隨著 RPA 這項新興技(ji)術的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協(xie)助處理基于固(gu)定(ding)流程范式的重復性工(gong)作，讓(rang)員工(gong)能把時間和精力投入到服務顧客(ke)或(huo)其他更(geng)有價(jia)值的工(gong)作中(zhong)去(qu)。

有(you)人將 RPA 技術(shu)視為(wei)實現智能(neng)自動化的過渡(du)技術(shu)，而這樣的技術(shu)是依靠機器學習和人工(gong)智能(neng)等(deng)認知技術(shu)得以實現的，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多(duo)企業在使用RPA的(de)時候(hou)，遇到(dao)了更多(duo)的(de)阻礙和問題；那么如何才(cai)能正確的(de)使用 RPA 呢？接下(xia)來就給大家(jia)簡單的(de)介(jie)紹下(xia)使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及管理(li)期望(wang)

想要(yao)憑借(jie) RPA 快速制勝是有(you)可能的，但想要(yao)推動 RPA 規模化運作卻另有(you)玄(xuan)機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應商和咨(zi)詢機構為了(le)業務推展夸下了(le)海口(kou)，但首(shou)席(xi)信(xin)息(xi)官們還是應當對此保持謹慎的(de)樂觀心態，“如果你在自己心中(zhong)有桿秤的(de)話，RPA帶給你的(de)結果才會更讓你感到開(kai)心。”

2、思考(kao)對業務帶來的影響

RPA通常被視為一(yi)種提高投入回報或降低成本(ben)的有效(xiao)機(ji)制，但(dan)很多(duo)人卻(que)認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如(ru)，航空公司會雇傭數千名員工(gong)專門負責客(ke)戶服務，然而，高峰時(shi)(shi)期顧(gu)(gu)客(ke)仍然需(xu)要排隊等候。這時(shi)(shi)，如(ru)果能(neng)有一個智能(neng)對話機器人，就能(neng)夠減(jian)少顧(gu)(gu)客(ke)的等候時(shi)(shi)間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早(zao)引入 IT 人(ren)員

首席運營官們最(zui)開始購(gou)入 RPA 時(shi)，總會(hui)在執(zhi)行的(de)過(guo)程(cheng)中碰壁，這也會(hui)促使他們向IT同(tong)事尋求幫助(zhu)。如今，越來越多不具備專(zhuan)業技術的(de)“居民開發者”（citizen developers）通過(guo)云(yun)軟件來搭(da)建其所(suo)在部門的(de) RPA 程(cheng)序(xu)。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟(zao)糕(gao)的設計及管理會(hui)帶來災難

企業(ye)在應用(yong) RPA 技術時遇到問題(ti)，基本上都是源(yuan)于糟糕的設計與管(guan)理。許(xu)多公司為了(le)追(zhui)求速度，迅速實施(shi)部署，從而忽略了(le)不同智能機器人之(zhi)間的交互(hu)，這將對業(ye)務的自動(dong)化造成毀滅性打(da)擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信息官會忽(hu)略(lve)新運營模(mo)式的(de)變(bian)動會給現有業務流程造成的(de)影響(xiang)，他們需要提前做(zuo)好計劃，避免(mian)業務中斷。

5、不(bu)要(yao)掉進數據(ju)陷阱(jing)

一(yi)(yi)家銀(yin)行部署了(le)上千個智能機器(qi)人(ren)，用(yong)于自動化錄入(ru)數(shu)(shu)(shu)據(ju)或管控軟(ruan)件(jian)生(sheng)成的(de)海量數(shu)(shu)(shu)據(ju)。這將導致首席信息(xi)官(guan)們(men)陷入(ru)一(yi)(yi)種(zhong)尷尬的(de)境地，他們(men)將 PRA 與數(shu)(shu)(shu)據(ju)應(ying)用(yong)等(deng)同起來了(le)。許多公司通常都會對機器(qi)人(ren)生(sheng)成的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)進行機器(qi)學習，再在前臺用(yong)一(yi)(yi)個智能對話機器(qi)人(ren)幫助用(yong)戶更便(bian)捷地查詢(xun)數(shu)(shu)(shu)據(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明確項目管理(li)的重(zhong)要(yao)性

另(ling)一(yi)(yi)個(ge)使用RPA的難(nan)題在(zai)(zai)于(yu)，沒(mei)有對可能出(chu)現的問題做出(chu)應對規劃。簡柏(bo)特的一(yi)(yi)名(ming)員工在(zai)(zai)調(diao)整了公(gong)司密碼設置策略后，沒(mei)有及時在(zai)(zai)智能機器(qi)人上進行程序(xu)調(diao)整，導(dao)致(zhi)數據丟(diu)失。首(shou)席(xi)信息官們(men)必(bi)須(xu)要時常檢查(cha) RPA 系統中是否存在(zai)(zai)潛(qian)在(zai)(zai)的漏洞，或者至少(shao)安裝一(yi)(yi)個(ge)監測警(jing)報系統，以備(bei)及時對突發狀(zhuang)況進行追(zhui)蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制(zhi)合規性(xing)

一個(ge)智能機器人就已(yi)經(jing)會產生(sheng)諸多相(xiang)關的管理難題，更別說幾千(qian)個(ge)了。曾(ceng)經(jing)有一位 RPA 客戶開了好幾次會來決(jue)定他們(men)的機器人究竟該是(shi)男性還是(shi)女性身份(fen)。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立一個 RPA 專家(jia)團隊

要想成(cheng)功地應用RPA，必不(bu)可少的(de)是建立一個(ge)專家團隊，成(cheng)員(yuan)都是能高效完(wan)(wan)成(cheng)任務的(de)員(yuan)工。不(bu)是所有的(de)公(gong)司都會把這一點(dian)納入考量。RPA專家團隊要負責研(yan)究商業案例(li)、計算潛在最優成(cheng)本(ben)以及投資回報率，同時還(huan)要負責跟(gen)蹤這些目標的(de)完(wan)(wan)成(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對(dui)人的(de)影響(xiang)

許多(duo)企(qi)業被新(xin)技術(shu)所(suo)吸引，急切地想要(yao)引入，但卻忽(hu)略了人力(li)資(zi)源的管理。而這(zhe)將會(hui)對(dui)許多(duo)員工(gong)造成巨大影響，因為(wei)他們(men)會(hui)驚慌地發現(xian)自己(ji)每(mei)天(tian)的工(gong)作被機器所(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融入整個研發生命周期

首席信息官必須(xu)要考慮 RPA 在(zai)整個研發生命周(zhou)期中的自動化，否則智能機器人并不能發揮其效果。“這聽起來簡單，但(dan)實(shi)際上(shang)很(hen)少(shao)有人會(hui)真的做到。”

最后，應用 RPA 技術并沒有(you)什么特別(bie)的法門，但(dan)需(xu)要(yao)指出的是(shi)(shi)，企業想要(yao)實現智能自(zi)動(dong)化(hua)，必(bi)須(xu)要(yao)有(you)一個長(chang)期的規劃。“自(zi)動(dong)化(hua)的前(qian)提是(shi)(shi)要(yao)明確幾(ji)個問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”