隨(sui)著銀行(xing)業(ye)(ye)步入(ru)人(ren)機(ji)(ji)共存、多方交互(hu)、跨界協同的(de)(de)(de)新(xin)(xin)時代，業(ye)(ye)務創新(xin)(xin)和數字(zi)化轉型升級(ji)的(de)(de)(de)需求日漸強烈，通過(guo)引入(ru)新(xin)(xin)技(ji)術助推服務升級(ji)已成為銀行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一大共識。廣(guang)發(fa)銀行(xing)堅定(ding)地以“數字(zi)廣(guang)發(fa)”為金融科技(ji)戰略發(fa)展目標，于(yu)2018年引入(ru)機(ji)(ji)器人(ren)流程自(zi)動化(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)術，為傳統(tong)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)發(fa)展注入(ru)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)生機(ji)(ji)與活(huo)力。

憑(ping)借準(zhun)確可(ke)靠、運行(xing)(xing)穩定、安全合規的(de)(de)(de)特(te)點(dian)，RPA已成(cheng)為一項應用廣泛(fan)、市場領先的(de)(de)(de)人工(gong)(gong)智能技(ji)術，基于模擬人工(gong)(gong)與計(ji)算(suan)機(ji)系統交互(hu)的(de)(de)(de)方式，迭代式優化原(yuan)有(you)操作流(liu)程。同時，RPA技(ji)術經短期調試配(pei)置后即(ji)可(ke)投產(chan)使用，使得其(qi)與傳統研(yan)發技(ji)術形成(cheng)良性協同互(hu)補。RPA技(ji)術的(de)(de)(de)應用既可(ke)以減少人工(gong)(gong)反復(fu)性執行(xing)(xing)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作量(liang)，又能夠提高業務運轉的(de)(de)(de)速度(du)及效率(lv)，降低日(ri)常人工(gong)(gong)成(cheng)本，為廣發銀行(xing)(xing)優質高效發展奠定了堅實的(de)(de)(de)基礎(chu)。

一、RPA應用概況

截(jie)至(zhi)2022年8月，廣發(fa)銀行(xing)已(yi)有(you)39個RPA機器人(ren)在(zai)全(quan)行(xing)投(tou)入(ru)使用，覆蓋17個總行(xing)部門、19家分行(xing)以及(ji)信(xin)用卡中心，共(gong)計(ji)完成273項(xiang)RPA流程改(gai)造，每(mei)月可替代人(ren)工耗(hao)時逾4.31萬小時。RPA應用場景遍及(ji)數據/報表處理、科目管(guan)理/賬務核對(dui)、財務會計(ji)、發(fa)票報賬、賬戶(hu)管(guan)理、風險管(guan)理、公文處理等多個業務領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀行(xing)對(dui)銀行(xing)結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)的監管日益嚴格，商業(ye)(ye)銀行(xing)因各類賬(zhang)(zhang)戶(hu)遲(chi)報(bao)、漏報(bao)、報(bao)送信息錯誤等(deng)問題(ti)屢被通報(bao)、處罰。廣(guang)發銀行(xing)將RPA技術廣(guang)泛(fan)應用于企業(ye)(ye)結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)開(kai)戶(hu)、銷戶(hu)、轉久(jiu)懸賬(zhang)(zhang)戶(hu)報(bao)送、個人結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)報(bao)送以(yi)及同業(ye)(ye)結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)自查報(bao)送工作(zuo)，有效保障(zhang)了(le)賬(zhang)(zhang)戶(hu)報(bao)備(bei)的及時性和一致性，對(dui)賬(zhang)(zhang)務(wu)/科目核對(dui)等(deng)也(ye)發揮了(le)重要作(zuo)用。

在賬(zhang)戶管理領(ling)域(yu)，廣發銀行累計(ji)有9項賬(zhang)戶管理工作實現RPA應(ying)用，每月累計(ji)釋放分行人工報(bao)送/查詢(xun)工時(shi)約3324小時(shi)。

在科(ke)目(mu)管理領域，廣發銀行(xing)在科(ke)目(mu)對賬自動化方面實現了13項子流程RPA應用，每月累計釋放總分(fen)行(xing)人工(gong)工(gong)時(shi)(shi)約5727.5小時(shi)(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對(dui)于數(shu)(shu)據(ju)安全、核(he)對(dui)關系和操作(zuo)時(shi)(shi)效要(yao)求較(jiao)高的業務，RPA技術可(ke)模擬(ni)人機交互行為，代替人工(gong)處理標準(zhun)化(hua)的工(gong)作(zuo)任務，將手(shou)工(gong)操作(zuo)步(bu)驟以腳本(ben)的形式進行固化(hua)，有(you)效避免人工(gong)差錯、延時(shi)(shi)等問題，從而提升(sheng)業務準(zhun)確性與運行穩(wen)定性。廣發(fa)銀行在數(shu)(shu)據(ju)處理等方面共應用25項(xiang)RPA功能(neng)，每(mei)月(yue)累計釋放總分行人工(gong)工(gong)時(shi)(shi)約559.1小時(shi)(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對(dui)于高(gao)頻(pin)、標(biao)準(zhun)、作(zuo)業規(gui)律、重復性高(gao)的(de)(de)人工(gong)(gong)操作(zuo)事項，RPA方案可極(ji)大(da)減少(shao)低(di)價值的(de)(de)人力占用，使得(de)員工(gong)(gong)有機會投入到高(gao)附加值工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。在批(pi)(pi)量處理領(ling)域，廣發銀行(xing)應(ying)用RPA實現(xian)了(le)貸款信(xin)息(xi)批(pi)(pi)量查詢、押品信(xin)息(xi)批(pi)(pi)量錄(lu)(lu)入、高(gao)端客戶批(pi)(pi)量排查功能，在押品信(xin)息(xi)批(pi)(pi)量錄(lu)(lu)入RPA應(ying)用全行(xing)推廣后，預計3項RPA應(ying)用每月可累計釋(shi)放(fang)總分行(xing)人工(gong)(gong)工(gong)(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀行總(zong)分(fen)行業務管理人(ren)員日常需要開(kai)展大量的時(shi)效(xiao)監(jian)督、資金監(jian)測、數據監(jian)控等(deng)工作(zuo)，RPA技術(shu)可為業務邏輯明確、可歸納(na)或標準化的工作(zuo)提供高效(xiao)的自(zi)動化解決方案，且開(kai)發實施周期較(jiao)短，支(zhi)持迅速上線應(ying)用，滿足業務規則靈活調(diao)配的需要，RPA機器(qi)人(ren)成為廣發銀行各(ge)機構業務管理的智(zhi)能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技(ji)術能夠(gou)較好地解決(jue)業務(wu)操作跨內外網系(xi)統(tong)(tong)、系(xi)統(tong)(tong)間數(shu)據暫(zan)不能直連或開放接(jie)口(kou)等系(xi)統(tong)(tong)開發(fa)(fa)與(yu)信息(xi)交互難題，廣泛應(ying)用于跨行內或行外多個(ge)系(xi)統(tong)(tong)數(shu)據集成(cheng)的流(liu)程(cheng)，與(yu)傳統(tong)(tong)科(ke)技(ji)優勢互補，敏捷服務(wu)業務(wu)發(fa)(fa)展，助力(li)數(shu)字化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前，數字技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)重(zhong)(zhong)塑了(le)工作(zuo)模式與(yu)工作(zuo)方法，RPA技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)應(ying)用(yong)已基本覆蓋廣(guang)發(fa)銀行各(ge)業(ye)務(wu)(wu)(wu)板塊與(yu)部分試點(dian)分行，全行參與(yu)度逐漸提(ti)高(gao)，員工自動化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)意識強烈。對于(yu)銀行而言，RPA技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)不僅(jin)具有降(jiang)本提(ti)效、釋放(fang)人(ren)力資源、優(you)(you)化(hua)(hua)成本結構(gou)等價值，還可幫(bang)助銀行重(zhong)(zhong)構(gou)流程鏈路、優(you)(you)化(hua)(hua)組織能力。因此(ci)，廣(guang)發(fa)銀行結合數字化(hua)(hua)時代趨勢與(yu)經營管(guan)(guan)理實際情況，在(zai)(zai)穩中(zhong)求進的(de)(de)(de)(de)(de)同時持(chi)續加強科技(ji)(ji)(ji)投入，全面推(tui)(tui)進數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)，采用(yong)“定點(dian)突(tu)破”的(de)(de)(de)(de)(de)方式優(you)(you)先(xian)在(zai)(zai)財務(wu)(wu)(wu)資金(jin)管(guan)(guan)理、研發(fa)賦能、分行組織機構(gou)這(zhe)三(san)個(ge)領(ling)域(yu)推(tui)(tui)廣(guang)應(ying)用(yong)RPA技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)(如圖(tu)1所示)，同時秉持(chi)“全行滲透”的(de)(de)(de)(de)(de)思維(wei)在(zai)(zai)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、工作(zuo)及(ji)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)三(san)個(ge)層面逐級(ji)貫穿，使金(jin)融服務(wu)(wu)(wu)接入更多新型(xing)場景，進一步提(ti)高(gao)各(ge)類業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)集中(zhong)運營能力，進而在(zai)(zai)全行拓展RPA技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)深(shen)度和范疇，推(tui)(tui)動各(ge)業(ye)務(wu)(wu)(wu)部門對高(gao)頻重(zhong)(zhong)復(fu)、標準化(hua)(hua)、大批量的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)(wu)進行流程重(zhong)(zhong)構(gou)及(ji)自動化(hua)(hua)升級(ji)，打造(zao)輕運營的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理新業(ye)態(tai)。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業(ye)財務(wu)共享(xiang)中(zhong)心(xin)數字(zi)化轉型的重要(yao)工具(ju)。財務(wu)共享(xiang)中(zhong)心(xin)要(yao)進行較(jiao)多(duo)的流程(cheng)固化和集(ji)團后臺系(xi)統(tong)的操(cao)作(zuo)(zuo)，包(bao)括海量重復性高、流程(cheng)化明顯的低附加值工作(zuo)(zuo)，需要(yao)重復地進行信息操(cao)作(zuo)(zuo)和數據核(he)算(suan)，RPA財務(wu)機器人(ren)在該類工作(zuo)(zuo)中(zhong)具(ju)有一(yi)定的發展空間。

一是(shi)單據(ju)審核(he)。費(fei)用單據(ju)審核(he)的基礎工作內(nei)容(rong)繁雜，財務(wu)人員需人工校驗(yan)審批流程，手動點(dian)擊、放大影像查看發票，逐(zhu)條(tiao)核(he)對單據(ju)信息，并出(chu)具審批意(yi)見。該工作標準化程度較高，應(ying)用RPA輔助單據(ju)審核(he)，一方面能夠提升單筆業務(wu)處(chu)理效率，另一方面可預知合規風(feng)險，釋放人力資源。

二是資(zi)(zi)金審(shen)單(dan)。資(zi)(zi)金付(fu)(fu)款單(dan)的(de)準確(que)性(xing)、規(gui)范(fan)性(xing)影響資(zi)(zi)金安全，通常需要(yao)人工逐條核對相關劃撥單(dan)、付(fu)(fu)款單(dan)的(de)關鍵信(xin)息，諸如收款賬號、收款行、收款戶名、金額、附(fu)言等，工作量大(da)且易出錯。應用RPA輔助資(zi)(zi)金審(shen)單(dan)，可提高付(fu)(fu)款效率，防范(fan)資(zi)(zi)金風(feng)險，降低差(cha)錯率。

2. 研發賦能領域

一是服務器和(he)(he)應用(yong)程序維護(hu)。RPA可(ke)以高效準確(que)地處理數(shu)項任(ren)務，把控服務器和(he)(he)應用(yong)的日常巡檢、日常維護(hu)和(he)(he)相(xiang)關(guan)自(zi)(zi)動化操(cao)作，如重啟服務器和(he)(he)重啟應用(yong)等(deng)。RPA應用(yong)可(ke)在業務低峰期自(zi)(zi)動執行此類常規性人工操(cao)作，從而提升工作效率，節(jie)省人力(li)成本。

二是系(xi)統(tong)(tong)(tong)診斷。單個(ge)監(jian)(jian)控(kong)(kong)系(xi)統(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)夠監(jian)(jian)控(kong)(kong)的(de)指標(biao)過(guo)于片面化，不能(neng)(neng)很好地(di)適應(ying)復(fu)雜的(de)IT系(xi)統(tong)(tong)(tong)環境，而RPA應(ying)用可(ke)實現各類監(jian)(jian)控(kong)(kong)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)并行監(jian)(jian)控(kong)(kong)處(chu)理，結合監(jian)(jian)控(kong)(kong)指標(biao)，登錄系(xi)統(tong)(tong)(tong)自動處(chu)理各類問題，并在處(chu)理完成(cheng)后生成(cheng)監(jian)(jian)控(kong)(kong)處(chu)理報告、診斷報告等，發(fa)送(song)給IT運維人員(yuan)。

三是自動化測試。一些具備高級(ji)功能的(de)測試軟(ruan)件(jian)主要面向開發(fa)人(ren)員，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業務(wu)人(ren)員將該類軟(ruan)件(jian)應用于用戶性(xing)能測試的(de)過程通常復雜且耗時較(jiao)長。RPA機(ji)器人(ren)可在業務(wu)專家(jia)的(de)指導下(xia)，較(jiao)高效(xiao)率(lv)完成自動化測試部署，使用戶性(xing)能測試效(xiao)果大幅提(ti)升(sheng)。

3. 分行業務領域

目前，廣(guang)發銀(yin)行(xing)總行(xing)各部門已在很(hen)多流程(cheng)中(zhong)實現RPA應用(yong)，但分(fen)行(xing)仍存在大量的人(ren)(ren)工(gong)操(cao)作場景，具(ju)有較(jiao)大的RPA應用(yong)空間。以廣(guang)州分(fen)行(xing)為例(li)，目前已收集60余(yu)個RPA流程(cheng)需求意向，主要場景涉及數據抓取、報表分(fen)析、流程(cheng)催辦、合規性檢查、自(zi)動(dong)化錄入(ru)、自(zi)動(dong)查詢和分(fen)發數據等(deng)。經過較(jiao)短周期的培訓實操(cao)，分(fen)行(xing)科技人(ren)(ren)員能(neng)迅速掌握RPA初階(jie)開發能(neng)力，開發出簡單的RPA應用(yong)，從而使分(fen)行(xing)縮(suo)短重復性人(ren)(ren)工(gong)操(cao)作耗時。

廣(guang)(guang)發銀行將選取有(you)一定技術實(shi)(shi)力(li)且(qie)自動化(hua)升(sheng)級意愿強烈的分行作(zuo)為試點，以(yi)此為中(zhong)心探索建(jian)立分行RPA子中(zhong)心路徑(jing)，并通過試點結果(guo)不斷(duan)進(jin)行改(gai)進(jin)，再逐步在全行推廣(guang)(guang)，從而實(shi)(shi)現(xian)為分行網點降本(ben)增效的目標(biao)。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)(de)關鍵價值在于(yu)能夠(gou)推(tui)動“業(ye)務—工(gong)作—技(ji)術”三(san)層(ceng)面形成(cheng)閉環。RPA應(ying)用(yong)從業(ye)務的(de)(de)基本原理與底層(ceng)邏輯入手，挖掘(jue)運營(ying)工(gong)作的(de)(de)深層(ceng)價值;同時在技(ji)術上考慮(lv)可(ke)嵌套、可(ke)遷移運行的(de)(de)軟件或應(ying)用(yong)，完成(cheng)多(duo)任務、多(duo)場(chang)景、多(duo)組織聯動工(gong)作，形成(cheng)全(quan)方(fang)位賦(fu)能業(ye)務的(de)(de)局面，實現“標準化接入、自動化調配(pei)、專業(ye)化服務、可(ke)視(shi)化管控”的(de)(de)工(gong)作模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓(zhuo)越中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(Center of Excellence,CoE)即在(zai)全(quan)行(xing)內(nei)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)建(jian)立自動(dong)化核心(xin)小組(zu)，將RPA工具深入有效地嵌入組(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)(zhong)，對RPA項目的(de)(de)總體治理提供指導，并執行(xing)和監測(ce)RPA項目的(de)(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)命(ming)周期。一(yi)個(ge)跨(kua)職能的(de)(de)卓(zhuo)越中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)能在(zai)未來的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)署中(zhong)(zhong)(zhong)重新分配(pei)(pei)知(zhi)識、調(diao)配(pei)(pei)資源，有利(li)于(yu)形成(cheng)改善運營、協同增效、持續優化的(de)(de)整(zheng)合式發展(zhan)局面(mian)。該類卓(zhuo)越中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)一(yi)般是(shi)由IT部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門、流(liu)(liu)程管理部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門、業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門構(gou)成(cheng)的(de)(de)虛(xu)擬管理組(zu)織(zhi)(zhi)。其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)，業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門負責(ze)提出業(ye)務(wu)訴求與(yu)(yu)收(shou)益評估(gu)、參(can)與(yu)(yu)自動(dong)化流(liu)(liu)程設計(ji)、測(ce)試驗(yan)收(shou)、用戶(hu)培訓、流(liu)(liu)程監測(ce)與(yu)(yu)變更管理；IT部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門負責(ze)技(ji)術工具評估(gu)、架(jia)構(gou)設計(ji)、流(liu)(liu)程開(kai)發與(yu)(yu)交付、開(kai)發規(gui)范管理與(yu)(yu)運維(wei)管理、供應商管理與(yu)(yu)后評價(jia)；流(liu)(liu)程管理部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門承擔RPA整(zheng)體運營規(gui)劃職責(ze)，負責(ze)RPA運營策略規(gui)劃、自動(dong)化評估(gu)及機(ji)會識別與(yu)(yu)評估(gu)、定(ding)期統(tong)籌全(quan)行(xing)自動(dong)化收(shou)益評價(jia)。

廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)最早(zao)由運營及流(liu)(liu)程管理(li)(li)部(bu)引入RPA工(gong)具，在(zai)運營、財務會計(ji)等領域取(qu)得了(le)較好(hao)的(de)(de)試點(dian)成(cheng)(cheng)效后(hou)，在(zai)總行(xing)(xing)(xing)部(bu)門內推(tui)廣(guang)應用(yong)(yong)。隨著RPA訴求(qiu)(qiu)的(de)(de)激增，各部(bu)門對(dui)RPA應用(yong)(yong)的(de)(de)開(kai)發部(bu)署效率和交付質量的(de)(de)要求(qiu)(qiu)越(yue)來(lai)越(yue)高。廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)將結(jie)合(he)實際(ji)管理(li)(li)情況，復用(yong)(yong)現(xian)有科技需(xu)求(qiu)(qiu)管理(li)(li)模式與職能(neng)分工(gong)，實現(xian)從需(xu)求(qiu)(qiu)處理(li)(li)、架(jia)構評估(gu)、前端研測、投產上線到運維監督的(de)(de)全(quan)(quan)過程督導管理(li)(li)，以更(geng)加規范的(de)(de)組織架(jia)構推(tui)動RPA應用(yong)(yong)的(de)(de)全(quan)(quan)面實施(shi)。基于此(ci)，廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)將參照功能(neng)型組織架(jia)構設計(ji)的(de)(de)原則，構建以流(liu)(liu)程管理(li)(li)部(bu)門為(wei)主，需(xu)求(qiu)(qiu)提出團(tuan)隊、需(xu)求(qiu)(qiu)評估(gu)團(tuan)隊、項目(mu)執行(xing)(xing)(xing)團(tuan)隊、運行(xing)(xing)(xing)維護(hu)團(tuan)隊并行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)組織架(jia)構(如圖2所示(shi))；同時擬采用(yong)(yong)運營管控(kong)(kong)(kong)型的(de)(de)組織管控(kong)(kong)(kong)形式，使流(liu)(liu)程管理(li)(li)部(bu)門對(dui)RPA項目(mu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)集中管控(kong)(kong)(kong)，并強(qiang)調(diao)各流(liu)(liu)程行(xing)(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)統一性與同步性，以此(ci)促進(jin)全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)RPA項目(mu)整體協調(diao)成(cheng)(cheng)長(chang)。

廣發銀(yin)行RPA項(xiang)目規(gui)劃(hua)大(da)致分為以(yi)下三個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流(liu)程進(jin)行(xing)評估，進(jin)行(xing)方案設計并就開發部署工(gong)作進(jin)行(xing)排(pai)期，推動(dong)RPA項目迅速上線。這(zhe)一階段的工(gong)作已于(yu)2018年底完成(cheng)。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自動為先”的(de)價值全鏈路優化和(he)架構(gou)拓展特點(dian)，打(da)造平(ping)臺級的(de)自動化治理能力。2019—2020年，廣發銀行(xing)(xing)聯合推廣階段的(de)工(gong)作取得了實質(zhi)性進(jin)展；到2020年底，廣發銀行(xing)(xing)內(nei)部(bu)已樹立自動化先行(xing)(xing)的(de)思維及(ji)數字化升(sheng)級轉型的(de)意識，在多個部(bu)門及(ji)分(fen)支機構(gou)的(de)共同(tong)努力下，RPA項目執行(xing)(xing)的(de)效率(lv)與質(zhi)量(liang)顯(xian)著提升(sheng)。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年(nian)起，廣發銀(yin)行(xing)對RPA項目采取立足當下、不(bu)斷反(fan)饋、持續(xu)優化(hua)的策(ce)略(lve)，以精細化(hua)運(yun)營(ying)與規模(mo)化(hua)發展的方式(shi)建設(she)RPA卓越中心，持續(xu)沉(chen)淀RPA流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)資產及方法論，并以流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)為中心推(tui)進(jin)RPA迭代升級，提升運(yun)營(ying)效(xiao)率；不(bu)斷實行(xing)并完(wan)善RPA流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)效(xiao)能(neng)提升可視化(hua)管理，完(wan)成評價標準貫(guan)標，提升RPA流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理水平(ping)。同時，參照流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)體系與業(ye)務特點，廣發銀(yin)行(xing)積極(ji)重構(gou)鏈(lian)路，促(cu)進(jin)崗位重組(zu)，打造銀(yin)行(xing)“重能(neng)力(li)建設(she)，輕(qing)常態運(yun)營(ying)”的新生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

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