隨(sui)著 RPA 這項新興(xing)技術的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協助(zhu)處理基于(yu)固定流程范式的重復性工(gong)作(zuo)，讓員工(gong)能把時間和精力投入到(dao)服務顧(gu)客(ke)或(huo)其他更有價值的工(gong)作(zuo)中去(qu)。

有人將(jiang) RPA 技術視(shi)為(wei)實現智能自動化(hua)的(de)過(guo)渡技術，而(er)這樣的(de)技術是(shi)依靠機器學(xue)習和(he)人工智能等認知技術得以實現的(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多(duo)企(qi)業在使用(yong)RPA的(de)時候，遇到了更多(duo)的(de)阻礙和(he)問題；那么如何才能正確的(de)使用(yong) RPA 呢？接下來(lai)就(jiu)給大家簡單(dan)的(de)介紹(shao)下使用 RPA 的 10 個小技巧。

 

1、正確設定及管理期望(wang)

想要憑(ping)借 RPA 快速制勝是有(you)可(ke)能的，但想要推動 RPA 規模化運作卻另(ling)有(you)玄(xuan)機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供(gong)應(ying)商和咨詢機(ji)構(gou)為了業務推展(zhan)夸下(xia)了海口，但首(shou)席信息官們還是(shi)應(ying)當(dang)對(dui)此保持謹慎的(de)(de)(de)樂觀(guan)心(xin)態，“如果你在自己心(xin)中有桿(gan)秤的(de)(de)(de)話，RPA帶給(gei)你的(de)(de)(de)結果才會(hui)更讓你感到開(kai)心(xin)。”

 

2、思考對業務帶來的影響

RPA通常被視(shi)為(wei)一(yi)種提高投入回報(bao)或(huo)降低成(cheng)本的有效機制，但很多人卻認為(wei)，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如，航空(kong)公司會雇(gu)傭(yong)數千名(ming)員工專門(men)負責客戶服(fu)務(wu)，然(ran)而，高峰(feng)時期顧客仍然(ran)需要排隊等候。這時，如果(guo)能有一個智能對話機器人，就能夠減少顧客的等候時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

 

3、盡早(zao)引入 IT 人(ren)員

首(shou)席運(yun)營官(guan)們(men)最開(kai)始(shi)購入 RPA 時，總會在(zai)執(zhi)行的過程中碰壁(bi)，這也會促使他們(men)向IT同事尋(xun)求幫助。如今(jin)，越來(lai)越多不具備專業技術的“居民開(kai)發者”（citizen developers）通過云(yun)軟件來(lai)搭建(jian)其(qi)所在(zai)部門的 RPA 程序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

 

4、糟糕的(de)設計及管理會(hui)帶來災難

企業(ye)在應用 RPA 技術時(shi)遇到問題，基本上都是源(yuan)于糟糕的(de)設計(ji)與管(guan)理。許多(duo)公(gong)司為了追(zhui)求速度，迅速實施(shi)部署，從而忽略了不(bu)同(tong)智能機器人之間的(de)交互，這將對業(ye)務的(de)自動化造成毀滅性打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信息官會(hui)忽略(lve)新運營模式的變動會(hui)給現有業務流(liu)程造成的影(ying)響，他們需要提前做(zuo)好計(ji)劃，避免業務中斷。

 

5、不要(yao)掉(diao)進數(shu)據陷阱(jing)

一家(jia)銀行(xing)部(bu)署了上千個智(zhi)能機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，用于自動化(hua)錄入數(shu)據(ju)(ju)(ju)或(huo)管(guan)控軟件生(sheng)(sheng)成的海量數(shu)據(ju)(ju)(ju)。這將(jiang)導致首席信息官們(men)陷入一種尷(gan)尬的境地，他們(men)將(jiang) PRA 與數(shu)據(ju)(ju)(ju)應用等同起來了。許(xu)多公司通常都會(hui)對機(ji)器(qi)(qi)人(ren)生(sheng)(sheng)成的數(shu)據(ju)(ju)(ju)進(jin)行(xing)機(ji)器(qi)(qi)學(xue)習，再在前臺用一個智(zhi)能對話機(ji)器(qi)(qi)人(ren)幫助用戶更便捷地查詢數(shu)據(ju)(ju)(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

 

6、明確項目管(guan)理(li)的重要性(xing)

另一個使(shi)用RPA的難(nan)題在(zai)(zai)于，沒有對(dui)可(ke)能出(chu)現的問題做出(chu)應(ying)對(dui)規劃(hua)。簡柏特(te)的一名員工在(zai)(zai)調整了公(gong)司(si)密碼設置策略(lve)后，沒有及(ji)時(shi)在(zai)(zai)智能機器人(ren)上進行程(cheng)序(xu)調整，導致數(shu)據(ju)丟(diu)失。首席信息官們必(bi)須要時(shi)常檢查 RPA 系(xi)統中(zhong)是(shi)否存(cun)在(zai)(zai)潛在(zai)(zai)的漏洞，或者至少(shao)安裝一個監測警報系(xi)統，以備及(ji)時(shi)對(dui)突發狀況進行追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

 

 

7、注(zhu)意控(kong)制合(he)規性

一個智能機器(qi)人(ren)就已經會產生諸多相關的(de)管理難題，更別(bie)說幾(ji)千個了(le)。曾經有一位 RPA 客戶開了(le)好幾(ji)次(ci)會來決定他們的(de)機器(qi)人(ren)究竟(jing)該是(shi)男(nan)性(xing)(xing)還是(shi)女性(xing)(xing)身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

 

8、建立一(yi)個 RPA 專家團(tuan)隊

要(yao)想(xiang)成(cheng)功地應用(yong)RPA，必(bi)不可少的(de)是(shi)建立一(yi)(yi)個專家團隊(dui)，成(cheng)員都(dou)(dou)是(shi)能高效完成(cheng)任務的(de)員工。不是(shi)所有的(de)公(gong)司都(dou)(dou)會把這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點納入考量。RPA專家團隊(dui)要(yao)負責(ze)研究商業(ye)案例、計算潛在最優成(cheng)本(ben)以及投資回(hui)報率，同時還要(yao)負責(ze)跟蹤這(zhe)(zhe)些目標的(de)完成(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

 

 

9、別忘了 RPA 對人的影響

許多企業被新(xin)技(ji)術所吸引，急切地(di)想要(yao)引入，但卻忽略了人力資源的(de)管(guan)理。而這將(jiang)會對許多員工造(zao)成巨(ju)大影響(xiang)，因(yin)為他們會驚慌地(di)發現(xian)自己每天的(de)工作被機器(qi)所取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

 

10、將 RPA 融入整個研發生(sheng)命周期

首席信息官必須要考慮 RPA 在整個(ge)研發(fa)生(sheng)命周期(qi)中的自動化，否則智能(neng)機器人(ren)并不能(neng)發(fa)揮(hui)其效果。“這聽起來簡單，但實際上很(hen)少有人(ren)會(hui)真(zhen)的做到。”

最后(hou)，應用 RPA 技(ji)術并沒(mei)有(you)(you)什(shen)么特(te)別的法門，但需(xu)要(yao)指出(chu)的是，企業想要(yao)實現智能自動(dong)化(hua)，必須要(yao)有(you)(you)一(yi)個長(chang)期的規劃。“自動(dong)化(hua)的前提是要(yao)明確幾個問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”