近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機器人(ren)流程自動(dong)(dong)化(hua)）在(zai)(zai)全行業強調降本(ben)增效的(de)當下，重要性和必(bi)要性在(zai)(zai)持(chi)續凸顯。RPA能(neng)夠模擬人(ren)類操作，自動(dong)(dong)執行重復性、規律性的(de)任務(wu)，提高(gao)工作效率，降低人(ren)力成(cheng)本(ben)。同(tong)時，RPA 與人(ren)工智能(neng)技術(shu)的(de)融(rong)合，如與 AIGC 的(de)結合，能(neng)夠實現更智能(neng)的(de)數(shu)據分析和決(jue)策支持(chi)，為企(qi)業提供更精(jing)準(zhun)的(de)洞(dong)察(cha)和解決(jue)方案(an)。廣發信用(yong)卡持(chi)續圍繞做(zuo)好金(jin)融(rong)“五篇大文章”，深(shen)化(hua)金(jin)融(rong)科技應用(yong)，在(zai)(zai)重點領域(yu)持(chi)續深(shen)耕，在(zai)(zai)提高(gao)金(jin)融(rong)服務(wu)質量與效率的(de)同(tong)時，也不斷驅動(dong)(dong)著內(nei)部(bu)經營管(guan)理效率變革(ge)。

近年(nian)來，市場(chang)競(jing)爭加劇，不良(liang)資(zi)(zi)(zi)產(chan)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)已(yi)成(cheng)為影響(xiang)銀(yin)行運營(ying)效(xiao)(xiao)率的(de)重要因素。在不良(liang)資(zi)(zi)(zi)產(chan)檔(dang)案管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面，傳統人工(gong)(gong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)模(mo)式往(wang)往(wang)因案件處理(li)(li)(li)流(liu)程復雜，導致高昂的(de)人力成(cheng)本(ben)和(he)低效(xiao)(xiao)的(de)運營(ying)效(xiao)(xiao)率。這(zhe)不僅(jin)拖(tuo)慢了不良(liang)資(zi)(zi)(zi)產(chan)的(de)處置速度，還對銀(yin)行的(de)資(zi)(zi)(zi)金流(liu)動(dong)性產(chan)生(sheng)了負面影響(xiang)。此(ci)外，人工(gong)(gong)操作(zuo)的(de)安全(quan)風險(xian)和(he)數(shu)據準確性問題也(ye)亟(ji)待關(guan)注。廣(guang)發(fa)(fa)信(xin)用(yong)卡結合了RPA、大(da)數(shu)據和(he)OCR（光學字符識別）等(deng)先進技術(shu)，推動(dong)了不良(liang)資(zi)(zi)(zi)產(chan)檔(dang)案管(guan)(guan)理(li)(li)(li)自(zi)動(dong)化的(de)落地。通(tong)過大(da)數(shu)據技術(shu)，廣(guang)發(fa)(fa)信(xin)用(yong)卡不良(liang)資(zi)(zi)(zi)產(chan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)檔(dang)案自(zi)動(dong)化流(liu)程年(nian)均替代人工(gong)(gong)時數(shu)約3萬(wan)個(ge)，節省大(da)量人力成(cheng)本(ben)。這(zhe)一創新不僅(jin)提升(sheng)了工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率，也(ye)為銀(yin)行的(de)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)配置和(he)資(zi)(zi)(zi)金流(liu)動(dong)性提供了有(you)力支持。

在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聲(sheng)音需(xu)求洞(dong)察方(fang)面，廣(guang)發信用卡(ka)同(tong)樣借助金融(rong)(rong)科技(ji)的(de)力(li)量。傳統上，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聲(sheng)音收集(ji)需(xu)要人工從(cong)多個渠道進(jin)行，面臨耗時長(chang)、難(nan)以保障數據(ju)(ju)準確(que)性(xing)及隱私泄露風險(xian)的(de)挑戰(zhan)。金融(rong)(rong)科技(ji)賦能(neng)之后，廣(guang)發信用卡(ka)開始通(tong)過(guo)大數據(ju)(ju)平(ping)臺從(cong)多個源系統平(ping)臺獲取(qu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)生(sheng)命(ming)周期聲(sheng)音數據(ju)(ju)，利用智能(neng)語音技(ji)術和NLP模型(xing)訓練，將人工聽錄(lu)音轉為大模型(xing)根據(ju)(ju)標準提示詞總(zong)結問題與問題分析(xi)，RPA則串聯客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求洞(dong)察全流程，完(wan)成數據(ju)(ju)分析(xi)。這一應用使得數據(ju)(ju)處理效(xiao)率(lv)提升(sheng)超(chao)過(guo)4.5倍。與此同(tong)時，主題匹配(pei)的(de)準確(que)率(lv)也升(sheng)至90%，大幅提高了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聲(sheng)音研(yan)究的(de)準確(que)性(xing)。

目前，金融科技在信(xin)用卡(ka)(ka)領域已(yi)經(jing)獲得廣泛應用，但隨著信(xin)用卡(ka)(ka)行業的整(zheng)體轉型期到來(lai)(lai)以及(ji)客戶需求的不斷(duan)變化，未來(lai)(lai)，金融科技發展仍有著無限可(ke)能。廣發信(xin)用卡(ka)(ka)中心將繼續(xu)致力于技術(shu)創新，為業務轉型和高質量(liang)經(jing)營提供(gong)堅實支撐，持(chi)續(xu)推動經(jing)營管(guan)理效(xiao)率提升、用戶體驗優化，進而服務于數字金融大局(ju)發展。 來(lai)(lai)源：網易號