在中(zhong)國(guo)經(jing)濟發展(zhan)(zhan)的宏觀背景(jing)下，保險(xian)(xian)行業(ye)經(jing)歷了四(si)個發展(zhan)(zhan)階(jie)段。第一階(jie)段是2000~2005年(nian)的“野蠻(man)生長”階(jie)段：銷(xiao)售隊伍急(ji)速增長，銀保渠(qu)道興起，同期在加入世貿組(zu)織的背景(jing)下，外資公(gong)司進入中(zhong)國(guo)市場，各(ge)家公(gong)司紛紛跑馬圈(quan)地實現擴(kuo)張。2004年(nian)5月底(di)，中(zhong)國(guo)保險(xian)(xian)行業(ye)總資產突破(po)1萬億元(yuan)大(da)關。

第二階段是(shi)2005~2010年，保(bao)(bao)(bao)險(xian)市場整體(ti)業(ye)務規模持續擴(kuo)張，保(bao)(bao)(bao)險(xian)監管(guan)政策逐步完善(shan)。2006年頒布《保(bao)(bao)(bao)險(xian)營銷(xiao)員(yuan)管(guan)理規定》，強化保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司、保(bao)(bao)(bao)險(xian)代理機構對保(bao)(bao)(bao)險(xian)營銷(xiao)員(yuan)從業(ye)行為管(guan)理責任。2009年3月(yue)《中華(hua)人民共和國保(bao)(bao)(bao)險(xian)法（修訂）》發(fa)布，進一步促進保(bao)(bao)(bao)險(xian)事業(ye)健(jian)康發(fa)展。

第(di)三(san)階段是2010~2016年(nian)，行業逐步從重(zhong)視(shi)規模到重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)(liang)，2013年(nian)費率(lv)市場化改革(ge)和2014年(nian)“新國十條”的(de)頒布(bu)促進(jin)保(bao)險(xian)市場進(jin)一(yi)步發展，同(tong)時2016年(nian)《中(zhong)(zhong)國保(bao)監(jian)會關于規范中(zhong)(zhong)短(duan)存續(xu)期(qi)人身(shen)保(bao)險(xian)產品有關事項(xiang)的(de)通知(zhi)》等從監(jian)管(guan)層(ceng)面更加強調發展的(de)質(zhi)量(liang)(liang)。

第四階段(duan)從2016至(zhi)今，在整體(ti)規(gui)模和(he)質量(liang)雙提(ti)(ti)升(sheng)背景下，保(bao)險(xian)行業(ye)(ye)亟待利用科技(ji)(ji)(ji)創新解決雙提(ti)(ti)升(sheng)的(de)根本性困難(nan)。2019年銀(yin)保(bao)監會(hui)頒布《關(guan)于(yu)推(tui)動銀(yin)行業(ye)(ye)和(he)保(bao)險(xian)業(ye)(ye)高(gao)質量(liang)發展(zhan)的(de)指導意(yi)見》，科技(ji)(ji)(ji)賦能將繼續(xu)(xu)在破解行業(ye)(ye)“痛(tong)點(dian)”中助推(tui)保(bao)險(xian)業(ye)(ye)向(xiang)高(gao)質量(liang)轉型。銀(yin)保(bao)監會(hui)發布的(de)《關(guan)于(yu)推(tui)進財產(chan)保(bao)險(xian)業(ye)(ye)務線(xian)上化發展(zhan)的(de)指導意(yi)見》等文件(jian)的(de)出臺，加速保(bao)險(xian)機構以(yi)科技(ji)(ji)(ji)為支撐點(dian)，持續(xu)(xu)提(ti)(ti)高(gao)行業(ye)(ye)科技(ji)(ji)(ji)化、智(zhi)能化、生(sheng)態化水(shui)平。

太平(ping)集(ji)團一直以(yi)(yi)來秉承科(ke)(ke)(ke)技(ji)賦能的(de)(de)發展(zhan)(zhan)理念，以(yi)(yi)“業(ye)務所需，科(ke)(ke)(ke)技(ji)所向(xiang)”為(wei)科(ke)(ke)(ke)技(ji)發展(zhan)(zhan)總體要求，搭建(jian)了(le)(le)以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心、以(yi)(yi)問題為(wei)導向(xiang)、以(yi)(yi)標準為(wei)抓(zhua)手、以(yi)(yi)數據為(wei)資源、以(yi)(yi)系(xi)統(tong)為(wei)支(zhi)撐(cheng)的(de)(de)科(ke)(ke)(ke)技(ji)發展(zhan)(zhan)體系(xi)，聚焦集(ji)團科(ke)(ke)(ke)技(ji)建(jian)設(she)中重獲客(ke)、補短板、通經絡、學先進(jin)、建(jian)平(ping)臺(tai)的(de)(de)五大核心重點，建(jian)立(li)了(le)(le)覆蓋用戶(hu)接(jie)觸層、應用系(xi)統(tong)層、基礎平(ping)臺(tai)層、基礎設(she)施層與網絡安全保障的(de)(de)全方位(wei)系(xi)統(tong)建(jian)設(she)框(kuang)架，為(wei)集(ji)團戰略管(guan)理、壽財(cai)養再保險業(ye)務、境(jing)外(wai)業(ye)務、投(tou)資業(ye)務、集(ji)中運營(ying)、客(ke)戶(hu)管(guan)理等業(ye)務經營(ying)提供了(le)(le)有力支(zhi)持保障。

十三(san)五期(qi)間，太平集(ji)團持(chi)續加強(qiang)對技(ji)術創(chuang)新(xin)的(de)戰略(lve)投入，明確了(le)重大創(chuang)新(xin)攻堅方向，推進了(le)一系列技(ji)術創(chuang)新(xin)項(xiang)目，創(chuang)新(xin)成果取得了(le)業內(nei)的(de)廣泛(fan)好(hao)評，為(wei)太平集(ji)團新(xin)時代發展提供了(le)有力支撐(cheng)。

太(tai)平(ping)集團技(ji)術(shu)(shu)創新重點方(fang)向主要包含保險科技(ji)創新、交(jiao)叉銷(xiao)售、數據平(ping)臺、技(ji)術(shu)(shu)平(ping)臺、網絡安全及(ji)基礎架構六大方(fang)面。

保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)以智能(neng)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術共享平(ping)(ping)臺為基(ji)礎(chu)(chu)，建(jian)設了(le)保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)實驗室，打(da)造(zao)場景化(hua)保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)產品，推動新(xin)(xin)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術滲透(tou)到各(ge)業務環節，全(quan)方位賦能(neng)業務經營。交叉銷(xiao)售(shou)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)借助集團(tuan)統(tong)(tong)一(yi)(yi)數(shu)(shu)據(ju)平(ping)(ping)臺及(ji)客戶(hu)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，實現客戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)的(de)集中與共享，挖掘客戶(hu)信(xin)息，為各(ge)條線業務系(xi)(xi)統(tong)(tong)提供銷(xiao)售(shou)支持。統(tong)(tong)一(yi)(yi)數(shu)(shu)據(ju)平(ping)(ping)臺打(da)通了(le)集團(tuan)內數(shu)(shu)據(ju)壁壘(lei)，通過大數(shu)(shu)據(ju)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術，完善數(shu)(shu)據(ju)集中采集、存儲、計(ji)算功能(neng)，持續優(you)化(hua)數(shu)(shu)據(ju)質量，對集團(tuan)級數(shu)(shu)據(ju)資產進行統(tong)(tong)一(yi)(yi)管(guan)理(li)，提供集團(tuan)級數(shu)(shu)據(ju)共享，實現集團(tuan)級的(de)數(shu)(shu)據(ju)賦能(neng)，助力(li)集團(tuan)數(shu)(shu)據(ju)治理(li)落地。技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術平(ping)(ping)臺創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)包括統(tong)(tong)一(yi)(yi)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術平(ping)(ping)臺、統(tong)(tong)一(yi)(yi)開(kai)發平(ping)(ping)臺和(he)統(tong)(tong)一(yi)(yi)云平(ping)(ping)臺等(deng)部(bu)分，為上層應(ying)(ying)用(yong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)提供開(kai)發框架(jia)、技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術組(zu)件、開(kai)發管(guan)理(li)流程(cheng)、中間件與部(bu)署環境等(deng)方面技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術支撐。網(wang)絡安全(quan)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)重點打(da)造(zao)風險(xian)“感知”“抵御”“應(ying)(ying)對”能(neng)力(li)，保護全(quan)集團(tuan)的(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)安全(quan)、運行安全(quan)和(he)信(xin)息安全(quan)。基(ji)礎(chu)(chu)架(jia)構(gou)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)重在(zai)持續加強基(ji)礎(chu)(chu)架(jia)構(gou)先進性，以實現架(jia)構(gou)信(xin)創(chuang)(chuang)(chuang)化(hua)、業務國際化(hua)、系(xi)(xi)統(tong)(tong)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)、運維智能(neng)化(hua)與服(fu)務標(biao)準化(hua)。

通過多年的(de)持(chi)續耕耘，太平集(ji)團技術創新、科技賦(fu)能(neng)陸(lu)續結出豐(feng)碩成果，主要體現(xian)在業務(wu)線(xian)上化、運營自動化、服(fu)務(wu)智能(neng)化與(yu)管理現(xian)代化四個(ge)方(fang)面(mian)。

業(ye)(ye)(ye)務(wu)線(xian)上(shang)化方(fang)面，太平(ping)集(ji)團(tuan)推(tui)出了用戶(hu)接觸層的(de)易(yi)行銷、易(yi)享太平(ping)APP作業(ye)(ye)(ye)平(ping)臺(tai)，有效(xiao)保(bao)障疫(yi)情之下集(ji)團(tuan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)順利(li)開展(zhan)。易(yi)行銷APP是(shi)銷售隊伍的(de)一(yi)體化行銷支持工(gong)具，整合了個險、銀(yin)保(bao)、財險三大業(ye)(ye)(ye)務(wu)條線(xian)，提供了線(xian)上(shang)增員(yuan)、線(xian)上(shang)培訓、獲客(ke)經營、銷售出單、基(ji)礎管理(li)、數據(ju)報表(biao)等(deng)系列(lie)功能(neng)，并(bing)內置了大智機(ji)(ji)器人，為(wei)展(zhan)業(ye)(ye)(ye)人員(yuan)提供語音(yin)導(dao)航、人機(ji)(ji)演練等(deng)智能(neng)服(fu)務(wu)。易(yi)享太平(ping)APP是(shi)集(ji)團(tuan)一(yi)站(zhan)式(shi)移動(dong)智慧辦公平(ping)臺(tai)，集(ji)日常辦公、溝(gou)通協作、員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)、文(wen)化宣傳等(deng)功能(neng)為(wei)一(yi)體，集(ji)成120余(yu)個輕應(ying)用，為(wei)集(ji)團(tuan)內部員(yuan)工(gong)提供了全場景的(de)移動(dong)化辦公支持。

運(yun)營自動(dong)化方面，新技(ji)術的(de)(de)(de)(de)應用進一(yi)步提(ti)升了(le)太(tai)(tai)平(ping)(ping)各類(lei)運(yun)營業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)自動(dong)化水平(ping)(ping)。太(tai)(tai)平(ping)(ping)車(che)險(xian)定報價(jia)系統以數(shu)字(zi)化經營的(de)(de)(de)(de)理念建設，通過引(yin)入多元外部數(shu)據，搭建用戶(hu)行(xing)為和習(xi)慣挖(wa)掘、市場環境(jing)因素(su)等定價(jia)決(jue)策(ce)模(mo)型，實現一(yi)人(ren)(ren)一(yi)車(che)一(yi)價(jia)、價(jia)費服(fu)務(wu)(wu)聯動(dong)等動(dong)態定價(jia)管理體(ti)系，提(ti)供“千(qian)(qian)人(ren)(ren)千(qian)(qian)面”的(de)(de)(de)(de)精準定價(jia)和服(fu)務(wu)(wu)匹配，打造(zao)了(le)基于“從(cong)人(ren)(ren)”“從(cong)車(che)”“從(cong)用”“從(cong)環境(jing)”四從(cong)智能(neng)定報價(jia)模(mo)式，大幅提(ti)升了(le)太(tai)(tai)平(ping)(ping)財險(xian)的(de)(de)(de)(de)獲客能(neng)力(li)、優質客戶(hu)篩(shai)選能(neng)力(li)與精準定價(jia)能(neng)力(li)。太(tai)(tai)平(ping)(ping)RPA平(ping)(ping)臺(tai)部署(shu)了(le)采購、客服(fu)、IT運(yun)維、HR、保險(xian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)和辦(ban)公6大類(lei)機器(qi)人(ren)(ren)，在多家(jia)子公司的(de)(de)(de)(de)36個業(ye)(ye)務(wu)(wu)場景上(shang)線運(yun)行(xing)，支(zhi)持70余(yu)項具體(ti)業(ye)(ye)務(wu)(wu)需求，成為了(le)太(tai)(tai)平(ping)(ping)集(ji)團加(jia)速數(shu)字(zi)化轉型、釋放人(ren)(ren)力(li)、降低差(cha)錯、降本增效、提(ti)升品質的(de)(de)(de)(de)有力(li)工(gong)具。

在服(fu)(fu)務(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)方(fang)面，技(ji)(ji)(ji)(ji)術創新為(wei)太平(ping)客戶服(fu)(fu)務(wu)體驗提(ti)升插上(shang)了(le)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)翅(chi)膀(bang)。太平(ping)人壽持續建(jian)(jian)設“秒(miao)賠(pei)(pei)(pei)”智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)理賠(pei)(pei)(pei)平(ping)臺，顛(dian)覆了(le)傳統的(de)(de)(de)“先審核(he)后(hou)賠(pei)(pei)(pei)付”的(de)(de)(de)理賠(pei)(pei)(pei)作業(ye)模式，運用OCR、人臉識別(bie)、銀聯(lian)校(xiao)驗、電子簽名、AI人工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)等多(duo)種技(ji)(ji)(ji)(ji)術手段加(jia)強風(feng)控管理、簡化(hua)(hua)(hua)理賠(pei)(pei)(pei)流程(cheng)，先后(hou)上(shang)線了(le)線上(shang)化(hua)(hua)(hua)“快賠(pei)(pei)(pei)”、先賠(pei)(pei)(pei)后(hou)核(he)的(de)(de)(de)“先賠(pei)(pei)(pei)”、與醫院(yuan)(yuan)直(zhi)(zhi)連支付的(de)(de)(de)“直(zhi)(zhi)賠(pei)(pei)(pei)”、重疾診(zhen)斷明(ming)確(que)即可入院(yuan)(yuan)前獲賠(pei)(pei)(pei)的(de)(de)(de)“預(yu)賠(pei)(pei)(pei)”四大便捷理賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)客戶提(ti)供了(le)便捷智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)“365天(tian)、7×24小(xiao)(xiao)時”實時一站式理賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)。“太平(ping)小(xiao)(xiao)鎮·梧桐人家(jia)(jia)”智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)設將人臉識別(bie)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)感(gan)應監(jian)測(ce)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)語音等金融科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)產品引進并(bing)試點于梧桐人家(jia)(jia)各項業(ye)務(wu)中(zhong)，實現(xian)了(le)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)安防(fang)、24小(xiao)(xiao)時全(quan)天(tian)候無感(gan)知監(jian)護(hu)、健康異常監(jian)測(ce)、“小(xiao)(xiao)桐”語音智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)陪護(hu)等全(quan)方(fang)位科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)賦能(neng)(neng)(neng)(neng)，大幅提(ti)升了(le)養老社區的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)慧化(hua)(hua)(hua)水平(ping)。

管理現代化(hua)方面，太(tai)平(ping)集(ji)團順應(ying)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新的變革(ge)要求，在2019年(nian)對科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)子(zi)公(gong)(gong)司(si)(si)改組，聚(ju)焦(jiao)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新能(neng)力與主(zhu)業服(fu)務(wu)能(neng)力，積極(ji)與外(wai)部(bu)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)開展合作，加強對ABCD等新興(xing)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)的重(zhong)點研究和技(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)儲備。同時不斷完善太(tai)平(ping)“一部(bu)（集(ji)團科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)）、三(san)公(gong)(gong)司(si)(si)（金(jin)科(ke)、金(jin)運(yun)、金(jin)服(fu)）、一室(shi)（保(bao)險科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新實驗室(shi)）、N團隊（各公(gong)(gong)司(si)(si)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)團隊）”的“131+N”科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)運(yun)營治(zhi)理架構，加強科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)信(xin)息資源投入，經過近年(nian)來(lai)的持(chi)續努(nu)力，集(ji)團科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新活力與主(zhu)業服(fu)務(wu)能(neng)力顯著提升。

在這場新(xin)(xin)時(shi)代金融科技(ji)變革的(de)浪潮當中，太(tai)平(ping)集團將持續響應(ying)黨中央“科技(ji)引領發(fa)展(zhan)”的(de)戰(zhan)略號召(zhao)，以科技(ji)為(wei)(wei)槳，以創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)為(wei)(wei)帆，深入推進各項(xiang)科技(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，推進技(ji)術創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)與保險業務的(de)深度融合，打造高質量的(de)國際化金融保險服務，為(wei)(wei)金融科技(ji)發(fa)展(zhan)貢獻(xian)(xian)太(tai)平(ping)經驗，為(wei)(wei)新(xin)(xin)時(shi)代保險事業發(fa)展(zhan)貢獻(xian)(xian)太(tai)平(ping)方(fang)案，為(wei)(wei)兩(liang)個一百年(nian)的(de)建設(she)貢獻(xian)(xian)太(tai)平(ping)力量。
 

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