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文(wen) 胡立軍 | 藝賽旗聯合創始人&高級副總裁
南京(jing)大(da)學(xue)MBA，微(wei)軟MCT認證講師(shi)，曾(ceng)任(ren)職大(da)學(xue)計算機講師(shi)，國內(nei)較早網絡及云安全從(cong)業者(zhe)，藝(yi)賽(sai)旗創(chuang)始高(gao)管之一，現(xian)任(ren)上(shang)海藝(yi)賽(sai)旗軟件(jian)股份有限公司高(gao)級副(fu)總裁(cai)，主要(yao)負責藝(yi)賽(sai)旗人工(gong)智能(neng)軟件(jian)產品技(ji)術團隊及市(shi)(shi)場管理工(gong)作。胡總曾(ceng)申請多(duo)項發明專(zhuan)利，并(bing)以學(xue)術帶(dai)頭人身份多(duo)次申請并(bing)成(cheng)功獲得政(zheng)府科研項目—— 包括上(shang)海市(shi)(shi)創(chuang)新(xin)(xin)項目，上(shang)海市(shi)(shi)專(zhuan)精特新(xin)(xin)項目，長寧區科技(ji)小巨人項目，南京(jing)市(shi)(shi)創(chuang)業新(xin)(xin)港項目、張(zhang)江專(zhuan)項發展資金支(zhi)持項目等。
為(wei)分享(xiang)和(he)交(jiao)流更多(duo)RPA觀點，本文根(gen)據(ju)Gartner相關資料進行整理(li)(li)融(rong)入(ru)了部分個人理(li)(li)解，僅為(wei)方便更多(duo)的人閱讀和(he)交(jiao)流。
2019年末(mo)，Gartner 發布了年度的Hype Cycle報告(gao)，針對(dui)中國市場，Gartner 又(you)發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告(gao)中，Gartner 選取 20 種市場關注度比較(jiao)高的技(ji)術，這其中，人(ren)(ren)工智能（AI）、機器人(ren)(ren)流(liu)程自動化（RPA）、區塊鏈與 5G 是 ICT 市場是最(zui)值(zhi)得(de)關注技(ji)術。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在(zai)研究眾多技(ji)術(shu)發(fa)展邏輯(ji)之后(hou)，會畫出眾多技(ji)術(shu)的發(fa)展趨勢曲線,這個曲線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會(hui)分為5個(ge)階段：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和組成
一般來說，“Hype Cycle”曲線形式和(he)組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部(bu)分
Technology Trigger “先(xian)驅階段”：
在這個階段，這個產品沒什(shen)么人知(zhi)道，只(zhi)在專(zhuan)家(jia)和業內進行討論，并且付之于實(shi)踐不(bu)久(jiu)；
Peak of Inflated Expectations“熱炒(chao)階段”：
這(zhe)個階段(duan)，技術其(qi)實還沒有(you)成熟(shu)，產品還不夠完善，但是，市(shi)場已(yi)經炒得火熱，人們對待它(ta)的期望已(yi)經很高；
Trough of Disillusionment“破(po)滅階(jie)段”：
這項技術已經進入到(dao)(dao)了(le)低谷，甚(shen)至(zhi)連風險投資的(de)人(ren)對此(ci)都沒有(you)興趣(qu)了(le)，這項技術從大眾眼中，又重新回(hui)到(dao)(dao)了(le)專(zhuan)業人(ren)士的(de)手里；
Slope of Enlightenment “精細化(hua)階(jie)段：
這個(ge)階段特(te)點就是(shi)“變(bian)”，應(ying)用的領(ling)域可能(neng)會變(bian)得(de)(de)非(fei)(fei)常細，產品(pin)可能(neng)產生大(da)改變(bian)，甚(shen)至在一個(ge)以前(qian)從來沒有談論過(guo)的新(xin)用途上得(de)(de)到了(le)應(ying)用。它的應(ying)用領(ling)域確(que)實(shi)做得(de)(de)非(fei)(fei)常扎實(shi)，只是(shi)從大(da)眾話題變(bian)成了(le)小眾話題；
Plateau of Productivity“沉淀(dian)成熟階段”
大家(jia)不再(zai)談論這(zhe)項(xiang)技(ji)術(shu)，但大家(jia)都在細(xi)分領域里有條不紊(wen)地(di)應(ying)用著這(zhe)項(xiang)技(ji)術(shu)，而(er)且(qie)“這(zhe)項(xiang)技(ji)術(shu)實實在在地(di)帶來(lai)了盈利(li)，而(er)不是熱熱鬧鬧地(di)燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么(me)樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別位于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階段(duan)”的谷(gu)峰位置，隨后是Machine learning( 機(ji)器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能組網 )等，并且它們在2-5年(nian)中仍然要處于(yu)這(zhe)個階段(duan)。Conversational AI platform（人工智能對話平(ping)臺）和(he)AlOps （智能運維）處于(yu)這(zhe)個階段(duan)要5-10年(nian)。
關(guan)于RPA定義(yi)，我(wo)就不做贅述，但(dan)在Gartner分析師看來，中國RPA市場和(he)全球市場一樣，金融行業是最大的(de)用戶區，而RPA在中國市場推(tui)廣的(de)障礙是：“在傳統IT系(xi)統中，從事業務操作(zuo)和(he)流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人數不足”
不(bu)(bu)過，中(zhong)國(guo)RPA市場的(de)(de)(de)前景(jing)被Gartner看(kan)好(hao)：“在中(zhong)國(guo)企業不(bu)(bu)斷推進(jin)數(shu)字化(hua)(hua)前提(ti)下(xia)，RPA已經(jing)(jing)被視(shi)為(wei)企業數(shu)字化(hua)(hua)重要的(de)(de)(de)解(jie)決方案(an)之(zhi)一”。而“中(zhong)國(guo)市場的(de)(de)(de)RPA產品(pin)，在不(bu)(bu)斷和(he)其他(ta)AI產品(pin)結合下(xia)，數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)采(cai)集和(he)準確性不(bu)(bu)斷提(ti)高；并(bing)且中(zhong)國(guo) RPA落地案(an)例不(bu)(bu)斷增多，而很多案(an)例已經(jing)(jing)證明RPA可(ke)以減少(shao)工作量”。
在最后，Gartner 分析(xi)師表示，RPA在終端系統環(huan)境中的(de)應變(bian)能力較(jiao)差，一個(ge)環(huan)境的(de)改變(bian)，RPA的(de)流(liu)程就需重新設計，Gartner建議：最終RPA客戶，應考(kao)慮與RPA廠商(shang)一起開發RPA。
三、藝賽旗(qi)入(ru)選(xuan) Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技術分析的最(zui)后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的問題，RPA廠(chang)商們該如何(he)解決？個(ge)人(ren)的一些(xie)淺薄建議(yi)和(he)看法(fa)
1、加大培訓力度：解(jie)決流程(cheng)工程(cheng)師不足的問題(ti)
不僅僅是藝賽旗，所有廠(chang)商都開(kai)啟(qi)了(le)自己特色的培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)，而最近在新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒(du)肺(fei)炎疫(yi)情(qing)期間，各(ge)RPA廠(chang)商紛(fen)紛(fen)開(kai)啟(qi)了(le)自己線上會議及培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)。
而從(cong)(cong)結(jie)果來看，線上培訓是“超乎預期”的，并(bing)且(qie)我(wo)(wo)們(men)在(zai)不斷的線上培訓調研中(zhong)，完(wan)善優化(hua)了在(zai)線培訓考(kao)試系統(tong)：從(cong)(cong)試題庫的創建更新，到考(kao)證監督(du)，再到線上考(kao)試結(jie)果數據查詢等等。伴隨這些(xie)優化(hua)，我(wo)(wo)們(men)也將長(chang)期開啟我(wo)(wo)們(men)的線上培訓。
不(bu)僅(jin)僅(jin)是我們，各廠商(shang)也紛(fen)紛(fen)開啟線上模(mo)式(shi)，綜合下來各廠商(shang)的(de)(de)(de)線上模(mo)式(shi)，有這(zhe)幾種：RPA科普類(lei)、技(ji)術培(pei)(pei)訓類(lei)、渠道招商(shang)類(lei)、技(ji)術合作發布(bu)類(lei)。這(zhe)些線上新(xin)模(mo)式(shi)方式(shi)探索都很好，雖然和眾(zhong)多友商(shang)不(bu)可避免的(de)(de)(de)存(cun)在競爭關系，但這(zhe)些方式(shi)都非常有利于RPA的(de)(de)(de)普及(ji)和人才(cai)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)養。
值得關注的是(shi)，包括藝賽旗在內各友商(shang)都開(kai)發了自己的線上(shang)培(pei)訓認證體系，未(wei)來(lai)RPA廠商(shang)的培(pei)訓、考試模式也會(hui)逐漸成熟，RPA 的考試會(hui)和Cisco、華為、微軟考試培(pei)訓系統一樣，未(wei)來(lai)RPA的人才(cai)將(jiang)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)多。
2、加大合作(zuo)力度，讓RPA結(jie)合的技術(shu)更多
從(cong)2019年開始，RPA廠商(shang)紛(fen)紛(fen)采用(yong)渠道伙伴(ban)合(he)作模式，并且賦予合(he)作伙伴(ban)更多權限(xian)，RPA前(qian)端采集的數據越來越準(zhun)，RPA的項目管理(li)和執行也越來越趨于規范，RPA實施(shi)團隊也越來越健全…
例如：在疫情期間，接受我們(men)訪談的合(he)作伙伴之一：中大(da)利人 (北京)科技有限公司開發(fa)的“百識通智(zhi)能票據系(xi)(xi)統”就是集合(he)藝賽旗(qi)RPA和(he)中大(da)利人OCR識別系(xi)(xi)統合(he)作范例：
百識通后臺數(shu)據庫獲取識別好的數(shu)據，從而有效的提(ti)升RPA獲取數(shu)據的效率和準確度。目(mu)前百識通智能(neng)票(piao)據系統已經(jing)能(neng)夠識別幾(ji)百種(zhong)票(piao)據和憑證，包(bao)括：增值稅普(pu)通/專用發票(piao)、火車票(piao)、銀行及保險(xian)行業(ye)各種(zhong)憑證，文本合(he)同及表格(ge)等等。
類(lei)似(si)的合作范例，我(wo)就(jiu)不一一例舉了(le)，RPA廠商(shang)開(kai)放(fang)更多的合作和(he)接口權限，只會更加有利于RPA技術(shu)的成熟和(he)終端適(shi)應性(xing)。
3、數字化轉型，將為RPA帶來更多增量
其實RPA在全球都還(huan)沒有實現大(da)規模應用，歐美和日本的普及率(lv)不(bu)到20%，在Gartner 報告中(zhong)，中(zhong)國市場(chang)的RPA滲透率(lv)只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國(guo)的市(shi)場(chang)規模理論上應該比歐美更大(da)，即便(bian)是在這么多廠商近幾年的集中開發推廣之下，現在的中國(guo)市(shi)場(chang)至少還有95%尚未(wei)被(bei)覆蓋。這樣龐大(da)的市(shi)場(chang)份額不會在短(duan)短(duan)幾年內就被(bei)消化殆盡，而會是一段較長的行業紅利。中國(guo)企業數字化轉型的持續推進也將為RPA帶來增量市(shi)場(chang)。
在我們(men)市場交流中，我們(men)發現有很多(duo)企業(ye)不(bu)是(shi)不(bu)想上RPA，是(shi)因為他們(men)目前數字化做的還不(bu)夠，暫時(shi)無法很好的嫁接RPA，所以(yi)RPA有時(shi)要等企業(ye)的數字化轉(zhuan)型(xing)初步完成。
并且，我(wo)們(men)發現(xian)很多合(he)作(zuo)伙伴，他(ta)(ta)們(men)在幫助(zhu)企業做(zuo)數字化轉型的(de)時候，發現(xian)RPA是(shi)一個很好的(de)工具，所以他(ta)(ta)們(men)不斷尋找RPA合(he)作(zuo)廠商(shang)，這也(ye)為RPA廠商(shang)帶來了新的(de)市場機遇(yu)。
我(wo)相(xiang)信，國內當行業完(wan)成“傳統IT架構(gou)->數(shu)字化(hua)”轉型(xing)時(shi)，RPA將(jiang)會(hui)(hui)迎來(lai)新的(de)市場(chang)機會(hui)(hui)。
最后，愿(yuan)所(suo)有RPA友商，能共(gong)同(tong)在RPA領(ling)域進(jin)行(xing)深(shen)挖(wa)，探索出 “新模式”“、新結(jie)合(he)”、“新體系”，這樣才(cai)能促(cu)進(jin)國內RPA市場不斷發展。