藝賽旗是一家專注超自動化軟件研發(fa)及技(ji)術服務的高新技(ji)術企(qi)業(ye)，通過機(ji)器人流程自動化軟件(iS-RPA)、機(ji)器人流程挖掘軟件(iS-RPM)及桌面行為分(fen)析(xi)軟件(iS-CDA)等超自動化產(chan)品組合，集合AI能力為企(qi)業(ye)提供從發(fa)現、評估、構建、運行、運營的超自動化產(chan)品和運營服務，實現企(qi)業(ye)業(ye)務的降本(ben)增效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆(bao)出圈，藝賽旗技術(shu)(shu)研(yan)發團隊也緊(jin)跟技術(shu)(shu)前沿，積(ji)極(ji)探索(suo)新(xin)技術(shu)(shu)在自動化中的實際應用(yong)和技術(shu)(shu)融合，本文就(jiu)是技術(shu)(shu)研(yan)發團隊伙伴為大家帶(dai)來ChatGPT與RPA相關的探索(suo)和研(yan)究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大(da)方(fang)向上屬于 AIGC，亦即人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成內(nei)容(rong)（AI Generated Content）。AIGC 包(bao)含(han)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成代(dai)碼、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成圖片、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成文章等多個(ge)領域(yu)，在各個(ge)領域(yu)的代(dai)表產品分(fen)別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人(ren)工(gong)智能生成(cheng)代(dai)碼(ma)是最早(zao)上(shang)線的產品，2022 年(nian) 6 月，微軟與OpenAI共(gong)同推出了AI編程(cheng)工(gong)具GitHub Copilot，開啟(qi)了 AIGC 幫助(zhu)/"取代(dai)"程(cheng)序員的嘗試。

人(ren)工(gong)智能生成圖片緊隨其后，2022 年(nian) 8 月，游(you)戲設計師(shi)杰森·艾(ai)倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫(hua)工(gong)具 Midjourney 生成的《太空歌(ge)劇(ju)院》獲得美國科羅(luo)拉多州(zhou)藝(yi)(yi)術(shu)博覽(lan)會數(shu)字藝(yi)(yi)術(shu)類冠軍，開啟了人(ren)類畫(hua)師(shi)是否會被 AI 取(qu)代(dai)的討論。

人(ren)(ren)工智能生成文章最后爆(bao)發(fa)，但討論也最為(wei)激(ji)烈(lie)。2022 年 11 月 30 日(ri)，OpenAI 發(fa)布了(le) ChatGPT 聊(liao)天(tian)機(ji)器人(ren)(ren)。一(yi)經(jing)發(fa)布，瞬間爆(bao)火，5 天(tian)注冊用戶數超(chao)過 100 萬(wan)；2 個(ge)月月活(huo)用戶突(tu)破 1 億，創造了(le)互聯網(wang)產品新紀錄(lu)。

歷數(shu) AIGC 的(de)三(san)大(da)領域，我(wo)們(men)就會發現 OpenAI 在(zai)三(san)大(da)領域均(jun)有建樹。人(ren)工智能(neng)(neng)生成(cheng)代碼、人(ren)工智能(neng)(neng)生成(cheng)文章自(zi)然不(bu)必(bi)多說，甚至(zhi)在(zai)人(ren)工智能(neng)(neng)生成(cheng)圖(tu)片領域，OpenAI 的(de) DALL-E 也是(shi)極為出色的(de)模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型的 ChatGPT 應(ying)用場(chang)景如(ru)下：

請幫(bang)我(wo)寫(xie)一(yi)個每天跟(gen)蹤微軟(ruan)股價的(de)腳本

幫(bang)我把這些數(shu)據做成表格

翻譯成(cheng)英文

幫我寫一份周報

用詩的語言呢

從上(shang)述(shu)例子就可以看出(chu)，ChatGPT 最讓人驚(jing)艷的地方(fang)在(zai)于：

1、自然語言對話：你(ni)可以像與朋友對話(hua)一樣(yang)，和(he)它(ta)聊天。它(ta)大(da)(da)概(gai)率能理解(jie)你(ni)說(shuo)的(de)話(hua)，并給出超出預(yu)期的(de)答案。這與之(zhi)前的(de) AI 產品(pin)有了天壤之(zhi)別，之(zhi)前的(de)產品(pin)要(yao)么理解(jie)不了你(ni)的(de)話(hua)，要(yao)么你(ni)必須按照它(ta)的(de)格式來說(shuo)話(hua)，只能算作一個玩具，或者更大(da)(da)一點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話是連續的，不需(xu)要你復(fu)述(shu)。

3、強大的生成能力：代碼(ma)、表格、要點提煉、文(wen)章擴(kuo)寫、日報周報、會議紀要、詩、菜譜(pu)……，你能想到的大(da)部分文(wen)本(ben)內容，它(ta)都可(ke)以(yi)幫你生成，而且可(ke)用性極強(qiang)。

強大(da)的生成(cheng)能力(li)意(yi)味著效(xiao)(xiao)率提(ti)(ti)升(sheng)。很多(duo)時候，我們(men)已經想到某件事的思路(lu)和(he)方(fang)(fang)法，但(dan)是為了將這(zhe)個(ge)思路(lu)或方(fang)(fang)法實現出來(lai)(lai)，還(huan)要(yao)耗(hao)費大(da)量精力(li)。有了 ChatGPT，我們(men)只需要(yao)想，實現和(he)完善都可以交給它來(lai)(lai)完成(cheng)，這(zhe)無疑會大(da)大(da)提(ti)(ti)升(sheng)工作效(xiao)(xiao)率。

綜上所述(shu)，ChatGPT 可以看作一個能力強大的秘書或助手。你(ni)可以像跟秘書說(shuo)話一樣，告訴它(ta)你(ni)想要的東西(xi)，然后它(ta)就會提供給你(ni)。而且還可以在你(ni)的要求下，不斷修改，直到滿足你(ni)的標(biao)準為止(zhi)。這就是 ChatGPT 如此(ci)驚艷的原(yuan)因。

理(li)解了 ChatGPT 的起源與能力(li)，結合藝賽旗 iS-RPA 的實(shi)際情況，我們就能開(kai)始設想兩者(zhe)的結合場景。

開發人員(yuan)在使用藝賽旗設計器(qi)開發 RPA 流(liu)程(cheng)的過程(cheng)中(zhong)，難(nan)免會(hui)遇到一些需要代碼塊解(jie)決(jue)或(huo)難(nan)以理解(jie)的問題(ti)。在這種情況下，ChatGPT 就(jiu)可以充當開發人員(yuan)的助(zhu)手，承擔流(liu)程(cheng)提示、代碼生成和(he)檢查的工作(zuo)。

設(she)想(xiang)一下，如果開發人(ren)員(yuan)在使用 iS-RPA 時，打(da)開一個窗(chuang)口(kou)，只要(yao)說出自(zi)(zi)己(ji)想(xiang)要(yao)的場景，設(she)計器就(jiu)自(zi)(zi)動(dong)生成一系列組件或(huo)一段代碼(ma)。只需簡單檢(jian)查和(he)修改，就(jiu)可以納入(ru)整體 RPA 流程(cheng)中。又或(huo)者，開發人(ren)員(yuan)自(zi)(zi)己(ji)寫完(wan)代碼(ma)或(huo)流程(cheng)后，放(fang)到指定窗(chuang)口(kou)中，就(jiu)能自(zi)(zi)動(dong)檢(jian)查是否(fou)有(you)邏輯(ji)或(huo)語法錯誤(wu)。

這(zhe)樣(yang)無疑將大大提(ti)高 RPA 流(liu)程開發的效率，幫助 RPA 更好地(di)帶動業務提(ti)升。

業務或運維(wei)人員在(zai)使用(yong) iS-RPA 的(de)(de)過程(cheng)中，可(ke)能(neng)面臨想(xiang)要運行(xing)某(mou)個流程(cheng)，但忘(wang)記了名字；或者想(xiang)要調(diao)整某(mou)項配置，但一時找(zhao)不到菜(cai)單在(zai)哪。通過 ChatGPT 作(zuo)為底層支持(chi)的(de)(de)對(dui)話窗口，用(yong)戶(hu)只需要輸入自己(ji)想(xiang)要的(de)(de)效果。比如：每天運行(xing)一次財務對(dui)賬流程(cheng)，藝(yi)賽旗 RPA 就能(neng)自動把這段話轉化(hua)為 iS-RPA 指令，實(shi)現對(dui)藝(yi)賽旗 RPA 流程(cheng)和(he)機器人的(de)(de)調(diao)度(du)，大幅(fu)提高使用(yong)體驗。

作(zuo)為傳統自動(dong)化(hua)手段，iS-RPA 本身程(cheng)序性較強。當流程(cheng)運行中，涉(she)及與人交互的場景時(shi)，ChatGPT 可以提供(gong)很好的助力。具體來說，如(ru)(ru)果 iS-RPA 處(chu)理后的內容比(bi)較冗(rong)長(chang)，可以將其(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)提取關鍵點后作(zuo)為最終輸(shu)出。或者如(ru)(ru)果 iS-RPA 處(chu)理后的結果比(bi)較簡單，可以將其(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)提升可讀性后再次輸(shu)出。

在(zai)客服人員(yuan)回(hui)答(da)(da)用(yong)(yong)戶(hu)咨詢時(shi)，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)結合可以(yi)發揮更大的(de)作(zuo)用(yong)(yong)。比如說(shuo)當用(yong)(yong)戶(hu)咨詢某個訂單狀態時(shi)，通過解讀(du)客戶(hu)問題(ti)，直(zhi)接(jie)拉起(qi) RPA 流程(cheng)完(wan)成內部系統的(de)查詢。或者在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)咨詢某些知識時(shi)，通過 RPA 調起(qi) ChatGPT，完(wan)成答(da)(da)案搜索和生成。尤其是一些容易激發沖突的(de)場(chang)景，以(yi)平靜(jing)心(xin)態回(hui)答(da)(da)各種刁(diao)鉆的(de)問題(ti)，ChatGPT 擁有(you)毋庸置疑的(de)優(you)勢。

對于 SEO 或有(you)內容營(ying)銷(xiao)需求的(de)(de)企業或個人(ren)來說，ChatGPT 無疑(yi)提供了極為強大的(de)(de)生(sheng)成(cheng)工具(ju)。不(bu)過內容營(ying)銷(xiao)需要(yao)大量(liang)的(de)(de)內容填充，這就(jiu)涉及(ji)到大量(liang)的(de)(de)重復操作，而這正是 iS-RPA 的(de)(de)特(te)長。利用 iS-RPA 調用 ChatGPT，生(sheng)成(cheng)大量(liang)營(ying)銷(xiao)文章或視頻腳本，將大幅度提升內容營(ying)銷(xiao)效(xiao)率。

當然，以上只是一些(xie)場景示例，隨著大家對(dui) ChatGPT 的了(le)解更加(jia)深入，相(xiang)信(xin)還有更多場景可以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更高級(ji)別的(de)自動化，應(ying)用到更多的(de)場景(jing)，例如智能(neng)制造、智能(neng)物流、智能(neng)城市(shi)等。藝賽旗將(jiang)持續關(guan)注，進(jin)一步的(de)探索和研究，力爭盡(jin)快(kuai)讓(rang)廣大客戶、朋友享受 AI 帶來的(de)便(bian)利。