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11月28日(ri)，RPA中(zhong)國聯合RPA產業端各企(qi)業機(ji)構舉辦了(le)“產業創新 · 生態突圍” 2020 INNO CHINA中(zhong)國產業創新大會。RPA+AI開發者論壇作(zuo)為(wei)本次(ci)峰會的一個(ge)重要組成部分，為(wei)參(can)會嘉賓(bin)們搭(da)建了(le)一個(ge)分享與探討各領域(yu)經驗(yan)和(he)成果的專(zhuan)業性交流平臺(tai)，讓嘉賓(bin)和(he)企(qi)業代表(biao)更(geng)近距離學習和(he)感受RPA和(he)AI技術結合所帶來的“人機(ji)協同(tong)”，進一步加(jia)深對RPA技術的實現和(he)運作(zuo)模式的理解(jie)。
藝賽(sai)旗RPA資(zi)深講師王(wang)睿(rui)，作為(wei)特邀嘉賓出(chu)席了此次會議(yi)并以(yi)《RPA助(zhu)力企(qi)業實(shi)現全流程自動化(hua)轉型》為(wei)主題進(jin)行了精彩演講。
藝賽旗RPA資深講師-王睿
以下(xia)是此次演(yan)講內容：
感謝大家的(de)到來，以及主辦方RPA中國(guo)提供這次機(ji)會，可以讓我分享關于RPA的(de)心得與(yu)經(jing)驗。今(jin)天我演講的(de)主題是《RPA助力企業實現全流程自動化轉型》。
藝(yi)賽旗成立于2011年(nian)，于2016年(nian)成功(gong)登陸(lu)新(xin)三板。其(qi)實藝(yi)賽旗最(zui)開始并不是(shi)做RPA的，那時候國內也沒(mei)有RPA這個概(gai)念(nian)，而是(shi)做用戶行(xing)為分析，例如，用戶的鼠標(biao)點擊、輸(shu)入了哪(na)些文本、搜(sou)集完用戶信息后再進行(xing)數據分析等。
2017年(nian)一(yi)次偶然的(de)(de)項目機(ji)(ji)會讓藝賽(sai)旗(qi)首(shou)次接觸到了RPA。客戶提出(chu)一(yi)個需求(qiu)，既然可以搜集到用戶的(de)(de)行為軌跡，那(nei)么(me)不同(tong)的(de)(de)員工(gong)操作同(tong)樣(yang)的(de)(de)業(ye)務流程(cheng)，為什么(me)效(xiao)率卻各不相同(tong)呢？針(zhen)對(dui)客戶這一(yi)需求(qiu)，藝賽(sai)旗(qi)將一(yi)系列操作動作封裝在(zai)(zai)軟件(jian)中，并于2018年(nian)1月份推(tui)出(chu)了全流程(cheng)自動化機(ji)(ji)器(qi)人。經(jing)過三年(nian)的(de)(de)技術迭代，藝賽(sai)旗(qi)的(de)(de)RPA產(chan)品已連續(xu)兩年(nian)被收(shou)錄在(zai)(zai)Gartner報告中。
目前(qian)藝賽旗典型客戶已覆蓋(gai)31個省市，例如，浦發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)、華夏銀(yin)行(xing)(xing)、廣發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)、工(gong)銀(yin)亞(ya)洲、太(tai)保(bao)、人保(bao)、海(hai)通證券、中國移動、中石化、南方電網(wang)、華為等知名企(qi)業。賦能(neng)的場景包括，銀(yin)行(xing)(xing)、保(bao)險、證券、運營商、能(neng)源、電力(li)、制造等行(xing)(xing)業。市場以及(ji)技術合作伙伴已超過500多家。
在(zai)RPA生態建設(she)方面(mian)，藝賽旗打(da)造了國(guo)內(nei)首家開放式RPA社(she)區(qu)和機器人(ren)商(shang)城(cheng)。RPA社(she)區(qu)提(ti)供(gong)了學習(xi)資料分享(xiang)、經(jing)驗知識分享(xiang)、技術交流(liu)以及案例(li)分析等；機器人(ren)商(shang)城(cheng)提(ti)供(gong)了眾多實用(yong)的(de)自動化(hua)模板，例(li)如(ru)，審核、身份驗證、日常處理和金融(rong)業務等。用(yong)戶下載完自動化(hua)模板后，只需要簡單的(de)參數配置即可馬(ma)上(shang)使(shi)用(yong)，非常簡單高效(xiao)。
下面介紹一下藝賽旗RPA產(chan)品發(fa)展史：2011年(nian)做行(xing)為捕捉和效率分(fen)(fen)(fen)析(xi)，2017年(nian)推(tui)(tui)出了輔助(zhu)機(ji)器(qi)人，2018年(nian)正式推(tui)(tui)出了RPA產(chan)品iS-RPA1.0版本，經過(guo)三(san)年(nian)多(duo)的(de)(de)時(shi)間，產(chan)品已迭代到了v2020.5.0版本，發(fa)布“機(ji)器(qi)人工(gong)廠”解決(jue)方案(an)。那么(me)什么(me)是機(ji)器(qi)人工(gong)廠呢？就是幫助(zhu)組(zu)織構建一個RPA管理分(fen)(fen)(fen)配(pei)中心，可(ke)以把業務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)統(tong)(tong)一的(de)(de)交給RPA機(ji)器(qi)人去處理。機(ji)器(qi)人工(gong)廠可(ke)以進行(xing)系統(tong)(tong)、有效的(de)(de)資源分(fen)(fen)(fen)配(pei)，將原(yuan)來單一的(de)(de)RPA任務(wu)，轉(zhuan)化(hua)(hua)為RPA全流(liu)(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)，促進企(qi)業實現全面的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)。產(chan)品架構主要由控制臺、設計(ji)器(qi)、機(ji)器(qi)人三(san)部(bu)分(fen)(fen)(fen)構成(cheng)。
設計(ji)器：定義(yi)工(gong)作，列出機器人執行業(ye)務(wu)流程需要走的每一個步驟指(zhi)(zhi)令，并將指(zhi)(zhi)令發(fa)布到控(kong)制(zhi)平(ping)臺。
機器(qi)人：位于(yu)虛擬或實(shi)體客戶端中，直接(jie)與業務應用程序交互來處(chu)理事項。
控制臺：運營治理(li)，版本控制，將工作任務分配給每一個(ge)機器人，并監視(shi)和報告其活動。
為了(le)方便無編程(cheng)經驗的業務人員快速(su)上手RPA，藝賽旗提供了(le)拖拽可(ke)視(shi)化開(kai)發方式(shi)(shi)。例(li)如(ru)，支持(chi)鼠(shu)標直接拖拽組件(jian)(jian)；使用(yong)顏色(se)提示(shi)流(liu)程(cheng)、組件(jian)(jian)、變量狀態；圖(tu)片識別(bie)方式(shi)(shi)支持(chi)，通過桌(zhuo)面(mian)圖(tu)片識別(bie)的方式(shi)(shi)對程(cheng)序的控件(jian)(jian)進(jin)(jin)行(xing)事件(jian)(jian)操作等(deng)。同時(shi)為了(le)滿足一(yi)些有編程(cheng)經驗的使用(yong)者(zhe)，還(huan)推出(chu)了(le)專家開(kai)發模式(shi)(shi)，例(li)如(ru)，支持(chi)在設計(ji)器多(duo)開(kai)的情況(kuang)下，將(jiang)子流(liu)程(cheng)進(jin)(jin)行(xing)復(fu)制(zhi)操作，并粘貼到其他工程(cheng)中進(jin)(jin)行(xing)復(fu)用(yong)；支持(chi)將(jiang)子流(liu)程(cheng)在當前工程(cheng)中進(jin)(jin)行(xing)克隆等(deng)。
此外，藝賽旗通過AI與RPA進(jin)(jin)行(xing)(xing)技術融合為(wei)用戶提(ti)供了(le)(le)強大的拾(shi)(shi)取(qu)能(neng)力，可(ke)(ke)拾(shi)(shi)取(qu)B/S瀏覽器(qi)、C/S應(ying)用程序、JAVA等(deng)(deng)界(jie)(jie)面中的元素，如按鈕、文本框、下(xia)拉框、菜單等(deng)(deng)等(deng)(deng)，拾(shi)(shi)取(qu)成功(gong)后即(ji)可(ke)(ke)通過可(ke)(ke)視化組件(jian)對(dui)界(jie)(jie)面元素進(jin)(jin)行(xing)(xing)相應(ying)的自動化操作。目前，產品中已預(yu)置了(le)(le)300多個常用功(gong)能(neng)組件(jian)，同時，開發人員可(ke)(ke)將自定義(yi)的組件(jian)發布供直接(jie)調(diao)用，實現共(gong)享和復用，這為(wei)自動化流程設(she)(she)計節省(sheng)了(le)(le)大量時間。為(wei)了(le)(le)方(fang)(fang)便用戶對(dui)第三(san)方(fang)(fang)庫的管理，設(she)(she)計器(qi)中內置PIP管理功(gong)能(neng)，可(ke)(ke)以快速的對(dui)第三(san)方(fang)(fang)庫進(jin)(jin)行(xing)(xing)安(an)裝與更新等(deng)(deng)操作，無需再使用CMD方(fang)(fang)式進(jin)(jin)行(xing)(xing)操作。
機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)類型主要分為輔助機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)和(he)(he)無人(ren)值守機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)。輔助機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)：基(ji)于既(ji)定(ding)的條(tiao)件觸(chu)發(fa)運(yun)(yun)行(xing)，對人(ren)工操作進行(xing)輔助支撐。無人(ren)值守機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)：全程無需(xu)人(ren)工干預，通過(guo)定(ding)時任(ren)務(wu)或事件觸(chu)發(fa)運(yun)(yun)行(xing)。為了節(jie)省運(yun)(yun)營和(he)(he)管理(li)成(cheng)本，藝賽旗還提供了一(yi)種高(gao)(gao)密度機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)。例如，如果用戶購買(mai)了100個(ge)RPA機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)，按照常(chang)理(li)是需(xu)要準備100臺PC用來運(yun)(yun)行(xing)的，這在投資、管理(li)和(he)(he)運(yun)(yun)營方面都將將付出巨額成(cheng)本。而高(gao)(gao)密度機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)通過(guo)遠(yuan)程解(jie)鎖(suo)，無需(xu)復雜配置(zhi)可以在一(yi)臺服務(wu)器(qi)(qi)(qi)(qi)上運(yun)(yun)行(xing)多個(ge)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)而且互不(bu)干擾；同(tong)時支持WindowsServer、支持斷線自動連接、支持屏(ping)(ping)幕運(yun)(yun)行(xing)監控、支持監控屏(ping)(ping)幕操作鎖(suo)定(ding)/解(jie)除鎖(suo)定(ding)、支持監控屏(ping)(ping)幕分辨率設置(zhi)等功(gong)能(neng)。
在控(kong)制(zhi)和(he)管(guan)理(li)(li)方(fang)面，已內置(zhi)了(le)管(guan)理(li)(li)者(zhe)、所有(you)者(zhe)、開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)、使用(yong)者(zhe)四大角色，并支持按(an)企業內部(bu)組織架構進行自定義匹(pi)配，不同(tong)角色的(de)(de)用(yong)戶以不同(tong)的(de)(de)權限與(yu)功能，相互協(xie)作完成(cheng)機器人的(de)(de)管(guan)理(li)(li)和(he)運作。例如，管(guan)理(li)(li)者(zhe)主要管(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)、角色、管(guan)理(li)(li)密碼、任務、調度等擁有(you)最高權限；開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)，開(kai)(kai)發(fa)業務流(liu)程自動化，優化與(yu)維護業務流(liu)程，監控(kong)流(liu)程運行情況等。
為了(le)保證整個自動化流(liu)(liu)程(cheng)的運行安全，還提供了(le)流(liu)(liu)程(cheng)回(hui)溯——三聯播放。這是一個將設計器(qi)日志(zhi)、流(liu)(liu)程(cheng)運行錄屏及設計器(qi)畫布關聯，一體化同步回(hui)溯流(liu)(liu)程(cheng)運行全過程(cheng)。支持定位回(hui)放錄屏、日志(zhi)導出、流(liu)(liu)程(cheng)分享等功能。
最后，為大家詳細介(jie)紹一個某銀行(xing)(xing)機(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)的(de)應用(yong)案(an)例：從規(gui)劃上來說(shuo)一共分為四(si)個階(jie)段，分別(bie)是2015—2018年(nian)(nian)(nian)的(de)初期(qi)(qi)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，進行(xing)(xing)用(yong)戶行(xing)(xing)為分析以(yi)及建設(she)輔助機(ji)器人(ren)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)；2018年(nian)(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)(nian)中期(qi)(qi)推廣(guang)實(shi)現(xian)(xian)，主要是規(gui)劃機(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)技術(shu)方案(an)，建設(she)流程自動化(hua)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)以(yi)及推廣(guang)輔助自動化(hua)機(ji)器人(ren)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)；2020年(nian)(nian)(nian)落地了機(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)方案(an)部(bu)署，加強AI等新技術(shu)與平(ping)(ping)(ping)臺(tai)的(de)集成(cheng)應用(yong)，實(shi)現(xian)(xian)AI應用(yong)場(chang)景的(de)試(shi)點等；2021年(nian)(nian)(nian)—未來長期(qi)(qi)規(gui)劃階(jie)段，全集團實(shi)現(xian)(xian)機(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)推廣(guang)應用(yong)和推廣(guang)AI應用(yong)場(chang)景等。
在架構方面，該銀(yin)行(xing)采用的是混(hun)合式部署(shu)(shu)模(mo)式，總行(xing)的IT部門(men)部署(shu)(shu)了管理(li)平臺、高密(mi)度機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)、服(fu)務器(qi)(qi)群集、數據庫服(fu)務器(qi)(qi)和(he)錄屏存(cun)儲等。在下(xia)設的分支機(ji)(ji)(ji)構針對不同(tong)的業務部門(men)部署(shu)(shu)了不同(tong)類型的機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)，例如，清算機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)、運營機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)和(he)財務機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)等。
截止到(dao)2020年(nian)(nian)4月，該銀行在RPA的幫助下，一(yi)共將29個業務場(chang)景實現了(le)自動化，從而節省了(le)大(da)量時間和(he)運(yun)營成本。其中清算(suan)部門有(you)(you)15個業務流程(cheng)；運(yun)營部有(you)(you)6個業務流程(cheng)；財務部有(you)(you)8個業務流程(cheng)。預計到(dao)年(nian)(nian)底(di)可以(yi)實現80個業務場(chang)景自動化。
以(yi)上是全部演講內容。