1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機(ji)器人流程自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)軟(ruan)件），是一(yi)種新型的人工智能的虛擬流程自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)機(ji)器人。經(jing)過幾年的發展，RPA已經(jing)廣(guang)泛應用于(yu)各(ge)個需要流程自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)的領(ling)域，特別(bie)是在(zai)財(cai)稅(shui)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)領(ling)域。

2、基本定義：

歐美性狂猛xxxxxbbbbb:RPA的核心是通過自(zi)動(dong)化、智(zhi)能化技術來“替代(dai)人”進行(xing)重復性、低價值、無(wu)需(xu)人工決策(ce)等固(gu)定性流程化操(cao)作，從而有效(xiao)(xiao)提升工作效(xiao)(xiao)率(lv)，減少(shao)錯(cuo)誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先(xian)是直接的降(jiang)本(ben)增(zeng)效，RPA可(ke)以代替人或者輔助人進行很多流程自動化任務(wu)，它可(ke)以為企業(ye)減少大量的成本(ben)。其次，他(ta)由(you)于是自動化操作，它相當于一個“虛擬的員工(gong)”在您(nin)下達指令之后，他(ta)就可(ke)以快(kuai)速的給您(nin)工(gong)作，并(bing)且不(bu)會感覺(jue)疲憊，它處理的業(ye)務(wu)更加(jia)具有(you)效率，并(bing)且錯誤率幾乎為“0”

二、 發展淵源

1、物(wu)理機(ji)器人：在開采(cai)、制(zhi)造(zao)(zao)、物(wu)流(liu)、科研、醫學、軍事(shi)等領域已經廣泛(fan)應用了機(ji)器人。特別是在制(zhi)造(zao)(zao)領域：很多流(liu)水線(xian)(xian)，機(ji)器人只需做重(zhong)復的流(liu)水線(xian)(xian)操(cao)作，即可(ke)完成相關作業(ye)。而進行(xing)流(liu)水線(xian)(xian)作業(ye)的物(wu)理機(ji)器人，后臺都需要進行(xing)流(liu)程設計的。

“這(zhe)些物(wu)理(li)(li)機(ji)器(qi)人”和RPA一樣，大多都是重復有規律的工作，而物(wu)理(li)(li)機(ji)器(qi)人后(hou)臺的流程設計(ji)為RPA機(ji)器(qi)人后(hou)臺流程。

2、日常軟件中RPA的影子

游戲類(lei)插件(jian)(jian)：其中類(lei)似(si)(si)于“大腳”、“按(an)鍵(jian)精靈”、“多玩盒子(zi)”等(deng)網(wang)游輔助類(lei)插件(jian)(jian)，就(jiu)有RPA的(de)概念。簡(jian)單來說，你用了這些插件(jian)(jian)，特別(bie)是插件(jian)(jian)中的(de)“宏”的(de)時候，你玩游戲就(jiu)會特別(bie)輕松，就(jiu)和RPA輔助機器人類(lei)似(si)(si)，你可(ke)以只(zhi)需按(an)1按(an)鍵(jian)，就(jiu)可(ke)以自(zi)(zi)動刷本，自(zi)(zi)動采(cai)藥挖(wa)礦(kuang)。

辦公(gong)軟(ruan)件(jian)中(zhong)輔助(zhu)功(gong)(gong)(gong)能(neng)：例如郵件(jian)終(zhong)端的自動群發單(dan)顯功(gong)(gong)(gong)能(neng)，office中(zhong)的“宏”的功(gong)(gong)(gong)能(neng)，等(deng)等(deng)都(dou)有軟(ruan)件(jian)自動化概念(nian)。

但無論是(shi)(shi)游戲(xi)插件(jian)(jian)還(huan)是(shi)(shi)辦公軟件(jian)(jian)的(de)輔(fu)助，是(shi)(shi)固定(ding)的(de)，你(ni)不(bu)能根(gen)據自己(ji)的(de)需求(qiu)進行設(she)計(ji)，這(zhe)操作了這(zhe)類(lei)軟件(jian)(jian)的(de)局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行(xing)業(ye)中(zhong)，因(yin)為數據的龐大性和特殊性，在審(shen)計合規、保密等方面有(you)著特別的需求，很多時(shi)候(hou)需要對用戶行(xing)為進行(xing)監(jian)控。

例如筆者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶(hu)實體行(xing)為分析），可以全面(mian)采集用戶(hu)的(de)行(xing)為，并以文本化(hua)的(de)形式展現。這其中的(de)用戶(hu)行(xing)為采集過程(cheng)，就是RPA執行(xing)的(de)第一步(bu)。

三、RPA機器(qi)人現階(jie)段的幾種形式(shi)

1、輔助機器人：主要是(shi)用在客(ke)(ke)(ke)服(fu)領域，例如保(bao)(bao)險(xian)行(xing)業(ye)(ye)，用于(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)要咨詢(xun)保(bao)(bao)險(xian)相關業(ye)(ye)務，由于(yu)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)(ye)險(xian)種特別(bie)多，中間的保(bao)(bao)險(xian)的條款(kuan)又特別(bie)復雜，純人工(gong)進行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務時(shi)，效(xiao)率(lv)并不高(gao)，又可(ke)能影響客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)驗。有(you)了RPA機器人之后，機器人可(ke)以自動提示業(ye)(ye)務信息，這樣客(ke)(ke)(ke)服(fu)效(xiao)率(lv)就大(da)大(da)提高(gao)！

再比如(ru)，在通信客(ke)服領域，客(ke)戶需要(yao)辦(ban)(ban)理(li)的(de)業(ye)務(wu)都是(shi)相關(guan)的(de)，當客(ke)戶要(yao)辦(ban)(ban)理(li)套(tao)餐(can)的(de)時候，RPA機器人(ren)可以(yi)直接提(ti)示相關(guan)業(ye)務(wu)辦(ban)(ban)理(li)，這(zhe)個就大大減少了客(ke)戶辦(ban)(ban)理(li)業(ye)務(wu)的(de)時間。

2、值守機器人：這個應用的(de)(de)領(ling)域(yu)特別廣泛，例如在(zai)對(dui)外(wai)公共服務領(ling)域(yu)，人(ren)通常(chang)都會面對(dui)生老病(bing)死，而相應的(de)(de)社(she)會保障(zhang)數(shu)據就要隨之調整。要是(shi)人(ren)為操作(zuo)(zuo)，日工作(zuo)(zuo)量(liang)可能(neng)不是(shi)太(tai)大，但工作(zuo)(zuo)隨機重復的(de)(de)，這種類型的(de)(de)工作(zuo)(zuo)就可以交給RPA機器人(ren)，RPA自動檢(jian)測(ce)源數(shu)據變化(hua)，自動執行數(shu)據的(de)(de)增刪改。

3、自主工作機器人：隨時開始，隨時使用。機器人后臺經過工程師預設計后。RPA就(jiu)可以隨時執行(xing)工作所需(xu)了。例如財稅數據處(chu)理，訂單處(chu)理，郵(you)件發(fa)送等等。

四(si)、RPA發(fa)展(zhan)呈現的方向

1、工具化特征

現在人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能產品日(ri)益普及，但(dan)對(dui)于普通(tong)人(ren)(ren)來說，我們(men)并不能將人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能作為一個工(gong)(gong)具，并且根據我們(men)的實際需求，將工(gong)(gong)具進行優化(hua)和調(diao)整，最終為我所(suo)用(yong)。人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能產品基本都是固定(ding)的，或幫你掃地(di)，或幫你開(kai)車，或幫你放音樂，但(dan)他們(men)的串聯度不高。

在(zai)虛擬人工智能(neng)方(fang)面，則不同，RPA機器人就有(you)(you)定制(zhi)化的(de)(de)特點(dian)。在(zai)RPA后臺，完(wan)(wan)成了大量的(de)(de)命(ming)令封裝，讓(rang)終端(duan)(duan)的(de)(de)試用者可(ke)以最簡(jian)潔，最快(kuai)速的(de)(de)嫁接終端(duan)(duan)業務(wu)(wu)。伴隨(sui)界面流暢度、模塊封裝、適(shi)用場景的(de)(de)日臻完(wan)(wan)善，終端(duan)(duan)用戶(hu)的(de)(de)操作(zuo)也(ye)變得日益簡(jian)單(dan)，并且您可(ke)以自主(zhu)更加業務(wu)(wu)所需進行調整。當然(ran)這里并不是說RPA沒有(you)(you)局(ju)限性，例如(ru)我(wo)在(zai)項目中，經常(chang)要(yao)抓取網頁，有(you)(you)時不定時的(de)(de)彈出廣告（通常(chang)是日常(chang)辦公中的(de)(de)電腦端(duan)(duan)），我(wo)們要(yao)設置更多容錯機制(zhi)。

2、美的和簡單好用的

界面更(geng)“美(mei)”:越來越多(duo)(duo)的(de)(de)廠商開始重視UI設(she)計，這里舉個不(bu)恰當的(de)(de)例(li)子，設(she)計師(shi)最不(bu)喜歡人家(jia)喊(han)他美(mei)工，而現在很多(duo)(duo)公司都給了設(she)計師(shi)一(yi)個高大上的(de)(de)稱呼——視覺設(she)計師(shi)，由此可見對界面美(mei)感的(de)(de)重視。

操作更簡單:在流程銜接上，支持拖(tuo)拽和劃線方(fang)式，讓(rang)邏輯業務鏈接更加的順暢;RAP將各(ge)種命令完成封(feng)裝，很(hen)多(duo)步驟地方(fang)都可(ke)以采(cai)用(yong)選(xuan)擇、拖(tuo)拽的方(fang)式，并(bing)有的RPA產品已支持代碼聯想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加(jia)開“源”雖然這里并沒(mei)有完全開放，但在互聯網和資源共享時代(dai)的今天，商(shang)業(ye)模式也逐(zhu)漸朝這個(ge)方向發展。

互(hu)聯網(wang)化(hua)：社區(qu)化(hua)、互(hu)聯網(wang)化(hua)模式，登錄方(fang)式，獲取資(zi)料的(de)方(fang)式越來越方(fang)便，和(he)社區(qu)化(hua)的(de)微信(xin)、釘釘、手機等方(fang)式進行快(kuai)捷的(de)綁定

四、RPA未來期(qi)待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人工智能和“弱”人工智能

“強”人工(gong)智能，希(xi)望研制出和(he)人一樣聰明，甚至(zhi)比人更聰明的機器(qi)，他們有(you)更多自主能力。

“弱”人工(gong)(gong)智能，是覺得人做(zuo)事(shi)的時候很聰明，這類人工(gong)(gong)智能是輔助人類進行工(gong)(gong)作(zuo)。

從(cong)以(yi)上分類來(lai)說，RPA未來(lai)會加入(ru)更(geng)多(duo)“自(zi)主”能力，模仿人更(geng)多(duo)方面，甚至加入(ru)思考和(he)辨別(bie)的(de)特征，例如(ru)RPA機器人可以(yi)幫你設計，寫(xie)簡單的(de)稿件…

2、更多接口

例如OCR接口，語(yu)音識別(bie)等(deng)等(deng)，未來在客戶說出自己(ji)的(de)(de)業務需求的(de)(de)時(shi)候，RPA機(ji)器人就可以(yi)以(yi)模擬人的(de)(de)方式，幫助客戶處理業務。RPA在未來會和更多人工智(zhi)能產(chan)品結合，讓人們的(de)(de)生活更加便捷(jie)。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。