1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機(ji)器人(ren)流(liu)程自動(dong)(dong)化軟(ruan)件），是一種新型的(de)人(ren)工(gong)智能的(de)虛擬流(liu)程自動(dong)(dong)化機(ji)器人(ren)。經過幾年的(de)發展，RPA已經廣泛應用于各個需要流(liu)程自動(dong)(dong)化的(de)領(ling)域，特別是在財稅自動(dong)(dong)化領(ling)域。

2、基本定義：

歐美性狂猛xxxxxbbbbb:RPA的核心是通過自動(dong)化、智能化技(ji)術來“替代人”進(jin)行重復性(xing)、低價值、無需人工(gong)決策等固定性(xing)流程化操作，從而有效提升工(gong)作效率，減少錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是(shi)直接的(de)降本增效(xiao)，RPA可以代(dai)替(ti)人(ren)或者(zhe)輔助人(ren)進行(xing)很(hen)多流程自(zi)動化任務，它可以為(wei)企業(ye)減少大量的(de)成本。其次，他由于(yu)是(shi)自(zi)動化操作，它相當于(yu)一個“虛(xu)擬(ni)的(de)員工”在您下(xia)達指令之后，他就可以快速(su)的(de)給您工作，并(bing)且(qie)不會(hui)感覺疲憊，它處理的(de)業(ye)務更加(jia)具有效(xiao)率(lv)，并(bing)且(qie)錯誤(wu)率(lv)幾乎為(wei)“0”

二、 發展淵源

1、物(wu)理(li)機(ji)器(qi)人：在開采、制造、物(wu)流(liu)、科研、醫學、軍事等領(ling)域已經廣泛應用了機(ji)器(qi)人。特別(bie)是在制造領(ling)域：很多流(liu)水線(xian)，機(ji)器(qi)人只需做重復的流(liu)水線(xian)操作(zuo)，即可完成相(xiang)關作(zuo)業。而(er)進(jin)行流(liu)水線(xian)作(zuo)業的物(wu)理(li)機(ji)器(qi)人，后臺(tai)都需要進(jin)行流(liu)程(cheng)設計的。

“這些物理(li)機器人”和RPA一樣，大多都是重復有規律(lv)的工作，而物理(li)機器人后臺的流(liu)程(cheng)設計為RPA機器人后臺流(liu)程(cheng)。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)戲(xi)類(lei)插件(jian)(jian)：其中類(lei)似于(yu)“大腳”、“按(an)(an)鍵(jian)精靈”、“多玩(wan)盒子”等網游(you)輔助類(lei)插件(jian)(jian)，就(jiu)(jiu)有RPA的概念。簡單來說，你用了這(zhe)些插件(jian)(jian)，特別(bie)是插件(jian)(jian)中的“宏”的時候，你玩(wan)游(you)戲(xi)就(jiu)(jiu)會特別(bie)輕松，就(jiu)(jiu)和(he)RPA輔助機器人類(lei)似，你可以(yi)只(zhi)需按(an)(an)1按(an)(an)鍵(jian)，就(jiu)(jiu)可以(yi)自(zi)動刷本，自(zi)動采藥挖礦。

辦公軟件中輔助功(gong)能：例如郵件終端的(de)自動群發單顯功(gong)能，office中的(de)“宏”的(de)功(gong)能，等等都有軟件自動化概念。

但無論是游(you)戲插件還是辦公軟(ruan)件的輔(fu)助，是固定的，你不能根據自己的需求(qiu)進行設計(ji)，這操作了這類軟(ruan)件的局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行(xing)業(ye)中，因為數據的(de)龐大性和特殊性，在審(shen)計合(he)規、保(bao)密等方面有(you)著特別的(de)需求，很多(duo)時候需要對用戶行(xing)為進行(xing)監(jian)控。

例如筆者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶實體行為(wei)(wei)(wei)分(fen)析(xi)），可以(yi)全(quan)面采集用戶的(de)行為(wei)(wei)(wei)，并以(yi)文本化的(de)形(xing)式(shi)展現(xian)。這(zhe)其中的(de)用戶行為(wei)(wei)(wei)采集過(guo)程，就(jiu)是RPA執行的(de)第一步。

三(san)、RPA機器人現階段的幾種形式

1、輔助機器人：主要(yao)是(shi)用在(zai)客(ke)服(fu)領域，例(li)如保險(xian)(xian)(xian)行業，用于(yu)客(ke)戶要(yao)咨(zi)詢保險(xian)(xian)(xian)相關業務，由于(yu)保險(xian)(xian)(xian)業險(xian)(xian)(xian)種特別多(duo)，中(zhong)間的(de)保險(xian)(xian)(xian)的(de)條款又特別復(fu)雜，純人(ren)工進行客(ke)戶服(fu)務時，效率并不高，又可能影響(xiang)客(ke)戶服(fu)務體(ti)驗。有了RPA機器(qi)人(ren)之后，機器(qi)人(ren)可以自動提示(shi)業務信息，這樣客(ke)服(fu)效率就(jiu)大大提高！

再比如，在通信客(ke)服領域，客(ke)戶需要辦理(li)的(de)業務都是(shi)相關的(de)，當客(ke)戶要辦理(li)套餐的(de)時候，RPA機器(qi)人可以直接提示(shi)相關業務辦理(li)，這(zhe)個就大大減少了客(ke)戶辦理(li)業務的(de)時間。

2、值守機器人：這(zhe)個(ge)應(ying)(ying)用(yong)的領域特別廣(guang)泛，例如在(zai)對外(wai)公共服(fu)務領域，人通常(chang)都會(hui)面對生老病死，而相應(ying)(ying)的社會(hui)保障數(shu)(shu)據(ju)就要(yao)隨之調(diao)整(zheng)。要(yao)是(shi)人為操作(zuo)，日工作(zuo)量可能不是(shi)太大，但(dan)工作(zuo)隨機(ji)重復的，這(zhe)種類型的工作(zuo)就可以(yi)交給RPA機(ji)器人，RPA自動檢測源數(shu)(shu)據(ju)變化，自動執(zhi)行數(shu)(shu)據(ju)的增刪(shan)改。

3、自主工作機器人：隨時(shi)開始，隨時(shi)使用。機器人后臺經過工程師預(yu)設計后。RPA就可以隨時(shi)執行工作所需了(le)。例如財稅數(shu)據處理，訂單處理，郵(you)件發(fa)送等(deng)等(deng)。

四、RPA發展呈現的方向(xiang)

1、工具化特征

現在(zai)人工(gong)智能(neng)(neng)產品(pin)日(ri)益普(pu)及，但(dan)對于普(pu)通人來說，我(wo)們(men)并不能(neng)(neng)將人工(gong)智能(neng)(neng)作(zuo)為(wei)一個(ge)工(gong)具(ju)(ju)，并且根據我(wo)們(men)的(de)實際需求，將工(gong)具(ju)(ju)進(jin)行優化和調整，最終為(wei)我(wo)所用。人工(gong)智能(neng)(neng)產品(pin)基本都是固定的(de)，或(huo)幫(bang)你掃地，或(huo)幫(bang)你開車，或(huo)幫(bang)你放音(yin)樂，但(dan)他們(men)的(de)串聯度不高。

在虛擬人(ren)工智能方(fang)面(mian)，則(ze)不同，RPA機器人(ren)就有定(ding)(ding)制(zhi)化的(de)(de)特點。在RPA后臺，完(wan)成了(le)大量的(de)(de)命令封裝(zhuang)，讓終端的(de)(de)試用者可以最(zui)簡(jian)潔(jie)，最(zui)快速的(de)(de)嫁接終端業(ye)務(wu)。伴隨界(jie)面(mian)流暢(chang)度(du)、模塊封裝(zhuang)、適用場(chang)景的(de)(de)日臻完(wan)善(shan)，終端用戶的(de)(de)操作也變(bian)得日益簡(jian)單，并且您(nin)可以自主更加(jia)業(ye)務(wu)所需進行調整。當然這里并不是(shi)說RPA沒有局限性，例如(ru)我在項目中，經常(chang)要(yao)抓取網頁，有時不定(ding)(ding)時的(de)(de)彈出廣告（通(tong)常(chang)是(shi)日常(chang)辦公中的(de)(de)電腦端），我們要(yao)設置更多容錯機制(zhi)。

2、美的和簡單好用的

界(jie)面更(geng)“美”:越來(lai)越多(duo)的廠商開(kai)始重視UI設(she)(she)計，這(zhe)里舉個(ge)不恰當的例(li)子，設(she)(she)計師(shi)最不喜(xi)歡人(ren)家喊他美工，而現在(zai)很多(duo)公司都給了設(she)(she)計師(shi)一個(ge)高大(da)上(shang)的稱(cheng)呼——視覺設(she)(she)計師(shi)，由此可(ke)見(jian)對界(jie)面美感的重視。

操作更簡單:在流程銜接(jie)上，支持拖拽和劃線方(fang)式，讓邏輯業務鏈接(jie)更加(jia)的(de)(de)順(shun)暢(chang);RAP將各種命令完(wan)成封裝，很多步驟(zou)地方(fang)都可以(yi)采用選擇、拖拽的(de)(de)方(fang)式，并有的(de)(de)RPA產品已支持代碼聯想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開“源”雖然這(zhe)里并沒有完全(quan)開放(fang)，但在(zai)互(hu)聯網和資(zi)源共享時代的(de)今天(tian)，商業(ye)模(mo)式也逐漸朝(chao)這(zhe)個方向發(fa)展(zhan)。

互聯(lian)網化(hua)(hua)：社區化(hua)(hua)、互聯(lian)網化(hua)(hua)模(mo)式(shi)，登錄方(fang)式(shi)，獲取資料(liao)的方(fang)式(shi)越(yue)來越(yue)方(fang)便，和社區化(hua)(hua)的微信、釘釘、手機等方(fang)式(shi)進行快捷(jie)的綁定(ding)

四、RPA未來期(qi)待(dai)

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)和“弱”人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)

“強”人工(gong)智能(neng)，希(xi)望(wang)研(yan)制出和人一樣聰(cong)明，甚(shen)至比(bi)人更(geng)聰(cong)明的機器，他們有更(geng)多(duo)自主能(neng)力。

“弱”人(ren)工(gong)(gong)智能，是覺得人(ren)做(zuo)事的(de)時候很聰明，這類(lei)人(ren)工(gong)(gong)智能是輔助人(ren)類(lei)進(jin)行(xing)工(gong)(gong)作。

從以上分類(lei)來說，RPA未來會加(jia)(jia)入更多(duo)“自(zi)主”能(neng)力，模仿人(ren)更多(duo)方面，甚至(zhi)加(jia)(jia)入思考和(he)辨別的特征，例如RPA機(ji)器人(ren)可以幫你(ni)設計，寫簡單的稿件…

2、更多接口

例(li)如(ru)OCR接口，語(yu)音識別等等，未來(lai)(lai)在客戶說(shuo)出自己的(de)(de)(de)業務(wu)需(xu)求的(de)(de)(de)時候，RPA機器人(ren)就可以(yi)以(yi)模擬人(ren)的(de)(de)(de)方式，幫助客戶處理(li)業務(wu)。RPA在未來(lai)(lai)會和更多人(ren)工智(zhi)能產(chan)品(pin)結合，讓人(ren)們的(de)(de)(de)生活更加便(bian)捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。