“‘享當當’RPA應用以來(lai)，最大(da)的便(bian)利就(jiu)是能夠支持客戶隨(sui)(sui)時(shi)購(gou)油(you)(you)(you)、隨(sui)(sui)時(shi)提(ti)(ti)油(you)(you)(you)。購(gou)油(you)(you)(you)款到賬(zhang)了，立馬就(jiu)可以開票提(ti)(ti)貨(huo)，就(jiu)跟在(zai)加(jia)油(you)(you)(you)站加(jia)油(you)(you)(you)一樣方便(bian)，極大(da)減少了人工(gong)溝通成本(ben)，也提(ti)(ti)高了工(gong)作效率。”5月22日，江蘇(su)南(nan)京石油(you)(you)(you)玉帶油(you)(you)(you)庫業(ye)務經理(li)(li)陳國悅(yue)介紹RPA（機器人流程自(zi)動化）。過去，客戶購(gou)油(you)(you)(you)款到賬(zhang)，需要人工(gong)在(zai)第一時(shi)間處(chu)理(li)(li)，才能不影響后續的業(ye)務處(chu)理(li)(li)流程。現在(zai)，RPA能夠自(zi)動處(chu)理(li)(li)客戶收款，及時(shi)增(zeng)加(jia)客戶信用額度(du)，進(jin)行開票或提(ti)(ti)貨(huo)，確保收款入賬(zhang)及時(shi)準確，做到24小(xiao)時(shi)全天候提(ti)(ti)供服務。

數字時代(dai)(dai)背景下，以RPA為(wei)代(dai)(dai)表的(de)(de)自動(dong)化、智能化技術在(zai)提(ti)升(sheng)業務運營(ying)效率、緩解業務人員(yuan)壓力(li)、降本提(ti)質增效等方面(mian)發(fa)揮了重要作(zuo)用，成為(wei)推(tui)動(dong)企業數字化轉型發(fa)展的(de)(de)關鍵數字勞動(dong)力(li)。RPA依據預先設定的(de)(de)程序，無需改造現有系統，便可(ke)以代(dai)(dai)替人工(gong)處(chu)理復雜、煩瑣的(de)(de)各項事務，從而降低企業的(de)(de)人力(li)成本，提(ti)升(sheng)整體工(gong)作(zuo)效率。在(zai)技術上，RPA具(ju)有操作(zuo)精準(zhun)性(xing)強、不間(jian)斷(duan)工(gong)作(zuo)、部(bu)署靈(ling)活、開發(fa)周期短等特點(dian)，有效提(ti)升(sheng)運營(ying)管理能力(li)，打造可(ke)持續的(de)(de)競爭優勢。

自(zi)2018年起，共(gong)(gong)享服務(wu)公司率先開啟RPA研究應用，經過5年的(de)(de)探索和實(shi)踐，逐步打造具有(you)(you)自(zi)主知識(shi)產權的(de)(de)“享當當”RPA產品。平臺由設計器、監控臺和機器人等組(zu)成(cheng)，采用低代(dai)(dai)碼可視化和代(dai)(dai)碼編程的(de)(de)融(rong)合開發模式，具有(you)(you)應用門檻低、運行(xing)穩定等優勢(shi)。隨(sui)著技(ji)術的(de)(de)迭(die)代(dai)(dai)升級，平臺進(jin)一(yi)步融(rong)合人工(gong)智(zhi)能技(ji)術，極大促進(jin)產品在財(cai)務(wu)、人力(li)資源業務(wu)領域的(de)(de)應用成(cheng)效，替(ti)代(dai)(dai)人工(gong)執行(xing)重復的(de)(de)基于規則(ze)的(de)(de)任(ren)務(wu)。截至目前，共(gong)(gong)享服務(wu)公司共(gong)(gong)部(bu)署297個(ge)RPA，涉及300余個(ge)業務(wu)流程，月節約3.5萬個(ge)人工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源：中國石化報