廣(guang)發證券(quan)信息(xi)技術部總經理柯學(xue)表示，基于AI（人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能）+ RPA（機(ji)器人(ren)(ren)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)自動化）技術的“數字員(yuan)(yuan)工(gong)”，實質是運(yun)行在(zai)電(dian)腦中的智(zhi)能軟(ruan)件機(ji)器人(ren)(ren)，可代替人(ren)(ren)工(gong)完(wan)成重復、規則、繁瑣、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)化、低(di)附加值的工(gong)作，典型應用場(chang)景(jing)包括財務、客服、人(ren)(ren)力、運(yun)營、風控(kong)、法務等，幫助(zhu)企業推動流(liu)(liu)(liu)程(cheng)治理、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)再造。因(yin)此，員(yuan)(yuan)工(gong)可以從(cong)事更有價值、更有意義的創造性(xing)工(gong)作，實現個人(ren)(ren)職業成長和提(ti)升。當前，RPA技術已經在(zai)廣(guang)發證券(quan)得到了廣(guang)泛的使用。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此(ci)外(wai)，在(zai)投行(xing)業(ye)務(wu)(wu)盡(jin)(jin)職(zhi)調(diao)查場景中，GF-RPA也得到(dao)了(le)很好的應用：數字員工(gong)已(yi)代替人(ren)工(gong)在(zai)人(ren)民法院、證(zheng)監會(hui)、知識產權(quan)局(ju)等30多(duo)個網站上(shang)開展盡(jin)(jin)職(zhi)調(diao)查檢索的工(gong)作(zuo)，并將相關內容截圖(tu)，匯總信(xin)息形成底稿文件，再自動登錄并上(shang)傳到(dao)投行(xing)業(ye)務(wu)(wu)管理系統，釋放了(le)在(zai)繁瑣的事務(wu)(wu)上(shang)的人(ren)力，讓員工(gong)更專(zhuan)注于盡(jin)(jin)職(zhi)調(diao)查的質(zhi)控環節(jie)，提質(zhi)增效明顯(xian)。GF-RPA已(yi)實現證(zheng)券賬戶(hu)(hu)開戶(hu)(hu)自動化，數字員工(gong)按照預(yu)先設定規(gui)則(ze)，準實時(shi)完成證(zheng)券賬戶(hu)(hu)上(shang)傳、填寫和(he)報送環節(jie)，在(zai)大大提高業(ye)務(wu)(wu)響應速度和(he)客戶(hu)(hu)滿意度的同時(shi)，也完全拋(pao)棄了(le)過往(wang)每天集中處理1次(ci)、每次(ci)20分鐘的低(di)時(shi)效業(ye)務(wu)(wu)作(zuo)業(ye)模式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化