營運先行先試

為解決業務人員重復操(cao)作問題，加速客戶響(xiang)應、提升客戶滿意度，產險率先在(zai)上海營運分中(zhong)心試點應用(yong)(yong)RPA技術，在(zai)客服、理賠業務部門應用(yong)(yong)助手機器人。

包括跨頁面(mian)整合、規則提醒、業務自動化(hua)等，獲得(de)了明顯的流程自動化(hua)改(gai)善效(xiao)果。

運營應用面拓展

上海分中心、華(hua)南分中心、山(shan)東分中心增加RPA機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)的應用，包括(kuo)數(shu)據(ju)案頭(tou)小結機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)、數(shu)據(ju)集中質檢機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)，作業(ye)行(xing)為數(shu)據(ju)分析機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)等，RPA機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)場(chang)景數(shu)量迅速增長(chang)至(zhi)35個，實現(xian)了業(ye)務和公司范(fan)圍的雙(shuang)拓(tuo)展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產(chan)險董(dong)事長顧越在創新大(da)會上提(ti)出實(shi)(shi)現“RPA大(da)規模(mo)應(ying)用”，為優化應(ying)用、提(ti)升效(xiao)能，產(chan)險開(kai)啟集約(yue)化思維(wei)的(de)RPA項目建設，并開(kai)創“業(ye)務工(gong)程師”模(mo)式，讓(rang)業(ye)務人(ren)員(yuan)參與到RPA機(ji)器人(ren)場(chang)景的(de)開(kai)發(fa)中，極(ji)大(da)推動了全國(guo)范(fan)圍的(de)應(ying)用，實(shi)(shi)現了全司運營(ying)條線普(pu)遍使用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年(nian)4月20日(ri)，產險董(dong)事(shi)長顧越(yue)為(wei)黑燈工(gong)廠揭牌，并提出規(gui)模化、專業化、智能化建(jian)設(she)的戰(zhan)略方針，正式開啟產險RPA卓越(yue)中心(xin)服務模式。

黑燈工廠基于前期的(de)試點(dian)與(yu)應用(yong)，以上海營運分中心(xin)為總廠，以山(shan)東、成(cheng)都、華(hua)南三個營運分中心(xin)為分廠，采用(yong)1+3模式(shi)，將(jiang)共(gong)性(xing)的(de)RPA機器人場景集約化運行與(yu)管理(li)，同時持(chi)續大力推(tui)廣(guang)“業務工程(cheng)師(shi)”模式(shi)，使RPA的(de)需求、開發、運行、管理(li)形成(cheng)了良性(xing)的(de)循環(huan)。

八大車間、全條線清零

按照業務條(tiao)線(xian)，黑燈工(gong)(gong)廠(chang)內部設置個客、法客、農(nong)險(xian)、營運(yun)、財(cai)經、人(ren)力資(zi)源、行政(zheng)辦公、法律(lv)合規的“八(ba)大車(che)間”，按條(tiao)線(xian)包裝明星(xing)RPA場景進行推廣，如“太小嘿1號-企財(cai)險(xian)保單影(ying)像(xiang)智(zhi)能(neng)質檢(jian)機(ji)器(qi)人(ren)”“太小嘿2號-雇主(zhu)責任投(tou)保用(yong)印智(zhi)能(neng)質檢(jian)機(ji)器(qi)人(ren)”等等，并(bing)實現了全部業務條(tiao)線(xian)的應用(yong)，黑燈工(gong)(gong)廠(chang)成為產險(xian)的RPA機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)，產品更豐富、機(ji)器(qi)人(ren)更多、人(ren)力替代(dai)效果(guo)更大。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)戰(zhan)略(lve)是(shi)根本(ben)，數(shu)(shu)據智能(neng)是(shi)方向(xiang)，成功的(de)數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)是(shi)由戰(zhan)略(lve)驅動，而非(fei)技術(shu)驅動。截止(zhi)2022年底，黑(hei)燈(deng)工廠已實(shi)現替代人力數(shu)(shu)430多人，集約(yue)運營RPA產品數(shu)(shu)超(chao)(chao)過1100個，全(quan)司運行RPA場景超(chao)(chao)過2000個。黑(hei)燈(deng)工廠的(de)創新腳步從未停止(zhi)，在不斷的(de)夯實(shi)系(xi)統(tong)基礎(chu)，建設了“監控平(ping)臺(tai)、調度平(ping)臺(tai)、服務平(ping)臺(tai)、管(guan)理平(ping)臺(tai)”四大RPA系(xi)統(tong)支(zhi)柱的(de)同時，與太(tai)保科技AI、產險(xian)大腦AI能(neng)力加速融(rong)合，并(bing)結(jie)合技術(shu)趨(qu)勢，引(yin)入(ru)流程(cheng)挖掘技術(shu)，使黑(hei)燈(deng)工廠具備了從全(quan)局視角“發現問題、評估問題”的(de)能(neng)力，推(tui)動實(shi)現從“業務應用到企業管(guan)理”的(de)巨(ju)大跨越。

結合流(liu)(liu)程挖掘與大模(mo)型(xing)，中(zhong)國太(tai)保產(chan)險數智化建(jian)設向2.0超自(zi)(zi)動化邁進(jin)，流(liu)(liu)程挖掘、人(ren)工智能、大模(mo)型(xing)作(zuo)為新技(ji)術的代表(biao)，深(shen)度(du)融(rong)入到(dao)建(jian)設方案當中(zhong)，太(tai)保圍繞“科(ke)技(ji)+金融(rong)+產(chan)業”的戰略部(bu)署，持(chi)續深(shen)化RPA技(ji)術應用，并通(tong)過超自(zi)(zi)動化進(jin)一步擴大“數字勞動力”試點(dian)場景，目前太(tai)保集團累(lei)計活躍產(chan)品(pin)3000+，執行節省(sheng)人(ren)力數十(shi)萬小(xiao)時，與藝賽旗攜手共創的“流(liu)(liu)程智能變革”項目，取得了階(jie)段性(xing)的突破成果，斬獲IDC多項大獎(jiang)。