RPAaaS，行業(ye)必經(jing)之路？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝賽(sai)旗(qi)聯(lian)合(he)創始人胡立軍做客雷(lei)鋒(feng)網AI金融評論公開課(ke)，以“RPA的產業(ye)化與CIO選擇(ze)”為(wei)題，詳盡地(di)講(jiang)解了RPA行業(ye)現狀、咨詢機構眼中(zhong)的行業(ye)態勢、中(zhong)國RPA市(shi)場發展、CIO眼中(zhong)的選擇(ze)等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家(jia)晚上好(hao)，我是胡(hu)立(li)軍，來自藝賽旗。

在(zai)RPA產(chan)業(ye)化的道路上(shang)，藝賽旗已經走了(le)很久(jiu)。我今天也是(shi)借(jie)助這(zhe)個機會，分享一些我們的想(xiang)法和(he)觀點。

在這(zhe)一(yi)個小時的(de)公(gong)開課里，我為大家準備(bei)了一(yi)些內(nei)容，也會從用(yong)戶的(de)角度(du)出發(fa)，給大家來做一(yi)些分享。

在這本《成為領導者》的書(shu)中，作者講了一個故(gu)事，非常有意思。

有一家(jia)工(gong)廠(chang)，引(yin)入了大量機器(qi)(qi)人(ren)，所(suo)有的(de)工(gong)作(zuo)都由機器(qi)(qi)完成(cheng)。這(zhe)些機器(qi)(qi)，需要一個人(ren)來管理。但是如果這(zhe)個人(ren)干擾了機器(qi)(qi)人(ren)工(gong)作(zuo)的(de)規則流程，機器(qi)(qi)將沒法工(gong)作(zuo)。

所(suo)以，誰來(lai)監(jian)督這個人(ren)呢？最終，工場(chang)引來(lai)了(le)一條(tiao)狗(gou)，狗(gou)看人(ren)，人(ren)喂狗(gou)。

這看似是個(ge)笑話，但是我通(tong)過書里的故事，發現了(le)幾點有意思的內容。

我們今天要講(jiang)的主題(ti)是虛(xu)擬機(ji)器(qi)(qi)人(ren)。而(er)很多制造型企業(ye)，已經有(you)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)這(zhe)樣(yang)的一(yi)個(ge)概念了，比如工業(ye)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)、交互式機(ji)器(qi)(qi)人(ren)、對話機(ji)器(qi)(qi)人(ren)等(deng)等(deng)。

另外一(yi)個問題，如(ru)何對這些和普(pu)通員工(gong)不一(yi)樣(yang)的“虛擬(ni)員工(gong)”進行管理？

第三個問(wen)題，如(ru)何在(zai)管理虛擬機(ji)器人的同(tong)時，保證組織的可(ke)持續發(fa)展？這些(xie)問(wen)題希望大家思考一(yi)下。

回到我們(men)今天的主題：虛擬員工。

虛擬員(yuan)工(gong)又叫(jiao)機器(qi)人流程自動化。我們今天(tian)的公開課會圍繞幾大(da)模塊，其中之一(yi)就是(shi)RPA行(xing)業。

目前(qian)很多人都說(shuo)RPA這(zhe)個行業很熱(re)(re)，那么(me)RPA這(zhe)么(me)熱(re)(re)的原因是什么(me)？這(zhe)個行業到底(di)是一個什么(me)樣的行業？難(nan)道比AI還熱(re)(re)嗎(ma)？

第二，我(wo)們將從IT最(zui)頂(ding)端的(de)(de)咨詢服務提供商的(de)(de)視角，看一看他(ta)們是如(ru)何看待RPA行業(ye)的(de)(de)。

第三，也(ye)是我相信在座(zuo)各(ge)位特別(bie)想關(guan)注的一個話題(ti)。中國的RPA市(shi)場目前到底發展到什么階段(duan)了？

最后，我(wo)們會給大家(jia)講一講CIO是(shi)如(ru)何選擇對(dui)應的(de)RPA服(fu)務的(de)。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處(chu)于(yu)一個什么樣的(de)狀態？這得從(cong)三個IT講起。

起初，人們對Internet Technology的解釋是互聯網技術。

到了2010年左右，我們把大數據為(wei)基礎的叫信息技(ji)術，即Information Technology，這(zhe)是IT的第二個階段(duan)。

而如今，IT被人們稱作Intelligence Technology，也就是(shi)智能化的技術(shu)。

這三個概(gai)念是(shi)我(wo)自己總(zong)結(jie)的，不是(shi)特別(bie)新的名詞，但是(shi)我(wo)希望通過對(dui)這三個IT的闡述，讓(rang)大家認識到隨著(zhu)時間的遷移，人(ren)們對(dui)IT的認知發生的巨大變(bian)化。

其(qi)實，IT釋義的不同，背后投射出來的是我(wo)們對訴求(qiu)的變化。

AI大家(jia)已(yi)經非常熟悉(xi)了，但其(qi)實在每一(yi)個(ge)階段，每個(ge)人對(dui)AI的認知是不一(yi)樣的。

今天(tian)(tian)，很多(duo)人(ren)認(ren)為(wei)AI即人(ren)工智能（Artificial Intelligence）；也(ye)有(you)很多(duo)人(ren)認(ren)為(wei)AI是電影里(li)我們所表現出來的科(ke)幻(huan)；也(ye)有(you)人(ren)認(ren)為(wei)，先有(you)電影里(li)面(mian)科(ke)幻(huan)的東(dong)西(xi)，才(cai)有(you)我們今天(tian)(tian)生活(huo)里(li)面(mian)的AI，比(bi)如人(ren)臉識(shi)別、語音(yin)交互等(deng)。

我們期待把(ba)AI轉(zhuan)變成IA，從學術的角度，我們把(ba)AI分成了(le)強人工智能(neng)和弱人工智能(neng)。

那么無(wu)論(lun)是強(qiang)人(ren)工(gong)智(zhi)能還(huan)是弱(ruo)人(ren)工(gong)智(zhi)能，大家(jia)都希(xi)望(wang)去研究出一種技術，代替(ti)人(ren)類工(gong)作。

技術的本質，是希望以人為本，增強人類(lei)自身的能力(li)。

IA（智能增強）這個概(gai)念(nian)不是(shi)我(wo)首先提出的，很多的學術(shu)機構也提過這樣一個概(gai)念(nian)。

IA和AI之間(jian)有很(hen)多本(ben)質上的(de)區別，智能(neng)增強(qiang)的(de)本(ben)質是希望能(neng)夠去做智能(neng)引用，把智能(neng)的(de)技(ji)術(shu)引用到我們具體的(de)生(sheng)產(chan)勞動里，增強(qiang)我們的(de)能(neng)力(li)。

我們認為RPA衍生(sheng)出的(de)(de)一(yi)些工具，所帶來的(de)(de)這樣的(de)(de)一(yi)些增強的(de)(de)能力，恰(qia)恰(qia)屬于AI和IA的(de)(de)范疇。

RPA這個(ge)詞是近(jin)幾年(nian)才提出來的(de)，但是如果去溯源的(de)話，它從很早就存(cun)在了。當(dang)IT人員需要在計算機上進行批(pi)量處理時，會(hui)做一些腳(jiao)本，這種操(cao)作(zuo)其實已(yi)經在接(jie)觸RPA的(de)某(mou)些邏輯了。

那么我們今(jin)天再提這(zhe)個(ge)事(shi)，其實是(shi)賦(fu)予了RPA不同的概念(nian)，把人工智(zhi)能、RPA等諸多因(yin)素(su)綜合到一(yi)起，我把它(ta)歸結(jie)為三點。

第一(yi)，行(xing)為的學(xue)習，這點非常重要。

不管是在(zai)在(zai)公司里(li)，還是在(zai)生活(huo)中，每個人有一定(ding)的行為模式。

人(ren)可(ke)以學習自身行為(wei)，機器人(ren)也可(ke)以，這就是(shi)RPA最早的一個標準(zhun)。

標準(zhun)是我(wo)可(ke)以通過(guo)了(le)解(jie)自己的行為模(mo)式，然后把它固定成流程。

把一個行為標準化后，我(wo)就可以(yi)模(mo)擬它(ta)的(de)操作，用(yong)(yong)技(ji)術去實(shi)(shi)現，進而將它(ta)做的(de)更標準、更安全、效率更高，最終實(shi)(shi)現用(yong)(yong)機器人(ren)替代(dai)人(ren)類進行某(mou)些工(gong)作。

現在很多人(ren)非(fei)常忌諱說“替代”這(zhe)個詞。其實我們不用否(fou)認(ren)(ren)，反而(er)我認(ren)(ren)為“替代”會倒逼我們人(ren)類進步。

我們需要(yao)正面(mian)面(mian)對技(ji)術(shu)給我們帶來的優勢和價值。

人(ren)們很早就(jiu)給(gei)技術進行了分類，如上(shang)圖，RPA在(zai)人(ren)體所(suo)代表(biao)的器官是手，AI代表(biao)的是大(da)腦，IVSR代表(biao)的是雙(shuang)耳。

目前，語音技術是人工智(zhi)能發展領域里公(gong)認進步(bu)最(zui)快的。

語音的進步使人類在聽力上(shang)的能力提升了60%以(yi)上(shang)。舉(ju)個(ge)例子，如果你不懂英文(wen)(wen)或者日文(wen)(wen)，語音技術(shu)可以(yi)幫你翻譯。

通過這(zhe)張圖(tu)對各類技術的(de)整(zheng)理、劃(hua)分，我想讓大家了解RPA和(he)其他新興技術的(de)聯系(xi)和(he)關系(xi)。

IT腳本時代，是人類最早開始進(jin)行自(zi)動化操作的時期。

第(di)二個時代(dai)的主要特征是(shi)輔助操作(zuo)，現在的RPA廠商，很(hen)多都沒有經(jing)歷過這個時代(dai)。

在我(wo)們做(zuo)呼叫中心等人機交互的(de)時候(hou)，RPA輔(fu)助操作能加倍提升效(xiao)率。但(dan)是它(ta)對于RPA廠商的(de)要(yao)求(qiu)非(fei)常高。如果做(zuo)輔(fu)助，我(wo)一定要(yao)足夠理解業務，并且(qie)能分析(xi)業務流(liu)程。

不管(guan)是(shi)國內還是(shi)國外的RPA廠商，產品做得(de)好(hao)不好(hao)，很重(zhong)要一點(dian)就是(shi)你能不能對流(liu)程的分析特別透徹。

你對(dui)整個(ge)(ge)的(de)(de)流程(cheng)的(de)(de)捕捉，對(dui)每一(yi)個(ge)(ge)點的(de)(de)動(dong)作、每一(yi)個(ge)(ge)按鈕、每一(yi)個(ge)(ge)復選框單元格、每一(yi)個(ge)(ge)數據，這是(shi)人的(de)(de)操作，還是(shi)計算機本身程(cheng)序，這些(xie)細節必須分析的(de)(de)非(fei)常清楚，并(bing)不是(shi)我現在重新開始去做，就(jiu)能做的(de)(de)特別(bie)明(ming)白。

但(dan)是(shi)，經過(guo)(guo)這個過(guo)(guo)程之(zhi)后，輔助操作這個步驟是(shi)可(ke)以跨過(guo)(guo)去的，做一些增(zeng)強(qiang)的工(gong)作不是(shi)很好嗎(ma)？所以很快就進入(ru)了RPA全自動化時代(dai)。

RPA輔助操(cao)作(zuo)，2015年國外就有很多人去做，中國也恰巧是(shi)在(zai)這個點推出(chu)了基(ji)于針(zhen)對呼叫中心(xin)輔助型機(ji)器人的智能(neng)助手。

大概到2017年，中國開(kai)始有全自(zi)動的RPA。再(zai)往后，AI開(kai)始賦能RPA。

2019年Gartner最新(xin)發布的(de)報告將Hyperautomation（超自動化），放在未來十大技術(shu)趨勢之首。它未來能走多遠，能走到什么程(cheng)度，大家拭目(mu)以(yi)待。

說完了演變過程，我再(zai)給大家講一講RPA和(he)相關行(xing)業之間的聯系。

以RPA為核心已(yi)經衍生(sheng)了非常多的相關行業，比如做RPA內容的新(xin)媒體、投資機構、咨詢機構還有服務商(shang)等(deng)等(deng)。

咨詢(xun)機構中(zhong)，安(an)永(yong)、畢馬威、普(pu)華永(yong)道以及艾森哲、Gartner等都在嘗試提供RPA服務。

再比如(ru)新媒(mei)體(ti)(ti)，近幾年來中國催(cui)生了(le)很多新的媒(mei)體(ti)(ti)，一(yi)(yi)兩(liang)個人就可以做(zuo)一(yi)(yi)個公眾號，推出一(yi)(yi)些服務。而現(xian)在有(you)很多新媒(mei)體(ti)(ti)都是圍繞(rao)RPA去(qu)做(zuo)。

還包括投資機構，這幾年國內外(wai)RPA企業的(de)商業估值猛升。通(tong)過(guo)投資機構，RPA企業獲(huo)得了很多新的(de)機會，這個也是我(wo)們一(yi)直關(guan)注的(de)。

但無論(lun)是咨詢機構、投資機構還是媒體(ti)，對RPA真正的(de)產品和行業情(qing)況，都沒有(you)非常清晰的(de)認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓(rang)我們從咨詢機構的視(shi)野來看看行業的態勢。

2019年(nian)，Gartner在全(quan)球舉(ju)辦了4~5場“2019年(nian)IT黃(huang)金海(hai)岸(an)討論會(hui)議(yi)”（IT Symposium in Golden Coast），這應該是(shi)公(gong)認(ren)的全(quan)球最大(da)的咨詢服(fu)務峰會(hui)。

我去年(nian)10月參加了“IT黃(huang)金海岸(an)討(tao)論會議”，發現RPA話題占到(dao)了整個會議20~30%的內容(rong)，所有的話題中大概(gai)有50%提到(dao)了RPA，重(zhong)點描(miao)述(shu)了RPA在整個的行(xing)業的應用案件、技術以及(ji)趨(qu)勢和建議。除此之外(wai)，這場會議還探討(tao)了CIO的一(yi)些內容(rong)，

可想而(er)知咨(zi)詢(xun)機構對RPA的關注度有(you)多高。那么，為(wei)什么咨(zi)詢(xun)機構對RPA如此關注？

首先，RPA不等于AI，這一點需要清楚。

不管是媒體、咨詢(xun)機(ji)構還是投資(zi)(zi)人(ren)，2019年(nian)我接觸過幾十位投資(zi)(zi)人(ren)，有的投資(zi)(zi)人(ren)上來就說AI怎么(me)樣。

我們并(bing)不愿意把RPA和AI劃(hua)等號。AI本身(shen)并(bing)不是一個落地非常好的項(xiang)目(mu)或者技(ji)術(shu)。

RPA是(shi)一(yi)個工具。AI更偏向(xiang)技(ji)術，通(tong)過(guo)技(ji)術延(yan)伸出工具。

接下來，我們來看(kan)一下Gartner對RPA市場的預估。

根據Gartner報告，一直到2022年，RPA市場(chang)(chang)還會保持50%的(de)(de)增長(chang)(chang)。這里(li)所說(shuo)的(de)(de)50%的(de)(de)增長(chang)(chang)，其實(shi)指的(de)(de)是(shi)以產品為(wei)主的(de)(de)市場(chang)(chang)容量的(de)(de)增長(chang)(chang)。除此(ci)之外，它還將促進服務型市場(chang)(chang)的(de)(de)增長(chang)(chang)。

而圍繞著服務(wu)型(xing)市(shi)場，RPA可能還(huan)會帶(dai)來1~5倍的增長。也就是說(shuo)當RPA市(shi)場達到20億美(mei)金，服務(wu)型(xing)市(shi)場可能是100億美(mei)金。這其實是一個非(fei)常大的蛋糕，值(zhi)得大家一起去(qu)做。

上(shang)圖，講的就是整(zheng)個RPA服務型市場為何保持高速增長的原因。

18年Gartner在報告中已經講(jiang)到了RPA有45億美金的市場。

我們再來看一下服(fu)務型市場這塊大(da)蛋(dan)糕，都被哪些公(gong)司(si)吃(chi)掉了。

大(da)家(jia)看到，其實(shi)還是頭部的(de)咨詢機(ji)構，包括IBM這(zhe)種(zhong)服務提(ti)供商，賺到了大(da)部分利潤。

而(er)不管是國內的(de)一(yi)些RPA機構(gou)，還是國外的(de)一(yi)些代(dai)理(li)機構(gou)，其實(shi)還達不到這么高的(de)收入。

其實這個(ge)也很好理解，頭部咨詢機構畢竟提供(gong)(gong)了服務(wu)的(de)(de)(de)本身的(de)(de)(de)價值(zhi)，價值(zhi)密度要(yao)遠高于我們現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)很多的(de)(de)(de)傳統代理商(shang)所提供(gong)(gong)的(de)(de)(de)一些以產品為載體的(de)(de)(de)交付或者是現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)維(wei)護費用(yong)。

我(wo)們會發現這樣一個趨勢，銀行(xing)業(ye)的(de)(de)后臺人員、保險的(de)(de)核算人員、證券交易所的(de)(de)員工(gong)，都已經發生了大規模(mo)的(de)(de)減員。不管是在中國還是全球市場(chang)，金(jin)融(rong)業(ye)一直(zhi)是走(zou)在行(xing)業(ye)變(bian)革前列的(de)(de)。

接下(xia)來是(shi)制造(zao)業(ye)，制造(zao)業(ye)在RPA這塊的需求是(shi)僅次于(yu)金融(rong)行業(ye)的。這是(shi)因為制造(zao)業(ye)的數字化程度比(bi)較高(gao)。

從我的角(jiao)度來(lai)看(kan)，中國的RPA行(xing)業目前(qian)是以產品為導向，主(zhu)要還是通過提供(gong)產品來(lai)解決(jue)用戶的具體(ti)問題。

但是，大家看上圖中調研數(shu)據的第一(yi)項，企業在技術(shu)集成或者(zhe)對接服務(wu)合(he)作(zuo)上需求量非常大。怎么理(li)解？

在(zai)數字化轉型過程中，首(shou)先要去解決數據問題(ti)。然后有(you)(you)人做中臺、有(you)(you)人做管理(li)中心(xin)、有(you)(you)人做管理(li)工具等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

在(zai)中國，目前很多(duo)合作(zuo)伙伴只是(shi)用RPA來做一(yi)些比如(ru)人事(shi)、財(cai)務(wu)報表等功能性工(gong)作(zuo)。但根據上(shang)圖的(de)調(diao)研數據顯示，在(zai)國際(ji)上(shang)，RPA已經(jing)更(geng)多(duo)的(de)被(bei)應用在(zai)企業信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)系(xi)統集成和對接服務(wu)合作(zuo)上(shang)。這也是(shi)我們目前中國市場需要思考和發力的(de)地方(fang)。

中國RPA市場發展

這張圖是中國RPA市場的(de)份額(e)在全球所占的(de)位置。

上圖可見(jian)，歐美依然是(shi)占(zhan)了非常大的份額，其次是(shi)日本，第三名是(shi)中國。

國(guo)內(nei)的數據(ju)其實是沒有想象的那么多，可見中國(guo)的市(shi)場目前還比較滯后，我們現在整個的行業(ye)的滲透率(lv)其實并(bing)沒有超(chao)過5%。RPA整個產(chan)業(ye)還是需要(yao)慢慢培育、發(fa)展的。

目前(qian)，中國Vendor的情況，我把它歸為(wei)四類。

第一，綜(zong)合(he)生態型(xing)。綜(zong)合(he)生態型(xing)包(bao)括(kuo)了本身提供RPA產品，包(bao)括(kuo)商城，也就是SaaS服務。在(zai)具體的模(mo)式上(shang)，有(you)做執(zhi)單的，也有(you)做生態建設渠道合(he)作伙伴的。

第(di)二，客戶型。我們一些比(bi)較優質(zhi)的(de)合(he)作(zuo)伙伴(ban)會提供(gong)他在細分(fen)領域的(de)一些產品。

第三類是試圖轉型(xing)做RPA的AI企(qi)業(ye)，他們的業(ye)務(wu)和客戶基礎主(zhu)要還(huan)是AI部分，RPA只是這類AI企(qi)業(ye)轉型(xing)嘗試中的一個創新領(ling)域，所以AI企(qi)業(ye)做RPA或(huo)許會(hui)受到很多因素，諸如轉型(xing)時間、客戶需(xu)求量及投入(ru)精力的限制。

第四(si)，定(ding)(ding)制型，所謂的定(ding)(ding)制企業是(shi)比較客氣的一種說法，更多(duo)的是(shi)因為(wei)沒有產品。

在整個(ge)的領域(yu)里(li)面(mian)，RPA帶動(dong)了國內合(he)作伙(huo)伴技(ji)術(shu)的發展(zhan)，比如帶動(dong)了Python語言。

Python在RPA領域里用的很多，藝賽旗最早的產品就是(shi)用Python去做的。

OCR在某一些領域是特(te)別成熟的。我們(men)的上百家客戶中，用OCR技術的非(fei)常多。

我舉個例子，你(ni)在登錄的(de)(de)時候，遇到了(le)驗(yan)證碼。驗(yan)證碼是否是字符型(xing)的(de)(de)？應用了(le)哪種(zhong)運算？OCR都可以幫(bang)助解決(jue)。

第二，RPA本身(shen)對(dui)數據的(de)捕(bu)獲也會起到非常關鍵的(de)作用。

因為(wei)RPA要想用的(de)好，你必須把(ba)數據采的(de)好。

這(zhe)樣(yang)的一個技術，不僅僅是應用(yong)到(dao)票據，還可(ke)以應用(yong)到(dao)許多(duo)其他領(ling)域。我們也欣喜的看到(dao)，現在(zai)國內國外有非常多(duo)的廠商在(zai)做OCR。

第二(er)個就是ML，機器學(xue)習(xi)會在我(wo)們(men)RPA的下(xia)一階段起到非常大的助推器的作用。

比如說我舉幾個例(li)子，RPA可以進(jin)行(xing)行(xing)為訓練，解決資源有限(xian)的問題，減少(shao)人力(li)成本。

RPA是(shi)機器(qi)人，應該是(shi)不出錯的。但是(shi)不出錯又是(shi)不可(ke)能的，任(ren)何機器(qi)都多(duo)多(duo)少少存在(zai)一定的問題，有(you)的是(shi)人為錯誤、有(you)的是(shi)邏輯上的、有(you)的可(ke)能是(shi)突發事件(jian)導(dao)致的。

所以這個時候(hou)就(jiu)需要一個智(zhi)能化(hua)的技(ji)術做預(yu)判(pan)，然后做進(jin)行自(zi)動修正(zheng)。

NLP在(zai)這個行業(ye)里，應(ying)用范(fan)圍廣泛。我們(men)在(zai)具體的(de)應(ying)用場景(jing)里面也經常會碰到，比(bi)如合同文本的(de)比(bi)對(dui)、固(gu)定化的(de)字段、合同的(de)審核(he)等等。

我們發現(xian)很多學術機構、高校的研(yan)究機構也大量用到NLP技術進行(xing)文獻的自動比對。

我們在和Gartner專家聊天的時候，聊到Hyperautomation，確實(shi)跟(gen)報告中解讀的是(shi)一樣的。

RPA是超自動(dong)化的一個(ge)載(zai)體，但是超自動(dong)化又(you)不僅(jin)僅(jin)拘泥于RPA。

我們可以感受(shou)到的(de)是，RPA是在不(bu)斷的(de)疊加(jia)其(qi)他(ta)技術或者產品的(de)。

我舉個(ge)例子，我們最近推出一個(ge)非(fei)常強大的(de)解決方案——機器人(ren)工廠(chang)。

機(ji)器人(ren)工(gong)廠，RPA在里面(mian)占到30%以下的(de)功(gong)能。它(ta)更多(duo)的(de)圍繞著組(zu)織(zhi)的(de)變(bian)革(ge)、組(zu)織(zhi)的(de)調度、組(zu)織(zhi)的(de)定義、流程的(de)再造(zao)以及自動化(hua)的(de)中心化(hua)處理。

我剛才講到，未來組織里面(mian)有虛擬員工，那么虛擬員工需要去(qu)考核，也(ye)可以做(zuo)集中(zhong)化(hua)管理。

如果你(ni)(ni)需要一名(ming)員工，我們可以從機(ji)(ji)器(qi)人(ren)工廠調度給你(ni)(ni)，實現彈性化(hua)的(de)(de)管理。所(suo)有的(de)(de)任(ren)務由我的(de)(de)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)工場中心為(wei)你(ni)(ni)匹配(pei)、處理。整個的(de)(de)事情(qing)如果離開了集中化(hua)，考核(he)將是(shi)一個問(wen)題。

機器人工(gong)廠建設好之后，我(wo)們可以(yi)以(yi)工(gong)廠這個載體，給企業客戶更(geng)多資源，比如OCR等，都可以(yi)進(jin)行對接。

此外(wai)，我給(gei)大家再講一(yi)個新的概念——RPAaaS。

機器(qi)人工(gong)廠和RPAaaS是一(yi)個共同體(ti)，也(ye)都是一(yi)種(zhong)新的模式(shi)，這種(zhong)模式(shi)以(yi)(yi)技術為載體(ti)，以(yi)(yi)管(guan)理為手段，以(yi)(yi)中心化為方式(shi)。

RPAaaS，通俗的理解就是，RPA的SaaS化(hua)。

我買了(le)一(yi)個RPA的產品，不知道怎么用。

RPAaaS可以聚(ju)焦(jiao)生態(tai)，如果大家有興趣的話，可以登錄我們藝賽旗(qi)的官網，上面有我們RPA Store。

比如你叫什么(me)名字？多久入職(zhi)的？生日(ri)是哪(na)一(yi)天？HR想給(gei)你發(fa)通(tong)知或者給(gei)你禮物，可以購買RPA機器(qi)人。到了那(nei)一(yi)天，系統會(hui)自動給(gei)你發(fa)放慰問或者禮品。

在財稅領域，也可(ke)以(yi)用到RPA。每個月(yue)企(qi)業都(dou)要有(you)一兩天(tian)去(qu)集(ji)中(zhong)報(bao)稅，RPA可(ke)以(yi)幫你設置(zhi)好交稅那(nei)天(tian)自動讀取數據、自動報(bao)完稅、自動提(ti)醒你已經報(bao)完稅。

我(wo)們(men)現(xian)在的整個(ge)的RPAaaS里面有60%以上(shang)的應用機(ji)器人，都是我(wo)們(men)的伙伴開發(fa)的。

如(ru)果(guo)在座的有(you)興趣，也可(ke)(ke)以(yi)去(qu)學習和開發服務(wu)，然后放(fang)在我(wo)們平(ping)臺上。這(zhe)個平(ping)臺的交易(yi)有(you)分(fen)成(cheng)模式，你將服務(wu)放(fang)在上面，就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)獲得(de)分(fen)成(cheng)，這(zhe)樣使得(de)我(wo)們共同促進(jin)生態的成(cheng)長。

CIO眼中的選擇

我希(xi)望(wang)能(neng)提(ti)煉一些觀點，和大家分享一下(xia)CIO是如何(he)選擇RPA的。

如果你是(shi)CIO或者(zhe)我們的(de)一個用(yong)戶，你是(shi)如何接觸并使用(yong)RPA的(de)？

體(ti)驗非常關鍵，我選擇一個RPA，是(shi)為了省錢，還是(shi)為了去裝門(men)面(mian)，還是(shi)為了證明我已(yi)經進入AI行業了？都不是(shi)。

許多(duo)企業(ye)之所以購買RPA，是希望提高企業(ye)的投資回報率。

但實際上，投(tou)資回報(bao)率很(hen)難計(ji)算。我認為投(tou)資回報(bao)率它不僅僅是這個季度又多(duo)(duo)掙了多(duo)(duo)少(shao)錢。其(qi)中RPA所帶來的(de)隱(yin)形價值(zhi)，是投(tou)資回報(bao)率很(hen)難去計(ji)算的(de)。

我(wo)把客戶體(ti)驗放在(zai)第一位(wei)。

什么叫客戶體驗(yan)？

我們引入一(yi)個先進的(de)(de)技(ji)術或(huo)者產(chan)品(pin)，使得我們的(de)(de)員(yuan)工工作很快樂，讓他(ta)的(de)(de)歸(gui)屬感(gan)、榮譽感(gan)、滿意度(du)提(ti)高了(le)，這個是花多(duo)少(shao)錢都買不回來的(de)(de)。

我(wo)舉(ju)個例子，很多的(de)單位招的(de)全是211、985的(de)畢業(ye)生。但這些(xie)員工(gong)入(ru)職后，發現每天(tian)做的(de)工(gong)作就是數據錄入(ru)、整理(li)材料、打卡等日常工(gong)作。

最(zui)終(zhong)，這個人(ren)可能廢了，或(huo)者離職走(zou)人(ren)了。

但如果員(yuan)工(gong)做的是更有意義和(he)體現自(zi)我價值的工(gong)作(zuo)，員(yuan)工(gong)感到(dao)開心了(le)，工(gong)作(zuo)效率自(zi)然(ran)就(jiu)高(gao)了(le)，也就(jiu)達到(dao)了(le)降本增效。

RPA企業對產品畫像也要有(you)深(shen)刻的(de)了解。

第(di)一(yi)，你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品要(yao)(yao)有(you)一(yi)個成熟的(de)(de)(de)架構；第(di)二，產(chan)品要(yao)(yao)有(you)幾(ji)個部件組成，機器人是云化的(de)(de)(de)管理還(huan)是非云化的(de)(de)(de)管理，你(ni)需(xu)要(yao)(yao)了(le)解(jie)；第(di)三，RPA需(xu)要(yao)(yao)AI賦能；第(di)四，你(ni)要(yao)(yao)有(you)成熟度(du)的(de)(de)(de)API；第(di)五(wu)，足(zu)夠的(de)(de)(de)安全性；第(di)六，你(ni)對你(ni)客戶的(de)(de)(de)應(ying)用場景(jing)要(yao)(yao)有(you)足(zu)夠了(le)解(jie)，你(ni)要(yao)(yao)能夠和自動化的(de)(de)(de)戰略發展趨勢匹配。

比如說大家都已經在用(yong)OCR，你還不(bu)用(yong)，一定(ding)要通過(guo)自(zi)己開發(fa)搞定(ding)，然后很久都沒能搞定(ding)，這就是沒有和自(zi)動化的戰略趨(qu)勢靠齊。

RPA廠商也是一樣，這個項目的利益相(xiang)關(guan)者的價(jia)值觀是否(fou)一致，如果涉及到IT、財務、預算(suan)、管理、戰略(lve)這些要素，都需要匹(pi)配起來。

我們評估(gu)RPA廠(chang)商一(yi)個標(biao)準是(shi)什(shen)么？比如AI的增強能(neng)力，AI是(shi)否可(ke)以(yi)賦能(neng)RPA，RPA廠(chang)商是(shi)否可(ke)以(yi)自(zi)主(zhu)開發AI。另外管理和安(an)全，對于評估(gu)RPA廠(chang)商的整(zheng)體實力也特別重要。

最后，講(jiang)一講(jiang)關于RPA服務提(ti)供商(shang)的標準。

第(di)一(yi)，RPA服務提供商要具(ju)備(bei)一(yi)個純商業化的模式，不(bu)能打一(yi)槍換一(yi)炮。

第二(er)，RPA服(fu)務提供商有(you)(you)沒有(you)(you)一個(ge)好(hao)的服(fu)務記(ji)錄(lu)？POC的過程(cheng)是怎么樣的？它(ta)有(you)(you)沒有(you)(you)對(dui)應(ying)的合規(gui)、安全(quan)措施？

最后，產品是根本，當(dang)然(ran)，也需(xu)要很(hen)強大的(de)團(tuan)隊、有(you)(you)先進的(de)技(ji)術、對當(dang)地(di)的(de)技(ji)術應用(yong)有(you)(you)足夠的(de)了解等等。

最后我(wo)也簡單(dan)介紹一下藝賽旗，藝賽旗成立的比較(jiao)早，獲得(de)過(guo)非常多的融資。

我們現在公(gong)司的總部是(shi)在上海，研(yan)發中心(xin)設(she)在南(nan)京，同時在海外也有自己的一些產(chan)業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百(bai)位選擇(ze)我們(men)產品的(de)客戶來看，藝賽旗還是非常有競爭(zheng)力的(de)。

我(wo)們的產品，現在基本上保持1~2個月的迭(die)代速度。大(da)量的客戶(hu)推著我(wo)們往前迭(die)代。

第二，我們構(gou)建開放(fang)的合作生態，會(hui)和生態伙伴(ban)一起合作，提供更好(hao)的服務。

第三，我們(men)的(de)產品有(you)非常(chang)多體現(xian)優勢的(de)功能，包括剛(gang)才講的(de)機器(qi)人工廠。還有(you)對大規模數據的(de)處理能力、先進的(de)核心算(suan)法(fa)等(deng)等(deng)，都是我們(men)的(de)優勢。

為(wei)什么我們可以這么自信(xin)？因為(wei)藝賽(sai)旗做了9年，有足(zu)夠的技術和產品服(fu)務經驗(yan)積(ji)累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現(xian)在(zai)通(tong)過(guo)(guo)視覺技(ji)術可(ke)以去把一(yi)些界(jie)面(mian)的(de)(de)東西拿過(guo)(guo)來，舉個例子，如果您(nin)接觸過(guo)(guo)微信(xin)客戶端，就知道微信(xin)的(de)(de)客戶端，其(qi)實(shi)你是沒有辦法(fa)在(zai)上面(mian)直接獲(huo)取數據的(de)(de)。

從技術角度講，微(wei)信不允(yun)許你(ni)抓數據，這個(ge)時候如(ru)果你(ni)一定要去做怎么(me)辦？

使用計算機視(shi)覺你(ni)可以做得到，或者是(shi)通過(guo)一(yi)些圖片的比(bi)對，只要(yao)你(ni)能解決(jue)位置、坐(zuo)標的問題(ti)，那么這些都不是(shi)問題(ti)。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這個(ge)規則，首先根據你(ni)(ni)貢(gong)獻的產(chan)(chan)品(pin)，然后我(wo)們(men)(men)通過這個(ge)產(chan)(chan)品(pin)的實際效果，和(he)你(ni)(ni)一起談分成(cheng)比例(li)。舉個(ge)例(li)子，你(ni)(ni)貢(gong)獻了一個(ge)產(chan)(chan)品(pin)到(dao)我(wo)們(men)(men)平臺上，我(wo)們(men)(men)按(an)照四六分成(cheng)，因為(wei)我(wo)們(men)(men)還要承擔著平臺的運營、市場推廣等等，那么如果這個(ge)產(chan)(chan)品(pin)賣(mai)10塊(kuai)錢(qian)(qian)，你(ni)(ni)拿(na)6塊(kuai)錢(qian)(qian)我(wo)們(men)(men)拿(na)4塊(kuai)錢(qian)(qian)。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我(wo)(wo)們(men)幾個(ge)(ge)合作伙伴(ban)做了一(yi)個(ge)(ge)非(fei)常好的(de)軟硬件產(chan)品(pin)。通過攝像(xiang)頭，這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)品(pin)能和RPA一(yi)起做安全(quan)機制的(de)二次認證。我(wo)(wo)的(de)產(chan)品(pin)要登(deng)陸，原來只做一(yi)次認證，不(bu)安全(quan)，我(wo)(wo)可以把RPA，結合攝像(xiang)頭Face ID的(de)接口(kou)。

RPA跟硬件的(de)結合(he)，我認為是一個很好的(de)創(chuang)意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它(ta)本身不(bu)存在去(qu)采(cai)購SaaS，而是采(cai)購服(fu)務，不(bu)是采(cai)購平臺(tai)，而是采(cai)購應用。

我覺(jue)得大型企業更可能會自己去建(jian)機器人(ren)工廠(chang)。