很多行(xing)業(ye)都(dou)存在圖示中的(de)怪現象(xiang)，有了idea就迫不及待的(de)面向(xiang)市(shi)場宣稱產(chan)品已ok，借助PPT大吹(chui)特吹(chui)，把行(xing)業(ye)背景、技(ji)術思路、技(ji)術行(xing)業(ye)知(zhi)識等全部搬(ban)過來變成自家的(de)東西，這種現象(xiang)在IT行(xing)業(ye)尤為普遍，幻想著能有行(xing)業(ye)客戶認可，給他們機(ji)會試點再慢(man)慢(man)做產(chan)品。

這樣大量的(de)行(xing)業內客戶其實并(bing)看不到(dao)他們真實的(de)產品，更無法去體(ti)驗可(ke)能(neng)帶來的(de)收益。我想這可(ke)能(neng)就是技術(shu)滿天飛(fei)、疑(yi)惑(huo)卻無人解的(de)緣由(you)吧。

其實(shi)回歸動(dong)機本身，我(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)不會被(bei)隨便忽(hu)悠了，冷靜想想我(wo)(wo)(wo)們(men)選擇一(yi)項技術(shu)(shu)、我(wo)(wo)(wo)們(men)選擇一(yi)個(ge)產品干(gan)嘛來了？最(zui)(zui)快速(su)的答案來自于我(wo)(wo)(wo)們(men)驗證(zheng)一(yi)下就(jiu)好了，這樣(yang)是(shi)(shi)騾子是(shi)(shi)馬拉出(chu)來溜溜，我(wo)(wo)(wo)想一(yi)眾大忽(hu)悠可能就(jiu)跑(pao)的無(wu)蹤(zong)無(wu)影了。其實(shi)最(zui)(zui)終(zhong)我(wo)(wo)(wo)們(men)也是(shi)(shi)需(xu)要對產品或技術(shu)(shu)進行(xing)驗證(zheng)的，這樣(yang)才能真正知道(dao)是(shi)(shi)否能為我(wo)(wo)(wo)們(men)帶來理想的效果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司產品都沒(mei)做出來，單(dan)靠PPT就融(rong)了幾(ji)千萬。

投資人：那挺好，今(jin)年融資怎樣？

創業者：今(jin)年情(qing)況不太好(hao)，融資(zi)遇到困(kun)難了。

投資人：為什么？

創業者：因為(wei)產品做(zuo)出來(lai)了(le)。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那(nei)么言(yan)歸正(zheng)傳，來看看一(yi)個經典的(de)MBA案例,我們看看別人是怎(zen)么干的(de),如(ru)何利用經濟學知(zhi)識,對原始的(de)貨物進行簡單的(de)交叉搭配,就(jiu)產生(sheng)了積極的(de)裂變效用.

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲店18塊(kuai)錢進(jin)購回來(lai)的(de)褲子賣(mai)50塊(kuai)/條(tiao)(tiao)，結果一條(tiao)(tiao)褲子賺52塊(kuai)，而且排(pai)隊瘋搶。

哇！你是(shi)不是(shi)非常疑惑，這怎么可能！

按照傳統(tong)做生意的思(si)路確實不可能，但是運用超(chao)常規的思(si)維來設計，就能實現這個(ge)看似不可能的事情。這個(ge)案例發生在(zai)九(jiu)十年代末期，雖然(ran)比(bi)較久遠，卻依(yi)然(ran)具(ju)有代表意義(yi)。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他(ta)們(men)那個地方有兩家(jia)傳呼臺，正在競爭著(zhu)傳呼通(tong)訊的入(ru)網業務。

這家男(nan)褲(ku)店的(de)(de)(de)(de)老(lao)板找到其(qi)中一(yi)家傳(chuan)呼(hu)臺的(de)(de)(de)(de)負責人(ren)洽(qia)談合作(zuo)：“我(wo)可以幫你(ni)找到至(zhi)少(shao)5000個人(ren)入網你(ni)的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)呼(hu)業務，你(ni)只需要將他(ta)(ta)們(men)第一(yi)年(nian)繳納(na)的(de)(de)(de)(de)360元傳(chuan)呼(hu)費分(fen)200元的(de)(de)(de)(de)回(hui)扣(kou)給我(wo)就行了，后面不(bu)管他(ta)(ta)們(men)用多少(shao)年(nian)，收的(de)(de)(de)(de)費用全(quan)歸你(ni)，如果可以的(de)(de)(de)(de)話，我(wo)就不(bu)找你(ni)的(de)(de)(de)(de)競爭對手了。”

傳(chuan)呼臺(tai)的負責人立馬答應了他。

當時(shi)，市面上每臺(tai)傳呼(hu)機銷(xiao)售(shou)800多塊，其實避開所有環(huan)節(jie)，直(zhi)接找廠(chang)(chang)家拿貨的話，非常便宜。他找了(le)幾個廠(chang)(chang)家，最后(hou)以180元/臺(tai)的價錢跟(gen)一個廠(chang)(chang)家達成了(le)合作，訂購(gou)了(le)5000臺(tai)，并且(qie)跟(gen)廠(chang)(chang)家這(zhe)樣(yang)洽談：“你派人把傳呼(hu)機送到(dao)(dao)我的店面，我保證在15天(tian)內就把這(zhe)批(pi)傳呼(hu)機銷(xiao)售(shou)完，你派去的人我發工資，傳呼(hu)機賣完之后(hou)，我給你結賬(zhang)，如果(guo)沒有賣完，15天(tian)一到(dao)(dao)，我依(yi)然照單(dan)全收。

這(zhe)樣(yang)，這(zhe)位(wei)老板沒有花一分錢搞到了5000臺傳呼(hu)機(ji)后就(jiu)開始賣褲子(zi)了。他在店前拉起了大橫幅：買50元的(de)高檔男褲，送價值860元的(de)傳呼(hu)機(ji)一臺。

這個(ge)廣告第一天(tian)引來了(le)第一批將(jiang)信(xin)將(jiang)疑的顧客，當顧客真的得到傳(chuan)呼機(ji)后，傳(chuan)播的轟動(dong)效(xiao)應出(chu)現了(le)，從早到晚(wan)排隊搶(qiang)(qiang)購(gou)，不到半個(ge)月，5000臺(tai)傳(chuan)呼機(ji)都被一搶(qiang)(qiang)而空，后來陸(lu)續(xu)訂購(gou)。

擁有了傳呼機的(de)人，第一件最迫切(qie)的(de)事(shi)情就是到指定(ding)的(de)通訊(xun)臺(tai)入網(wang)，錢自然而然的(de)就賺到了。

我(wo)們(men)來算(suan)一下(xia)最(zui)終的(de)(de)收益，通訊(xun)臺給他200元(yuan)的(de)(de)回扣(kou)，除去(qu)每臺傳呼(hu)機180元(yuan)的(de)(de)成本，還能賺(zhuan)20元(yuan)，然后褲(ku)子18元(yuan)的(de)(de)進(jin)貨價，賣50元(yuan)，可以凈賺(zhuan)32元(yuan)，兩個利(li)潤(run)加在一起就是52元(yuan)。

這個簡單的案(an)例卻蘊(yun)含著(zhu)豐(feng)富的經濟(ji)學知(zhi)識，而這正是真正的賺(zhuan)錢思(si)路。再(zai)細(xi)細(xi)的研究這個案(an)例，相信你會從中感悟到更多東西。

從(cong)經濟(ji)學(xue)規律，看(kan)RPA的邊際效應

需求規律意識

業(ye)(ye)務需求、業(ye)(ye)務模式(shi)在經濟學規(gui)律(lv)中，都存在其(qi)背后的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)、資源更是(shi)可以優化(hua)(hua)和組合，賣褲(ku)子的(de)(de)(de)(de)(de)老板，并沒有覺得(de)只是(shi)賣褲(ku)子，而(er)是(shi)充分揣摩了人的(de)(de)(de)(de)(de)心理，組合著優勢的(de)(de)(de)(de)(de)資源，從而(er)找到可執行的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)律(lv)；所以存在即合理，在我(wo)們做好降(jiang)本增效(xiao)(xiao)目標的(de)(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)們應下定決心一(yi)定能做好，一(yi)定有規(gui)律(lv)可循；而(er)RPA帶來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)本增效(xiao)(xiao)，正是(shi)尋求規(gui)律(lv)化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)、固定化(hua)(hua)場景來(lai)(lai)(lai)實現技術(shu)輔助，從而(er)通過虛擬(ni)機(ji)器人來(lai)(lai)(lai)實現邊際(ji)成本的(de)(de)(de)(de)(de)減少(shao)、邊際(ji)效(xiao)(xiao)用的(de)(de)(de)(de)(de)提高。

算法規律意識

我們(men)在企業(ye)管(guan)理中，太容易看小錢、算(suan)小賬，只考慮成(cheng)(cheng)本(ben)，而(er)忽略了運用(yong)方法(fa)(fa)來合(he)理計算(suan)收(shou)益，也就是我們(men)需(xu)要(yao)(yao)重點考慮的(de)算(suan)法(fa)(fa)，找出合(he)理的(de)算(suan)法(fa)(fa)是我們(men)準確(que)估算(suan)ROI的(de)前提(ti)，我們(men)有個從(cong)事物(wu)聯網(wang)業(ye)務(wu)的(de)上市公司，他們(men)財務(wu)部(bu)門需(xu)要(yao)(yao)實(shi)現(xian)依據(ju)財務(wu)計算(suan)規則(ze)來完(wan)成(cheng)(cheng)針對百萬、十(shi)萬、萬三(san)個單(dan)元的(de)發票(piao)(piao)開(kai)具(ju)(ju)業(ye)務(wu)，由于需(xu)要(yao)(yao)完(wan)成(cheng)(cheng)開(kai)具(ju)(ju)合(he)理票(piao)(piao)額(e)的(de)發票(piao)(piao)，所以存在大量的(de)財務(wu)計算(suan)，比如一個客戶(hu)(hu)如何湊齊一張固定(ding)票(piao)(piao)額(e)的(de)發票(piao)(piao)，不能(neng)多也不能(neng)少(shao)，貨品類、金融、數量、客戶(hu)(hu)等(deng)信息一應(ying)要(yao)(yao)考慮為計算(suan)依據(ju)，最后其實(shi)是一套(tao)財務(wu)管(guan)理算(suan)法(fa)(fa)，而(er)我們(men)正是擁有這套(tao)算(suan)法(fa)(fa)的(de)最佳(jia)實(shi)踐才能(neng)非常敏銳的(de)給用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)出建議，并最終量化為業(ye)務(wu)執行單(dan)元。

資源整合意識

新技術的(de)(de)引入(ru)可能(neng)會對公司現有(you)管理模式產生巨大的(de)(de)改變，所以作為管理者應具有(you)戰略(lve)眼光(guang)和(he)變革的(de)(de)勇氣，只有(you)這(zhe)(zhe)樣，才(cai)能(neng)像(xiang)賣(mai)褲子老(lao)板(ban)一樣，看哪里都是資源(yuan)，做(zuo)任何決(jue)策都是直奔(ben)目標而去，當然(ran)肯定可以協(xie)調內部的(de)(de)任何資源(yuan)了。我們(men)很(hen)多(duo)新的(de)(de)能(neng)力需要(yao)(yao)落地，最后效果不(bu)(bu)好，不(bu)(bu)是產品(pin)方案(an)不(bu)(bu)行，而是需要(yao)(yao)協(xie)調的(de)(de)資源(yuan)無法(fa)整合，RPA更(geng)是這(zhe)(zhe)樣，業務需求分(fen)析、工作量評估(gu)、IT資源(yuan)調配(pei)(pei)、流程評估(gu)、收(shou)益(yi)分(fen)析等，真正要(yao)(yao)想做(zuo)好，還是在適當的(de)(de)環節(jie)，需要(yao)(yao)協(xie)調合適的(de)(de)資源(yuan)來配(pei)(pei)合完成(cheng)。

邊際效應意識

經濟(ji)學中針對(dui)邊際效應給出了標準的解(jie)釋，是(shi)指其他(ta)投入(ru)固(gu)定不變時，連(lian)續地增(zeng)加某一種投入(ru)，所新增(zeng)的產(chan)出或收益反而會逐漸(jian)減少。也就是(shi)說，當增(zeng)加的投入(ru)超過某一水平之后，新增(zeng)的每一個單位(wei)投入(ru)換來的產(chan)出量會下降。這也可理解(jie)為在生產(chan)活動中達到一定量的累積(ji)，自然成本下降，效能增(zeng)加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以后虛擬員工(gong)將無處不(bu)在.并(bing)且其(qi)裂(lie)變的(de)速度將越來越快.這些(xie)能力和效應已經在各行(xing)各業(ye)開始發(fa)酵(jiao)，率先引(yin)入(ru)虛擬機器人作為(wei)企業(ye)生產工(gong)具主要(yao)來自歐美、亞(ya)洲等區域(yu)，主要(yao)因為(wei)這些(xie)區域(yu)的(de)人力成(cheng)本(ben)的(de)不(bu)斷(duan)增加已成(cheng)為(wei)企業(ye)發(fa)展的(de)重大障礙，所以急(ji)迫需要(yao)尋(xun)找新的(de)生產工(gong)具來解決不(bu)斷(duan)上升的(de)企業(ye)業(ye)績(ji)要(yao)求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據(ju)不完全(quan)統計(ji),全(quan)國(guo)90%的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)共享(xiang)中(zhong)心已(yi)經全(quan)部(bu)規劃了RPA作(zuo)為財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)信息化(hua).財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)數字(zi)化(hua)進程的(de)(de)(de)(de)(de)必選組件(jian)之一,全(quan)國(guo)有近(jin)50%的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)共享(xiang)中(zhong)心已(yi)經在使用RPA產(chan)品或正在采用類似的(de)(de)(de)(de)(de)工具.全(quan)國(guo)有近(jin)5所高校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)專業(ye)在引入(ru)RPA產(chan)品作(zuo)為課件(jian)為學生實踐(jian)服務(wu)(wu),關(guan)于(yu)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)RPA的(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)籍已(yi)有多位財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)編撰(zhuan)，另(ling)外計(ji)算機(ji)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)專家形成專業(ye)書(shu)籍供財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)人(ren)(ren)員(yuan)參考.國(guo)內知名的(de)(de)(de)(de)(de)RPA廠商(shang)也(ye)在迅速布局財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)應用,積極打造和高校(xiao)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo),從(cong)技術層面，基礎層面加強人(ren)(ren)才培訓和培養;財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力成本(ben)與實際工作(zuo)內容的(de)(de)(de)(de)(de)復雜、瑣碎(sui)、及(ji)時性等要(yao)求嚴重不符，這也(ye)導(dao)致(zhi)財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)邊際成本(ben)是非常高，而且(qie)隨著企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)不斷發展，財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)產(chan)出比(bi)是直線下降。通(tong)過部(bu)署RPA虛(xu)擬機(ji)器人(ren)(ren)在財(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)ROI可達到800%，而且(qie)邊際成本(ben)很低。

RPA在制造業/供應鏈

在(zai)(zai)(zai)最(zui)新(xin)一(yi)次智能制(zhi)造(zao)(zao)峰(feng)會中(zhong),全國大(da)(da)部分的(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)都(dou)在(zai)(zai)(zai)提出降本(ben)增(zeng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)口號,有40%的(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)成(cheng)立了(le)新(xin)技術(shu)(shu)效(xiao)(xiao)率提升中(zhong)心,并為(wei)(wei)此匹配專門的(de)(de)(de)負責人(ren)(ren)(ren)(ren),旨在(zai)(zai)(zai)通過新(xin)技術(shu)(shu)作為(wei)(wei)新(xin)的(de)(de)(de)生產力(li),從而提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)效(xiao)(xiao)率和收益.制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應鏈是(shi)(shi)RPA受用(yong)較(jiao)大(da)(da)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)鏈,其(qi)原(yuan)有的(de)(de)(de)復雜(za)性.平臺耦合性差,數據交互(hu)頻繁,模(mo)塊(kuai)獨(du)立等痛點,為(wei)(wei)虛擬(ni)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)應用(yong)帶來(lai)了(le)前所未有的(de)(de)(de)商機,相信(xin)RPA的(de)(de)(de)列表效(xiao)(xiao)用(yong)必將為(wei)(wei)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)供(gong)(gong)應鏈體系(xi)帶來(lai)巨大(da)(da)收益;在(zai)(zai)(zai)大(da)(da)量的(de)(de)(de)學(xue)術(shu)(shu)界(jie)、專業(ye)(ye)(ye)分析報告中(zhong)，也將制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)作為(wei)(wei)技術(shu)(shu)創新(xin)、降本(ben)增(zeng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)試(shi)點行業(ye)(ye)(ye)。最(zui)早在(zai)(zai)(zai)歐(ou)美企(qi)業(ye)(ye)(ye)、日企(qi)、中(zhong)國的(de)(de)(de)香港和臺灣等地區，制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)創新(xin)力(li)度也是(shi)(shi)最(zui)大(da)(da)，以AI為(wei)(wei)能力(li)起(qi)點，引(yin)(yin)入機器人(ren)(ren)(ren)(ren)作為(wei)(wei)新(xin)的(de)(de)(de)生產線操(cao)作替(ti)代，其(qi)試(shi)點是(shi)(shi)非常(chang)成(cheng)功，在(zai)(zai)(zai)各條線都(dou)起(qi)到了(le)很好的(de)(de)(de)降本(ben)增(zeng)效(xiao)(xiao)效(xiao)(xiao)應。而RPA的(de)(de)(de)引(yin)(yin)入，是(shi)(shi)繼(ji)生產線機器人(ren)(ren)(ren)(ren)引(yin)(yin)入之(zhi)外的(de)(de)(de)另一(yi)先進(jin)武(wu)器——“虛擬(ni)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)工”，可以進(jin)一(yi)步解放高端人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)的(de)(de)(de)低端工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)，高(gao)盛在(zai)(zai)紐約總部(bu)的(de)(de)(de)美國現(xian)金(jin)股票(piao)交(jiao)易柜臺(tai)雇傭了(le)600名(ming)交(jiao)易員(yuan)。但今天(tian)，這(zhe)(zhe)里只剩下(xia)兩名(ming)交(jiao)易員(yuan)“留(liu)守空房”。無獨有(you)偶，德(de)(de)國商(shang)業銀(yin)行(xing)也(ye)宣布(bu)，到 2020年(nian)他們將(jiang)會(hui)將(jiang)銀(yin)行(xing)中(zhong) 80%的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)都數碼化(hua)、自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)，最終將(jiang)會(hui)裁掉 9600名(ming)員(yuan)工(gong)。德(de)(de)意志銀(yin)行(xing)CFO對員(yuan)工(gong)代(dai)表表示將(jiang)引入自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)，進一步裁員(yuan)一萬人，若加上(shang)去年(nian)宣布(bu)的(de)(de)(de)9000人裁員(yuan)計劃，該(gai)行(xing)全(quan)(quan)球約1/5的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)將(jiang)受(shou)影響。自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)手(shou)段在(zai)(zai)金(jin)融(rong)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)應用在(zai)(zai)歐(ou)美國家已經超過了(le)90%以上(shang)，可(ke)(ke)以說普(pu)及(ji)率相當高(gao)，所以才會(hui)出現(xian)上(shang)面(mian)這(zhe)(zhe)些(xie)現(xian)象。而(er)金(jin)融(rong)領(ling)(ling)域包(bao)(bao)括銀(yin)行(xing)、保險、證券以及(ji)其他小金(jin)融(rong)機構，都在(zai)(zai)不斷的(de)(de)(de)引入自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)工(gong)具(ju)，特別是人工(gong)智能工(gong)具(ju)來(lai)作(zuo)為(wei)(wei)業務(wu)執(zhi)行(xing)的(de)(de)(de)手(shou)段，如智能投顧、自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)理賠、自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)票(piao)據(ju)處理等(deng)場景(jing)。金(jin)融(rong)領(ling)(ling)域已經成為(wei)(wei)AI能力(li)(li)落(luo)地(di)最多的(de)(de)(de)地(di)方，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)全(quan)(quan)面(mian)開花(hua)結(jie)果(guo)。這(zhe)(zhe)也(ye)為(wei)(wei)RPA的(de)(de)(de)落(luo)地(di)提供了(le)強有(you)力(li)(li)的(de)(de)(de)保障(zhang)。RPA在(zai)(zai)金(jin)融(rong)領(ling)(ling)域的(de)(de)(de)應用包(bao)(bao)括全(quan)(quan)自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)機器(qi)人、輔助(zhu)機器(qi)人，ROI能力(li)(li)可(ke)(ke)達700%。并且為(wei)(wei)特定的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環境和時(shi)間因素提供了(le)保障(zhang)，如某些(xie)數據(ju)分析只能在(zai)(zai)下(xia)班之后完成、海量票(piao)據(ju)處理、任務(wu)的(de)(de)(de)排列(lie)組(zu)合等(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內已(yi)經有電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)開(kai)始使用RPA用做(zuo)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)與商(shang)(shang)戶(hu)(hu)之間的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)工具,主要(yao)解決電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)后臺(tai)(tai)(tai)(tai)數據自(zi)動(dong)化(hua)查詢問題,如(ru)自(zi)動(dong)化(hua)退(tui)換貨,自(zi)動(dong)化(hua)快(kuai)遞進度查詢,這些需(xu)(xu)求(qiu)和痛(tong)點(dian)都來自(zi)于電(dian)(dian)商(shang)(shang)后臺(tai)(tai)(tai)(tai)原有提供的(de)標(biao)準化(hua),自(zi)動(dong)化(hua)不(bu)足造(zao)成.特別是當商(shang)(shang)戶(hu)(hu)在(zai)節假(jia)日(ri)業務(wu)(wu)(wu)(wu)特別繁忙的(de)時候,后臺(tai)(tai)(tai)(tai)原有提供的(de)數據查詢服務(wu)(wu)(wu)(wu)便捷性(xing)無(wu)法滿(man)足快(kuai)速(su)響(xiang)應的(de)要(yao)求(qiu)，所以迫切需(xu)(xu)要(yao)一種便捷、高(gao)效的(de)工具來輔助商(shang)(shang)戶(hu)(hu)實現自(zi)動(dong)化(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)能(neng)力(li)。目前(qian)此種趨勢各(ge)大電(dian)(dian)商(shang)(shang)已(yi)經開(kai)始在(zai)核心平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)、業務(wu)(wu)(wu)(wu)單元開(kai)展(zhan)RPA的(de)相(xiang)關實踐(jian)工作(zuo)。而電(dian)(dian)商(shang)(shang)自(zi)身的(de)職能(neng)部門也是在(zai)各(ge)自(zi)環節的(de)需(xu)(xu)求(qiu)部門，如(ru)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)、HR、物流(liu)、供應鏈等。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)美國(guo)(guo)有35%的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)及(ji)軍(jun)隊職能(neng)(neng)部(bu)門(men)(men)(men)已采用(yong)(yong)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段(duan)來(lai)幫助政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)實現(xian)(xian)智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)，從而讓政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)成為智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)，效率高的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)。在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)的(de)(de)(de)實際場景化(hua)(hua)(hua)落(luo)地中，政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)自(zi)身的(de)(de)(de)保密、財務(wu)、業(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)(men)、IT運維、數據中心、人力資源等(deng)(deng)部(bu)門(men)(men)(men)率先(xian)(xian)使用(yong)(yong)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段(duan)來(lai)實現(xian)(xian)業(ye)務(wu)無人化(hua)(hua)(hua)管理(li)。特別(bie)是(shi)在(zai)(zai)窗口業(ye)務(wu)、線上辦理(li)、無人受理(li)、海量值守等(deng)(deng)環節，更是(shi)普(pu)及(ji)率達(da)到了80%以上。這也(ye)是(shi)各國(guo)(guo)在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)流程化(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)繁為簡的(de)(de)(de)策略之一(yi)。我們也(ye)欣喜(xi)的(de)(de)(de)發現(xian)(xian)，政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)(men)已經意(yi)識到自(zi)身在(zai)(zai)科技、智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段(duan)的(de)(de)(de)缺(que)失，并及(ji)時、積極(ji)的(de)(de)(de)調研和選擇行業(ye)領域優秀的(de)(de)(de)供應(ying)商。在(zai)(zai)國(guo)(guo)內(nei)大部(bu)分的(de)(de)(de)省份已經實現(xian)(xian)了社保卡的(de)(de)(de)一(yi)鍵換(huan)領，從居民手(shou)(shou)機端點擊換(huan)領到最后快(kuai)遞發送(song)，在(zai)(zai)一(yi)分鐘之內(nei)即可完成。自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)，其邊際效應(ying)首先(xian)(xian)體(ti)現(xian)(xian)在(zai)(zai)效能(neng)(neng)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)升，但(dan)更多的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)(xian)我們政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)在(zai)(zai)效能(neng)(neng)提(ti)(ti)升方(fang)面的(de)(de)(de)積極(ji)、前(qian)瞻性(xing)與時俱進的(de)(de)(de)業(ye)態方(fang)式。一(yi)切以便(bian)民、快(kuai)速(su)等(deng)(deng)要求(qiu)來(lai)方(fang)便(bian)人們的(de)(de)(de)生活。而這背(bei)后是(shi)大量的(de)(de)(de)以智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)、自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)為基(ji)(ji)礎的(de)(de)(de)強大的(de)(de)(de)流程化(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)和替代的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎支撐系統。