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大型機構要(yao)的(de)不只是RPA產品，更需要(yao)RPA產品的(de)彈性管(guan)理和配(pei)置。
作者(zhe) | 周蕾(lei)
在過去(qu)數月里，AI+RPA這對組合收到(dao)的(de)，并非都(dou)是贊美。
“AI是不夠(gou)成(cheng)熟(shu)的(de)，但RPA已經(jing)很成(cheng)熟(shu)了(le)——為什么非要把一樣不穩(wen)定(ding)的(de)事物貼(tie)到你那(nei)個(ge)穩(wen)定(ding)的(de)產品里去(qu)呢？”藝賽旗(qi)聯合創始人兼高級副總裁胡立軍(jun)在(zai)接受(shou)雷鋒網AI金融評(ping)論專訪時說道。
有(you)了AI光(guang)環(huan)加(jia)持的RPA，確實受到了更多新玩家(jia)和資本的青睞。不過在胡立軍看來(lai)，AI并非萬金油，用戶(hu)確實需要AI的技術能力，但軟件服務(wu)商也應當(dang)更專(zhuan)注RPA產品(pin)的成色(se)和自我(wo)迭代。
“可投(tou)標的(de)太(tai)少，投(tou)資人太(tai)多，跟風說明行業(ye)缺少一(yi)個準確的(de)認知(zhi)，這是需要通過時間或者(zhe)經過一(yi)些教訓才能沉淀下來的(de)。”他強調。
在RPA行業扎根多年的藝賽旗(qi)，上個月(yue)剛(gang)推出了 iS-RPA 10.0 版(ban)本和應用機器人商城。AI金融評論(lun)也(ye)借此機會與(yu)胡立(li)軍聊了聊，他眼(yan)中的RPA有著哪(na)些機遇與(yu)陷阱(jing)，以及藝賽旗(qi)的重要布(bu)局(ju)。
做RPA，AI有多少分量？
站在一個傳統玩家(jia)的(de)角度來(lai)看，今年的(de)RPA熱潮意味著什么？胡立軍坦言(yan)，這只是行業起伏的(de)一部分，無須特殊對待；當下的(de)熱度更(geng)多(duo)的(de)是有AI的(de)催化因素在，但他認為并沒有必要在RPA領域特地標榜AI的(de)存在。
“RPA已(yi)經很成熟了(le)，而且(qie)是(shi)一(yi)個(ge)能夠做得很聚焦的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，為什么非要把一(yi)樣不(bu)穩定(ding)的(de)(de)(de)事物‘貼’到(dao)穩定(ding)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品里去(qu)呢？不(bu)管是(shi)投資者(zhe)，還是(shi)新進入者(zhe)，可能都是(shi)想通過AI去(qu)獲得一(yi)些關注，但(dan)也說(shuo)明一(yi)些問(wen)(wen)題：之前的(de)(de)(de)AI是(shi)不(bu)是(shi)沒有做好(hao)？AI落地出現了(le)問(wen)(wen)題，就轉投RPA？”他這樣表(biao)達(da)了(le)自己的(de)(de)(de)疑慮。
不過，他同(tong)時(shi)也指(zhi)出，AI的(de)進步和(he)(he)算法的(de)革(ge)新會有(you)助于(yu)RPA實現更(geng)多(duo)流(liu)程上的(de)目標，增強其解(jie)決(jue)能力(li)，但(dan)二者并非一(yi)(yi)種強依附的(de)關系。“AI發展得越快(kuai)，RPA會和(he)(he)AI一(yi)(yi)起(qi)走得更(geng)遠——但(dan)如果沒有(you)AI的(de)發展，它也一(yi)(yi)樣(yang)會向(xiang)前走。”
聚焦到藝賽旗，這一(yi)資深RPA玩家在(zai)AI領(ling)域又有哪些布局和思考？胡立(li)軍強(qiang)調，“像藝賽旗產品上也有AI技術的支撐，但不會強(qiang)調自己是(shi)一(yi)家AI企業。用戶更關心產品怎么幫他們解決掉(diao)痛點。”
AI金(jin)融(rong)評論了解到，藝賽旗已在機器學習(xi)領域(yu)有(you)所投入，試圖將RPA中的(de)識(shi)別動作問題研究(jiu)得更(geng)透徹。
“識(shi)(shi)別(bie)動作是RPA的基礎。”胡(hu)立(li)軍告訴AI金融評論(lun)，“RPA既然要解決人(ren)(ren)和計(ji)算機打交道時(shi)的流程難點，歸根結底要讓機器(qi)(qi)識(shi)(shi)別(bie)應用(yong)，小(xiao)到‘認識(shi)(shi)’一個(ge)按(an)鈕，一個(ge)輸入框(kuang)。這對人(ren)(ren)來說很(hen)簡單，但機器(qi)(qi)人(ren)(ren)要怎(zen)樣判斷精確？用(yong)什么方法識(shi)(shi)別(bie)？”
在藝賽旗看來(lai)，如果連用戶(hu)操作(zuo)流(liu)程里(li)的界面都(dou)識別不準確，之后流(liu)程簡(jian)化等一(yi)(yi)系列問題也就無(wu)從談(tan)起(qi)。以藝賽旗此前的一(yi)(yi)項技術專利為例，以用戶(hu)行為識別技術為基(ji)礎，將(jiang)采集的用戶(hu)行為關(guan)鍵節點數據進行組裝(zhuang)，同(tong)時與錄(lu)制的圖形進行關(guan)聯，從而精(jing)準記(ji)錄(lu)用戶(hu)操作(zuo)行為，這項技術為藝賽旗RPA奠定(ding)了基(ji)礎。
“越(yue)基礎的東西，越(yue)是可以拉開距(ju)離。基礎功能往(wang)往(wang)才是提升(sheng)產(chan)品(pin)優勢的關鍵。”胡立(li)軍這樣總結。
應用商城+機器人工廠生態上的內外兼修
在(zai)業界(jie)將注意力放在(zai)AI+RPA上(shang)的(de)(de)時候(hou)，藝賽旗正在(zai)逐步完善自(zi)己的(de)(de)技(ji)術生態(tai)，打造競爭壁(bi)壘。今年(nian)9月，應用(yong)機器人商城(cheng)作為(wei)(wei)iS-RPA 10.0 版本的(de)(de)一(yi)部分，正式推出市(shi)場(chang)，成為(wei)(wei)這場(chang)生態(tai)布(bu)局里(li)一(yi)次極具戰略(lve)意義的(de)(de)落子。
胡立軍給(gei)商(shang)城(cheng)的(de)(de)定義是類(lei)似(si)于“RPA領域的(de)(de)APP Store”，借由商(shang)城(cheng)這(zhe)一渠(qu)道建(jian)立伙伴企業和藝賽旗產品之間的(de)(de)緊密關系。
商城(cheng)(cheng)(cheng)將財務(wu)、稅務(wu)、人事(shi)、電(dian)商、運維、物流等(deng)數(shu)十個機(ji)器(qi)人場景獨(du)立(li)出(chu)來，試(shi)圖為用(yong)戶提(ti)供豐富且高(gao)適配度的自動(dong)化業(ye)務(wu)場景應(ying)用(yong)。據(ju)AI金融評(ping)論了(le)解， C端開發者在完成商城(cheng)(cheng)(cheng)所需的RPA學習認證之后，就可以根據(ju)自己所學，專(zhuan)注于自動(dong)化流程的設計，獨(du)立(li)開發出(chu)機(ji)器(qi)人，并發布于商城(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，獲得(de)開發收益。
與(yu)此(ci)同時，藝賽旗(qi)也鼓(gu)勵更多(duo)的(de)第三方開發者和技(ji)(ji)術供應(ying)商(shang)加入，讓AI技(ji)(ji)術進一(yi)(yi)步(bu)滲(shen)透(tou)到藝賽旗(qi)的(de)RPA生態中來。供應(ying)商(shang)將自身NLP、OCR等多(duo)項相關技(ji)(ji)術打包輸出，相當(dang)于形成一(yi)(yi)種RPA的(de)供應(ying)鏈條，以實現資源嫁接的(de)最(zui)優化。
“應用機器人商城就(jiu)是(shi)作(zuo)為生態(tai)的一個落地載體，也是(shi)我們(men)向(xiang)前(qian)推進的一個增長點。”胡立軍表示(shi)，如果先(xian)做(zuo)整個的生態(tai)模式(shi)再(zai)下放到具(ju)體的業務單元或(huo)是(shi)某個行(xing)業，未必能(neng)適配；而藝(yi)賽旗的路子是(shi)將持(chi)續布局生態(tai)，在此過程(cheng)中(zhong)發現了這(zhe)些落地的方向(xiang)：
如(ru)果說(shuo)應用機器人(ren)商城的推出更(geng)(geng)聚焦外部(bu)的交流合作，那么機器人(ren)工廠則是藝賽旗在業務內部(bu)實現(xian)更(geng)(geng)高維度的創新。
這一需(xu)求首先來自于與藝賽旗合(he)作(zuo)的(de)(de)各(ge)類(lei)大(da)(da)型機構。由于RPA產(chan)品不像傳統(tong)軟件(jian)那樣(yang)可以提前敲定(ding)(ding)所需(xu)的(de)(de)功能(neng)(neng)模塊，流程(cheng)(cheng)機器(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)生(sheng)成受到需(xu)求的(de)(de)不確(que)定(ding)(ding)性影響，大(da)(da)型企業對(dui)RPA的(de)(de)要求可能(neng)(neng)每天(tian)都(dou)有變動——企業需(xu)要的(de)(de)不僅僅是數個分別優化不同(tong)流程(cheng)(cheng)的(de)(de)機器(qi)人(ren)(ren)，更(geng)迫切需(xu)要一種類(lei)似于研發中心的(de)(de)功能(neng)(neng)，來響應對(dui)RPA的(de)(de)加工型需(xu)求，對(dui)業務流程(cheng)(cheng)進行集中梳理。
藝賽旗的機器人(ren)工廠則指向更為(wei)明確，定位(wei)在(zai)售后服務(wu)環節(jie)里(li)為(wei)用戶“實現對機器人(ren)的彈性管(guan)理和配置(zhi)”。
“機(ji)器(qi)人工(gong)(gong)廠(chang)，是圍繞企業(ye)去單獨設計組織架構(gou)的(de)，相當(dang)于一(yi)個二級部門。企業(ye)可以(yi)預估自己(ji)需(xu)要的(de)機(ji)器(qi)人規模，但(dan)當(dang)出現(xian)業(ye)務單元的(de)新增需(xu)求時，由工(gong)(gong)廠(chang)對需(xu)求進行評估，并統一(yi)調用機(ji)器(qi)人。”胡立(li)軍這樣闡明(ming)了機(ji)器(qi)人工(gong)(gong)廠(chang)的(de)使用邏輯(ji)。
以(yi)財(cai)務(wu)領域RPA為例，財(cai)務(wu)機器(qi)人只是RPA產品中的(de)(de)(de)(de)某個(ge)功能點，而大公司的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)部門可以(yi)組建(jian)財(cai)務(wu)共享(xiang)中心，將(jiang)與財(cai)務(wu)有關的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)單元都納入管(guan)理范圍。藝賽旗在出售(shou)RPA產品的(de)(de)(de)(de)同時，也(ye)會為企(qi)業(ye)搭建(jian)這樣一個(ge)相關的(de)(de)(de)(de)機器(qi)人集(ji)散(san)地(di)，提供(gong)從(cong)咨詢到(dao)實(shi)施再到(dao)落地(di)的(de)(de)(de)(de)全(quan)流程(cheng)服務(wu)。
胡立軍強(qiang)調(diao)，機器人工廠并非一(yi)套單純的(de)(de)技術解決方(fang)案，而是傾向于咨詢形式的(de)(de)整(zheng)體化(hua)解決方(fang)案；在(zai)應(ying)用機器人商城上線之后，二者也形成了藝(yi)賽旗戰(zhan)略布局上的(de)(de)互補。他向AI金融(rong)評論透露稱(cheng)，已有部分大(da)型企業和開發園區希(xi)望在(zai)自(zi)己(ji)內部完成藝(yi)賽旗這套工廠+商城的(de)(de)部署。
“為什么企(qi)業現(xian)在(zai)會去選(xuan)擇建(jian)立SaaS或是大數據處(chu)理中(zhong)心(xin)？目的都(dou)是希(xi)望能把資(zi)源(yuan)集(ji)中(zhong)起來，在(zai)現(xian)有(you)的IT架構(gou)里進行管理權(quan)限(xian)的集(ji)中(zhong)和資(zi)源(yuan)的再分配。”胡立軍(jun)總結道(dao)。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對(dui)于(yu)國內RPA的未(wei)來發展，胡立(li)軍(jun)也認為(wei)行(xing)業仍具有(you)極大的上升空間(jian)。
“其實RPA在(zai)全(quan)球都還沒有實現(xian)大(da)(da)規模(mo)應(ying)用，歐(ou)(ou)美和(he)日本的(de)普及率大(da)(da)約(yue)在(zai)20-30%左右，中(zhong)國就(jiu)更(geng)少(shao)。但中(zhong)國的(de)市場規模(mo)理論上應(ying)該比歐(ou)(ou)美更(geng)大(da)(da)，即便是在(zai)這么多廠商近幾年的(de)集中(zhong)開(kai)發推(tui)廣之下，現(xian)在(zai)的(de)中(zhong)國市場至(zhi)少(shao)還有95%尚未被覆蓋。”他表(biao)示，這樣龐大(da)(da)的(de)市場份(fen)額不會(hui)在(zai)短短幾年內就(jiu)被消化殆盡，而(er)會(hui)是一段(duan)較長的(de)行業紅利。
RPA茁(zhuo)壯(zhuang)成長(chang)的勢頭，從(cong)Gartner給出的數據也可見一斑：RPA是全(quan)(quan)球軟(ruan)件(jian)中增長(chang)最快的軟(ruan)件(jian)，同(tong)比增長(chang)超過(guo)63%，目前(qian)市場仍處于發(fa)展(zhan)階段。但2018年(nian)(nian)全(quan)(quan)球的RPA總收入也只是接近8.5億(yi)美元(yuan)；預(yu)計2019年(nian)(nian)這(zhe)一數字將達到13億(yi)。
此外(wai)，數字化轉(zhuan)(zhuan)型的持續(xu)推進也將為RPA帶(dai)來(lai)增量(liang)市場。胡立軍稱，目(mu)前國(guo)內IT基礎設施仍有(you)未普及的領域，當行業完成“傳統IT架構——數字化”的成功轉(zhuan)(zhuan)型時，原先并不(bu)在(zai)RPA服務范圍(wei)內的行業，也就有(you)望成為下一(yi)處新(xin)的市場。
但即便是有著(zhu)可觀的(de)營收增速，也并不意味(wei)著(zhu)在RPA領域存(cun)活(huo)下來(lai)是一件輕而易(yi)舉(ju)的(de)事情。在胡立軍看來(lai)，這片藍(lan)海很難在兩三年(nian)之內就(jiu)誕生一個實力強勁的(de)獨角獸，新玩家入(ru)局就(jiu)要(yao)做好在行業(ye)長期(qi)扎根的(de)準備。
值得一提(ti)的(de)是，RPA企業(ye)目前的(de)收(shou)費(fei)方(fang)案里(li)，除了(le)按年限付費(fei)的(de)訂閱模(mo)式，其實還保留著一部分(fen)直單銷售，即(ji)直接將軟件作為產(chan)品單次賣出。胡立軍直言，中(zhong)國不少客戶仍未能(neng)(neng)適應以服務(wu)費(fei)為主的(de)形式，RPA行業(ye)或許能(neng)(neng)夠在(zai)商業(ye)模(mo)式和盈利方(fang)式上實現創(chuang)新。