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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核(he)心(xin)是通過(guo)自動化(hua)、智能化(hua)技術來“替代人(ren)”進行重(zhong)復性(xing)、低價(jia)值(zhi)、無需人(ren)工(gong)決策等固定性(xing)流程化(hua)操作，從而有效(xiao)提(ti)升工(gong)作效(xiao)率，減少錯誤。RPA機器(qi)人(ren)可以處理包括郵件、公文(wen)、數據的識別(bie)移植、計算校對和(he)格式(shi)修改、網頁、報表的填寫等流程工(gong)作。
對于(yu)銀行來說，選擇RPA來實現(xian)數字生態似乎是大勢所趨。隨著監管要求標準(zhun)和精細化管理水平不(bu)斷提升，銀行各(ge)部門存(cun)在(zai)大量(liang)基于(yu)規則的(de)高度重(zhong)復性工(gong)(gong)作(zuo)；業務流程(cheng)的(de)繁瑣、耗(hao)時，使(shi)得(de)客戶滿(man)意(yi)度止步不(bu)前；傳(chuan)統方式解決“數據孤島”，部署(shu)周期長(chang)、資(zi)源投入(ru)重(zhong)。但(dan)借助機器人流程(cheng)自(zi)動化技術，以非侵入(ru)原有系統的(de)方式引入(ru)數字員工(gong)(gong)，大大節約了人力(li)物力(li)。
目前，上海農商銀(yin)行(xing)運營管理部已順利完成(cheng)人(ren)(ren)行(xing)賬戶管理系統(tong)數據報送場景的流(liu)程自(zi)動化部署實施，并成(cheng)功上線。運營作業平臺(tai)將數據放入RPA服務器(qi)，RPA機器(qi)人(ren)(ren)接收數據并登錄人(ren)(ren)民銀(yin)行(xing)賬戶結算管理系統(tong)，打(da)開(kai)報送頁面填入報送數據，根據反饋信(xin)息獲取核驗結果并發送給業務人(ren)(ren)員(yuan)，一整套流(liu)程形成(cheng)閉環(huan)，通過(guo)模擬人(ren)(ren)的操作，更(geng)準確地(di)處理基于規則(ze)、高度重復性(xing)工作，顯著提升了運營效(xiao)率，釋(shi)放低(di)價值的人(ren)(ren)工投入。
簡單的來說(shuo)，從前我們到銀行(xing)營(ying)業廳辦理銀行(xing)卡(ka)，業務高(gao)峰(feng)期辦理業務可能(neng)需(xu)要排隊等待處(chu)理，一(yi)般(ban)銀行(xing)業務網點讓客戶(hu)等待1-2個(ge)小時(shi)也極有可能(neng)。在這種(zhong)情況下(xia)使用RPA機器人(ren)處(chu)理數據(ju)自動檢驗(yan)等一(yi)步完(wan)成只需(xu)要幾分鐘時(shi)間，不(bu)僅(jin)(jin)減少(shao)客戶(hu)等待時(shi)間，增強客戶(hu)體驗(yan)，還保證(zheng)了(le)0出錯率。 對(dui)于上海農(nong)商銀行(xing)來說(shuo)，RPA對(dui)公賬(zhang)戶(hu)場景(jing)的上線不(bu)僅(jin)(jin)意(yi)味(wei)著減少(shao)大量人(ren)員管理成本，對(dui)提(ti)升服(fu)務效率打造服(fu)務品牌更是(shi)起著至(zhi)關(guan)重(zhong)要的作用。
對公(gong)賬戶場景的(de)上線，標志著數字(zi)化逐漸在(zai)上海農商(shang)銀(yin)行落地，也讓業界看到(dao)了RPA在(zai)銀(yin)行領域的(de)價(jia)值。
01
高運營效(xiao)率 ：銀行(xing)機構往(wang)往(wang)需(xu)要處理大量的客戶服務請(qing)求，而RPA可以(yi)幫助公司通(tong)過模仿普(pu)通(tong)員工的動(dong)作,承擔很多(duo)重復性有(you)規則的任務。
02
0％的錯誤(wu)率：相較于人易疲勞、注意力下降等特點，RPA可以(yi)(yi)24小時不休息，減少了人工處理過程中的出錯率，顯著提(ti)升了業務(wu)流程的準確率。這可以(yi)(yi)為(wei)銀行減少客戶(hu)投(tou)訴，從(cong)而幫助提(ti)高客戶(hu)體(ti)驗。
03
提高客戶(hu)關(guan)系：RPA解(jie)決方案可(ke)以幫(bang)助銀行擴(kuo)展其(qi)溝通渠道。RPA可(ke)以代替員工每天處理大量(liang)重復性的工作，從(cong)而為他們與客戶(hu)建立溝通、加(jia)深關(guan)系，爭取了更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。