2022年初，銀(yin)保監會(hui)印發《關(guan)于銀(yin)行(xing)業保險業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型的(de)指(zhi)導意見》，為行(xing)業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型指(zhi)明了大(da)方(fang)向與路線圖。《指(zhi)導意見》“建設數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)運營服務體(ti)系”部分(fen)內容(rong)，以體(ti)系建設的(de)主要內容(rong)與重點(dian)方(fang)向為落(luo)腳(jiao)點(dian)，成為當前全(quan)行(xing)業運營服務數(shu)字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型戰略實施的(de)熱點(dian)、重點(dian)與難(nan)點(dian)。

《指導意見》強調，建(jian)立(li)線上運營管理(li)機制應(ying)以(yi)提升(sheng)客戶價值為核心，通過專業(ye)化資源配置(zhi)，提升(sheng)服務內容、市場(chang)活動和產(chan)品的運營水平。

“互聯網(wang)+”時(shi)期的(de)保(bao)險(xian)服務在回歸“保(bao)障本源”底層(ceng)需(xu)求的(de)同時(shi)，應更加注重(zhong)客戶洞察，挖掘不同客戶全(quan)旅程感受度的(de)外延(yan)需(xu)求。通過數字化手段解(jie)決個性化需(xu)求痛點，利(li)用科學管理工具構建貫穿(chuan)客戶服務全(quan)生(sheng)命周期的(de)體驗(yan)良性迭代閉環，進而推動“提升(sheng)客戶價值”的(de)核心(xin)要求落深落實。

“以客(ke)戶(hu)(hu)為中心”是中國(guo)(guo)太(tai)平(ping)長久不變的服務(wu)(wu)宗旨。為創造美好的客(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)，中國(guo)(guo)太(tai)平(ping)升(sheng)級打(da)造了“一(yi)(yi)(yi)線一(yi)(yi)(yi)網(wang)一(yi)(yi)(yi)廳一(yi)(yi)(yi)節一(yi)(yi)(yi)圈”和NPS“5+1”客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)體(ti)系，為消費者(zhe)提(ti)供(gong)一(yi)(yi)(yi)站式(shi)、全場景綜合(he)金融(rong)服務(wu)(wu)體(ti)驗(yan)。

“一(yi)(yi)(yi)線(xian)(xian)”：95589服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)熱(re)線(xian)(xian)7×24小時(shi)為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)咨詢回訪、報案(an)調度、業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)辦理(li)(li)等全(quan)渠道(dao)(dao)暖心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。2021年(nian)(nian)(nian)(nian)，95589服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)總人次2726萬(wan)，單日峰值(zhi)10.6萬(wan)，智能化(hua)水平(ping)(ping)超40%。“一(yi)(yi)(yi)網”：“太(tai)平(ping)(ping)通(tong)”APP定位于個人客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)線(xian)(xian)上(shang)化(hua)綜(zong)合服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺，支(zhi)持(chi)內地及(ji)港澳保(bao)(bao)單一(yi)(yi)(yi)鍵查詢，以(yi)及(ji)“查、改、續、賠、貸(dai)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)全(quan)生命周期(qi)自(zi)助辦理(li)(li)，更(geng)推出健康、車主(zhu)、財富、電商等四大核心(xin)生態板塊特色增(zeng)值(zhi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，月(yue)活躍用(yong)戶(hu)超150萬(wan)，注冊用(yong)戶(hu)超2000萬(wan)。2021年(nian)(nian)(nian)(nian)10月(yue)，“太(tai)平(ping)(ping)通(tong)”APP榮獲《證券(quan)時(shi)報》評選的(de)中國(guo)(guo)保(bao)(bao)險業(ye)口碑APP方舟獎。“一(yi)(yi)(yi)廳”：智慧營業(ye)廳作為(wei)(wei)線(xian)(xian)下數(shu)字化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體驗(yan)(yan)門店(dian)，通(tong)過流程整合減少過度交互(hu)，為(wei)(wei)消(xiao)費者(zhe)提供(gong)零(ling)排隊、零(ling)等待的(de)多元(yuan)個性化(hua)、智能化(hua)的(de)自(zi)助服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。“一(yi)(yi)(yi)節”：“吉(ji)象節·太(tai)平(ping)(ping)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)節”是中國(guo)(guo)太(tai)平(ping)(ping)集(ji)團級客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)活動品牌。2021年(nian)(nian)(nian)(nian)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)節以(yi)“美(mei)好(hao)生活·太(tai)平(ping)(ping)相(xiang)伴”為(wei)(wei)主(zhu)題(ti)(ti)(ti)，通(tong)過線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下多渠道(dao)(dao)特色活動覆蓋(gai)不同客(ke)(ke)(ke)(ke)群，其中“太(tai)平(ping)(ping)好(hao)少年(nian)(nian)(nian)(nian)”青少年(nian)(nian)(nian)(nian)兒童繪畫(hua)大會、中國(guo)(guo)女超聯賽“太(tai)平(ping)(ping)好(hao)少年(nian)(nian)(nian)(nian)”足球嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)(nian)華、“院(yuan)士(shi)大講堂”系列(lie)講座(zuo)三大特色活動屢獲客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)認可(ke)與社會美(mei)譽。“一(yi)(yi)(yi)圈(quan)(quan)”：服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)生態圈(quan)(quan)以(yi)“醫康養”與“金融(rong)科(ke)技”兩大主(zhu)題(ti)(ti)(ti)為(wei)(wei)核心(xin)，有力賦能保(bao)(bao)險主(zhu)業(ye)。NPS：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)(yan)管理(li)(li)體系的(de)建立和推廣，形(xing)成了對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體驗(yan)(yan)實時(shi)監控、問題(ti)(ti)(ti)發現(xian)和整改提升(sheng)的(de)管理(li)(li)閉環。

客戶(hu)價值提(ti)升(sheng)的內核在于實現對(dui)客戶(hu)價值洞見、經(jing)營維護與開拓提(ti)升(sheng)的全鏈條(tiao)數(shu)字化管(guan)理。

價值洞見，客戶(hu)信息管(guan)理(li)體系（CIF）自2012年起(qi)，整合境內全域(yu)保(bao)險子公司客戶(hu)信息，通過制(zhi)定(ding)實施采(cai)集、應用、質量(liang)等管(guan)理(li)制(zhi)度，切(qie)實保(bao)證信息的真實性(xing)、唯一性(xing)、完整性(xing)、準(zhun)確性(xing)、規范性(xing)和合規性(xing)，并以此為(wei)基礎，加(jia)強客戶(hu)數據的洞見、分析(xi)與應用，發揮數據合力，賦能客戶(hu)洞見。

經(jing)營(ying)維護，加強(qiang)集(ji)團層面標準化積分管理與各子公(gong)司差異化分級(ji)服務管理體系(xi)的(de)完善與結合(he)(he)，整合(he)(he)差異化服務資源，實(shi)現對集(ji)團客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)的(de)深度經(jing)營(ying)和維護。壽險通(tong)(tong)過“互聯網(wang)獲客(ke)+專(zhuan)屬(shu)坐席服務”的(de)網(wang)電(dian)融合(he)(he)模(mo)式，實(shi)現渠道優勢互補，利(li)用豐(feng)富的(de)客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息全景視(shi)圖(tu)與可(ke)視(shi)化客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營(ying)數(shu)據平臺(tai)，巧妙(miao)規避了傳(chuan)統電(dian)銷場(chang)景下的(de)信(xin)任(ren)風險，更打(da)通(tong)(tong)了復雜產品和大(da)額(e)保單的(de)銷售通(tong)(tong)道，實(shi)現客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)的(de)二次挖掘。

開拓提升，從全新視(shi)角為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶價(jia)值提升提供解決方(fang)案，實現客(ke)(ke)(ke)戶本身與(yu)保險(xian)服務價(jia)值的(de)協同成長。不(bu)同于以(yi)往(wang)面向個人、團體的(de)割裂(lie)式(shi)銷(xiao)售模式(shi)，壽(shou)險(xian)“iFamily”以(yi)家(jia)(jia)庭(ting)保單理(li)念為(wei)切(qie)入點(dian)，打造集模式(shi)、流(liu)程、技術三項創新為(wei)一(yi)體的(de)強勁引擎，牽引從“一(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶”到“一(yi)個家(jia)(jia)庭(ting)”的(de)客(ke)(ke)(ke)戶深層經(jing)營。基于客(ke)(ke)(ke)群特征與(yu)測(ce)評模型，結合家(jia)(jia)庭(ting)生(sheng)命(ming)周期演進，iFamily利(li)用(yong)具有(you)強關聯性(xing)的(de)家(jia)(jia)庭(ting)保障需求圖譜與(yu)保障建議，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶提供動態調整的(de)定制化顧問(wen)服務。

《指導(dao)意見》指出，建設數字化運營服務(wu)體系應(ying)促進場景開發、客戶服務(wu)與業務(wu)流(liu)程(cheng)適配融合，加強業務(wu)流(liu)程(cheng)標準化建設。

標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)能力，特別(bie)是(shi)流程標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)能力是(shi)現(xian)代管理智慧(hui)的(de)突出體現(xian)，對客戶服務場景(jing)的(de)深刻(ke)理解與合理解構(gou)是(shi)流程標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)重要基礎，也(ye)是(shi)標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)(hua)成效的(de)決定性(xing)因素。

長期以來，中國(guo)太(tai)平(ping)依托共享集中科技、運營服務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)——“太(tai)平(ping)金(jin)科”“太(tai)平(ping)金(jin)運”賦(fu)能(neng)業務(wu)(wu)流(liu)(liu)程智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)，通(tong)過(guo)(guo)深化(hua)(hua)(hua)場景融(rong)合，切實增強客戶服務(wu)(wu)的(de)便捷(jie)性(xing)與獲得感。壽(shou)險(xian)搭建電子(zi)化(hua)(hua)(hua)問題件平(ping)臺(tai)，深化(hua)(hua)(hua)核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)“智(zhi)(zhi)腦”的(de)推廣應用(yong)(yong)，實施“智(zhi)(zhi)能(neng)理賠(pei)(pei)”。核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)(quan)、理賠(pei)(pei)線(xian)上化(hua)(hua)(hua)率(lv)(lv)超(chao)99%、95%、90%以上，自動(dong)化(hua)(hua)(hua)通(tong)過(guo)(guo)率(lv)(lv)分別達到93.9%、96.2%、33.8%的(de)較高水平(ping)；團險(xian)陸續(xu)實現“電子(zi)投(tou)(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)”“電子(zi)回執”“微信理賠(pei)(pei)”，個(ge)人投(tou)(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)(quan)面線(xian)上化(hua)(hua)(hua)，團體保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單線(xian)上投(tou)(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)率(lv)(lv)32.6%；保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)(quan)、定額(e)案件理賠(pei)(pei)線(xian)上化(hua)(hua)(hua)率(lv)(lv)均超(chao)80%。財險(xian)積極推進車險(xian)轉型(xing)，通(tong)過(guo)(guo)流(liu)(liu)程重構和(he)新技術(shu)應用(yong)(yong)，有效縮短投(tou)(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)時(shi)效，續(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業務(wu)(wu)實現9秒錄(lu)單，復雜轉保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業務(wu)(wu)錄(lu)入(ru)也(ye)在46秒內完成；個(ge)人用(yong)(yong)戶投(tou)(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)線(xian)上化(hua)(hua)(hua)率(lv)(lv)達98%，電子(zi)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單使(shi)用(yong)(yong)率(lv)(lv)達92%。

針對客戶較(jiao)為關注的理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)環節，中國太平(ping)通過(guo)技術創新升級風控手段(duan)(duan)，直(zhi)擊(ji)“不方便(bian)、手續繁、不透明、到(dao)賬(zhang)慢”的理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)痛點，打(da)造了一(yi)(yi)系列(lie)智能化(hua)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)產品(pin)。壽(shou)險(xian)“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”自2018年推出以來，依托“互聯網+”思維，運(yun)用人(ren)臉識(shi)別、OCR識(shi)別、銀聯驗證、電子簽名等多種技術手段(duan)(duan)，通過(guo)“快賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“先(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“直(zhi)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“預(yu)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”四大服(fu)務場(chang)景，不斷突破理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時效(xiao)挑戰。目前“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”服(fu)務從資(zi)料提交到(dao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)款給(gei)付(fu)，僅需2秒(miao)(miao)。車(che)險(xian)“理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一(yi)(yi)線(xian)(xian)通”通過(guo)流媒體通訊實時互動核心技術、立體式線(xian)(xian)上(shang)化(hua)平(ping)臺(tai)、理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一(yi)(yi)體化(hua)頁面、AI圖(tu)片定損模型等創新應用，行業內首家(jia)打(da)通車(che)險(xian)“接報(bao)案、查勘、定損、理(li)(li)算、支付(fu)、結(jie)案回訪”一(yi)(yi)站式服(fu)務，理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時效(xiao)控制在30分(fen)鐘(zhong)(zhong)內，率先(xian)實現業內車(che)險(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)案規模化(hua)分(fen)鐘(zhong)(zhong)級結(jie)案“零的突破”。太平(ping)人(ren)壽(shou)“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”獲2020全球保險(xian)科技優秀案例獎。太平(ping)財險(xian)“車(che)險(xian)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)線(xian)(xian)上(shang)化(hua)平(ping)臺(tai)”獲“2021年中國保險(xian)業數(shu)字(zi)化(hua)轉型卓(zhuo)越案例”。

中國(guo)太平(ping)充分認(ren)識到(dao)(dao)，數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的(de)本質(zhi)是(shi)經營轉(zhuan)型，只有“從數(shu)(shu)字(zi)中來，到(dao)(dao)經營中去”，通過(guo)場(chang)景(jing)牽引，用數(shu)(shu)據賦能(neng)經營管(guan)理，才能(neng)切實(shi)發揮數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的(de)強(qiang)大(da)力量(liang)。

中(zhong)(zhong)國(guo)太平(ping)(ping)通(tong)過(guo)持(chi)續挖掘數(shu)(shu)據潛力，充(chong)分利用(yong)RPA、人工智(zhi)能(neng)、大(da)數(shu)(shu)據等(deng)(deng)先(xian)進技術，提升管(guan)(guan)理智(zhi)能(neng)化水平(ping)(ping)。中(zhong)(zhong)國(guo)太平(ping)(ping)RPA產品廣(guang)泛(fan)應(ying)用(yong)于集團和(he)境(jing)內(nei)外10余家子(zi)公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)60多個(ge)應(ying)用(yong)場(chang)景，覆(fu)蓋了(le)采購、客服、IT運維、HR、保險業務和(he)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)等(deng)(deng)六(liu)(liu)大(da)類機器人，累計運行超6000小時。依托于RPA技術，“孺子(zi)牛數(shu)(shu)字員工系統(tong)V1.0”等(deng)(deng)多項(xiang)產品獲得國(guo)家版權局軟件(jian)著作(zuo)權認證(zheng)，電子(zi)醫療RPA項(xiang)目榮獲2021年(nian)度中(zhong)(zhong)國(guo)保險服務創新經(jing)(jing)典案(an)例(li)。中(zhong)(zhong)國(guo)太平(ping)(ping)陸續推出費(fei)控、投資、人事、培(pei)訓、風控、經(jing)(jing)營(ying)(ying)分析等(deng)(deng)六(liu)(liu)大(da)數(shu)(shu)字化管(guan)(guan)理平(ping)(ping)臺(tai)，云(yun)桌面(mian)遠程辦公(gong)(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)臺(tai)更能(neng)夠有力支(zhi)撐3萬余名員工疫(yi)情(qing)常態下的(de)(de)(de)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)需(xu)求。同時，太平(ping)(ping)財(cai)險積極探索管(guan)(guan)理模式創新，提出“三共(gong)”，即“共(gong)情(qing)”“共(gong)識(shi)(shi)”“共(gong)治”一體(ti)化經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)(guan)理體(ti)系。通(tong)過(guo)可視化大(da)屏駕駛艙(cang)實(shi)時展(zhan)示經(jing)(jing)營(ying)(ying)管(guan)(guan)理數(shu)(shu)據，實(shi)現總分支(zhi)全轄管(guan)(guan)理人員對(dui)經(jing)(jing)營(ying)(ying)情(qing)況(kuang)、市(shi)場(chang)情(qing)況(kuang)、監管(guan)(guan)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)共(gong)情(qing)；通(tong)過(guo)“三共(gong)”管(guan)(guan)理平(ping)(ping)臺(tai)共(gong)同制定明確的(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)(ying)策略，總分支(zhi)公(gong)(gong)(gong)(gong)司對(dui)發展(zhan)目標和(he)舉措達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)(shi)；通(tong)過(guo)任務自驅動管(guan)(guan)理取代(dai)人工追蹤指標督辦流程，實(shi)現全轄各級管(guan)(guan)理人員協同共(gong)治。

在風險管控方面，引(yin)入外部(bu)數(shu)據以及圖像識(shi)別(bie)、遠程視頻、RPA等(deng)技(ji)術(shu)，精(jing)進核保、核賠(pei)風險管控，提(ti)升理(li)賠(pei)查勘效(xiao)率，提(ti)高內部(bu)各類(lei)運營(ying)作(zuo)業流程的(de)自(zi)動化(hua)、智(zhi)能化(hua)水平(ping)。其中，“智(zhi)能核身(shen)”技(ji)術(shu)累計(ji)實(shi)現1150萬客戶的(de)身(shen)份線上核驗(yan)；智(zhi)能影(ying)像識(shi)別(bie)技(ji)術(shu)累計(ji)識(shi)別(bie)兩核、財務、稽(ji)核等(deng)單證(zheng)4000余萬張；SNA反欺詐技(ji)術(shu)應用于車險領域，首年打假達600萬元(yuan)(yuan)，間接止損(sun)達千萬元(yuan)(yuan)級。

《指(zhi)導意(yi)見》強調，對老年、殘障、少數民族(zu)等客(ke)戶群體應提(ti)高金(jin)融產品和服務(wu)可獲得性，推動(dong)解決“數字鴻溝”問題。

作為唯(wei)一一家(jia)總部(bu)在香港的(de)中(zhong)管(guan)金融機構，中(zhong)國(guo)太平深(shen)刻(ke)認識歷史責(ze)任，確立了“央企情懷”的(de)戰略要求，聚焦關鍵領(ling)域(yu)，強化(hua)科技賦能，為提升保險服(fu)務質量(liang)提供科技解(jie)決方案(an)。

服務(wu)(wu)適(shi)老(lao)(lao)化，通過對(dui)客(ke)戶服務(wu)(wu)觸點與流程的(de)“適(shi)老(lao)(lao)化”改造(zao)，讓老(lao)(lao)年群體(ti)(ti)切實感(gan)(gan)受到數字技術的(de)便捷性(xing)與高效性(xing)。線(xian)下(xia)柜面設置“愛心(xin)窗口”；95589實現60歲以上客(ke)戶接通后，無需按(an)鍵直(zhi)達(da)人工服務(wu)(wu)，2021年“老(lao)(lao)年客(ke)戶專屬(shu)通道”累計(ji)服務(wu)(wu)3.7萬人次，服務(wu)(wu)滿意率達(da)98.7%。“太平通”APP等線(xian)上窗口持(chi)續完善“長輩(bei)模式(shi)”，通過界面改造(zao)、服務(wu)(wu)轉(zhuan)辦、資訊整合等措施增強老(lao)(lao)年群體(ti)(ti)使用(yong)線(xian)上服務(wu)(wu)的(de)獲得感(gan)(gan)；擴展語(yu)音識別、視(shi)頻(pin)服務(wu)(wu)、智能(neng)填寫等技術的(de)應用(yong)范圍，賦能(neng)高頻(pin)業務(wu)(wu)流程，為(wei)老(lao)(lao)年群體(ti)(ti)提(ti)供更(geng)友好(hao)的(de)服務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗。

服務鄉村振興，利用(yong)數(shu)(shu)字(zi)化技術(shu)手(shou)段成功(gong)破(po)解農業(ye)保(bao)險(xian)(xian)“最后一公里”。在廣東(dong)佛山推出“保(bao)險(xian)(xian)+科(ke)技+銀行+養(yang)殖(zhi)戶”智慧養(yang)殖(zhi)管(guan)理平(ping)臺，依托互聯網深(shen)度(du)融合物(wu)聯IoT技術(shu)、AI智能視頻算(suan)法等(deng)，實現生豬活體精準計數(shu)(shu)盤點、快速確認(ren)承保(bao)標的、實時(shi)異常預警、防(fang)盜和防(fang)止非法入侵等(deng)功(gong)能，有(you)效(xiao)提升養(yang)殖(zhi)場運營效(xiao)率與風險(xian)(xian)管(guan)控(kong)。在山東(dong)臨(lin)沂、威海等(deng)地，依托衛(wei)星遙感(gan)(gan)技術(shu)，推出了(le)“衛(wei)星遙感(gan)(gan)+地面抽樣(yang)”測(ce)產模式，有(you)效(xiao)提高了(le)種(zhong)植險(xian)(xian)查(cha)勘(kan)定(ding)損的效(xiao)率及(ji)精準度(du)。

服(fu)務(wu)粵(yue)港(gang)澳大灣(wan)區建設，打造粵(yue)港(gang)澳跨境車共享平臺，實現(xian)了一(yi)(yi)張保(bao)(bao)(bao)單、一(yi)(yi)個(ge)條(tiao)款、一(yi)(yi)地(di)投(tou)保(bao)(bao)(bao)、一(yi)(yi)站服(fu)務(wu)的“四個(ge)一(yi)(yi)”目標，配合跨境車微信小程(cheng)序，為客(ke)戶(hu)提供線(xian)上自助投(tou)保(bao)(bao)(bao)、繳費、電子保(bao)(bao)(bao)單下(xia)載等多項自助服(fu)務(wu)，滿足了近75萬港(gang)澳私家(jia)車車主在香港(gang)、澳門(men)本地(di)購買內(nei)地(di)保(bao)(bao)(bao)險的切實需求。

服務(wu)民生保(bao)障(zhang)(zhang)，打造長護險系(xi)統平臺(tai)，依托(tuo)云服務(wu)器上傳人臉基準(zhun)照片，配合關(guan)鍵環節(jie)“活體檢測”“人臉識別”和實時定位技術，實現安全保(bao)障(zhang)(zhang)、放(fang)心服務(wu)；運用坐標拾(shi)取器精(jing)準(zhun)識別地址(zhi)，采用智(zhi)能調度模型(xing)測算最優服務(wu)路線、分配評定人員，實現精(jing)準(zhun)定位、智(zhi)能調度，覆蓋濟南、無錫、臨沂、煙臺(tai)、長春等20個城市約2500萬人，獲(huo)得了試點城市政(zheng)府部(bu)門(men)、社會民眾的廣泛(fan)認(ren)可。

隨著數字經濟的(de)(de)縱(zong)深(shen)推進，保險行業如何形成科學有效的(de)(de)數字化頂層設(she)計，頭部險企紛紛展開積(ji)極(ji)的(de)(de)探索。中國太平(ping)(ping)始終堅(jian)持發揮共(gong)享集中平(ping)(ping)臺優勢，利用(yong)創新機制(zhi)煥發服務新活力。

一是全面(mian)實施科技(ji)(ji)運(yun)營(ying)雙強計劃，分設太平金(jin)(jin)運(yun)，補強太平金(jin)(jin)科，成立集團(tuan)保險科技(ji)(ji)實驗(yan)室，建立各公(gong)(gong)司敏(min)捷(jie)團(tuan)隊，建成具(ju)有太平特色的“131+N”（一部、三公(gong)(gong)司、一室、N團(tuan)隊）科技(ji)(ji)運(yun)營(ying)治(zhi)理體系，科技(ji)(ji)創新活力與服(fu)務主業能力顯著提升。

二(er)是實(shi)施科(ke)技體制機制改革，積(ji)極探索敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)(jie)開發(fa)實(shi)踐。建立(li)敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)(jie)研(yan)(yan)發(fa)流程(cheng)、規(gui)范與度(du)量體系，培養具有(you)敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)(jie)工(gong)(gong)程(cheng)實(shi)踐能(neng)力的(de)研(yan)(yan)發(fa)團隊、產(chan)品經理(li)和(he)敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)(jie)教練(lian)，提(ti)高業(ye)務需求響應速度(du)。敏(min)(min)(min)態運行以來，第(di)三方對接業(ye)務從(cong)接到(dao)需求到(dao)上線的(de)時(shi)間周期從(cong)之前的(de)平均(jun)超過1個月(yue)縮(suo)短為不(bu)到(dao)2周，業(ye)務成效(xiao)顯著；加(jia)(jia)快敏(min)(min)(min)態管(guan)理(li)制度(du)建設工(gong)(gong)作(zuo)，完善IT雙模運作(zuo)機制，加(jia)(jia)強敏(min)(min)(min)態團隊與穩(wen)態團隊間的(de)協同(tong)研(yan)(yan)發(fa)和(he)產(chan)能(neng)效(xiao)能(neng)；推進(jin)敏(min)(min)(min)態項(xiang)目的(de)績效(xiao)管(guan)理(li)，建立(li)敏(min)(min)(min)態項(xiang)目的(de)投產(chan)分析和(he)績效(xiao)回溯機制。

三是積極推(tui)進“數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)”隊伍建(jian)設，以RPA+AI技術為底座，將原先分散的(de)(de)RPA場(chang)景(jing)納入統一(yi)平臺進行管理(li)，降(jiang)低(di)了對傳統開發模式的(de)(de)依(yi)賴。獨創的(de)(de)“蜂群作(zuo)業(ye)模式”顯著提升單個作(zuo)業(ye)場(chang)景(jing)的(de)(de)批(pi)量作(zuo)業(ye)時效(xiao)，提高了RPA資源的(de)(de)實施效(xiao)率。深化拓展(zhan)RPA、AI、NLP、OCR等技術的(de)(de)融合運用，打造新型(xing)“數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)”隊伍，助力集團運營服務(wu)數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文 / 中國太平保險集團有限責(ze)任公(gong)司科技運營部主要負責(ze)人  胡冰(bing)
中(zhong)(zhong)國(guo)太(tai)平保(bao)險(xian)集(ji)團有(you)限責任公司科技(ji)運營部(bu)    陳(chen)中(zhong)(zhong)乾  王梓錚