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導讀：RPA的異軍突起
近些年(nian)，RPA（Robotic Process Automation，機(ji)器人流程自動(dong)化軟(ruan)件(jian)）已(yi)成為互聯網軟(ruan)件(jian)行業的(de)(de)一(yi)股新生力量。根據Gartner數據：RPA以75.6%增(zeng)長率成為近兩年(nian)增(zeng)速最快的(de)(de)企(qi)業級軟(ruan)件(jian)。藝(yi)賽(sai)(sai)旗作為中(zhong)國RPA市場最早的(de)(de)企(qi)業之(zhi)一(yi)，藝(yi)賽(sai)(sai)旗RPA的(de)(de)出現，逐漸引發(fa)了國內RPA行業的(de)(de)風潮。
今天我們一起通過(guo)藝賽旗這家企業，來了解RPA給予現代(dai)企業數字化轉型的意(yi)義。
企業簡介
藝賽旗--創民族RPA品牌
上(shang)海藝賽旗(qi)軟(ruan)件股份有限(xian)公(gong)司(si)(i-Search) 成立于2011年，已獲(huo)得包括通(tong)鼎集團、上(shang)海銳合資(zi)本(ben)、上(shang)海國(guo)際創投、東證資(zi)本(ben)等著名投資(zi)機構(gou)注資(zi)。是一家專業從事智能軟(ruan)件研發(fa)及技術服(fu)務的高新技術企業。
藝賽(sai)旗(qi)主(zhu)要(yao)戰略及技(ji)術(shu)方向為(wei)RPA(Robotic Process Automation)機器(qi)人(ren)流程(cheng)自動化，iS-RPA機器(qi)人(ren)是藝賽(sai)旗(qi)獨立研發，并(bing)擁有自主(zhu)知識產(chan)權的RPA產(chan)品。藝賽(sai)旗(qi)RPA已經成功服務于(yu)：浦發銀行、東方航(hang)空(kong)、中(zhong)國移動、太平洋保險、海(hai)通證券(quan)、東方證券(quan)等在內的500余家企業，樹(shu)立了眾多(duo)RPA典(dian)型案例。
核心產品及服務
藝賽旗(qi)--全力打造RPA新生(sheng)態
藝(yi)(yi)賽旗RPA( i-Search Robotic Process Automation )是藝(yi)(yi)賽旗獨立知識產權的(de)RPA產品，藝(yi)(yi)賽旗RPA核心是基于流程自(zi)動(dong)化(hua)技術，代替人(ren)工在電腦(nao)端進行固定、重復、繁瑣(suo)的(de)工作，旨(zhi)在為(wei)企業解決業務流程自(zi)動(dong)化(hua)難題(ti)，極大(da)地減(jian)少人(ren)為(wei)從事(shi)(shi)標準、重復、繁瑣(suo)、大(da)批量的(de)工作任(ren)務，是純(chun)粹(cui)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)形式，可以更快(kuai)速(su)完成人(ren)類的(de)工作。iS-RPA以其(qi)輕量、高效、快(kuai)速(su)的(de)特質跨出了"機(ji)器(qi)做事(shi)(shi)"的(de)階(jie)段(duan)，步入"替代人(ren)做事(shi)(shi)"的(de)新領域。
1、搭建行業標(biao)桿案(an)例
藝(yi)賽旗作(zuo)為中國市場早期的(de)RPA廠商之一，在行業(ye)中領(ling)域率先實施(shi)了(le)一批大(da)型企(qi)業(ye)的(de)RPA案例,讓眾多現代企(qi)業(ye)了(le)解(jie)到RPA帶來的(de)好處。
2、通過培訓/社區的方式，為(wei)行業輸送RPA人才(cai)
作為RPA廠商(shang)，藝(yi)賽旗開(kai)啟了(le)自(zi)(zi)己特色的培(pei)(pei)訓(xun)模式，在(zai)新型冠狀病毒疫情(qing)期間，藝(yi)賽旗更是開(kai)啟了(le)自(zi)(zi)己線上會議(yi)及培(pei)(pei)訓(xun)模式，并(bing)且(qie)搭(da)建了(le)定(ding)期的固(gu)定(ding)培(pei)(pei)訓(xun)平(ping)臺，優化(hua)了(le)在(zai)線培(pei)(pei)訓(xun)考試(shi)系統。
此外，還(huan)建立(li)開放式的RPA互聯網(wang)社(she)(she)區(qu)，眾(zhong)多RPA行(xing)業人才(cai)可以自由(you)在(zai)社(she)(she)區(qu)中(zhong)交流(liu)討論，并分享自己的實(shi)踐經驗。
3、合作(zuo)伙伴(ban)制度，強化生態合作(zuo)
從2018年開始，藝賽(sai)旗就采(cai)用渠道(dao)伙伴(ban)合作(zuo)模(mo)式，并且賦予合作(zuo)伙伴(ban)更多權(quan)限，RPA前端采(cai)集的(de)數據(ju)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)準，RPA的(de)項目(mu)管理和執行也(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)趨于規范，RPA實施團隊也(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)健全(quan)，RPA客戶滿意(yi)度也(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)好，市場不斷擴(kuo)大。
適用領域
全(quan)面(mian)幫(bang)助企業(ye)解決流程自(zi)動(dong)化難題(ti)
藝賽旗RPA的適用領域(yu)
覆蓋金融(rong)、能源電力、制造(zao)業、運營商等(deng)領域，只要有流程自動化需求的都(dou)可以使用RPA作(zuo)為工具。
為(wei)方便大家理解藝賽旗RPA適用的(de)流(liu)程類工作(zuo)，我們列(lie)舉幾個(ge)金(jin)融行業的(de)例子。
1、銀(yin)行業(ye)中的流程自動(dong)化需求(qiu)：
公司客(ke)(ke)戶收(shou)款及(ji)記賬(zhang)業(ye)務：對于商(shang)業(ye)銀行(xing)來說，為(wei)公司客(ke)(ke)戶提(ti)供“收(shou)款清點(dian)及(ji)記賬(zhang)”是一(yi)(yi)項(xiang)傳(chuan)統的(de)(de)業(ye)務。該業(ye)務操(cao)(cao)作(zuo)的(de)(de)環節包(bao)含“收(shou)款”、“清點(dian)”、“記賬(zhang)”一(yi)(yi)系列動作(zuo)，這其中的(de)(de)很多操(cao)(cao)作(zuo)都是重復(fu)，并不需要人工決策。但面(mian)對業(ye)務需求，我們(men)的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)員必須手工一(yi)(yi)項(xiang)一(yi)(yi)項(xiang)的(de)(de)完成，效(xiao)率(lv)其實并不高(gao)，與(yu)此同時，在我們(men)的(de)(de)操(cao)(cao)作(zuo)員非(fei)常認真(zhen)的(de)(de)前提(ti)下，仍(reng)然存在約2‰的(de)(de)錯誤率(lv)。
藝賽旗(qi)RPA機器人(ren)根據(ju)員工(gong)操(cao)作行為(wei)的(de)模擬，能夠在(zai)清(qing)點完畢后(hou)初始長表格中自(zi)動提取數據(ju)，并(bing)自(zi)動化填(tian)入系統。RPA自(zi)動實現了各支(zhi)行記賬和分(fen)攤報批業務(wu)。RPA記賬數量日均800筆(bi)，極端可達3000筆(bi)，是人(ren)工(gong)的(de)3倍以(yi)上(shang)，并(bing)且錯(cuo)誤率為(wei)“0”。
2、證券業中的流程自動化需(xu)求：
數(shu)據(ju)月報(bao)業務(wu)：因公司(si)運營管理(li)要(yao)求，公司(si)每月需(xu)(xu)對(dui)其(qi)它(ta)券商(shang)的(de)財務(wu)情況進行(xing)分(fen)析。每月初，員工(gong)需(xu)(xu)要(yao)到相應網站上(shang)查(cha)詢同(tong)行(xing)券商(shang)披露的(de)上(shang)月財務(wu)報(bao)告，并(bing)下載報(bao)告（PDF格式(shi)(shi)），并(bing)從(cong)報(bao)告中摘取上(shang)月末的(de)收入、凈(jing)利潤、凈(jing)資(zi)產(chan)數(shu)據(ju)，并(bing)按(an)照既定的(de)格式(shi)(shi)進行(xing)匯總(zong)整(zheng)理(li)（Excel格式(shi)(shi)），最終制成報(bao)表。有時，有些數(shu)據(ju)更(geng)新的(de)比較晚，需(xu)(xu)要(yao)員工(gong)進行(xing)“值守”，并(bing)且需(xu)(xu)要(yao)逐個從(cong)PDF文(wen)檔(dang)中摘取所需(xu)(xu)數(shu)據(ju)，最終制作成所需(xu)(xu)報(bao)表。這些手工(gong)操作，有時難免產(chan)生(sheng)數(shu)據(ju)偏差。
藝(yi)賽(sai)旗RPA機(ji)器(qi)人就好像我(wo)們值守的“員工(gong)”一樣(yang)，“他”可以在無人看護的情況下(xia)代(dai)替(ti)員工(gong)自(zi)主進行以上數(shu)據的下(xia)載(zai)，整理歸(gui)納，在RPA的幫助下(xia)，大大減少了證(zheng)券行業員工(gong)加班次數(shu)，使(shi)企業員工(gong)的滿意(yi)度大幅提升。
3、保險業中的(de)業務(wu)流程自動化需求：
客服坐席(xi)智能輔助需求：保險公司壽險呼(hu)叫中心，由于保單(dan)類型多而繁(fan)雜。人工坐席(xi)在接聽(ting)電話后，都需進(jin)行判(pan)斷(duan)來(lai)進(jin)行后續操作，經常有遺漏提醒(xing)和操作失誤等問題，導致后續帶來(lai)更大的工作量(liang)。
藝賽(sai)旗(qi)RPA機(ji)器(qi)人，滿足了業務辦理智(zhi)能輔助需(xu)求RPA機(ji)器(qi)人協助坐(zuo)席完(wan)成登(deng)錄(lu)系統(tong)(tong)、打開P7業務系統(tong)(tong)、檢測客(ke)戶(hu)(hu)進線、登(deng)錄(lu)投(tou)訴系統(tong)(tong)、查詢投(tou)訴記錄(lu)、彈屏(ping)(ping)集中(zhong)展現的自(zi)動化其中(zhong)，檢測客(ke)戶(hu)(hu)進線、登(deng)錄(lu)投(tou)訴系統(tong)(tong)、查詢投(tou)訴記錄(lu)、彈屏(ping)(ping)集中(zhong)展現四(si)個(ge)(ge)流程可有RPA實(shi)現智(zhi)能輔助。員工在(zai)檢測到客(ke)戶(hu)(hu)電(dian)話接通后，通過(guo)RPA自(zi)動登(deng)錄(lu)投(tou)訴系統(tong)(tong)，自(zi)動查詢并(bing)提示客(ke)戶(hu)(hu)近幾個(ge)(ge)月的投(tou)訴記錄(lu)，并(bing)且智(zhi)能提醒客(ke)服，客(ke)戶(hu)(hu)所購(gou)買的保險產品相關信息(xi)，客(ke)服可快速(su)給客(ke)戶(hu)(hu)回(hui)饋，有效(xiao)的提升(sheng)了溝通效(xiao)率，顯著提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)服務質量(liang)。
行業競爭力
在(zai)行業中藝賽旗(qi)RPA非常(chang)有競爭力
第一(yi)(yi)、藝賽旗RPA：現(xian)在基(ji)本上保持1~2個月的迭(die)代(dai)速度，產生了(le)一(yi)(yi)定的技術壁壘；
第二，藝(yi)賽旗構建開放的合作(zuo)(zuo)生態：會(hui)和生態伙伴一起合作(zuo)(zuo)，加大了產品外延覆蓋，提供(gong)更好的生態模式；
第三，藝賽旗(qi)RPA的優勢(shi)功能(neng)，包括機(ji)器人工(gong)廠、大規模數據的處理能(neng)力(li)、先進(jin)的核心算法等等。
近兩(liang)年(nian)，中(zhong)(zhong)國(guo)RPA市場(chang)發展迅速(su)，在國(guo)外RPA品牌(pai)紛(fen)紛(fen)進入中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)同(tong)時，國(guo)內(nei)的(de)(de)(de)RPA廠家也(ye)呈現(xian)出“百花爭鳴，新枝不斷”的(de)(de)(de)繁榮景象。經過一段時間的(de)(de)(de)培育，中(zhong)(zhong)國(guo)RPA市場(chang)逐漸(jian)得到發展，越來(lai)越多的(de)(de)(de)企業了解RPA，并使用RPA。根據Gartner最新報告，海外RPA市場(chang)份(fen)額被數十家RPA廠商瓜(gua)分，隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國(guo)RPA廠商的(de)(de)(de)崛(jue)起，越來(lai)越多的(de)(de)(de)RPA市場(chang)份(fen)額將會被中(zhong)(zhong)國(guo)RPA廠商掌握(wo)。通過這(zhe)些，我們可以窺見中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)工(gong)智能產業的(de)(de)(de)發展速(su)度和(he)潛力。
藝賽旗作(zuo)為中(zhong)國RPA行業中(zhong)的優秀企業，它的發展值得我們(men)關注！