伴(ban)隨著氣候環境的(de)變化，全球極(ji)端天(tian)氣日益增多，給人民的(de)生(sheng)命財產(chan)造(zao)成重大損失(shi)，給人民的(de)生(sheng)產(chan)生(sheng)活(huo)造(zao)成重大影響，太平洋產(chan)險始(shi)終致力于防災應災能力建設，積極(ji)助力災后復工復產(chan)和維護(hu)社會(hui)穩定。

（圖(tu)為急需識別(bie)、確認(ren)損失的大災受損車輛）

2021年7月(yue)20日，河南省遭遇極端(duan)強降(jiang)雨(yu)(yu)，太平洋(yang)產險全(quan)力(li)以(yi)赴打(da)好抗擊(ji)大災的(de)正面“狙(ju)擊(ji)戰”。暴(bao)雨(yu)(yu)應對初(chu)期，報(bao)案量不斷攀(pan)升(sheng)，車險理(li)賠定(ding)損任(ren)務量陡(dou)增，定(ding)損人員保單信息查(cha)(cha)詢需求迫切。盡管(guan)在片區定(ding)損點(dian)設置(zhi)專崗人員跟進，但手動查(cha)(cha)詢的(de)方(fang)式速度(du)慢、效能(neng)低，擠(ji)壓前端(duan)定(ding)損人力(li)，給暴(bao)雨(yu)(yu)后車輛定(ding)損造成困難(nan)。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖為太平洋產險(xian)查勘員線下拍(pai)照后，機器人線上自動查詢反(fan)饋結果）

據統(tong)計，在河南(nan)暴雨災(zai)害應對中(zhong)，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結(jie)案率遠超(chao)行業。

為更(geng)好地應對極(ji)端(duan)天氣，太平洋(yang)產(chan)險推出“風(feng)險雷(lei)達”精準(zhun)風(feng)險管理服務。綜(zong)合(he)運用了全數(shu)字化風(feng)勘、風(feng)險大數(shu)據、風(feng)險地圖(tu)等(deng)核心技(ji)術，對暴雨(yu)、臺風(feng)、洪水等(deng)自然災害進行預警(jing)。

（圖為太平洋產險(xian)“風(feng)險(xian)雷達”看板）

在(zai)近幾年的“利奇馬”、“煙花”、“梅花”等臺(tai)(tai)風(feng)(feng)中，太平洋產(chan)險依托大數據(ju)模(mo)型(xing)，自動跟蹤(zong)臺(tai)(tai)風(feng)(feng)實(shi)時(shi)路(lu)徑風(feng)(feng)圈(quan)，在(zai)臺(tai)(tai)風(feng)(feng)登陸前48-96小時(shi)，提前鎖定臺(tai)(tai)風(feng)(feng)風(feng)(feng)場(chang)、降水場(chang)范圍內(nei)承保(bao)(bao)標(biao)的，使用(yong)巨(ju)災模(mo)型(xing)估算保(bao)(bao)單預期(qi)損(sun)失(shi)，精(jing)準篩選預警標(biao)的，在(zai)災前黃(huang)金時(shi)間安排工程師實(shi)地協(xie)助重點風(feng)(feng)險畫像企業實(shi)施臨前風(feng)(feng)勘。經災后復盤，防(fang)災防(fang)損(sun)效果顯(xian)著，對降低臺(tai)(tai)風(feng)(feng)大額案件(jian)的發生、減(jian)少社會經濟(ji)損(sun)失(shi)起到了(le)積極(ji)作用(yong)。

2022年，在“梅(mei)花(hua)”臺風(feng)的防災工(gong)作(zuo)中，太平洋產(chan)險(xian)(xian)寧波分公司(si)接收風(feng)險(xian)(xian)雷達推送的預(yu)警保(bao)單(dan)清(qing)單(dan)和臨(lin)前(qian)(qian)走(zou)訪任務，及時排查重點(dian)行(xing)業(ye)(ye)、重點(dian)區域(yu)和重點(dian)客戶，在臺風(feng)臨(lin)前(qian)(qian)與(yu)客戶公司(si)攜手，共同開展(zhan)原材料(liao)、半(ban)成品轉移和擋水加固工(gong)作(zuo)，臺風(feng)過后被保(bao)險(xian)(xian)人未(wei)產(chan)生任何實(shi)際損失，切(qie)實(shi)保(bao)衛了企(qi)業(ye)(ye)和個(ge)人的財產(chan)安全，為企(qi)業(ye)(ye)生產(chan)經營保(bao)駕護航。

太平(ping)洋產(chan)險(xian)蘇州分公司在(zai)汛期(qi)來(lai)臨(lin)之際，結合前期(qi)繪制的(de)風險(xian)減量目標客戶地(di)圖，主動(dong)上(shang)門(men)開展企業(ye)防(fang)汛現(xian)場走訪(fang)，免(mian)費為(wei)位(wei)于水(shui)淹高風險(xian)地(di)區的(de)客戶安裝“水(shui)精(jing)靈”水(shui)災(zai)報警系統，為(wei)企業(ye)客戶提供7×24小時微信(xin)(xin)、短信(xin)(xin)、人(ren)工(gong)客服(fu)運維服(fu)務。臺風“梅花”影(ying)響期(qi)間，共(gong)完成32次分級預警，安裝“水(shui)精(jing)靈”物聯(lian)網設備的(de)客戶在(zai)收到預警后快速采(cai)取應急措施，均(jun)未造成損失。

（圖為太平洋(yang)產(chan)險“水(shui)精靈(ling)”水(shui)災報(bao)警器(qi)預警廠(chang)區內澇(lao)）

“昨晚一(yi)收到報(bao)警，我們(men)(men)就第(di)一(yi)時(shi)間采(cai)取了(le)人工排水防(fang)汛(xun)措施(shi)，阻止了(le)廠區財產損失(shi)的(de)發生，水精靈預(yu)警服務(wu)為我們(men)(men)爭取了(le)寶貴的(de)搶險救援時(shi)間。”客戶為太(tai)平洋產險的(de)高(gao)科技手段和專業風險防(fang)范服務(wu)點(dian)贊(zan)。

在財產保(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)業(ye)務經營(ying)中，營(ying)運貨車(che)出(chu)險(xian)(xian)率(lv)高、單個(ge)事(shi)故(gu)金額高，且群死群傷的(de)(de)重大交通事(shi)故(gu)高發，對(dui)社會(hui)安全(quan)(quan)影響大，且客戶(hu)的(de)(de)投保(bao)需求難以滿足。太(tai)(tai)平洋產險(xian)(xian)帶(dai)頭積極響應政府要求，針對(dui)道路交通安全(quan)(quan)風(feng)險(xian)(xian)減量推(tui)出(chu)的(de)(de)“太(tai)(tai)好保(bao)”，通過大量的(de)(de)歷史數據，并借助機器學習、AI智能識別等技術，實現了對(dui)不良駕駛(shi)行為、車(che)道偏移、跟車(che)距離不足的(de)(de)及時預警(jing)，一定(ding)程度(du)上將(jiang)“被動地防”轉變成為“主動地減”，有效(xiao)發揮保(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)防災減損(sun)職(zhi)能，降(jiang)低社會(hui)財富的(de)(de)損(sun)失。

（圖為太平洋產險(xian)(xian)“太好保”風險(xian)(xian)減(jian)量服務示意）

武漢(han)某物流有(you)限公司是(shi)太(tai)平(ping)(ping)洋產險(xian)湖(hu)北分公司長(chang)(chang)期合作伙伴，主要運營業務(wu)(wu)(wu)以長(chang)(chang)途運輸為(wei)主，司機(ji)容易疲(pi)勞(lao)駕駛，風(feng)(feng)險(xian)較(jiao)高。為(wei)做好客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)，降低(di)客(ke)(ke)戶(hu)風(feng)(feng)險(xian)，太(tai)平(ping)(ping)洋產險(xian)為(wei)該客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供了(le)“太(tai)好保(bao)”風(feng)(feng)險(xian)減量(liang)服務(wu)(wu)(wu)，累計為(wei)該客(ke)(ke)戶(hu)車輛安裝(zhuang)了(le)太(tai)好保(bao)AEBS主動(dong)風(feng)(feng)控(kong)設備32臺，并為(wei)該客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供了(le)7*24小(xiao)時(shi)風(feng)(feng)險(xian)監控(kong)服務(wu)(wu)(wu)，有(you)效消減司機(ji)疲(pi)勞(lao)駕駛、分心駕駛等持續(xu)性風(feng)(feng)險(xian)。

2023年4月份(fen)，太(tai)平洋產險線下風(feng)勘(kan)(kan)團隊(dui)對該客戶(hu)(hu)進行了(le)全面風(feng)險查勘(kan)(kan)，開(kai)展了(le)安全培訓，進一步提升了(le)該客戶(hu)(hu)的安全管理能(neng)力(li)。

太(tai)(tai)平洋(yang)產險對該(gai)(gai)客(ke)戶(hu)的(de)整體風險減量(liang)服務(wu)效果(guo)明顯。該(gai)(gai)客(ke)戶(hu)在(zai)“太(tai)(tai)好保”服務(wu)前的(de)出險率為73%，人傷(shang)出險率24.3%，服務(wu)后，出險率下(xia)降到了(le)21%，人傷(shang)出險率下(xia)降到9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險