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自(zi)Gartner2019年提出“超級自(zi)動(dong)化(hua)”概念以來(lai)，全球范圍內越來(lai)越多(duo)的(de)企業開(kai)始認可并采用(yong)這(zhe)種服務形態。
2023年超(chao)自動化市場已趨于明(ming)顯，國內外廠商也(ye)聞風而動,以各自業務形態為基礎,逐漸向(xiang)上下游(you)延伸,以實(shi)現超(chao)自動化。
1月，UiPath發布了《2023年自動化趨勢》報告，強調了超自動化技術合集里的關鍵技術——“流程挖掘和自動化測試”，成為頂尖企業自動化的“必備工具”。
3月，九科(ke)、金智維、壹沓、自然機器人等(deng)公司(si)陸續獲(huo)得億元(yuan)級融(rong)資；
4月，藝賽旗推出了超自動化產品矩陣；
6月，IDC發布《中國(guo)RPA+AI市場(chang)份額報告，2022》顯示，2022年中國(guo)RPA+AI的市場(chang)規模(mo)為3.1億美元，預計未來(lai)3年復合(he)增長率將在60%以上；
9月，廣發(fa)銀行憑借“超自動化智能融合”項目榮(rong)獲IDC年度未(wei)來企業大獎；
12月，藝賽(sai)旗發布了超自動化產品矩陣2023.2.0。
目前，國內的(de)數(shu)字化發展已經(jing)進(jin)入(ru)“深水區(qu)”，企業(ye)對(dui)跨業(ye)務(wu)、跨系(xi)統、跨平臺的(de)服務(wu)需求呈現(xian)量(liang)級增(zeng)長,政府、投資機(ji)構、咨詢(xun)公司、廠商(shang)、客(ke)戶的(de)廣泛認(ren)可意味著(zhu)超自動化行業(ye)發展已經(jing)進(jin)入(ru)快車(che)道(dao)。
在即將到來的 2024 年，有志于投入超自動化行業的企業應該關注哪些趨勢？有興趣引入超自動化技術的企業應該關注哪些特性？筆者通過走訪(fang)行業(ye)內多(duo)家典型企業(ye)、標(biao)桿客戶(hu)，結合咨詢機構的專業(ye)意見，總結了以下六大趨勢(shi)：
Gartner預測，到2024年，組織將超自動化技術與經過重新設計的運營流程相結合，可以將其運營成本降低30%。
隨著企業(ye)降本增效的(de)訴求逐步增強以及(ji)行業(ye)頭部(bu)企業(ye)的(de)示范效應，2024 年，更多企業(ye)將會(hui)關(guan)注從流程自動(dong)化到業(ye)務運營(ying)自動(dong)化的(de)轉變。
業務(wu)運營自動化的(de)首要目標是(shi)借助流(liu)程挖掘實現業務流(liu)程可(ke)視(shi)化，這將使組織(zhi)能夠了解人(ren)員、流(liu)程和關鍵績效指標的相(xiang)互作(zuo)用以提高(gao)價值(zhi)。業務流程(cheng)(cheng)可視化將成(cheng)為超(chao)自動化過程(cheng)(cheng)的(de)重要(yao)組成(cheng)部(bu)分，它提供了(le)有關(guan)組織的(de)實時、連續的(de)情報，并帶(dai)來了(le)巨大的(de)商(shang)機(ji)。
以金融行業為例，中國太平洋保險旗下的科創品牌“黑燈工廠 2.0” 在傳統 RPA 的基礎上，通過引入流程挖掘技術實現了對理賠業務全流程的可視化洞察和針對性優化，幫助運營(ying)部(bu)門準確掌握業務實際運行情況，洞察自(zi)動化機(ji)會；通(tong)過多(duo)層級、多(duo)部(bu)門的統一看板賦能分支機(ji)構，實現業務流程的持續(xu)洞察，不斷(duan)提(ti)升(sheng)業務運營(ying)效率。
從流(liu)程自(zi)動(dong)化(hua)到(dao)業(ye)(ye)務運營自(zi)動(dong)化(hua)，不僅是產品(pin)類(lei)型的(de)疊加和(he)轉變，而且意(yi)味著自(zi)動(dong)化(hua)從 IT 部門擴展到(dao)業(ye)(ye)務部門，代(dai)表著企業(ye)(ye)數(shu)智化(hua)轉型的(de)進(jin)一步深入，也是 2024 年整(zheng)個行業(ye)(ye)發展的(de)必經方(fang)向。
在 Gartner 的定義中，超自動化是一系列技術的合集，包含：機器人流程自動化（RPA）、低代碼平臺（Low-Code）、流程挖掘（Process Mining）、任務挖掘（Task Mining）、智能流程管理（ iBPMS）、集成平臺（ iPaaS）、高級分析（Advanced Analytics）、機器學習（Machine Learning）、人工智能（AI：OCR、NLP、GPT）等，全面涵蓋自動化技術的發現、分析、設計、實現、監控、評估全過程。
在過去(qu)的(de)探索中(zhong)，金(jin)融企業(ye)重(zhong)點關注(zhu)機器人流程自(zi)動化(hua)和人工智能的(de)結合，制造業(ye)企業(ye)主(zhu)要關注(zhu)生產制造過程的(de)自(zi)動化(hua)，不同(tong)領域對(dui)于超自(zi)動化(hua)的(de)側重(zhong)點有所不同(tong)。
2024 年，隨(sui)著(zhu)不(bu)同類型(xing)企業(ye)現有自動(dong)化(hua)手段的(de)逐步(bu)完善(shan)，引(yin)入更(geng)多超自動(dong)化(hua)矩陣(zhen)產品，探(tan)索更(geng)多維度的(de)超自動(dong)化(hua)應用是企業(ye)的(de)必(bi)然選擇。
隨(sui)著超(chao)自(zi)動化應用(yong)領域的(de)進(jin)一步拓展(zhan)，自(zi)動化將不再是某個部門的(de)事，企業全員都將參與到超(chao)自(zi)動化進(jin)程中來。
機器人流程自動化（RPA）為例，經過多年的發展，大多數金融企業的RPA流程已經達到了數百甚至上千、上萬的規模。為了進一步推進自動化，除了引入流程挖掘、任務挖掘等相關工具外，還需要廣泛地動員業務人員參與到自動化機會的發現和開發中，這不僅可以提高業務人員的工作效率，也能幫助他們更深入地理解并應對業務需求。只有全(quan)(quan)(quan)員參(can)與才能實現自動化的全(quan)(quan)(quan)面(mian)覆(fu)蓋(gai)，從而推(tui)動企業自動化水平的全(quan)(quan)(quan)面(mian)提升。
這也要求超自動化廠商必須以企業發展目標為指引，不僅要提供易學易用的開發工具，也要能夠幫助企業建立自動化管理體系、組織自動化活動、輸出自動化實踐，真正做到“軟件(jian)即服務”，才(cai)能滿足(zu)企業不斷發(fa)展的各種需求。
2024 年，隨著企業(ye)發展目(mu)標轉變和廠商(shang)能力(li)提升，全員參與的超自動化建(jian)設將成(cheng)為行業(ye)的突出特征。
隨(sui)著 ChatGPT 的發布，基(ji)于 AI 的大語(yu)言模型（LLM）憑借其出色(se)的自然(ran)語(yu)言理解和邏(luo)輯思考能力(li)，顯示(shi)出了在(zai)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)中的巨大潛力(li)。
富士通等科技(ji)巨頭對2024年的AI發展趨勢(shi)預測中提到，人工智能將進一步走向大眾化，這也將深刻影響超自動化的發展。新的平臺和服務(wu)將使得AI更加易(yi)于部署和使用，進而促進超自動化的廣(guang)泛應用，從(cong)大型企業到中小企業，甚至(zhi)延(yan)伸(shen)至(zhi)個人(ren)用戶領域。
借(jie)助于 AIGC 技術，企業將更深入(ru)地(di)整合人工智(zhi)能(neng)、機(ji)器(qi)學習和(he)RPA（機(ji)器(qi)人流(liu)程自(zi)動(dong)化），創建能(neng)夠自(zi)主(zhu)優(you)化、自(zi)我修復并(bing)實現(xian)跨系統自(zi)動(dong)協調的(de)智(zhi)能(neng)工作流(liu)，實現(xian)更強大、更易(yi)用(yong)(yong)的(de)超自(zi)動(dong)化應用(yong)(yong)場(chang)景。
Gartner預測(ce)，2023年，全球(qiu)超自動化市場規模可達7190億美元；而(er)與此相關的(de)服(fu)務策略咨詢、系統集成、自動化托管等相關領域(yu)市場規模是其本(ben)身市場規模的(de)4-12倍。
各行各業對提升(sheng)效率、降低(di)成本、減少人為(wei)錯誤以及提高(gao)客戶滿意(yi)度的(de)(de)需求在(zai)持續增長。同(tong)時，超自動化技(ji)術(shu)的(de)(de)創新和擴展也在(zai)不斷推(tui)(tui)進，使其能夠應(ying)對更復雜、更高(gao)級的(de)(de)任務。這將進一步推(tui)(tui)動超自動化的(de)(de)廣(guang)泛應(ying)用(yong)。
眾多企業的實踐已經證明超自動化所帶來的價值，在不增加人員成本的情況下，各項經營指標依然保持高速增長。這充分說明了超(chao)自動化在提高生產效率(lv)、降低運營(ying)成(cheng)本、提高客戶(hu)滿意度方面的突出能力。
隨著技術(shu)進步和(he)企業對超(chao)自動化(hua)理念的深(shen)入認識，可以預見，超(chao)自動化(hua)將(jiang)會保持(chi)高速增(zeng)長，并為各行各業帶(dai)來深(shen)遠影(ying)響。
隨著全球數字化經濟(ji)的深入(ru)，IT戰略對于(yu)實現企業(ye)制定的數字化目標至關重要，每個企業(ye)高(gao)管都希望(wang)做(zuo)出明智的、數據驅動的決策。
超自動化技術的應用將成為企業競爭的一項重要因素，率先引入超自動化能使企業更快速、靈活地響應市場變化和新興機遇。通過自動化常規任務和流程，組織可以快速調整業務模式和策略，推出新產品和服務，從而在激烈的市場競爭中贏得先機。
另一方面(mian)，超(chao)自動化可(ke)以加快企業決策過(guo)程(cheng)，通過(guo)超(chao)自動化提供的(de)(de)實時、準確的(de)(de)數據和(he)(he)分析(xi)結(jie)果，使領導(dao)層和(he)(he)決策者(zhe)能夠(gou)更(geng)(geng)快地獲取信息和(he)(he)洞察，做出更(geng)(geng)明智的(de)(de)決策。這有助于加快創(chuang)新的(de)(de)推進和(he)(he)實施，縮短項目周期，快速(su)響應市場需求(qiu)。
總的來說，2024年，在(zai)行業趨勢、企業需求(qiu)和(he) AIGC 技術(shu)的引(yin)領(ling)下， 超自(zi)動(dong)化(hua)將從 IT 擴充到企業的各(ge)個部門。
與此(ci)同時(shi)，整(zheng)個(ge)行業也將朝著更智能(neng)、更全面的(de)方向(xiang)發(fa)展(zhan)。這一趨勢不僅有助于大幅提(ti)升企業生產(chan)力與運營效率，同時(shi)，在政(zheng)策(ce)引導(dao)和支持下，各地區特別是中國(guo)市(shi)場(chang)將迎來更大的(de)發(fa)展(zhan)機遇，為(wei)全球超自動(dong)化行業的(de)繁榮貢獻重要力量。