藝賽旗是一家專注(zhu)超(chao)自動化(hua)(hua)軟(ruan)(ruan)件研發及技術(shu)服(fu)務的(de)高新技術(shu)企(qi)業，通過(guo)機器人(ren)流程(cheng)自動化(hua)(hua)軟(ruan)(ruan)件(iS-RPA)、機器人(ren)流程(cheng)挖掘(jue)軟(ruan)(ruan)件(iS-RPM)及桌面行(xing)為分(fen)析軟(ruan)(ruan)件(iS-CDA)等超(chao)自動化(hua)(hua)產(chan)品組合(he)，集(ji)合(he)AI能力為企(qi)業提供從發現、評估、構(gou)建(jian)、運(yun)行(xing)、運(yun)營(ying)的(de)超(chao)自動化(hua)(hua)產(chan)品和運(yun)營(ying)服(fu)務，實現企(qi)業業務的(de)降本增效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗(qi)技術研(yan)發團隊也緊跟技術前沿(yan)，積極探索新技術在自動化中的實際應用和(he)技術融合，本文(wen)就(jiu)是技術研(yan)發團隊伙伴為(wei)大家帶來ChatGPT與RPA相(xiang)關的探索和(he)研(yan)究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大(da)方向上屬于 AIGC，亦(yi)即人(ren)工(gong)智能(neng)生(sheng)成內(nei)容(rong)（AI Generated Content）。AIGC 包含(han)人(ren)工(gong)智能(neng)生(sheng)成代(dai)(dai)碼、人(ren)工(gong)智能(neng)生(sheng)成圖片、人(ren)工(gong)智能(neng)生(sheng)成文章等多個(ge)領域(yu)，在各個(ge)領域(yu)的代(dai)(dai)表產品(pin)分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能(neng)生成代碼是(shi)最早上(shang)線的產(chan)品，2022 年 6 月，微軟與(yu)OpenAI共同推出了(le)AI編程工具(ju)GitHub Copilot，開(kai)啟了(le) AIGC 幫助/"取(qu)代"程序員的嘗試。

人工智能(neng)生(sheng)成(cheng)圖片緊隨其后，2022 年 8 月，游戲設(she)計(ji)師杰(jie)森·艾倫(lun)（Jason Allen）使(shi)用(yong) AI 繪(hui)畫(hua)工具(ju) Midjourney 生(sheng)成(cheng)的《太空歌劇院》獲得美國(guo)科(ke)羅(luo)拉多州藝術博覽會數字藝術類冠軍，開(kai)啟了人類畫(hua)師是否會被 AI 取代的討論。

人工智能生成文章最(zui)后(hou)爆(bao)發，但(dan)討論也最(zui)為激烈。2022 年 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發布(bu)了 ChatGPT 聊天(tian)機器人。一經發布(bu)，瞬間爆(bao)火(huo)，5 天(tian)注冊用(yong)戶數(shu)超過 100 萬；2 個月(yue)月(yue)活用(yong)戶突破 1 億，創(chuang)造了互聯網產品新紀錄。

歷數(shu) AIGC 的三大領(ling)(ling)域(yu)，我們就會發現 OpenAI 在三大領(ling)(ling)域(yu)均有建樹。人(ren)工智(zhi)能(neng)生成代(dai)碼(ma)、人(ren)工智(zhi)能(neng)生成文(wen)章(zhang)自(zi)然不必(bi)多說(shuo)，甚至在人(ren)工智(zhi)能(neng)生成圖片(pian)領(ling)(ling)域(yu)，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色的模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典(dian)型的 ChatGPT 應用場(chang)景(jing)如(ru)下：

請(qing)幫我(wo)寫一(yi)個每天跟蹤(zong)微軟股(gu)價的腳本

幫我把(ba)這(zhe)些數據做成表格

翻譯成(cheng)英文

幫我寫一份周(zhou)報

用詩的語(yu)言(yan)呢

從上(shang)述例(li)子就可(ke)以看(kan)出，ChatGPT 最讓人(ren)驚艷的地(di)方在于：

1、自然語言對話：你可以像與朋友(you)對話(hua)一樣(yang)，和它(ta)聊天(tian)。它(ta)大(da)概率能(neng)理解(jie)你說(shuo)的(de)(de)話(hua)，并給出(chu)超出(chu)預期的(de)(de)答(da)案。這與之前的(de)(de) AI 產品有了天(tian)壤之別，之前的(de)(de)產品要(yao)么理解(jie)不(bu)了你的(de)(de)話(hua)，要(yao)么你必須(xu)按照它(ta)的(de)(de)格式來說(shuo)話(hua)，只(zhi)能(neng)算作(zuo)一個玩具，或(huo)者更大(da)一點的(de)(de)搜索(suo)框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟(gen) ChatGPT 的(de)對話(hua)是連續的(de)，不需要你復述。

3、強大的生成能力：代(dai)碼、表格、要點提煉、文章(zhang)擴寫(xie)、日報(bao)周報(bao)、會議紀要、詩、菜譜(pu)……，你能想到(dao)的大(da)部分文本內容，它都可以幫你生成，而(er)且可用性極強(qiang)。

強大(da)的生(sheng)成能(neng)力意(yi)味著效率(lv)(lv)提(ti)升。很多時候，我們(men)已經想到某(mou)件事(shi)的思(si)路和(he)方(fang)(fang)法，但(dan)是為了(le)將(jiang)這個(ge)思(si)路或方(fang)(fang)法實現(xian)(xian)出來，還(huan)要耗費大(da)量精力。有了(le) ChatGPT，我們(men)只需要想，實現(xian)(xian)和(he)完善(shan)都可以交給它來完成，這無(wu)疑(yi)會(hui)大(da)大(da)提(ti)升工作效率(lv)(lv)。

綜(zong)上所(suo)述(shu)，ChatGPT 可以看作一(yi)個能力強大的(de)秘(mi)書或助手。你(ni)可以像跟秘(mi)書說話一(yi)樣，告(gao)訴它(ta)你(ni)想要的(de)東西，然后(hou)它(ta)就會提供給你(ni)。而且(qie)還可以在你(ni)的(de)要求(qiu)下，不(bu)斷修改，直(zhi)到滿足你(ni)的(de)標準為止。這就是 ChatGPT 如此(ci)驚艷(yan)的(de)原因。

理解了 ChatGPT 的起源與能(neng)力，結(jie)合藝賽旗(qi) iS-RPA 的實際情況，我(wo)們就能(neng)開(kai)始設(she)想兩者的結(jie)合場景。

開(kai)發(fa)人員在(zai)使用藝賽旗(qi)設計器開(kai)發(fa) RPA 流程的過(guo)程中，難(nan)免會遇到一些(xie)需要代(dai)碼塊(kuai)解(jie)決或難(nan)以理解(jie)的問題。在(zai)這種情況(kuang)下，ChatGPT 就(jiu)可以充當開(kai)發(fa)人員的助手，承擔流程提示、代(dai)碼生成和(he)檢查(cha)的工作(zuo)。

設想(xiang)一(yi)下，如果開(kai)(kai)發人員在使用 iS-RPA 時，打開(kai)(kai)一(yi)個(ge)窗口，只(zhi)要說出自(zi)(zi)己(ji)想(xiang)要的場景，設計器就(jiu)自(zi)(zi)動生成一(yi)系列組件(jian)或(huo)一(yi)段代(dai)碼(ma)(ma)。只(zhi)需簡單檢(jian)查和修改(gai)，就(jiu)可以納入(ru)整體 RPA 流程中(zhong)。又(you)或(huo)者，開(kai)(kai)發人員自(zi)(zi)己(ji)寫完代(dai)碼(ma)(ma)或(huo)流程后(hou)，放到(dao)指定窗口中(zhong)，就(jiu)能自(zi)(zi)動檢(jian)查是否有邏輯或(huo)語法錯誤(wu)。

這樣(yang)無疑將大大提高 RPA 流程開發的效率，幫(bang)助 RPA 更(geng)好地帶動業務提升。

業務或運(yun)維人(ren)員在使用(yong) iS-RPA 的(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，可能面臨想要(yao)(yao)運(yun)行(xing)某(mou)個流程(cheng)(cheng)(cheng)，但忘記了名(ming)字；或者想要(yao)(yao)調(diao)整(zheng)某(mou)項配置，但一時找不到菜單在哪。通過(guo) ChatGPT 作為(wei)底層支(zhi)持的(de)(de)對話窗(chuang)口，用(yong)戶只需要(yao)(yao)輸入自己想要(yao)(yao)的(de)(de)效果。比如：每天運(yun)行(xing)一次財務對賬流程(cheng)(cheng)(cheng)，藝賽(sai)旗 RPA 就(jiu)能自動把這段話轉化(hua)為(wei) iS-RPA 指令(ling)，實現對藝賽(sai)旗 RPA 流程(cheng)(cheng)(cheng)和機(ji)器人(ren)的(de)(de)調(diao)度，大幅提高使用(yong)體驗。

作為傳統(tong)自動化手(shou)段(duan)，iS-RPA 本身程序性較強。當流程運行中，涉及與人(ren)交互(hu)的場景時，ChatGPT 可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)提(ti)供很好的助(zhu)力。具(ju)體(ti)來說，如(ru)果(guo)(guo) iS-RPA 處(chu)理后(hou)的內(nei)容比較冗(rong)長，可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)將其輸入 ChatGPT，讓(rang)(rang)其提(ti)取關鍵點后(hou)作為最終輸出。或者如(ru)果(guo)(guo) iS-RPA 處(chu)理后(hou)的結果(guo)(guo)比較簡單，可(ke)(ke)以(yi)(yi)(yi)將其輸入 ChatGPT，讓(rang)(rang)其提(ti)升可(ke)(ke)讀性后(hou)再次輸出。

在(zai)客服人員回答(da)用戶(hu)咨(zi)詢(xun)時(shi)，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)(de)結合(he)可以發揮(hui)更大的(de)(de)作(zuo)用。比如說當用戶(hu)咨(zi)詢(xun)某個訂單(dan)狀態時(shi)，通過(guo)解讀客戶(hu)問題，直接拉起 RPA 流(liu)程完(wan)成(cheng)內部系(xi)統的(de)(de)查詢(xun)。或者在(zai)用戶(hu)咨(zi)詢(xun)某些(xie)知識時(shi)，通過(guo) RPA 調(diao)起 ChatGPT，完(wan)成(cheng)答(da)案搜索和生成(cheng)。尤其是一些(xie)容易(yi)激發沖突的(de)(de)場景，以平(ping)靜心(xin)態回答(da)各種刁鉆的(de)(de)問題，ChatGPT 擁有毋庸置疑的(de)(de)優勢。

對于 SEO 或有內(nei)容(rong)營(ying)銷需(xu)求的(de)企業(ye)或個人(ren)來說，ChatGPT 無疑提供了(le)極(ji)為強大的(de)生(sheng)成工具。不過內(nei)容(rong)營(ying)銷需(xu)要(yao)大量(liang)的(de)內(nei)容(rong)填(tian)充，這就(jiu)涉及(ji)到大量(liang)的(de)重復操作，而這正是(shi) iS-RPA 的(de)特(te)長(chang)。利用 iS-RPA 調(diao)用 ChatGPT，生(sheng)成大量(liang)營(ying)銷文章或視頻(pin)腳本(ben)，將大幅度提升(sheng)內(nei)容(rong)營(ying)銷效率。

當然，以上只是一些場景示例(li)，隨(sui)著大家對 ChatGPT 的了(le)解更加深(shen)入，相信還有更多(duo)場景可以被(bei)拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現(xian)更高級別(bie)的(de)自動化，應(ying)用到更多(duo)的(de)場景，例如智(zhi)能(neng)制(zhi)造、智(zhi)能(neng)物流(liu)、智(zhi)能(neng)城市等。藝賽旗將持續關注，進一步(bu)的(de)探索和研究，力爭盡快讓(rang)廣大(da)客戶、朋友享(xiang)受 AI 帶來(lai)的(de)便利。