RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預(yu)先設計好(hao)使用規則(ze)，RPA就可(ke)以(yi)(yi)模擬人工，進(jin)行(xing)復制(zhi)、粘貼、點(dian)擊(ji)、輸入(ru)、運算等(deng)行(xing)為，協助工作人員完(wan)成大量“規則(ze)固(gu)定、重復性高(gao)、附加值(zhi)低”的(de)事情。借助RPA的(de)技術，企業的(de)業務(wu)流程得(de)以(yi)(yi)優化，運營效率得(de)以(yi)(yi)提升(sheng)，進(jin)而實現增效降本。

RPA六大優勢

基(ji)于(yu)用(yong)戶(hu)界面操作、無需(xu)系(xi)統改造

較傳統方式(shi)部署(shu)快

快(kuai)速便(bian)捷

可適配多種(zhong)應(ying)用(yong)系統、業務(wu)場景

應用場景(jing)靈活廣泛

無人工干預(yu)

避免數據泄(xie)露(lu)

安全(quan)有(you)保障

基于標準流程操(cao)作(zuo)

零誤差

準確性高

成本投入低、見效快

經濟實惠

7*24小時運行

效(xiao)率(lv)高

減(jian)少人力工作

適用場景

分別通過內部(bu)業務系統查詢客(ke)戶的賬戶、資(zi)產、負債、交易明細等信息(xi)，并(bing)通過互聯網(wang)訪(fang)問司法、工(gong)商、監管等網(wang)站，獲取更多與客(ke)戶風(feng)險(xian)相關的外部(bu)數(shu)據，形成客(ke)戶畫像，實現KYC （know-your-customer：了(le)解(jie)客(ke)戶）智能化。

RPA效果：每季度整理1000個客戶的(de)數據(ju)，需(xu)花費50個小時的(de)工作時間(jian)，數據(ju)采集處(chu)理時間(jian)節約60%以上(shang)，且可以將(jiang)原有每季度處(chu)理的(de)形式(shi)提升為每月處(chu)理的(de)形式(shi)。
 

分別(bie)從各種第三方平臺系(xi)(xi)(xi)統A（例如銀聯(lian)商(shang)務(wu)提供的(de)網服(fu)系(xi)(xi)(xi)統、銀行提供的(de)企業網銀系(xi)(xi)(xi)統等）和(he)(he)SAP業務(wu)系(xi)(xi)(xi)統B讀取/下(xia)載(zai)流水信息，根據SAP導入(ru)模板和(he)(he)支付明(ming)細數(shu)(shu)據整理(li)統一數(shu)(shu)據格(ge)式后導入(ru)SAP收款核銷(xiao)(xiao)模塊，進入(ru)SAP收款核銷(xiao)(xiao)模塊操作收款核銷(xiao)(xiao)。

RPA效果：60多(duo)個(ge)賬戶在第(di)三方平臺(tai)需(xu)要(yao)導出(chu)數(shu)據，每個(ge)月需(xu)要(yao)花(hua)費300個(ge)小時(shi)(shi)(shi)的(de)工作(zuo)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)。整體對賬時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)節約70%以(yi)上，員工從(cong)機(ji)械的(de)工作(zuo)解脫(tuo)，提供員工滿(man)意度
 

適用于各類(lei)受(shou)理請(qing)(qing)(qing)求的(de)部(bu)門，如(ru)退(tui)/換貨(huo)申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、開票申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、信(xin)用卡(ka)申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、貸款(kuan)申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、賬(zhang)戶關閉申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、對公開戶售(shou)后申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)等，以下(xia)以售(shou)后部(bu)門的(de)退(tui)/換貨(huo)請(qing)(qing)(qing)求處理為例(li)。

從系(xi)統中(zhong)提(ti)取客戶的(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)/換(huan)(huan)貨請(qing)求，并將理(li)由(you)進(jin)行(xing)(xing)數據分析，然后(hou)把退(tui)(tui)(tui)(tui)/換(huan)(huan)貨理(li)由(you)進(jin)行(xing)(xing)分類存儲在不同的(de)表格中(zhong)。根據管理(li)人員預先設定好的(de)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨規則，判斷是否符(fu)(fu)合(he)退(tui)(tui)(tui)(tui)/換(huan)(huan)貨規則；符(fu)(fu)合(he)規則，立刻執行(xing)(xing)退(tui)(tui)(tui)(tui)/換(huan)(huan)貨流程（例如到銀聯商務(wu)網服(fu)系(xi)統提(ti)交(jiao)退(tui)(tui)(tui)(tui)貨申請(qing)）；不符(fu)(fu)合(he)規則，轉人工(gong)服(fu)務(wu)。

RPA效果：上千個賬戶，處(chu)理時間(jian)7-8分(fen)鐘。處(chu)理時間(jian)縮(suo)短78%-80%，錯誤率降低(di)為0%，賬戶資金(jin)風(feng)險得到(dao)控制。

適用于各類需要(yao)制作報表及非實時業(ye)務監控的部(bu)(bu)門(men)，如(ru)管(guan)理部(bu)(bu)門(men)、審計、風險合規、銷售部(bu)(bu)門(men)等，以下以管(guan)理部(bu)(bu)門(men)的報表處理為(wei)例。

基于公(gong)司(si)管理(li)要求，從行(xing)內多個(ge)內部系統、郵件(jian)等渠道采集提(ti)取數據，按照分行(xing)+業務類型的維度進行(xing)詳細(xi)統計，并生成(cheng)公(gong)司(si)總覽(lan)報表(biao)，提(ti)交給管理(li)部門使用。

RPA效(xiao)果(guo)：原計劃需(xu)要3-4個(ge)人(ren)做1周的機(ji)械操作(zuo)，1個(ge)機(ji)器人(ren)用了72個(ge)小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不(bu)局限(xian)于具(ju)體的業(ye)務場(chang)景，可以(yi)結合(he)日常(chang)工作(zuo)的各個方面進行(xing)挖掘。

RPA其他服務場景

從系統(tong)中自動(dong)提取用戶理(li)賠(pei)請求，搜集各方(fang)數(shu)據進(jin)行(xing)分析(xi)確認該請求是否符合理(li)賠(pei)標(biao)準，符合標(biao)準，將(jiang)按照工(gong)(gong)作人員(yuan)設定(ding)的規則RPA自動(dong)進(jin)行(xing)賠(pei)償，不符合標(biao)準，RPA將(jiang)進(jin)入二次(ci)審核，若仍(reng)無(wu)法判定(ding)該理(li)賠(pei)請求將(jiang)轉交給(gei)人工(gong)(gong)處(chu)理(li)。

按照客戶需求RPA對特定業務狀態(tai)進(jin)行監控(kong)，例如(ru)在衛計委降低耗(hao)占比的(de)要求下, 協助醫院對耗(hao)材的(de)使用進(jin)行全(quan)面監控(kong), 降低耗(hao)材耗(hao)用, 控(kong)制成本。

RPA通過(guo)查(cha)詢、整(zheng)合、統計多個系統中的數(shu)據，形成管(guan)理報表(biao)，按(an)照客戶需要的形式發送(song)管(guan)理人員(yuan)。

RPA按照規定內容編寫郵(you)件，發(fa)送給對應(ying)人員(yuan)郵(you)箱；也(ye)可以(yi)配合我公司系統主動為(wei)特定客戶(hu)的郵(you)箱推送相關信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀(yin)聯商務