在日前(qian)舉行(xing)的(de)2023世(shi)界人工智能(neng)大會上，中國太保以(yi)“AI領(ling)航，共(gong)筑未來”為主題舉辦(ban)了高端保險(xian)論壇(tan)，中國太(tai)保旗(qi)下中國太(tai)保產險在論壇上發(fa)布了“黑燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年(nian)啟動Y01大營運(yun)整(zheng)合集約轉型2.0項目以來，中國太保產險遵循“革命性設計和顛覆性變革”的設(she)計理念，通過(guo)重構(gou)組(zu)織架(jia)構(gou)、重建(jian)服務流程、重定(ding)服務標準，使組織扁平化、管(guan)理區(qu)域化、服(fu)務(wu)網格化、作(zuo)業平臺化、支撐數(shu)字化，打造了(le)全程(cheng)、全域、全員的一體(ti)化運營保障體(ti)系。而“黑燈工廠(chang)”作為(wei)Y01重要子項(xiang)目之一，為(wei)該項目(mu)提供了重要(yao)的數(shu)字化支撐能力(li)。

近(jin)年來，中國太保產(chan)險持續深化以RPA為代表(biao)的(de)新技術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員(yuan)參與、全(quan)線輻射(she)、全面(mian)開花的轉型創新(xin)高地，成為保險行業(ye)“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保(bao)產險“黑(hei)燈工(gong)廠(chang)”在(zai)全(quan)國范圍(wei)內完成1+3建(jian)設布局，其中上海總廠服務(wu)全(quan)國，華南、山(shan)東、成都三(san)個分廠(chang)服務(wu)區域(yu)，并建立了營(ying)運、個(ge)客、團客(ke)、農險、財精再、法律合規(gui)、人力資源(yuan)、行政辦公等八(ba)大車間。通過(guo)制(zhi)定《“黑燈工廠”運營(ying)規范》、《黑(hei)燈工廠(chang)安全管理制(zhi)度》、《黑燈(deng)工(gong)廠應(ying)急管(guan)理預案(an)》等制度，確保“黑燈工廠(chang)”的運營有章(zhang)可循(xun)，并在軟件許可(ke)證的采購(gou)、機器人后臺(tai)的(de)運維、RPA開(kai)發需求的管理、運營情況的輸出(chu)等四(si)個方面實現了“統(tong)一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在(zai)“黑燈(deng)工廠”建設過程中，中國(guo)太保產險匯(hui)集了各層(ceng)級、各領域、各條(tiao)線的專業力量，主動(dong)應用(yong)新技術精確管(guan)理、提(ti)高效率，在(zai)全司上下(xia)形成了一(yi)種良好氛圍，科技創新之火已在全司(si)形(xing)成燎原之勢。

截至目前，中國太保產險各級機構參與RPA新技術培訓累計超過(guo)1500人(ren)次，超200個自(zi)動化(hua)場景經由身兼(jian)一(yi)線作業崗的(de)“業務工程師”直(zhi)接開發完成，“黑燈工廠”成為賦能一線(xian)、解決“微(wei)場景”作業痛點的利器，并已推出“影(ying)像升級”、“車(che)險估損單預錄入”、“增值稅智能抵(di)扣(kou)”、“人(ren)傷無影(ying)像質檢”、“機器人自動錄(lu)入保單”等明星產品(pin)。

“黑(hei)燈工廠”揭牌后快速(su)得(de)到了行業(ye)內外的關注(zhu)和認可(ke)，銀行、證(zheng)券、保險同業(ye)多家公(gong)司先(xian)后來到“黑燈工(gong)廠”開展現(xian)場交流，進一(yi)步(bu)提升中國太保產險在RPA應用領域的品牌知名(ming)度。

后續(xu)，中(zhong)國(guo)(guo)太保(bao)產險將(jiang)深入貫徹中(zhong)國(guo)(guo)太保(bao)科技(ji)發(fa)展路徑——先著力(li)科技提效，再推動能級(ji)提(ti)升，再向生態拓展，努力實現中國太保產險的發展愿景——讓所有(you)標(biao)準化、流程化(hua)的工作全(quan)部納入黑燈工廠RPA，將更多(duo)的(de)人力(li)資源集中到高級管理中，從一般性事(shi)務性管(guan)理提升到專業(ye)化(hua)管(guan)理。通(tong)過應用流程挖掘RPM，尋找更多高重復性、流程規則化(hua)、數據結(jie)構化特性、低效低能的(de)工作場景來(lai)推廣(guang)RPA的(de)應用。

此(ci)外，中國太保產險還將通(tong)過與AI技術的結合，如更多類型的OCR識別、語(yu)音(yin)識別、語義識別等，來優(you)化更復雜(za)的業務場景，從支持傳統的重復性強、規則清晰(xi)的工(gong)作升(sheng)級到支持智能識別、智能(neng)學習，從而將RPA的自動化潛力充分(fen)釋(shi)放(fang)