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RPA（Robotic Process Automation），被稱(cheng)為(wei)數字化(hua)勞動力(li)，通(tong)過(guo)模(mo)擬人(ren)機交互過(guo)程(cheng)(cheng)，實(shi)現工作流程(cheng)(cheng)自動化(hua)，極大減少人(ren)為(wei)從事(shi)跨系(xi)統、跨平臺、有規律、高重復的低價值(zhi)操作。
目前，金融科技正在席卷整個(ge)保險(xian)業(ye)，完成信息化(hua)建(jian)設的頭部險(xian)企，更是(shi)將“保險(xian)+科技”提升至(zhi)戰(zhan)略地位，在云(yun)大(da)物移智(zhi)的新技術(shu)時代背景下，RPA作為人(ren)工智(zhi)能自動化(hua)領域的重要應(ying)用，成為加速企業(ye)數字化(hua)轉型(xing)的首選工具。
2020年，在(zai)集團統一規劃(hua)、部署下(xia)，太平金科啟動了(le)RPA平臺(tai)建(jian)(jian)設，確立了(le)一套(tao)治理機(ji)制(zhi)，組建(jian)(jian)了(le)一支(zhi)專屬團隊，助力服務創(chuang)新、流(liu)程優化、管理升級。
?自主研發專屬組(zu)件、RPA+AI組(zu)件14個，持續提升組(zu)件庫價值
?充分應用(yong)組件(jian)化技術、共用(yong)思想(xiang)，提高開發效率，節約開發成本，加(jia)速交付(fu)時效
?創新開發了移動端易享太平(ping)觸發RPA機器人流程
?采購、財務、人事、辦公等(deng)流程具(ju)有較強的可復制性(xing)，可實(shi)現集團同類業務流程快速(su)批量流程自動(dong)化
?根據靈(ling)活(huo)配置和(he)不同組合，可快(kuai)速適(shi)應和(he)應用于復雜多變(bian)的(de)業務場(chang)景
?與多(duo)種AI新技術相互融合，解決多(duo)場景業務痛點
目前，RPA平臺由太平金科統一管理調度，達到了集約快速化、調度靈活化、過程可視化、流程共享化、資源利用更大化的效果，應用成效初步顯現。
直接成效
?減少大量簡單(dan)、重復低價值工作的(de)人(ren)力成(cheng)本(ben)投入，降低因人(ren)員更替帶來的(de)培訓成(cheng)本(ben)
?減輕了基(ji)層人員機械操作的(de)工作量，將(jiang)更多時間投入(ru)附屬(shu)價(jia)值更高工作中
?有效縮(suo)短了業(ye)務處理(li)時(shi)間，截至目前，機器(qi)人共運行2642多(duo)(duo)小時(shi)，完成超4200多(duo)(duo)次任(ren)務，業(ye)務效能提升4-40倍，節省人力近4104個小時(shi)
間接(jie)成效(xiao)
?加快(kuai)了(le)新產(chan)品上(shang)線時效(xiao)，實現了(le)更(geng)快(kuai)獲客
?提高了續(xu)期催收管理效率(lv)，有助(zhu)于提升續(xu)保率(lv)和客戶留存率(lv)
?提高了操作業務數據的準(zhun)確度，有效避免了人(ren)為失誤(wu)帶來(lai)的風險和損(sun)失
?模(mo)擬人工操作，在安全性上(shang)做到權限分(fen)開，平(ping)臺數據在內(nei)部網(wang)絡存儲，做到風(feng)險可控，問題可查
?項目組實時監控機器人情況，降低運行失敗帶來的風險
按照規劃，太平金科將持續加強RPA與OCR、NLP、大數據等AI前沿技術深度集成，進一步擴展應用邊界，突破組織界限、形成規模效應，推動保險業運營和服務模式變革。
本文來源：太平金科