企業平臺
發現評估
自動化
行業解決方案
通用解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
浦(pu)發銀行大連(lian)分行——用RPA打(da)造(zao) “數字生態銀行”的靚(jing)麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流(liu)程自(zi)動化）核(he)心(xin)是(shi)通過自(zi)動化、智能(neng)化技術來“替代人(ren)”進行重復性、低價值、無需人(ren)工決策等固定性流(liu)程化操(cao)作，從而(er)有效(xiao)提升(sheng)工作效(xiao)率，減少錯誤。RPA機器人(ren)可以處理包括郵件、公文(wen)、數據的(de)(de)識(shi)別(bie)移植(zhi)、計算校對和格式(shi)修改、網頁、報表的(de)(de)填寫(xie)等流(liu)程工作。
1、緊跟總行(xing)步伐(fa)，浦發銀行(xing)大連(lian)分行(xing)用(yong)“數(shu)字(zi)化(hua)作武器(qi)”
早在2018年，浦發銀行(xing)就提出了要(yao)“以客戶為(wei)中心，科技引領，打(da)造一流(liu)數(shu)字生態銀行(xing)，推動(dong)全行(xing)實(shi)現高質(zhi)量發展”的(de)新(xin)的(de)戰略目標(biao)。
“數字化(hua)(hua)(hua)轉型”是浦發銀(yin)行總體(ti)六化(hua)(hua)(hua)戰略（數字化(hua)(hua)(hua)、集(ji)團化(hua)(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)(hua)、集(ji)約化(hua)(hua)(hua)）中的重(zhong)要(yao)一環，是推進(jin)全行戰略突破的重(zhong)點領域。
從(cong)推出業內首個API Bank無(wu)界開放銀(yin)行(xing)，到數據(ju)挖(wa)掘實現(xian)精準營銷，風(feng)控管理(li)，再到RPA不(bu)斷推進，浦發銀(yin)行(xing)一直(zhi)在用行(xing)動打(da)造自(zi)己的“一流數字生態銀(yin)行(xing)”。
大連分行(xing)一直緊跟總行(xing)步伐，不斷用“數字化作為武器”，應用包括RPA在(zai)內各種AI及其(qi)他先進技術手段進行(xing)業務賦(fu)能(neng)和驅動。
2、RPA更多的(de)意義在于(yu)提(ti)升客戶服務滿意度，提(ti)升運(yun)營效率(lv)
對于浦發銀行大連(lian)分(fen)行來說，RPA首要(yao)(yao)目的并不(bu)是意味著要(yao)(yao)減(jian)少(shao)人員。提升服務效率打造(zao)分(fen)行服務品牌是RPA的最關鍵作用。
分行工作人(ren)員(yuan)在大量處理規則復雜的業(ye)務工作時(shi)，盡管工作人(ren)員(yuan)非(fei)常認真細致，但(dan)有時(shi)會產生(sheng)疲憊(bei)，而純人(ren)工操(cao)作正確性無法(fa)得到保障， 在這個(ge)時(shi)候，RPA機器人(ren)就(jiu)很好的體現出來。
企業用RPA作為工具改善(shan)客戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報(bao)告）
在浦發(fa)銀行(xing)大(da)連分行(xing)“賬戶自動報(bao)(bao)備(bei)系(xi)統(tong)”中，客(ke)戶臨柜(ju)辦理對(dui)公開(kai)戶業務時，應人行(xing)需求，必須進(jin)行(xing)報(bao)(bao)備(bei)。
在引入RPA之后，柜(ju)員(yuan)可以通過觸發RPA，實現該(gai)業務(wu)的(de)自動報備：RPA自動將客戶在手(shou)機微(wei)信端的(de)預約開(kai)戶信息，從行內系統提(ti)取并錄(lu)(lu)入到人民幣銀行結算賬戶管理系統及機構(gou)信用代(dai)碼證系統之中，從而，替代(dai)了柜(ju)員(yuan)手(shou)工錄(lu)(lu)入。據初步統計，該(gai)項業務(wu)平均節省開(kai)戶時間20分鐘(zhong)左右(you)，客戶服務(wu)滿意度(du)大大提(ti)升。
賬戶(hu)信(xin)息的自(zi)動錄(lu)入不僅加快了(le)開(kai)戶(hu)效率(lv)，同時規避了(le)賬戶(hu)信(xin)息錄(lu)入差錯。在提升客戶(hu)體驗和客戶(hu)滿意度的同時，提高了(le)賬戶(hu)報備質(zhi)量、減(jian)輕了(le)柜(ju)面壓力、節省了(le)柜(ju)面人(ren)力。
為(wei)節(jie)省機(ji)器(qi)人使用成本，信息科技部創(chuang)新化地同(tong)步推進了信息共(gong)享平臺。該平臺可實(shi)現(xian)多個(ge)柜員(yuan)觸發(fa)啟(qi)動(dong)一個(ge)機(ji)器(qi)人發(fa)起自動(dong)報(bao)備流程，實(shi)現(xian)多個(ge)網點(dian)柜員(yuan)與(yu)機(ji)器(qi)人的信息共(gong)享互(hu)動(dong)。
目前，浦(pu)發銀行(xing)大連分行(xing)信息科技部(bu)、運營管(guan)(guan)理(li)部(bu)在(zai)同步開發票據(ju)管(guan)(guan)理(li)平臺RPA自(zi)(zi)檢流程，實現(xian)RPA機(ji)器(qi)人每(mei)日自(zi)(zi)動(dong)輪(lun)巡票據(ju)管(guan)(guan)理(li)平臺各(ge)個菜(cai)單模塊，將異常信息自(zi)(zi)動(dong)發送至對應網點(dian)管(guan)(guan)理(li)人員郵箱，每(mei)日需人工重復(fu)機(ji)械(xie)查(cha)詢的動(dong)作由RPA機(ji)器(qi)人自(zi)(zi)動(dong)完成。
該系(xi)(xi)統(tong)(tong)實現(xian)了(le)業務網端(duan)與辦公網端(duan)信息數據(ju)互(hu)通，業務網端(duan)自(zi)(zi)動發送郵件將提(ti)(ti)示相關(guan)人員，提(ti)(ti)升效率(lv)的同(tong)時，規避(bi)了(le)漏檢(jian)風險。后續，分行(xing)(xing)將陸續投(tou)產RPA機(ji)器人每日報備賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信息自(zi)(zi)動檢(jian)查校驗，每月賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信息行(xing)(xing)內系(xi)(xi)統(tong)(tong)、賬(zhang)(zhang)(zhang)管系(xi)(xi)統(tong)(tong)、印(yin)鑒(jian)系(xi)(xi)統(tong)(tong)自(zi)(zi)動平(ping)衡，實現(xian)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報備、賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)(zi)檢(jian)、賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)各系(xi)(xi)統(tong)(tong)平(ping)衡全流程閉環自(zi)(zi)動處理(li)，進一步提(ti)(ti)高賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)業務處理(li)效率(lv)，規避(bi)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)風險。
3、伴隨浦發數字(zi)化(hua)的步伐，RPA水到渠成(cheng)，也受到更(geng)多(duo)業務部門的歡迎
通(tong)過(guo)區塊鏈及 API技術，浦發銀(yin)行搭建了(le)(le)自己的(de)(de)“API Bank”實(shi)現(xian)(xian)了(le)(le)以(yi)客戶為中心跨界金融(rong)服務；通(tong)過(guo)大數據挖掘(jue)和機器學習，浦發銀(yin)行實(shi)現(xian)(xian)了(le)(le)針對客戶的(de)(de)精準營銷，并搭建了(le)(le)自己的(de)(de)風控模型。
這些技術(shu)的應用，都標志著(zhu)數(shu)字化逐漸在(zai)浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)落地，伴隨總行(xing)(xing)“數(shu)字生(sheng)態銀(yin)(yin)行(xing)(xing)”建設的步伐， 也(ye)為浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)大(da)連(lian)分(fen)行(xing)(xing)RPA項目，提供更多動(dong)力。
在浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)大連(lian)分行(xing)RPA項(xiang)目一(yi)期成果初現(xian)后(hou)，信(xin)息科(ke)技部(bu)也承載著更多業(ye)務部(bu)門的RPA需求。
值得(de)關注的是，在2020年(nian)初，浦(pu)(pu)發(fa)銀行(xing)大連(lian)分行(xing)信息科技(ji)部第二(er)期(qi)RPA項目業已正式開啟(qi)，這(zhe)讓我(wo)們未來對浦(pu)(pu)發(fa)銀行(xing)“數字生態銀行(xing)”擁(yong)有了更多期(qi)待
RPA機器(qi)人架構，（技術(shu)支持為藝賽旗(qi)，實施支持為大連智躍）