機(ji)(ji)器人流(liu)(liu)程自動(dong)化（簡稱RPA），是基于(yu)計算機(ji)(ji)編碼以及規則(ze)的(de)(de)軟(ruan)件，其模(mo)仿用戶(hu)在(zai)電腦的(de)(de)手動(dong)操(cao)作方式(shi)，通過(guo)用戶(hu)界面(mian)與(yu)(yu)應用程序交互(hu)，遵循(xun)簡單的(de)(de)規則(ze)做出決策(ce)并執行(xing)(xing)(xing)常規業(ye)務流(liu)(liu)程，可有效的(de)(de)緩(huan)解因銀行(xing)(xing)(xing)龐雜的(de)(de)中后臺流(liu)(liu)程和(he)相(xiang)互(hu)之間較(jiao)難互(hu)通的(de)(de)遺留系(xi)(xi)統(tong)所造成大(da)量(liang)系(xi)(xi)統(tong)與(yu)(yu)系(xi)(xi)統(tong)、數(shu)據(ju)與(yu)(yu)數(shu)據(ju)之間必須通過(guo)人工(gong)協調而帶來手工(gong)操(cao)作壓力。現有北京(jing)、深圳、太原(yuan)等(deng)15家分(fen)行(xing)(xing)(xing)積極參(can)加。就已上(shang)線運行(xing)(xing)(xing)場景來看，切實釋放了(le)總分(fen)行(xing)(xing)(xing)員(yuan)工(gong)大(da)量(liang)耗時且繁瑣的(de)(de)日常工(gong)作，而RPA已逐步成為(wei)我行(xing)(xing)(xing)“數(shu)字員(yuan)工(gong)”。

02

轉型工作(zuo)情況

（1）目標(biao)規劃

該項(xiang)目是在“企業(ye)(ye)級流程重(zhong)構”的(de)(de)戰(zhan)略指引下(xia)，按品(pin)牌化(hua)的(de)(de)標準搭建一(yi)(yi)個集中部署、靈(ling)活調度、統一(yi)(yi)監(jian)控(kong)、統一(yi)(yi)運(yun)營的(de)(de)機器人流程自動(dong)化(hua)工廠。同時(shi)，基于(yu)此平臺，有(you)規則、有(you)秩序的(de)(de)對(dui)RPA應用的(de)(de)場(chang)景進行(xing)拓展，以(yi)更好的(de)(de)服務(wu)支撐業(ye)(ye)務(wu)需求，并通(tong)過此平臺向全行(xing)推廣(guang)RPA產(chan)品(pin)，實(shi)現(xian)我行(xing)RPA標準化(hua)、集約(yue)化(hua)的(de)(de)管理。并采取總(zong)分行(xing)聯動(dong)開發的(de)(de)模式，快速擴(kuo)大推廣(guang)范圍，面向全行(xing)各條線推廣(guang)數字員工產(chan)品(pin)。通(tong)過兩個提升打造企業(ye)(ye)級超自動(dong)化(hua)RPA。

1）提升(sheng)RPA橫向貫穿力。構建(jian)多(duo)流(liu)程、跨(kua)地域(yu)、多(duo)單位的RPA企業級部(bu)署架構，實現跨(kua)系統流(liu)程整合、優化和(he)數據共享。截止(zhi)目前已在(zai)運營管理部(bu)、個(ge)人(ren)業務部(bu)、計(ji)劃財(cai)務部(bu)等多(duo)個(ge)部(bu)門推廣應用，預計(ji)2023年底累計(ji)上(shang)線(xian)業務場景達150個(ge)以上(shang)。
2）提升RPA縱向滲透力。目(mu)前我(wo)行RPA與OCR等(deng)人(ren)工智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)的(de)結(jie)合(he)，已(yi)在多個場景(jing)得到應用。后續將研究探索RPA與OCR、自(zi)然語(yu)言處理（NLP）、自(zi)動機器(qi)(qi)學習(xi)等(deng)技(ji)術(shu)的(de)深度結(jie)合(he)，打(da)造認知型(xing)RPA機器(qi)(qi)人(ren)，滿足業(ye)務(wu)流程(cheng)中的(de)智(zhi)能(neng)分析(xi)、智(zhi)能(neng)決策、流程(cheng)挖掘需求(qiu)，推(tui)進(jin)業(ye)務(wu)流程(cheng)向超自(zi)動化演進(jin)。

（2）業務模(mo)式

1）全行推(tui)廣RPA數字(zi)員(yuan)工概(gai)念(nian)。為配合金(jin)融創新工程(cheng)建設(she)，加快我(wo)行數字(zi)化轉型，推(tui)進我(wo)行RPA技(ji)(ji)術(shu)的應用，運營管理部(bu)會同信息科技(ji)(ji)部(bu)多次組織全行進行RPA業務培(pei)訓(xun)，同時(shi)面向(xiang)全行科技(ji)(ji)人員(yuan)制(zhi)定了一(yi)系列(lie)技(ji)(ji)術(shu)課程(cheng)。通過培(pei)訓(xun)提升全行RPA技(ji)(ji)術(shu)的認知度(du)，提升全行RPA場景(jing)的挖掘與分析能力。
2）加強團隊建(jian)設，實(shi)現(xian)(xian)自主(zhu)掌控。為實(shi)現(xian)(xian)我(wo)行RPA技術自主(zhu)掌控和應用，建(jian)立了業務與技術相結合(he)的RPA運(yun)營團隊，由龍盈智達(da)公司(si)主(zhu)導場景開發，形成業務分(fen)析、流程設計，上線發布(bu)標準(zhun)化的實(shi)施(shi)流程。成立運(yun)營指揮中心，建(jian)立總(zong)行實(shi)施(shi)模式(shi)和總(zong)分(fen)聯動(dong)(dong)實(shi)施(shi)模式(shi)，充分(fen)調(diao)動(dong)(dong)總(zong)分(fen)員工積極性，實(shi)現(xian)(xian)我(wo)行RPA自主(zhu)掌控。

（3）技術架(jia)構(gou)

RPA是一種創新的流程(cheng)優化、數(shu)字化技術，基于用(yong)戶(hu)桌面環境(jing)，采用(yong)外掛程(cheng)序方式替代人(ren)工(gong)操作，具(ju)有輕(qing)量化、簡(jian)易開發、快(kuai)速交付(fu)、通用(yong)性強和不需(xu)侵入性改(gai)造(zao)相關(guan)系統(tong)的特性。我行(xing)原有系統(tong)只需(xu)要進行(xing)用(yong)戶(hu)配置，不需(xu)要改(gai)造(zao)。

03

轉(zhuan)型成效

（1）企業(ye)價值

在“企業級(ji)流(liu)程(cheng)(cheng)重構(gou)”的(de)(de)戰(zhan)略指引下(xia)，我部按品牌化(hua)的(de)(de)標準(zhun)搭建一(yi)(yi)(yi)個(ge)集(ji)中(zhong)部署、靈活調度、統一(yi)(yi)(yi)監控、一(yi)(yi)(yi)體(ti)運營的(de)(de)機(ji)器人(ren)流(liu)程(cheng)(cheng)自動(dong)化(hua)管理平臺，為總(zong)、分行員(yuan)工釋(shi)放了大量耗時且繁瑣的(de)(de)日常(chang)工作壓力。

1）加(jia)快運(yun)(yun)營改革步伐，創(chuang)造運(yun)(yun)營價(jia)值(zhi)。輔助(zhu)柜員快速(su)執行耗(hao)時、操作規范化、重復性強的(de)任務，不僅可以將員工從中(zhong)解放出來從事更高(gao)階的(de)工作，還可以助(zhu)力廳堂，提高(gao)服(fu)務質量。
2）提(ti)高(gao)生產效(xiao)率。相比人工資源，自動(dong)化工具(ju)可(ke)將速度提(ti)高(gao)5倍；實(shi)現7*24全天候不(bu)間斷(duan)作業；釋放人員(yuan)的(de)精力，使其專注于更(geng)重要(yao)的(de)任務。
3）提高業務操作準(zhun)確性(xing)，提升數據質量。借助機(ji)器人工具(ju)，處(chu)理準(zhun)確性(xing)可達到100%，而(er)且能夠消(xiao)除人工干(gan)預，徹底告別人為(wei)造(zao)成的錯誤。

（2）社會價值(zhi)

銀行業(ye)數字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)是大勢所趨，RPA作為(wei)以降本(ben)增效、賦能數字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)重要工具(ju)，是銀行業(ye)數字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)核心基(ji)礎設施，具(ju)有極(ji)大的(de)使用價值和長遠的(de)發展前(qian)景。

1）解決成本與效率的問題。按照經(jing)驗，在合(he)適的流程部署RPA軟件(jian)機器人(ren)的成本遠低于雇傭(yong)人(ren)工(gong)，且與人(ren)工(gong)相比，RPA數(shu)字(zi)員工(gong)不(bu)知疲(pi)倦，對(dui)固定規(gui)則的重復性(xing)(xing)手工(gong)處理速度快，準確性(xing)(xing)高(gao)。
2）提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)敏捷(jie)和(he)生(sheng)產效率(lv)(lv)。RPA重塑業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)，提(ti)高(gao)業(ye)務(wu)響應速度，提(ti)升(sheng)應接能力與處理效率(lv)(lv)。同(tong)時(shi)，突破系(xi)統障礙，打破數據(ju)交(jiao)換的壁壘，大大提(ti)升(sheng)生(sheng)產效率(lv)(lv)。
3）契合(he)企業(ye)戰略需求。隨(sui)著(zhu)行(xing)我國(guo)數字化(hua)轉型不斷(duan)推進，企業(ye)正爭相挖掘下一(yi)代(dai)(dai)數字化(hua)技術(shu)的(de)價值(zhi)，RPA作為新(xin)型數字化(hua)勞(lao)動力，有(you)望徹底改(gai)善企業(ye)工作方式，提高對新(xin)興業(ye)務的(de)反應(ying)能力，在(zai)人工智能時代(dai)(dai)關鍵領域搶占先機。
4）持(chi)續提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度。對內而言，RPA替(ti)代人工(gong)(gong)操作(zuo)完成工(gong)(gong)作(zuo)任務，減(jian)輕(qing)工(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)質量、效率和員工(gong)(gong)滿意(yi)度。對外而言，RPA能快速(su)推動企業(ye)數字化變革，通過(guo)人機(ji)協同操作(zuo)，縮短業(ye)務時長，提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度。

04

面臨的(de)痛(tong)點難點及建議

探索建(jian)立“云開發(fa)(fa)”運營(ying)模(mo)式(shi)(shi)。運用共享經濟理念和(he)現代金融科技，打造(zao)流動(dong)性開發(fa)(fa)團(tuan)隊，通過整合總(zong)分(fen)支各(ge)層級的(de)(de)人(ren)力資源，快速組(zu)建(jian)分(fen)布式(shi)(shi)研發(fa)(fa)小組(zu)，并通過業務和(he)技術的(de)(de)共享與調配，全面提升實施(shi)團(tuan)隊靈活性，擺脫靜態組(zu)織結構，逐(zhu)漸(jian)發(fa)(fa)展(zhan)成“開放式(shi)(shi)人(ren)才超市”，以滿足開發(fa)(fa)團(tuan)隊相關技能和(he)人(ren)力資源的(de)(de)需(xu)求。

來源 | 中國上市公(gong)司(si)協會(hui)