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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟
標準化(hua)是一種思維模式，也是一種商業行(xing)為方式。
標準化的(de)穿著，曾(ceng)禁錮人(ren)類的(de)思想；標準化的(de)業務流(liu)程(cheng)，卻正在解放生產(chan)力。
“軟件終(zhong)結者”Salesforce證(zheng)明了SaaS才是未來方(fang)向，當這(zhe)一(yi)(yi)趨勢(shi)像炮彈一(yi)(yi)樣(yang)，打(da)到中國(guo)企業家、IT專家們(men)的書桌(zhuo)上時，“軟件即(ji)服務”這(zhe)個詞成了他(ta)們(men)筆下的常(chang)客(ke)。
根據(ju)中國信(xin)通(tong)院的(de)數據(ju)，2018年中國SaaS市(shi)場規模達到232.1億元，同比增長37.6%。通(tong)用的(de)、標準(zhun)化的(de)軟件服務似(si)乎已成為一種(zhong)趨(qu)勢。
所有人都在思考：誰將建立(li)下(xia)一個SaaS帝國？
RPA作為近年(nian)來最火的軟件細分行業之(zhi)一(yi)，在嘗試向SaaS化方向發(fa)展的過程中，推出了RPA Store等商業模式。這(zhe)個(ge)被人工(gong)智(zhi)能和云計算親睞的“寵兒(er)”，能讓(rang)“標準化”再一(yi)次浮出水面嗎(ma)？
為此，雷鋒網AI金融評(ping)論策劃(hua)了「RPA標準化」的(de)系列選題(ti)，借同一個話題(ti)，對不同背景的(de)受訪者、產品和客群各異(yi)的(de)企業們進行采訪，期望在(zai)不同的(de)商(shang)業認知下捕(bu)捉觀點碰撞的(de)火花。
在上一篇文章中，文因互(hu)聯(lian)CEO鮑捷講(jiang)述了《定制(zhi)化VS標準化，RPA的(de)出(chu)路在哪兒？》。
而此次(ci)藝賽(sai)旗(qi)聯合創始(shi)人胡(hu)立(li)軍，又是如何看待RPA標準(zhun)化(hua)以(yi)及其他行業痛點呢？
以(yi)下為胡立(li)軍的所感所想：
（此外，胡立軍將于4月22日做(zuo)客雷鋒網「RPA+AI 高管(guan)公開課」，進行(xing)1小時的(de)深度分享，掃文章底部海報二維碼進群聽課。）
定制化(hua)VS標準(zhun)化(hua)
我(wo)認為，目(mu)前業內對定制化和標準化這兩個概(gai)念的理解是混淆(xiao)的。
大家并沒(mei)有(you)把(ba)RPA的(de)產品，擺正(zheng)到比較(jiao)通(tong)用(yong)(yong)化的(de)角度去(qu)理解，特別是在和用(yong)(yong)戶(hu)的(de)前期(qi)溝通(tong)及項(xiang)目落地的(de)時候。
打個比方，我們都(dou)認(ren)為Word是(shi)一個標準化(hua)產品，但是(shi)每個人(ren)使用(yong)Word，寫出來的的內容、排版甚(shen)至(zhi)文字風格等都(dou)千差萬(wan)別。所(suo)以Word是(shi)一個標準化(hua)產品，還是(shi)一個定制化(hua)產品呢？
目前，由于(yu)RPA還屬于(yu)早期市(shi)(shi)場，特別是中國的(de)市(shi)(shi)場中大量(liang)的(de)用戶(hu)沒有接(jie)觸(chu)過RPA的(de)產(chan)品，如果概念不清(qing)晰，會對用戶(hu)產(chan)生很多(duo)的(de)誤導(dao)，使(shi)得用戶(hu)使(shi)用產(chan)品的(de)心理成本(ben)提(ti)高。
一(yi)個產(chan)品是(shi)否標準化(hua)，在于(yu)這(zhe)個產(chan)品本身提供的(de)功能是(shi)否標準。推(tui)出RPA商(shang)城，也是(shi)因(yin)為我們認為在一(yi)定(ding)的(de)限制條件下，是(shi)可以做(zuo)到標準化(hua)的(de)。
但我們(men)需要將它限定在一(yi)定條(tiao)件(jian)之下，因為事(shi)物沒(mei)有絕對(dui)的(de)(de)標準。比如蘋果手(shou)機(ji)里的(de)(de)APP，都是在IOS系(xi)統里運行的(de)(de)，都很標準。但同樣(yang)是這些APP，在安(an)卓(zhuo)系(xi)統上就運行不了。
用(yong)戶(hu)(hu)希望(wang)產品能滿足他們的所(suo)有需(xu)求。伴隨(sui)著項目的推進(jin)，用(yong)戶(hu)(hu)很可能提出更(geng)多功(gong)能的定制(zhi)化需(xu)求。當(dang)這些用(yong)戶(hu)(hu)提出新的需(xu)求，但是(shi)已(yi)有產品的功(gong)能無法滿足需(xu)求時(shi)，我們才把這種情(qing)況歸類為定制(zhi)開發(fa)。
我認(ren)為不應該把產(chan)品一(yi)刀切，人為的分成標準(zhun)(zhun)化(hua)的產(chan)品或(huo)者非(fei)標準(zhun)(zhun)化(hua)的產(chan)品。因為這樣會(hui)誤導(dao)客(ke)戶認(ren)為這一(yi)類產(chan)品都(dou)是不標準(zhun)(zhun)的產(chan)品，而(er)這個判斷也許并不準(zhun)(zhun)確、全面(mian)。
比客戶更了解客戶
近年來，在RPA行業中，大家開始慢慢的(de)接受訂閱模(mo)式。但也有一些客戶(hu)，他是(shi)不接受訂閱的(de)，比如(ru)一些對于(yu)產品和(he)項(xiang)目(mu)的(de)選擇有自己(ji)的(de)管理(li)制度的(de)企業，他們本身的(de)商務流程決定了無法(fa)使用訂閱模(mo)式。
部分(fen)大(da)型企業(ye)，有十分(fen)嚴(yan)格的(de)采(cai)(cai)購(gou)和資產管(guan)理制(zhi)度。他們不管(guan)采(cai)(cai)購(gou)的(de)是看(kan)得見(jian)的(de)水(shui)果還(huan)是看(kan)不見(jian)的(de)軟件服務，只要(yao)付費，就(jiu)一(yi)定要(yao)把購(gou)買來的(de)東(dong)西明確(que)地標注在資產表(biao)上。10%不到的(de)客戶(hu)(hu)會有這樣(yang)一(yi)個情況。客戶(hu)(hu)這方面的(de)需求(qiu)，都是我(wo)們需要(yao)注意的(de)。
RPA現在還是一個比較新(xin)的行業。雖然歐美、日本等(deng)國(guo)(guo)家(jia)走(zou)的比較快，滲透(tou)率已經比較高，但在中國(guo)(guo)它的滲透(tou)率還非(fei)常低。
目(mu)前來看(kan)，以中(zhong)國為例，我(wo)認為RPA在所(suo)有(you)行業的滲透率(lv)都不會(hui)超過5%，市場的占有(you)率(lv)也是一樣(yang)。
但有一些部門或者(zhe)行(xing)業(ye)(ye)，這(zhe)個比例會更(geng)高(gao)一些，比如財務部門和金融(rong)行(xing)業(ye)(ye)。金融(rong)機構(gou)的(de)滲透率甚至可(ke)能已經(jing)超過了5%。滲透率第(di)二高(gao)的(de)行(xing)業(ye)(ye)我認為是制造業(ye)(ye)，特別是外企(qi)的(de)制造業(ye)(ye)，僅次(ci)于金融(rong)業(ye)(ye)。
有數據(ju)表明(ming)，41%的(de)用(yong)戶，是第一次接觸RPA產品。有可(ke)能是朋友推(tui)(tui)薦，有可(ke)能是銷(xiao)售(shou)的(de)推(tui)(tui)廣，也(ye)有可(ke)能是咨詢機構提到(dao)了RPA，從而使(shi)他們(men)購買服務。這(zhe)些(xie)用(yong)戶對于IT等新技術比較敏感，喜歡嘗試，如果(guo)用(yong)的(de)不(bu)錯(cuo)，就(jiu)(jiu)會繼續買單，如果(guo)覺得效(xiao)果(guo)不(bu)好(hao)，以后就(jiu)(jiu)不(bu)會再用(yong)。
“產品(pin)力”決定(ding)成本高低
目前，RPA大致有三種商業(ye)模式。
訂閱：指的是(shi)按一定的時間周(zhou)期(qi)付費或是(shi)在RPA Store上購(gou)買服務的模式(shi)。
項目化：指的是(shi)客(ke)戶直接把(ba)一個項目的服(fu)務買(mai)斷。
純服(fu)務：指的是，服(fu)務多(duo)少，收費就有多(duo)少。
我覺得產品(pin)賣的(de)越多，理論上賺的(de)錢越多。但是目前有的(de)廠商為什么還(huan)存在成本高的(de)問題呢？
我舉(ju)個例子，當(dang)客戶只需(xu)要5個功能(neng)的時候，已(yi)有(you)產(chan)品(pin)可以滿(man)足，但是當(dang)客戶需(xu)要第6個功能(neng)的時候，由于廠商(shang)之前沒有(you)做過(guo)這種業務，現有(you)產(chan)品(pin)無法滿(man)足新的需(xu)求。于是廠商(shang)就得派員工(gong)開始研(yan)發這第6個功能(neng)，去(qu)客戶那邊把這個功能(neng)加上去(qu)，然(ran)后(hou)測試等(deng)等(deng)。
這樣一來，廠商的時(shi)間成(cheng)本、人力(li)成(cheng)本就投進去了。
部分(fen)廠商，確實存在這樣(yang)的情況。這是因(yin)為它(ta)的產品不夠成熟，需(xu)要通過(guo)到現場去重新開發，通過(guo)代(dai)碼把產品中沒有的功能補上。
產品力做的(de)不(bu)夠好，導致了(le)這些廠商的(de)成本居高不(bu)下(xia)。
但這樣做(zuo)，其實給企業帶來了很大的風(feng)險。廠商不能把(ba)非常(chang)成熟的產(chan)品(pin)和服務直接交付給用戶，為了拿訂單，去做(zuo)定制的產(chan)品(pin)，而定制開發的成本顯(xian)然還是蠻高(gao)的。
如(ru)果(guo)廠(chang)商(shang)對(dui)用戶不(bu)夠理(li)解或(huo)者做的單比較少(shao)，碰到的問(wen)題絕(jue)對(dui)很多。這也會(hui)使得成本降(jiang)不(bu)下來。
而(er)通過一個接一個項目的(de)(de)鍛(duan)煉、培訓和經驗(yan)的(de)(de)傳遞，讓我們的(de)(de)員(yuan)工快速(su)的(de)(de)掌握產品的(de)(de)技術特性和現場交互(hu)能力，就可以大大降(jiang)低(di)RPA企業相應的(de)(de)成本。
RPA正在趨近SaaS化
Gartner曾發布(bu)報告(gao)，RPA行業已經出(chu)現了一個(ge)新的標準——RPAaaS。它(ta)將RPA的SaaS化(hua)當(dang)作整(zheng)個(ge)SaaS化(hua)領域中的一個(ge)細分。
我認為RPA未來(lai)肯定是(shi)(shi)SaaS化的(de)，但讓人疑惑的(de)是(shi)(shi)，我們現(xian)在看到的(de)廠(chang)商提(ti)供的(de)卻不是(shi)(shi)SaaS化的(de)服務。
這是因為RPA產品(pin)的成熟度(du)和市場的需求量還遠遠沒(mei)達到可以SaaS化(hua)的標(biao)準。
比如Salesforce，可以用訂閱等模式實現SaaS化，它的(de)客戶(hu)使用成本低(di)，倒逼產品做的(de)越來(lai)越好(hao)。這種模式的(de)特點是廠商制(zhi)定規則影響客戶(hu)、客戶(hu)通過反饋影響廠商，兩者相互促進。
藝賽旗目(mu)前的定位既不是(shi)(shi)“服務商(shang)”，也(ye)不是(shi)(shi)“集成商(shang)”，而是(shi)(shi)“產品廠商(shang)”，我們(men)做RPA Store，也(ye)是(shi)(shi)本著這樣(yang)的一個原則。
RPA想實(shi)現(xian)全部SaaS化，會經歷一(yi)個很長的(de)過程。
除(chu)了商(shang)業(ye)模式的問(wen)題外，還有諸如(ru)技術(shu)的儲備、用戶的服務等一(yi)系(xi)列的問(wen)題需要解(jie)決。如(ru)果RPA廠商(shang)現在就大量投入到SaaS化服務里(li)，會割舍(she)掉(diao)很大一(yi)塊市場。目(mu)前金融、制造等行(xing)業(ye)或者財(cai)務、采購等部門并不接受SaaS化的服務，如(ru)果舍(she)棄掉(diao)這些客戶，將會是一(yi)個很大的問(wen)題。
像金融行業的客戶，它們不是說不想用(yong)，而是不能使用(yong)SaaS化的服務。比如財務部門，對數據(ju)的安(an)全和隱(yin)私問題十分注重，不允許將數據(ju)放(fang)在SaaS平(ping)臺上，只能在線下(xia)、本(ben)地部署。
所(suo)以，即便(bian)未(wei)來有(you)(you)SaaS業務(wu)平臺推得很(hen)好，但是(shi)廠商可能還(huan)是(shi)要去(qu)保留原本私(si)有(you)(you)化部署(shu)的業務(wu)。
而且(qie)，客戶的業務(wu)場(chang)景一直在變，RPA的業務(wu)流程(cheng)也得隨著改變。這樣，RPA廠商自然就不能做成(cheng)一個一勞永逸的產品或者服(fu)務(wu)了。
但隨(sui)著人工智能的發展，我(wo)覺(jue)得在計(ji)算機視(shi)覺(jue)技術層面上，是(shi)有可能解(jie)決這個問題的。我(wo)們也在做這方面的嘗試，而且有一部分的進展了。
我們可以把用戶業務場(chang)景變(bian)化(hua)的(de)部分，采用規律性(xing)的(de)方(fang)法(fa)處理。用戶的(de)業務場(chang)景變(bian)化(hua)之后，我們可以通過技術做一(yi)些(xie)預判，做一(yi)些(xie)修(xiu)正，降低(di)RPA的(de)錯誤率。我認為人工智能的(de)某些(xie)算法(fa)對(dui)RPA的(de)應用會起到(dao)一(yi)個非常好(hao)的(de)助推作用。
我認為兩三年后，RPA的(de)SaaS化會有一(yi)個更好的(de)發展。我們也(ye)在(zai)往這個方向走，包括我們在(zai)做的(de)商業模式，其實(shi)也(ye)是為了儲(chu)備(bei)這一(yi)塊(kuai)的(de)能力(li)。
我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產(chan)品已經形成了一(yi)部分SaaS化(hua)(hua)的(de)(de)(de)能(neng)力。一(yi)切的(de)(de)(de)基礎都(dou)圍(wei)繞(rao)著好的(de)(de)(de)產(chan)品。我(wo)們(men)不(bu)滿足只做store，其實我(wo)們(men)是有很詳(xiang)細(xi)的(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)往SaaS化(hua)(hua)方(fang)向前進的(de)(de)(de)。
這也是我(wo)們(men)區別(bie)于其他(ta)廠商的(de)(de)(de)地(di)(di)方。在RPA這個信息行業里(li)，我(wo)們(men)不(bu)僅(jin)利(li)用自身的(de)(de)(de)優勢資源，服務(wu)好我(wo)們(men)的(de)(de)(de)標(biao)桿客戶(hu)和(he)典型客戶(hu)，同(tong)時還在尋找新的(de)(de)(de)模式(shi)和(he)新的(de)(de)(de)產品發展方向，希望能通過(guo)不(bu)斷地(di)(di)嘗試(shi)和(he)探(tan)索(suo)，帶動行業的(de)(de)(de)不(bu)斷前行。
