“數字化時代，信息技(ji)術(shu)與經(jing)營(ying)戰略(lve)的(de)(de)融(rong)合(he)方法和融(rong)合(he)場景并非一成不變(bian)，但融(rong)合(he)趨勢(shi)是確定的(de)(de)。工銀亞(ya)洲(zhou)長期堅持(chi)(chi)不斷探索(suo)以新興技(ji)術(shu)服務(wu)戰略(lve)決策的(de)(de)最(zui)佳切入點，以保(bao)證(zheng)技(ji)術(shu)支持(chi)(chi)創新、驅動(dong)創新、引領創新的(de)(de)持(chi)(chi)續良性循環。”王道(dao)春表(biao)示，數字化時代的(de)(de)變(bian)革(ge)不僅(jin)僅(jin)是某一機構科技(ji)建設思(si)(si)路的(de)(de)轉變(bian)，更深層(ceng)次的(de)(de)是銀行業整體經(jing)營(ying)思(si)(si)路的(de)(de)轉型。

正是基于這(zhe)種(zhong)戰(zhan)略思維(wei)，工銀亞(ya)洲一直致力于流程自動化(hua)在促進高效運營方面的探索。

早在2012年4月(yue)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商銀行(xing)自主研發的(de)(de)境外核心業務(wu)系(xi)統(tong)（FOVA）在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞(ya)洲投產(chan)，實(shi)現了工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)商銀行(xing)各境外機構業務(wu)處理的(de)(de)自動(dong)(dong)化(hua)(hua)。同(tong)樣是(shi)達成自動(dong)(dong)化(hua)(hua)目標，RPA為FOVA做出了哪(na)些(xie)有益(yi)補充？作(zuo)為FOVA工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)全程(cheng)親歷(li)者，王道春介紹(shao)，FOVA系(xi)統(tong)是(shi)覆蓋銀行(xing)基礎操作(zuo)模(mo)塊的(de)(de)大型綜合(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)平臺，革命性地提(ti)升了工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞(ya)洲的(de)(de)業務(wu)流程(cheng)自動(dong)(dong)化(hua)(hua)能(neng)(neng)力。RPA是(shi)通過操作(zuo)邏輯、處理能(neng)(neng)力的(de)(de)賦能(neng)(neng)，針(zhen)對(dui)某些(xie)特(te)定業務(wu)場(chang)景的(de)(de)關(guan)鍵節點進行(xing)流程(cheng)優化(hua)(hua)，達成自動(dong)(dong)化(hua)(hua)輸出的(de)(de)目標，進一步(bu)提(ti)升了FOVA的(de)(de)效率。

作(zuo)為AI的(de)(de)(de)一種具體表現形式，RPA更易落地(di)，最近幾年在(zai)金融行業(ye)的(de)(de)(de)應(ying)用推進(jin)較(jiao)快。其特(te)點(dian)是將有(you)規律(lv)、有(you)固定邏輯的(de)(de)(de)人工指令(ling)轉(zhuan)化(hua)為自動化(hua)、預處(chu)理的(de)(de)(de)方式。王(wang)道春舉例，RPA的(de)(de)(de)自動化(hua)部署優勢使其成(cheng)(cheng)為覆(fu)蓋一些大型(xing)項(xiang)目(mu)中(zhong)某些操(cao)作(zuo)節點(dian)的(de)(de)(de)良好(hao)工具，從而成(cheng)(cheng)為大型(xing)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)重要組成(cheng)(cheng)部分，有(you)助更好(hao)地(di)把(ba)握市場機會，甚至提升全行戰略決策的(de)(de)(de)執行進(jin)度。王(wang)道春形容：“在(zai)紛繁復雜的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)中(zhong)，RPA就(jiu)像一道靈光，閃(shan)現之處(chu)往往能夠(gou)達到(dao)意想(xiang)不到(dao)的(de)(de)(de)收效(xiao)。”

近(jin)幾(ji)年，工(gong)(gong)銀(yin)亞洲(zhou)經(jing)營發展迅速，整體客戶(hu)規模(mo)、業務總(zong)量(liang)快速增長。為了(le)保證能(neng)夠持續做好(hao)各項(xiang)客戶(hu)服(fu)務和管理工(gong)(gong)作，工(gong)(gong)銀(yin)亞洲(zhou)專注(zhu)于銀(yin)行(xing)系(xi)統建設、流程優化工(gong)(gong)作，取得了(le)一定成(cheng)績。

“隨著市場對流程優(you)化需(xu)求(qiu)的(de)不斷提(ti)升，我(wo)們(men)仍(reng)需(xu)進一(yi)步(bu)提(ti)高自(zi)動化水(shui)平，需(xu)要配(pei)備(bei)一(yi)些單(dan)(dan)獨的(de)系統(tong)以提(ti)升工(gong)作(zuo)(zuo)效率。”王道春介紹，比如(ru)人(ren)工(gong)處理(li)一(yi)些高頻(pin)、大(da)量、處理(li)規(gui)則明(ming)確、相對簡單(dan)(dan)的(de)重復性純操作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)，包括處理(li)大(da)量報表(biao)數(shu)(shu)據的(de)上(shang)傳下載及合(he)并(bing)匯總、標(biao)準化賬(zhang)單(dan)(dan)數(shu)(shu)據的(de)統(tong)計、費用計算(suan)(suan)和(he)(he)賬(zhang)單(dan)(dan)制作(zuo)(zuo)、日(ri)常交易明(ming)細和(he)(he)核算(suan)(suan)賬(zhang)項核對等，需(xu)要耗費大(da)量人(ren)力(li)時(shi)間。

以(yi)跨境匯(hui)款為例，付款行賬(zhang)戶發(fa)起資(zi)金(jin)匯(hui)出、收款行賬(zhang)戶收到資(zi)金(jin)，從客戶角(jiao)度看這(zhe)筆(bi)業(ye)務就完成了。但對于銀行，還要(yao)做一系列的(de)工(gong)作包括(kuo)對賬(zhang)、人工(gong)復核等等，以(yi)保證(zheng)業(ye)務管理的(de)完整(zheng)性，同時需(xu)要(yao)抽(chou)取數據(ju)(ju)、生成報(bao)表，為提升(sheng)匯(hui)款客戶體驗(yan)、改善匯(hui)款流程(cheng)提供支持。這(zhe)就需(xu)要(yao)大(da)量、高頻、重復的(de)數據(ju)(ju)錄入、報(bao)表處理、統計分析(xi)工(gong)作。

以(yi)往這些工作(zuo)大多由人工完成(cheng)，指令提交耗時耗力、人工干(gan)預潛(qian)存操作(zuo)風險。“隨著數據(ju)量(liang)的不斷攀升，人力資源(yuan)愈(yu)發緊張，按照傳統思路(lu)，想解(jie)決(jue)此(ci)問題，只有不斷地加人、加班。”王(wang)道春坦言，這顯(xian)然(ran)不符(fu)合金融(rong)科技時代(dai)(dai)自(zi)動化、智能(neng)(neng)化的高效(xiao)運營趨勢(shi)。完善(shan)成(cheng)熟的系統方案雖然(ran)能(neng)(neng)夠解(jie)決(jue)問題，但(dan)周期相對較(jiao)長(chang)、迭(die)代(dai)(dai)較(jiao)慢，無法適應業務快速發展需求。

此時，以(yi)“開(kai)發快、落地(di)快”為顯著特征的RPA適逢其時地(di)打破了這種運營瓶頸。在王道春看來，RPA較好地(di)契合了工(gong)銀(yin)亞洲(zhou)“快速落地(di)、有效(xiao)提升執行準確性和執行效(xiao)率(lv)、降(jiang)(jiang)低(di)操作(zuo)風險(xian)”的需求，同(tong)時有助提升工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)、降(jiang)(jiang)低(di)人(ren)為失誤(wu)。

設想一(yi)個傳(chuan)統場景：銀行要匯總和(he)分析柜面、網上(shang)銀行、手(shou)機銀行等(deng)渠道的交(jiao)易和(he)行為數據。按傳(chuan)統方(fang)式(shi)，需(xu)要歷經按需(xu)求下載數據、依(yi)邏輯處理數據、憑指(zhi)令輸出報表等(deng)流程(cheng)，現在只需(xu)導入標準化(hua)的邏輯和(he)流程(cheng)，RPA即可(ke)高效(xiao)勝任這些工作(zuo)。

基(ji)于現(xian)實需求，工銀(yin)亞洲與藝賽旗公司(si)合(he)作(zuo)，于2018年第(di)(di)四(si)季度啟動RPA項(xiang)目，并(bing)優(you)先選擇了運營、科技、管信和總務四(si)個部(bu)門的一些手工操作(zuo)場景作(zuo)為試點(dian)。項(xiang)目正式開(kai)發工作(zuo)在2019年1月(yue)啟動，自4月(yue)開(kai)始，陸續有場景投入試運行(xing)，7月(yue)完(wan)成(cheng)全部(bu)開(kai)發工作(zuo)，8月(yue)初完(wan)成(cheng)第(di)(di)一階段22個場景需求的投產部(bu)署。

工銀亞洲(zhou)應(ying)用RPA后，充(chong)分(fen)感受到了自(zi)動化軟(ruan)件的靈活和快(kuai)捷，快(kuai)速(su)開發上線、快(kuai)速(su)部(bu)署(shu)見(jian)效。王道春介紹，RPA一(yi)期幫(bang)助工銀亞洲(zhou)解決(jue)了以(yi)下幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)銀亞洲一期試(shi)點的22個(ge)場景(jing)中(zhong)，開發前人(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)年(nian)耗時(shi)458人(ren)天(tian)，開發后(hou)RPA程序(xu)耗時(shi)僅167人(ren)天(tian)，效(xiao)率提升(sheng)了2/3。例如：在股票(piao)交易對賬場景(jing)中(zhong)，以往需要(yao)經歷人(ren)工(gong)執行數(shu)據(ju)(ju)下載、結單數(shu)據(ju)(ju)的整(zheng)理與制表、人(ren)工(gong)核對并最終通報對賬結果等(deng)工(gong)序(xu)。RPA投產后(hou)實現了自(zi)動化(hua)，約5分鐘(zhong)即完成了原本(ben)需要(yao)1小(xiao)時(shi)人(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)的工(gong)作(zuo)。再如工(gong)銀亞洲的一項“租(zu)金入賬”工(gong)作(zuo)，以往需要(yao)依靠人(ren)工(gong)做文(wen)件(jian)對比、完成數(shu)據(ju)(ju)摘取和遷(qian)移等(deng)，耗費大約8小(xiao)時(shi)，RPA投產后(hou)，僅用5分鐘(zhong)即可生成文(wen)件(jian)。

二是實現(xian)了敏捷開發、快速投產應(ying)用。22個(ge)試點場(chang)景自2019年(nian)1月(yue)底開始(shi)啟動需求討論，到完成開發(fa)、測(ce)試、試運行并在8月(yue)初投產，開發(fa)周期(qi)約(yue)6個(ge)月(yue)，平均(jun)每(mei)個(ge)月(yue)都能完成3-4個(ge)場(chang)景的開發(fa)。

三(san)是風(feng)險管控水平有效提升。RPA投產后(hou)，22個場景(jing)中70%的(de)操作(zuo)(zuo)工(gong)序(xu)都實現了全(quan)自(zi)動(dong)處理，需要人手(shou)操作(zuo)(zuo)的(de)內容已經大(da)幅減少。這(zhe)對于工(gong)銀亞(ya)洲防范操作(zuo)(zuo)風險、保證數據安全(quan)起(qi)到了非常大(da)的(de)幫助。

目前，RPA在(zai)(zai)業務(wu)(wu)前端的應用門檻越(yue)來越(yue)低，業務(wu)(wu)人員可憑借一(yi)些(xie)輔助(zhu)性(xing)工(gong)(gong)(gong)具，學習并掌握應用技(ji)巧，按需組合(he)和配(pei)置功(gong)能(neng)。“業務(wu)(wu)和技(ji)術(shu)的良(liang)性(xing)互動(dong)(dong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)銀亞洲的RPA項目中已有初步體現(xian)。”王道(dao)春告訴記(ji)者：當業務(wu)(wu)人員發現(xian)RPA確(que)實能(neng)夠幫助(zhu)他們更(geng)高(gao)(gao)效(xiao)、更(geng)準確(que)地完成日常工(gong)(gong)(gong)作，則會更(geng)為積(ji)極地應用，并在(zai)(zai)應用過程中主動(dong)(dong)提(ti)供一(yi)些(xie)新的流程優化思(si)路(lu)。這就體現(xian)出(chu)了員工(gong)(gong)(gong)的更(geng)高(gao)(gao)價值，提(ti)升了工(gong)(gong)(gong)作積(ji)極性(xing)，進而(er)慢(man)慢(man)形成一(yi)種良(liang)性(xing)互動(dong)(dong)的工(gong)(gong)(gong)作機制(zhi)。

作為工銀集團的(de)一份子，工銀亞洲在(zai)科(ke)技(ji)應用(yong)推(tui)廣(guang)層面長期保持(chi)樂觀積(ji)極(ji)的(de)探索態度，不(bu)斷嘗試新技(ji)術應用(yong)為產(chan)品賦能(neng)、為戰略服(fu)務(wu)。王(wang)道春告訴(su)記者，作為推(tui)動創新的(de)工具(ju)，RPA應用(yong)的(de)最終目標是為客戶提供更(geng)為完(wan)善優質、體驗更(geng)好的(de)金(jin)融服(fu)務(wu)。

RPA一期投產的22個場景主要針(zhen)對后臺運營和數據處理部門。9月初，工(gong)銀亞洲(zhou)正式(shi)啟動了RPA二期工(gong)作。王(wang)道春表示：“我(wo)們希(xi)(xi)望把(ba)RPA推廣到全行更多業務線，并希(xi)(xi)望在今年第(di)四季度和明年上半(ban)年逐步落地。”

未來，工(gong)銀亞洲將(jiang)在三(san)方面挖掘(jue)業務機遇(yu)，包括(kuo)多(duo)元化及低成本的(de)(de)(de)跨(kua)境融資(zi)服務，全方位(wei)的(de)(de)(de)跨(kua)境人(ren)民幣業務，跨(kua)境資(zi)產管理業務。在市場(chang)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)驅動下，很(hen)多(duo)非運營部門如市場(chang)、人(ren)力(li)、財會等(deng)，都有機會把這一工(gong)具應(ying)用(yong)到不同業務條線(xian)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)場(chang)景(jing)中。“相信在二期(qi)竣工(gong)時，我們(men)對(dui)RPA的(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)應(ying)用(yong)水平會進一步提(ti)升。”結合一期(qi)應(ying)用(yong)的(de)(de)(de)顯(xian)著成效，王道(dao)春對(dui)RPA的(de)(de)(de)推廣前景(jing)充滿信心(xin)。