隨著“數據”被正式定義為生產要素、ChatGPT等人工智能模型爆火,布局數字化場景應用、加速企業數字化轉型成為企業高質量發展的新要求新挑戰。
近年(nian)來,人保財險著力推進“數(shu)字員工”平(ping)臺建設,助力公司運(yun)營向數(shu)字化轉型。
2022年以來,人保財險數字員工累計運(yun)行時(shi)長超過84萬(wan)小時(shi),有效提升了(le)業務運(yun)營效率和人力效能(neng),實(shi)現降本增(zeng)效。
▲在RPA中國主(zhu)辦的“第二(er)屆(jie)中國RPA+AI開(kai)發者大賽”中,人保財險(xian)憑借自主(zhu)開(kai)發的作品“基于規則的風(feng)險(xian)輔助處(chu)理流程”榮獲優秀技術創新(xin)獎。
高速 | 車險核保跑出“飛毛腿”
人(ren)保(bao)(bao)財險開發車險核(he)保(bao)(bao)機器(qi)人(ren)輔助人(ren)工(gong)處理核(he)保(bao)(bao)工(gong)作,通過(guo)RPA融合OCR技術(shu),提升信息審核(he)速(su)度及準確(que)性,輔助人(ren)工(gong)快速(su)完成核(he)保(bao)(bao)操作,效(xiao)率提升顯(xian)著。
目前,車險核保機器人已在各省級分公司上線,2022年以來已累計節約一定的工作量。其中,人保財險福建分公司共上線9個車險核保機器人,平均每天處理300單業務。
高光 | 理賠集審練就“黃金眼”
人(ren)保財險開發(fa)理賠集審(shen)照片(pian)分揀機器(qi)人(ren),通過(guo)RPA融合OCR技術對照片(pian)關(guan)鍵信息(xi)進(jin)行自(zi)動(dong)提(ti)取和(he)識別,將識別后(hou)的照片(pian)自(zi)動(dong)分揀至對應目錄,大幅提(ti)升線上理賠處理時效(xiao)。
自2021年底上線以來,人保財險共部署15名理賠集審照片分揀機器人員工,累計運行22019小時,有效(xiao)提高了(le)分揀效(xiao)率(lv)和準確率(lv),并通過二次檢查的方式,保證流程(cheng)運行平穩且風險可控。
高手 | 批量業務催生“批改王”
為應對農(nong)(nong)險(xian)(xian)(xian)業務量(liang)大、時效性及數據質量(liang)要求高等問題,提(ti)高業務處理效率,人保財險(xian)(xian)(xian)開發上線政策性農(nong)(nong)險(xian)(xian)(xian)系數批(pi)改機(ji)(ji)器(qi)人、農(nong)(nong)險(xian)(xian)(xian)影(ying)像上傳機(ji)(ji)器(qi)人、農(nong)(nong)險(xian)(xian)(xian)理賠資料(liao)下載機(ji)(ji)器(qi)人等農(nong)(nong)險(xian)(xian)(xian)業務機(ji)(ji)器(qi)人。
人保財險河南分公司開發上線并部署15個政策性農險系數批改機器人,2個月完成23890單批改工作。
高能 | 開創服務化模式“新思路”
人保財險基于湖南分公司“數字(zi)員工(gong)服務化”理念的創新探索,打造(zao)“人保小智”智能運維(wei)應用并進行全國推廣(guang)。
“人保小智”將日常(chang)運(yun)維(wei)(wei)中的(de)重復工(gong)作(zuo)交給數(shu)字員工(gong)自動解決,并將數(shu)字員工(gong)的(de)調(diao)用無(wu)縫融入運(yun)維(wei)(wei)工(gong)作(zuo)場景,支持數(shu)字員工(gong)的(de)自定(ding)義擴展和快速接(jie)入,實(shi)現“數(shu)字員工(gong)服務化”模(mo)式。
人保財險將(jiang)持續深化(hua)數字員工建設和(he)應(ying)用,優化(hua)、完善數字員工運營管理平臺支(zhi)撐能力及應(ying)用場(chang)景模(mo)式,進(jin)階“人機(ji)組合集團軍(jun)”,在科(ke)技創新、智慧賦能的道(dao)路上行(xing)穩致遠,進(jin)一步釋放人力資源價值,促進(jin)降本(ben)增效,助力高質量(liang)發展和(he)智能化(hua)轉型。
本文來源:人保財(cai)險