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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計(ji)運(yun)維系(xi)列產品&雙錄(lu)系(xi)列產品——奠定了良好的(de)客(ke)戶基礎
在中(zhong)(zhong)國的(de)軟件市場中(zhong)(zhong)，客(ke)戶一般(ban)傾向(xiang)于找(zhao)之前有合作(zuo)基礎或有典(dian)型案例的(de)廠商合作(zuo)，在藝賽旗成(cheng)立初期(qi)，推出的(de)幾款面對中(zhong)(zhong)國金融行(xing)業(ye)產品在客(ke)戶中(zhong)(zhong)大受歡迎，這為藝賽旗RPA奠定了良(liang)好的(de)客(ke)戶基礎。
針對(dui)后端(duan)運(yun)維監(jian)控(kong)，藝(yi)賽旗推(tui)出(chu)堡壘系列相關產(chan)品；而針對(dui)前端(duan)業務(wu)，藝(yi)賽旗推(tui)出(chu)云桌面(mian)審計系統(tong)。這兩項產(chan)品，讓藝(yi)賽旗在金(jin)融及運(yun)營商(shang)領域(yu)的(de)審計合規市場，擁有了足夠的(de)競爭力。
值得(de)一提的(de)(de)是，當時(shi)眾多錄屏產品，往往錄制的(de)(de)視頻文件大(da)，不易存儲(chu)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)通過(guo)(guo)研究和技(ji)術結合推(tui)出了自己的(de)(de)壓縮(suo)存貯(zhu)專利技(ji)術，通過(guo)(guo)該技(ji)術藝(yi)賽(sai)旗(qi)的(de)(de)產品存貯(zhu)文件占(zhan)用小(xiao)。
而在2015 年 6 月，銀(yin)監會正式對外發(fa)布《關于(yu)加(jia)(jia)強銀(yin)行(xing)業(ye)金融機構(gou)內控管理有效防范柜面業(ye)務操作風(feng)險的通知(zhi)》，在通知(zhi)中特別強調(diao)，需(xu)要(yao)加(jia)(jia)強錄音錄像監控。
藝賽旗抓(zhua)住這一市場(chang)機會，順勢(shi)推出(chu)理財(cai)雙錄(lu)CSM（Counter Service Monitor）產(chan)品(pin)(pin)。該產(chan)品(pin)(pin)以數據化監(jian)(jian)控(kong)為主要特點，用(yong)大量的操作行(xing)為日(ri)(ri)志(zhi)來索引和(he)分(fen)析傳(chuan)統的視(shi)頻(pin)行(xing)為，以用(yong)戶(hu)(hu)屏(ping)幕錄(lu)像彌補傳(chuan)統視(shi)頻(pin)的不足(zu)，將屏(ping)幕錄(lu)像、視(shi)頻(pin)監(jian)(jian)控(kong)錄(lu)像、行(xing)為日(ri)(ri)志(zhi)、業(ye)務(wu)日(ri)(ri)志(zhi)整合起來，幫助用(yong)戶(hu)(hu)實現監(jian)(jian)控(kong)分(fen)析，CSM讓藝賽旗積累了(le)一批(pi)金融類客戶(hu)(hu)資源(yuan)。
02：圖形(xing)錄像文本化——奠定RPA在UI識別上的技術基礎
藝賽旗(qi)RPA技術演(yan)進路線
藝賽旗專注于圖(tu)形錄像文本化(hua)技術，當時市場上很多同行(xing)也在(zai)做圖(tu)形錄像分(fen)(fen)析(xi)，但他們很多都(dou)是基(ji)于后端系統日志(zhi)進行(xing)分(fen)(fen)析(xi)的，只能從(cong)安全合(he)規(gui)層面為用(yong)戶提供(gong)服務，無法滿足前端，諸如(ru)頁面、鼠標等“人的操作(zuo)(zuo)”的監控，更不能幫(bang)助用(yong)戶進行(xing)工作(zuo)(zuo)效率(lv)分(fen)(fen)析(xi)。正是基(ji)于此，藝賽旗創立了基(ji)于圖(tu)形操作(zuo)(zuo)而獲(huo)取數(shu)據并(bing)進行(xing)行(xing)為分(fen)(fen)析(xi)的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品。
藝(yi)賽(sai)(sai)旗UEBA產品(pin)可(ke)對系(xi)統后端、操(cao)作(zuo)前端兩個(ge)方向進(jin)行(xing)(xing)全面(mian)的(de)監控和(he)分(fen)析(xi)。同時(shi)，藝(yi)賽(sai)(sai)旗UEBA可(ke)對用(yong)戶終端桌面(mian)上的(de)操(cao)作(zuo)行(xing)(xing)為(wei)及畫(hua)面(mian)，進(jin)行(xing)(xing)可(ke)視化錄屏，將所有操(cao)作(zuo)轉化為(wei)文(wen)本信息并將相(xiang)關(guan)數據(ju)進(jin)行(xing)(xing)歸類和(he)分(fen)析(xi)形成(cheng)圖表(biao)，直觀展現員工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況及工(gong)(gong)作(zuo)效率。
藝賽旗UEBA產品的(de)(de)圖(tu)形錄(lu)像文(wen)本化技術(shu)，奠定了藝賽旗RPA在(zai)UI識別上(shang)的(de)(de)優(you)勢。現(xian)在(zai)藝賽旗RPA設計器中(zhong)，眾多面對(dui)對(dui)象的(de)(de)組件及設置，都是建立(li)在(zai)這個(ge)技術(shu)之(zhi)上(shang)的(de)(de)。
03：在BPO呼(hu)叫中心領(ling)域(yu)的(de)意外發現(xian)
在(zai)為眾多客戶服務(wu)時，我們發現很多客戶在(zai)業(ye)務(wu)流(liu)程中存在(zai)大量簡(jian)單重復的(de)工作，導致人員(yuan)操作效率低下、易出錯等問題，特別是BPO呼叫(jiao)中心領域。
藝賽旗再次抓住(zhu)這一市場需(xu)求點，利用自身(shen)在(zai)UI識別上的技術優(you)勢，開發(fa)出(chu)智能(neng)輔(fu)(fu)助(zhu)機(ji)器人(ren)。該機(ji)器人(ren)可針對業務(wu)中操作圖形、數據流(liu)向等過程(cheng)進行分(fen)析，通過提醒(xing)、輔(fu)(fu)助(zhu)、替代的方式，幫(bang)助(zhu)客戶完成(cheng)作業。智能(neng)輔(fu)(fu)助(zhu)機(ji)器人(ren)在(zai)一批客戶中大(da)受(shou)歡迎(ying)。
智能輔助機器人也是藝賽(sai)旗RPA的(de)前身(shen)，讓藝賽(sai)旗掌握了一批(pi)金融，運(yun)營商等頭部(bu)客戶，并為藝賽(sai)旗積累(lei)了寶貴的(de)項目(mu)實施(shi)經驗(yan)。
為滿足更多的用戶流程自動化需(xu)求，藝賽旗不斷(duan)進(jin)行需(xu)求總結，不斷(duan)進(jin)行技術(shu)研發(fa)。終于在2018年，藝賽旗自主研發(fa)出(chu)的RPA機器人問(wen)世。
04：RPA機器人要怎么做(zuo)？
18年，國內對RPA的(de)(de)相關概念(nian)了(le)解的(de)(de)并不多(duo)，藝賽旗在推廣(guang)RPA產品的(de)(de)時(shi)候，總會遇到很(hen)(hen)多(duo)客戶不知道RPA是什(shen)么？并且需要很(hen)(hen)長時(shi)間的(de)(de)售前交流。這個時(shi)候藝賽旗意識到，單靠(kao)藝賽旗，RPA市場是無法快速(su)鋪開的(de)(de)。
早期，有一(yi)批業(ye)內伙伴企業(ye)會主動找(zhao)我們合作(zuo)，通過市場(chang)溝通，我們發現(xian)很多伙伴企業(ye)找(zhao)藝賽旗(qi)合作(zuo)的(de)初衷是這樣的(de)：在(zai)項(xiang)目中，伙伴企業(ye)需要幫助客(ke)戶解決跨系(xi)統的(de)數據銜接和解決流程自動化的(de)問題，一(yi)種叫(jiao)RPA的(de)工(gong)具(ju)可以(yi)幫他們解決，而國(guo)內做(zuo)RPA廠商(shang)并不多，索性就找(zhao)藝賽旗(qi)。
“春江(jiang)水暖鴨先知”，只有(you)合作伙伴(ban)(ban)企業(ye)才能(neng)更(geng)(geng)多(duo)的洞悉終端客(ke)戶(hu)的流(liu)程自(zi)動化需(xu)求，無論是在(zai)時間(jian)上，還是在(zai)空間(jian)上，他(ta)們(men)(men)更(geng)(geng)加(jia)貼近(jin)客(ke)戶(hu)需(xu)求，他(ta)們(men)(men)才是RPA項目落(luo)地生根的主力。那(nei)么藝賽(sai)旗怎(zen)么才能(neng)和伙伴(ban)(ban)企業(ye)一起，將RPA做的更(geng)(geng)好(hao)？
05：藝(yi)賽旗(qi)RPA的三個模式
合作伙伴模式
“授人(ren)以魚(yu)不如授人(ren)以漁”既然眾多(duo)伙(huo)伴(ban)企業(ye)需要和藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)合作(zuo)，何(he)不將這(zhe)種模式獨立(li)出(chu)來。于(yu)是藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)逐漸在全國(guo)建立(li)了自己的(de)(de)合作(zuo)伙(huo)伴(ban)體(ti)(ti)系，在體(ti)(ti)系中，藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)全方(fang)位提供產品(pin)與技術相應支持(chi)的(de)(de)同時，將終端客(ke)戶資源交給伙(huo)伴(ban)企業(ye)。雙方(fang)協作(zuo)發(fa)(fa)展，這(zhe)才是最(zui)適合市場(chang)的(de)(de)發(fa)(fa)展方(fang)式。
商城(cheng)模式
既然很多人(ren)(ren)不知道(dao)(dao)RPA是什么，也(ye)不知道(dao)(dao)如(ru)何用，何不將RPA機器人(ren)(ren)一(yi)個一(yi)個獨立出(chu)來建立起一(yi)個“商城(cheng)”。在(zai)商城(cheng)中，大家(jia)拿來就用，這樣用戶(hu)就能(neng)在(zai)第一(yi)時間感知RPA機器人(ren)(ren)的好處(chu)，并減少眾多合(he)作伙伴的售前溝通。
19年(nian)，藝(yi)(yi)賽旗專門成立商(shang)城機(ji)器(qi)人(ren)開發團隊，并且不斷進行(xing)市場調(diao)研和溝通，逐漸(jian)完善我們(men)的(de)RPA商(shang)城機(ji)器(qi)人(ren)板塊。近(jin)期藝(yi)(yi)賽旗也在(zai)官網開辟(pi)了RPA機(ji)器(qi)人(ren)場景征集(ji)的(de)專欄，也歡迎(ying)大家前來定制屬于自(zi)己的(de)RPA機(ji)器(qi)人(ren)。
開放的產品和培訓(xun)模式
既然要開放，為何不讓更多(duo)的(de)人先(xian)下載、先(xian)用(yong)起(qi)來？自藝賽旗RPA8.0版本(ben)之后，眾(zhong)(zhong)多(duo)工程師(shi)可以直接(jie)從藝賽旗官(guan)網直接(jie)下載RPA進行使用(yong)，并且建立(li)生態(tai)社區(qu)，讓眾(zhong)(zhong)多(duo)的(de)人一(yi)起(qi)用(yong)，一(yi)起(qi)學，一(yi)起(qi)交流(liu)。
“教會(hui)更多人才能讓(rang)自己更輕(qing)松”，在(zai)19年(nian)，藝賽旗將培(pei)(pei)訓部獨立出來，建立了固定化，常(chang)態(tai)化的(de)培(pei)(pei)訓模式。
在(zai)疫(yi)情(qing)之前，藝賽旗的(de)(de)培訓(xun)團隊，常年奔走于全(quan)國各地(di)進行技術培訓(xun)，而在(zai)疫(yi)情(qing)期間，我(wo)們采(cai)取(qu)了(le)線(xian)上(shang)培訓(xun)模式(shi)，并且收到了(le)意(yi)想(xiang)不到的(de)(de)效果，看到藝賽旗RPA培訓(xun)在(zai)市場上(shang)如(ru)此的(de)(de)受(shou)大家歡(huan)迎，藝賽旗后續將(jiang)一如(ru)既(ji)往的(de)(de)持續開展RPA培訓(xun)并采(cai)取(qu)更(geng)加多樣化的(de)(de)培訓(xun)形(xing)式(shi)，來教會更(geng)多的(de)(de)人使(shi)用(yong)RPA。
06：藝賽旗九周年合作伙伴會議
藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA的(de)發(fa)展只(zhi)是中國人工智能及科技產業發(fa)展的(de)一個縮影，藝(yi)賽(sai)旗(qi)是在技術和業務的(de)不斷發(fa)展中，夯實(shi)技術基礎、加快創(chuang)新步伐、順應時代的(de)發(fa)展，最終聚焦RPA這條道路(lu)的(de)。
藝賽(sai)旗本身是做技術起家的，但隨著行業發展，我(wo)們(men)發現做技術還(huan)不夠，還(huan)需要(yao)做服(fu)務、做品(pin)牌(pai)(pai)、做生態。從18年開始(shi)，藝賽(sai)旗就(jiu)逐漸完(wan)善自己的品(pin)牌(pai)(pai)運營團隊，并圍繞品(pin)牌(pai)(pai)開始(shi)一(yi)系列的市(shi)場運營活動實踐。
無論是生態建設，還是商(shang)(shang)業(ye)模式，藝賽旗一直愿意在行業(ye)率(lv)先(xian)進行創新和嘗(chang)試。并(bing)且伴隨著我們(men)的嘗(chang)試，我們(men)也看到更多的友商(shang)(shang)開始了(le)自己的發(fa)展步伐(fa)，雖然不免產(chan)生競爭(zheng)(zheng)，但站在行業(ye)角度(du)上都是良性和健康的，只有競爭(zheng)(zheng)，才能讓中(zhong)國(guo)RPA廠(chang)商(shang)(shang)取長補短，才能促進中(zhong)國(guo)RPA產(chan)業(ye)的更好的發(fa)展。
“千錘百(bai)煉(lian)真功夫”，從蹣跚(shan)學步到蓬勃(bo)發(fa)展，經過九載品質歷練，藝賽(sai)旗RPA技術日趨成熟(shu)、市場空(kong)間更加廣泛。
藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)的發展(zhan)壯大(da)始終離(li)不開(kai)一路同行的合(he)作(zuo)伙伴(ban)(ban)們，為回饋廣大(da)合(he)作(zuo)伙伴(ban)(ban)的支(zhi)持(chi)與厚(hou)愛，藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)特舉辦九周年(nian)合(he)作(zuo)伙伴(ban)(ban)會(hui)議(yi)，屆時將推出(chu)一系(xi)列針(zhen)對合(he)作(zuo)伙伴(ban)(ban)切實利益的活動和政策，歡迎大(da)家來參加。
